文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

平衡計分卡經已逐步發(fā)展成為一種有效的績效考核管理工具。平衡計分卡的目的是為了保證企業(yè)戰(zhàn)略的實施，從而協(xié)調日常管理及運營的要素權重。維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認為，平衡計分卡主要平衡如下幾方面的關系：

1、外部衡量和內部衡量之間的平衡

平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內部評價，擴大到企業(yè)外部，包括股東、顧客；同時以全新的眼光重新認識企業(yè)內部，將以往只看內部結果，擴展到既看結果，同時還注意企業(yè)內部流程及企業(yè)的學習和成長這種企業(yè)的無形資產。

2、所要求的成果和這些成果的執(zhí)行動因之間的平衡

企業(yè)應當清楚其所追求的成果（如利潤、市場占有率）和產生這些成果的原因——即動因（Drivers，如新產品開發(fā)投資、員工訓練、信息更新）。只有正確地找到這些動因，企業(yè)才可能有效地獲得所要的成果。平衡計分卡正是按照因果關系構建的，同時結合了指標間相關性。

3、強調定量衡量和強調定性衡量之間的平衡

定量指標（如利潤、員工流動率、顧客抱怨次數(shù)）所具有的特點是較準確，具有內在的客觀性，但定量數(shù)據(jù)多為基于過去的事件而產生，與它直接相聯(lián)系的是過去。而定性指標由于其具有相當?shù)闹饔^性，甚至具有外部性，所以往往不具有準確性，有時還不容易獲得，因而在應用中受到的重視不如定量指標。平衡計分卡正是借由引入定性的指標以彌補定量指標的缺陷，使評價體系具有新的實際應用價值。

4、短期目標和長期目標之間的平衡

企業(yè)發(fā)展的速度越來越快，現(xiàn)實已經使企業(yè)不但要注意短期目標（如利潤），而且還必須將未來看得更遠些，以制定出長期目標（如顧客滿意度、員工訓練成本與次數(shù)），相應的則需要有一套監(jiān)督企業(yè)在向未來目標前進的過程中的位置和方向的指標。平衡計分卡則正是根據(jù)這一情況的而設計的，它完全能夠使企業(yè)了解自己在未來發(fā)展的全方位的情況。

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