文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

很多人都把平衡計(jì)分卡當(dāng)成設(shè)立績效評(píng)估指標(biāo)的工具，但其實(shí)平衡計(jì)分卡不僅僅是一個(gè)績效評(píng)估的工具，它是一個(gè)會(huì)讓人著迷的管理工具。

六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，平衡計(jì)分卡最大和首先的作用是戰(zhàn)略校準(zhǔn)。它所展現(xiàn)的思想和做法提供了論證企業(yè)績效驅(qū)動(dòng)因果關(guān)系和保持組織內(nèi)部一致性的戰(zhàn)略框架。通過戰(zhàn)略地圖的開發(fā)，我們能夠?qū)M織應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略達(dá)成一致的共識(shí)，并采取聯(lián)合的行動(dòng)，從而保障戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。層層分解的戰(zhàn)略地圖和在此基礎(chǔ)上開發(fā)的績效評(píng)估指標(biāo)能夠?qū)?zhàn)略要求傳導(dǎo)到組織的各個(gè)層面以及員工身上。戰(zhàn)略地圖的聚焦讓我們做正確的事情，而在此基礎(chǔ)上開發(fā)的績效評(píng)估指標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行動(dòng)方案讓我們正確的做事情。

其次，平衡計(jì)分卡是一個(gè)強(qiáng)有力的組織發(fā)展和變革工具。聚焦戰(zhàn)略的思想產(chǎn)生了強(qiáng)烈的導(dǎo)向作用，同時(shí)在開發(fā)戰(zhàn)略地圖以及績效平衡計(jì)分卡的過程中，需要組織各層級(jí)員工的充分討論、緊密合作與互動(dòng)，才能最終實(shí)現(xiàn)一致的共識(shí)，這個(gè)過程無形中提升了員工對(duì)戰(zhàn)略的理解能力、相互之間的團(tuán)隊(duì)合作、共同解決問題的能力，并促進(jìn)員工向所期望的行為轉(zhuǎn)變。同時(shí)平衡且綜合考慮的思想能夠指引我們從更寬泛的角度來全面思考問題，拓寬思維的層面和深度。

再次，平衡計(jì)分卡讓我們?cè)谇斑M(jìn)道路上隨時(shí)能夠了解動(dòng)態(tài)情況的那些領(lǐng)先和滯后的績效指標(biāo)儀表盤。

在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，一個(gè)良好的方法是從組織層面的使命、愿景、價(jià)值觀以及戰(zhàn)略一層層進(jìn)行思考、討論，然后自上而下的從組織層級(jí)的戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡指標(biāo)一步步向下開發(fā)和分解。但是，平衡計(jì)分卡也是靈活的，當(dāng)從組織層面開始建立這樣一個(gè)戰(zhàn)略框架體系存在困難的時(shí)候，我們一樣可以從單一的部門開始建立使用，甚至是建立單個(gè)員工的平衡計(jì)分卡指標(biāo)。在從較低層面開發(fā)戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡指標(biāo)的過程中，也將會(huì)使我們對(duì)公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營產(chǎn)生更深層次的思考。

然而，平衡計(jì)分卡也會(huì)存在先天的不足，因?yàn)槲覀兪紫仁菆?zhí)行既定的戰(zhàn)略，而且在戰(zhàn)略地圖中所論證的價(jià)值因果關(guān)系相當(dāng)大一部分是假設(shè)性的，戰(zhàn)略或者假設(shè)的價(jià)值因果關(guān)系鏈依然存在謬誤的可能性。

其次平衡計(jì)分卡指標(biāo)的數(shù)量也不算少，而且它還需要一定的信息技術(shù)支持以讓我們能夠隨時(shí)了解動(dòng)態(tài)的情況。因此在應(yīng)用中受到精力和資源限制的時(shí)候，如何選擇更加精煉的指標(biāo)并開發(fā)適度而不是花費(fèi)巨大的指標(biāo)展現(xiàn)形式是需要去衡量的，尤其對(duì)于中小企業(yè)更加要求精煉和簡潔。卡普蘭和諾頓的建議是一個(gè)維度至少3～4個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行衡量，也就是說包括財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)成長四個(gè)維度至少需要12～16個(gè)指標(biāo)，從組織層面來說這也許是需要的，但在更低的層面以及員工個(gè)人來說也許會(huì)造成信息過度。在這個(gè)問題上“足夠就好”會(huì)是一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)的策略。

最后，由于平衡計(jì)分卡包含有財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)和績效薪酬的掛鉤也是一個(gè)難題，在《戰(zhàn)略中心型組織》一書中，卡普蘭和諾頓也提到在平衡計(jì)分卡與績效薪酬的鏈接上需要進(jìn)行驗(yàn)證之后才可以加以使用。

雖然平衡計(jì)分卡存在著不足，但掩蓋不了它依然是一種卓越的管理思想和強(qiáng)大管理工具的事實(shí)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡的收獲將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于存在的風(fēng)險(xiǎn)。

合作代理：

由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對(duì)接溝通。