文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

盡管平衡計分卡最初是作為衡量績效工具應(yīng)用的，但是經(jīng)過十幾年的完善和創(chuàng)新，它已逐步發(fā)展成為一種有效的戰(zhàn)略執(zhí)行工具。六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為，平衡計分卡本身所包含的系列管理工具恰好可以有效解決企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行難題。

戰(zhàn)略圖對戰(zhàn)略進(jìn)行清晰的描述

企業(yè)的戰(zhàn)略要想得到切實的實施，首先要將戰(zhàn)略清晰地描述出來。如果戰(zhàn)略僅僅存在于個別高層的頭腦中或者厚厚的戰(zhàn)略規(guī)劃文獻(xiàn)中，員工就無法理解戰(zhàn)略，不知道自身工作對企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)在哪里，戰(zhàn)略執(zhí)行必將成為空談。平衡計分卡作為一種系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，核心工具之一就是戰(zhàn)略圖，戰(zhàn)略圖以最簡練的方式對企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行了方向性的描述，同時勾畫出不同維度之間的邏輯關(guān)系，任何企業(yè)有了這樣一張可視化的戰(zhàn)略圖，就有了一個非常好的戰(zhàn)略溝通工具，通過各層面的反復(fù)溝通實現(xiàn)公司上上下下對戰(zhàn)略達(dá)成共識。

計分卡指標(biāo)對戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行客觀的評價

戰(zhàn)略圖對企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)做了定性的描述，但是要對戰(zhàn)略進(jìn)行管理還需要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)開發(fā)衡量指標(biāo)和行動方案，戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)與行動方案構(gòu)成了計分卡的基本要素。不同于其他的績效指標(biāo)，平衡計分卡的指標(biāo)是基于戰(zhàn)略圖的，這可以確保衡量指標(biāo)與戰(zhàn)略是緊密結(jié)合的。一張優(yōu)秀的計分卡會同時關(guān)注長期與短期、財務(wù)與非財務(wù)、外部與內(nèi)部、結(jié)果與驅(qū)動指標(biāo)間的平衡，這樣既可以幫助企業(yè)獲得短期經(jīng)營改進(jìn)，顯示績效成果獲得的過程，也可以及早提示戰(zhàn)略實施是否帶來了財務(wù)業(yè)績的提升。用這些指標(biāo)去追蹤組織與個人的工作必將引導(dǎo)他們獲得企業(yè)期望的戰(zhàn)略結(jié)果。

此外，平衡計分卡戰(zhàn)略執(zhí)行體系可以將戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)層層落實到各業(yè)務(wù)單位和職能部門，使各單位在執(zhí)行本單位戰(zhàn)略的同時形成對企業(yè)層面戰(zhàn)略的有效支撐，這可以確保戰(zhàn)略的縱向一致性。同時平衡計分卡的分解過程非常注意各業(yè)務(wù)單位之間、業(yè)務(wù)單位與職能部門之間及相關(guān)職能部門之間的橫向協(xié)同，使得企業(yè)所有業(yè)務(wù)單位和部門在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的過程中能夠相互支撐。依此類推，部門的計分卡可以分解到個人，切實將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成每個員工的行動。這樣一個分解流程可以確保企業(yè)的戰(zhàn)略制定是自上而下進(jìn)行的，戰(zhàn)略的執(zhí)行則是自下而上的。

平衡計分卡獨(dú)特的管理流程確保了對戰(zhàn)略進(jìn)行持續(xù)、動態(tài)的管理

戰(zhàn)略執(zhí)行工作不是明確了目標(biāo)、設(shè)置了指標(biāo)和目標(biāo)值高層就可以高枕無憂了。環(huán)境是變化的，戰(zhàn)略本身也存在一個回顧與調(diào)整的動態(tài)過程，因此戰(zhàn)略執(zhí)行也不可能一蹴而就。平衡計分卡在創(chuàng)新的過程中完善了動態(tài)管理流程，從組織、制度等多方面保障戰(zhàn)略真正落地。企業(yè)平衡計分卡的實施需要一個專門的組織來推動，戰(zhàn)略管理辦公室[OSM] 可以很好解決傳統(tǒng)的管理模式中有關(guān)部門在戰(zhàn)略執(zhí)行中的職能分割狀態(tài)，能夠系統(tǒng)管理與協(xié)調(diào)一切與戰(zhàn)略執(zhí)行有關(guān)的活動。此外平衡計分卡的成功還要有平衡計分卡報告與會議制度來支撐，通過定期對各級BSC進(jìn)行回顧和分析，進(jìn)而對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)做出調(diào)整，這樣一個過程確保平衡計分卡成為完整的戰(zhàn)略執(zhí)行體系，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略得到強(qiáng)有力的執(zhí)行。

合作代理：

由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。