文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正
KPI是指關(guān)鍵指標(biāo)考核,它是公司經(jīng)營(yíng)管理的指揮棒,指引公司的經(jīng)營(yíng)方向和管理重點(diǎn)。怎么用好KPI考核這個(gè)管理工具是每一位公司高管必須認(rèn)真對(duì)待的事情。六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認(rèn)為,做好KPI考核,必須重視以下三點(diǎn)。
1.KPI的指標(biāo)
崗位不同指標(biāo)自然也會(huì)不同,例如集團(tuán)對(duì)產(chǎn)業(yè)公司一把手一般以核心財(cái)務(wù)指標(biāo)中的銷(xiāo)售收入、稅后凈利潤(rùn)、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)等作為KPI指標(biāo);對(duì)集團(tuán)管理部門(mén)則須依其管理職責(zé)來(lái)設(shè)計(jì)KPI指標(biāo),如常見(jiàn)的法律事務(wù)部主要承擔(dān)公司的法律監(jiān)督和法律服務(wù)職責(zé),其KPI常用的指標(biāo)有打擊經(jīng)濟(jì)侵害案件成功率、合同審核率、專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)量、法律知識(shí)培訓(xùn)課時(shí)等。KPI指標(biāo)一般設(shè)置3~5個(gè),不宜過(guò)多,過(guò)多就沒(méi)重點(diǎn)了。隨著公司每年的經(jīng)營(yíng)管理側(cè)重點(diǎn)的不同,KPI指標(biāo)的設(shè)置會(huì)有所不同,挑戰(zhàn)目標(biāo)自然也會(huì)不同。在實(shí)際工作過(guò)程中,指標(biāo)問(wèn)題是考核方和被考核者比較容易協(xié)調(diào)的問(wèn)題。
2.KPI指標(biāo)的設(shè)置目標(biāo)
即每一個(gè)KPI指標(biāo)在公司會(huì)計(jì)年度要完成的目標(biāo),一般采用同比增長(zhǎng)或預(yù)算完成來(lái)核算。目標(biāo)設(shè)置是KPI考核中考核方和被考核者較難協(xié)調(diào)的問(wèn)題。若目標(biāo)訂得過(guò)高,被考核者無(wú)法達(dá)成目標(biāo),就會(huì)放棄努力,反而達(dá)不到激勵(lì)的目的,從而失去KPI考核的意義;若目標(biāo)訂得過(guò)低,則會(huì)導(dǎo)致被考核者不重視,不關(guān)心,也會(huì)失去KPI考核的意義。可以說(shuō)如何設(shè)計(jì)吻合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo),既有挑戰(zhàn)性,又通過(guò)被考核者的主觀努力可以達(dá)至的目標(biāo)是考核方的管理難題。一般而言,只要數(shù)據(jù)全面,方法科學(xué),溝通好,目標(biāo)問(wèn)題也是可以協(xié)商到位的。
3.KPI考核的公平性
所謂公平是指在公司內(nèi)部或外部從事同類(lèi)業(yè)務(wù)或管理工作在運(yùn)用KPI考核時(shí)的機(jī)會(huì)均等。不公平是指要么沒(méi)有為被考核者設(shè)置同一起跑線(xiàn),導(dǎo)致參與者機(jī)會(huì)不均等,要么是考核結(jié)果讓參與者感覺(jué)或認(rèn)為差距太大,無(wú)法接受,或者有的人努力了或有業(yè)績(jī)了但KPI考核結(jié)果卻不好,而不努力或沒(méi)業(yè)績(jī)的人KPI考核結(jié)果卻很好,這樣的不公平最容易導(dǎo)致KPI考核失效,嚴(yán)重的會(huì)沖擊公司業(yè)績(jī)導(dǎo)向的核心文化,打擊做事人的積極性,有能力的人才留不住,最終導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)力的下降。所以說(shuō)公平是被考核者最為關(guān)注的問(wèn)題,也是KPI考核中的核心問(wèn)題,往往也是實(shí)際工作中考核方最容易忽視的問(wèn)題。
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由孫軍正老師主講的績(jī)效管理系列課程,現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”,將由孫老師專(zhuān)職助理對(duì)接溝通。