文/集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

組織行為學有個理論叫做“冰山理論”，大意是指：一個人的業(yè)績表現(xiàn)好比是海里冰山浮出水面的部分，而支撐業(yè)績的不為大家直觀看見的影響因素是一個人的性格、興趣愛好、動機、價值觀、心情或工作能力等等。所以當管理者發(fā)現(xiàn)下屬經常達不到工作要求時，建議先從以下幾個方面來分析：

下屬的性格是否和工作性質匹配？

人的性格特質分4種：膽汁質（最外向）、多血質、黏液質、抑郁質（最內向）。從全局考慮，作為管理者有必要去分析各崗位的職能：哪些需要與人打交道？哪些經常與物打交道？比如，性格內向的員工在處理表格和文件方面更具優(yōu)勢，但如果他的工作需要不斷跨部門協(xié)調溝通，那么他會做得非常辛苦，且沒達到理想效果；如果一個員工天生活潑好動，若讓他處理單據、制作表格，那估計他的上司要做好返工的心理準備。只有評估下屬的性格特質后去進行工作分配，才能做到人崗匹配，人盡其才。

下屬的興趣愛好是否和工作有關聯(lián)？

興趣是激情的支柱，沒有興趣的激情是表演，是注定不能長久的。這位技術員愛好并擅長的是做研發(fā)，他對發(fā)展業(yè)務毫無動力，這也注定了他在新的崗位不會有優(yōu)秀的執(zhí)行力，自然很難創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。

下屬做這份工作的動機是什么？

人的動機對執(zhí)行力的影響非常大，因為動機決定著格局，格局決定著業(yè)績。同樣在工作，有人是為了積累工作經驗，有人是為了養(yǎng)家糊口，有人是興趣愛好使然……作為管理者，您了解下屬的工作動機嗎？

下屬是否認同企業(yè)文化？

企業(yè)文化是一個公司的靈魂和總章程，每位員工都要去融入其中。如果員工不認可公司文化，認為公司規(guī)定不合理，制度不科學，工作起來自然很別扭，業(yè)績自然難以提升。同理，如果排斥部門工作氛圍，和同事相處不愉快也會影響工作狀態(tài)。更重要的是，有些員工不認同其管理者的做事風格，在團隊里也表現(xiàn)格格不入，這顯然會造成負面影響。

對于這點，關鍵是管理者要對員工做思想工作，多引導，統(tǒng)一思想才能統(tǒng)一團隊行動。

下屬最近心態(tài)如何？

作為管理者應該多關心下屬，包括員工的籍貫、生日和家常事等都是需要了解的范圍，平時多溝通多關懷。當員工受到外部環(huán)境影響導致情緒波動的話，也很難全身心投入到工作中。

下屬是否具備處理問題的能力？

很多時候，下屬沒給我們一個完美的結果，最大可能是他缺乏解決問題的能力和方法。

有時候下屬接受工作指令時，他并不清楚任務目標不知道如何去開展工作，只是迫于管理者的威嚴而被動接受，接受了再想方法。遇到困難也怯于求助，最終就容易造成執(zhí)行不力。所以，在安排下屬工作任務前，多問幾個問題：“這項工作的目標是什么？你計劃用什么方法去實現(xiàn)？計劃分幾步做？”再提問些細節(jié)，最后加上一句“一定要達到目標，如果有困難盡快找我溝通”。這么幾個簡單的問題往往會起到意想不到的效果。哪怕中途遇到難題，只要隨時保持溝通，解決問題，至少能保證工作能持續(xù)開展下去。

部門體系流程是否合理？

如果一個員工執(zhí)行力不強，可能是他的錯；如果兩個員工執(zhí)行力不強，可能是管理者的問題；但如果三個以上員工執(zhí)行力都不強，則可能是部門體系流程或權責分配有問題。

作為部門管理者，更應透過現(xiàn)象看本質，從諸多細微小事去查找更深層次原因：公司內部機制、部門工作流程是否合理；各人員是否清晰自己的工作權責；各人員是否清楚項目成敗帶來的影響；甚至要反思分配工作或組建項目團隊時是否有多重領導、無領導的現(xiàn)象……如此種種，都是作為部門負責人應該去思考和解決的問題。

在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法。要改善員工的執(zhí)行力情況，必須找出執(zhí)行力差的原因，對癥下藥，在過程管理中做到“目標明確、計劃細致、流程合理、科學考評、監(jiān)督到位”，那么提高執(zhí)行力的問題才得以解決。

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