文/集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

（三）以目標管理建立有效的績效管理體系?？冃Ч芾砑纫匾暯Y(jié)果更要重視過程。有效的績效管理是績效計劃、績效實施與管理、績效評估和績效反饋面談四個過程的有效結(jié)合與循環(huán)?？冃Ч芾硎且粋€系統(tǒng)過程，單純的強調(diào)某一個環(huán)節(jié)而忽視其他環(huán)節(jié)都不是有效的績效管理。在績效管理的第一階段即績效計劃階段，管理者根據(jù)組織戰(zhàn)略目標與員工共同制定部門目標及員工個人的工作目標，使員工了解組織戰(zhàn)略及員工個人目標在組織目標實現(xiàn)過程中的地位和作用。接下來的績效實施與管理階段，管理者通過觀察記錄員工的績效實施情況，及時掌握員工績效實現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)員工績效存在的問題，并為員工提供順利實現(xiàn)績效目標的指導(dǎo)和幫助，協(xié)調(diào)員工目標與組織目標的一致。在績效評估階段，依據(jù)績效計劃階段制定的員工工作目標，對照其目標的達成情況對每位員工進行評價。在最后的績效反饋面談階段，主管依據(jù)每個員工的績效評價結(jié)果與其進行溝通面談，傾聽員工對評估結(jié)果的看法、申訴，為員工制定相應(yīng)的培訓(xùn)和改進計劃及下一個周期的績效目標?？冃Ч芾硎且粋€全員參與的過程，任何一個角色的缺位都會阻礙績效目標的順利實現(xiàn)?？冃Ч芾硇枰獜慕M織高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者到基層員工的全員參與。人力資源部門是整個績效管理工作的策劃和執(zhí)行者，高層領(lǐng)導(dǎo)者對績效管理的認可和支持是推動績效管理順利實施的關(guān)鍵，中層管理者和基層管理者在績效實施過程中擔當著重要的溝通者、指導(dǎo)者的角色，基層員工則是組織績效的實現(xiàn)者。

（四）以目標管理強化績效管理的基礎(chǔ)工作。績效管理的基礎(chǔ)工作包括目標管理和工作分析及有效溝通。目標管理使得管理者和員工對組織目標和個人的目標都有清晰的認識，從而明確自己的工作在組織戰(zhàn)略實現(xiàn)中的地位及自己努力的方向，保障組織目標的順利實現(xiàn)。同時，制定的明確目標也為績效評估提供了考核的依據(jù)，避免了評估的主觀性。工作分析的作用是明確各職位的具體職責和需完成的工作任務(wù)，在績效管理中根據(jù)工作分析得出的各職位描述來進行關(guān)鍵績效指標的設(shè)置，進而依據(jù)設(shè)定的關(guān)鍵績效指標對各職位的員工進行績效考核。所以，目標管理和工作分析對績效管理的實施都起到了基礎(chǔ)性的作用。績效管理過程中要始終注重溝通，溝通在績效管理中起著決定性的作用?？冃в媱濍A段制定績效目標、績效實施管理環(huán)節(jié)指導(dǎo)員工，并幫助員工實現(xiàn)目標、績效評估階段進行評估、績效反饋面談環(huán)節(jié)分析績效原因?qū)で筮M步等都需要溝通。因此，通過培養(yǎng)管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，可以有助于績效管理的順利推行，績效管理的過程就是員工和管理者持續(xù)不斷溝通的過程。在績效管理結(jié)果的應(yīng)用方面，正確的用途應(yīng)該是用來發(fā)現(xiàn)每個員工的優(yōu)點和不足，通過制定相應(yīng)的培訓(xùn)和幫助計劃，提升所有員工的工作能力，改善每個人的工作績效，進而促進組織績效的進步，達到目標管理的目的。

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由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。