文/集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI—Key Performance Indicator）法是目標(biāo)管理（MBO—Management By Objective）法與帕累托定律（“20/80"定律）的有機結(jié)合。它對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進行全面的分解，分析和歸納出支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素（CSF—Critical Success Factors），繼而從中提煉出企業(yè)、部門和崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)。其核心思想就是，企業(yè)80％的績效可通過20％的關(guān)鍵指標(biāo)來把握和引領(lǐng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住主要矛盾，重點考評與其戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)關(guān)系最密切的那20％的關(guān)鍵績效指標(biāo)。與其它方法相比，關(guān)鍵績效指標(biāo)法的優(yōu)點是很明顯的。它從繁多的績效指標(biāo)中提煉出少數(shù)關(guān)鍵的指標(biāo)來進行考評，在減少了對員工的束縛的同時，還大大降低了績效管理的成本。不僅有利于提高績效管理的效率，還有利于增強企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵績效指標(biāo)法的操作流程包括以下三步：

第一步關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計；

第二步關(guān)鍵績效目標(biāo)體系的制定（注：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系＋關(guān)鍵績效目標(biāo)體系＝關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)體系）；

第三步關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)的評估與調(diào)整。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計是關(guān)鍵績效指標(biāo)法的第一步，也是最基礎(chǔ)的一步。在關(guān)鍵績效指標(biāo)體系設(shè)計好之后，我們才能為其中的每一個績效指標(biāo)制定出在一個考評周期內(nèi)應(yīng)達到的合理的績效目標(biāo)（目標(biāo)值或目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）。

“關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計”這一步又可細分為以下三個小步驟：

一是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計企業(yè)級的關(guān)鍵績效指標(biāo)；

二是根據(jù)企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)；

三是根據(jù)部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)。這三步說起來容易，可真正做起來卻具有相當(dāng)高的技術(shù)含量。不少學(xué)者和企業(yè)在這三步的實際操作中尚有一些關(guān)鍵性的技術(shù)問題沒有解決好，下面將對這些問題分別進行具體分析并提出相應(yīng)的解決對策。

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