文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

   對于員工績效的管理恐怕是企業(yè)最關(guān)注的活動，但是以實際的效果來看，令人滿意的卻不是很多。探究個中緣由，是因為績效管理本身應(yīng)當(dāng)是一項日常性的管理實踐，絕非很多管理者所認(rèn)為的，僅僅靠目標(biāo)分解到位、責(zé)任落實到人、評價公平這么簡單，還有很多日常性的管理技巧也扮演著極為重要的角色。

    員工的績效目標(biāo)是組織對其崗位所產(chǎn)出結(jié)果的一種期望，在日常運營中，直線經(jīng)理扮演著使與員工溝通這些期望、并促使其實現(xiàn)的角色。員工在實現(xiàn)這些期望的過程中，需要依靠組織所提供的資源、個人所具備的知識和經(jīng)驗，更重要的，還要有充分的動機(jī)水平，在這樣的動機(jī)水平下，員工才能夠主動地克服實現(xiàn)績效期望過程中的種種困難，不斷提高績效產(chǎn)出。

    動機(jī)是需要激勵的，薪酬、福利、晉升等等是很好的激勵手段，但是往往是對于過去一段時間內(nèi)員工成果的肯定。好的管理方式是在整個工作過程中，不斷給予員工激勵，這是個不間斷的充電過程，也是對員工最好的投資。

    從績效管理的過程來看，有兩個環(huán)節(jié)至關(guān)重要：一個是績效目標(biāo)的溝通，在這個環(huán)節(jié)，直線經(jīng)理將績效期望準(zhǔn)確清晰地傳遞給員工，并與員工就目標(biāo)所需的資源、能力、時限等達(dá)成充分的一致，這本身就是一個形成信任和承諾的過程。好的溝通，會傳遞給員工正向的期待，是對他們能力的一種肯定；另一個重要環(huán)節(jié)則是過程中的反饋，好的經(jīng)理會時刻關(guān)注員工的日常表現(xiàn)，并及時將表現(xiàn)反饋給員工，以幫助他們對自己的工作形成完整的認(rèn)知。當(dāng)員工做得好時，及時進(jìn)行肯定和鼓勵，這種反饋增強(qiáng)員工的工作價值感；當(dāng)員工做的不好時，及時指出并協(xié)助其分析原因、給予幫助，這種反饋會幫助員工快速成長，并及時避免產(chǎn)生不必要的失誤。

    績效管理始終應(yīng)當(dāng)是所有管理人員的日常核心工作，員工績效目標(biāo)的實現(xiàn)，在很大程度上取決于管理者在績效管理過程中所扮演的角色，以及所使用的方法。