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孫軍正:績效考核指標(biāo)提取的“雷區(qū)”
2016-01-20 98018

文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

在提取績效考核指標(biāo)過程中需要避免的四個誤區(qū)

考核考核提取誤區(qū)之一:量化才好管理。凡是能夠衡量到的,就能夠做得到。在實踐中,有很多內(nèi)容似乎是不可衡量的,衡量不了的,也就難以做到,更不能加以量化考核。于是,為了便于管理和考核,選取那些定量或容易量化的指標(biāo),便成了自然的選擇。一家企業(yè)的發(fā)展壯大可以有很多指標(biāo)來評價與預(yù)測,例如業(yè)界認(rèn)同度、標(biāo)準(zhǔn)制定能力、核心產(chǎn)品競爭力、市場占有率、銷售額、利潤、規(guī)模等。但是由于象“業(yè)界認(rèn)同度”等指標(biāo)相對抽象而且難以直接測量,所以企劃部門經(jīng)常選取諸如銷售額等可以量化的指標(biāo)來評價企業(yè)的發(fā)展。

考核指標(biāo)提取誤區(qū)之二:指標(biāo)越精細(xì)越好。大多數(shù)情況下,企業(yè)的衡量指標(biāo)是用于考核的,目的是使考核有個標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。職能部門站在“職能”的角度,為了職能管理的需要,為了一個子系統(tǒng)的目標(biāo),利用自身最擅長的專業(yè)知識和技能,精心設(shè)計出遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離企業(yè)目標(biāo)的個性化指標(biāo)體系:考核指標(biāo)、計劃指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制指標(biāo)、統(tǒng)計指標(biāo)……企業(yè)作為一個整體的系統(tǒng)的組織,要實現(xiàn)的遠(yuǎn)、中、近期目標(biāo)是什么?似乎沒有人關(guān)心這個,其結(jié)果是企業(yè)的目標(biāo)要么缺失,要么發(fā)散,企業(yè)上上下下迷失方向,造成很多部門和員工工作上的路線錯誤,越“正確”地做事,越偏離企業(yè)目標(biāo)。

考核指標(biāo)提取誤區(qū)之三:指標(biāo)應(yīng)面面俱到。 “20/80 ”定律揭示:對事物總體結(jié)果起決定性影響的只是少量的關(guān)鍵要素;而“木桶理論”則認(rèn)為少量的瓶頸因素,才是起決定性作用的。無論如何,抓住屬于關(guān)鍵或瓶頸的較少部分指標(biāo),就足以統(tǒng)攬全局,所謂“牽牛鼻子”。實踐中,很多企業(yè)力求指標(biāo)體系全面、完整。包括:計劃指標(biāo)體系、流程指標(biāo)體系、質(zhì)量指標(biāo)體系等等。各職能部門獨立管理一個相關(guān)的體系,設(shè)計具體指標(biāo)時面面俱到。其實,指標(biāo)之間是相關(guān)的,例如兩個指標(biāo)的定義不同,但其內(nèi)涵和外延可能均有交叉、重合的部分。指標(biāo)用于衡量組織的目標(biāo),目的是將員工的行為引向組織目標(biāo)的方向,因此,檢驗指標(biāo)設(shè)計的水準(zhǔn),是看指標(biāo)是否強(qiáng)化了企業(yè)所需的員工行為。指標(biāo)不在于全面、科學(xué),而在于聚焦、有效。

考核指標(biāo)提取誤區(qū)之四:財務(wù)指標(biāo)是關(guān)鍵。許多企業(yè)追求單一的財務(wù)指標(biāo),注重對過去的結(jié)果的反映,不能主動進(jìn)行分析和管理,也不能與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)融合。財務(wù)指標(biāo)代表股東的價值取向,偏重短期利益,引發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理者和員工的行為短期化。單一的財務(wù)指標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部,然而卻忽視了最關(guān)鍵的要素-客戶,缺乏對客戶資源的有效管理,從而導(dǎo)致企業(yè)基本目標(biāo)的偏離。此外,單一的財務(wù)指標(biāo)也反映不出企業(yè)競爭優(yōu)勢所在——核心能力,必然難以引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)成長和發(fā)展。

合作代理:

由孫軍正老師主講的“卓越執(zhí)行”系列課程,現(xiàn)誠尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”,由孫老師的專職助理溝通與交流。

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