無障礙跨部門溝通的10個原則（二）

中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正

原則6：多提選項，保持彈性

當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。
原則7：創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。
艾林哈特指出，當(dāng)團(tuán)隊成員朝著共同目標(biāo)努力時，比較能把個人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。但當(dāng)經(jīng)理人缺乏共同目標(biāo)時，容易變得心胸狹窄，彼此誤解并互相指責(zé)。
因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。因為，就如蘋果計算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯（SteveJobs）所言：“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費時間了?！?/span>
原則8：尊重溝通對象的權(quán)力

每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。
因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時，一定要挑對對象。舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。
這時，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。

原則9：善用幽默

幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。
當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。

原則10 確保部門內(nèi)部溝通無礙

當(dāng)你針對某件項目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。
很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會讓好不容易達(dá)成的共識大打折扣。