管理者的角色

傳統(tǒng)理論上講，管理者的職責無非是計劃、組織、協(xié)調(diào)、人事、控制，管理者的工作就是通過"管理"所屬員工實現(xiàn)組織目標。但更多的實踐證明，管理者的成功關鍵在于"領導"。以人為本，激勵士氣，營造氛圍，以有效實現(xiàn)組織和員工雙贏的目標，這才是管理者應擔當?shù)慕巧?/span>

一、管理者首先是個人力資源經(jīng)理

對基層管理者來說，本人承擔部分甚至是關鍵部分的業(yè)務工作，這是合情合理的。但管理者必須關注、理解和解決人的問題，部門有職位空缺需求時應招聘什么素質(zhì)類型的員工？現(xiàn)有員工的素質(zhì)是否適應工作需要？適應需要但尚不足以勝任的員工如何培訓和提高？如何評價員工業(yè)績、能力和態(tài)度？怎樣與員工有效溝通？如何幫助、輔導、激勵員工？優(yōu)秀的業(yè)務管理者直接參與招聘、培訓、考核工作，同時也是個優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理。

二、管理者應優(yōu)化自身的管理風格

每個管理者具有不同的管理風格，有的傾向于集權、專權，要求下屬絕對聽命、服從；有的愿意傾聽下屬意見，愿意員工參與管理；有的以專業(yè)或知識樹立權威，對員工施加影響；有的更主動地與員工溝通，輔導員工心理或?qū)I(yè)知識、技能。對IT行業(yè)而言，優(yōu)秀管理者的管理風格通常表現(xiàn)為親和、民主、輔導、權威等特征，而不是命令、強制等。管理者的管理風格直接影響到一個部門或團隊的氛圍，不同的管理者會形成截然不同的組織氛圍，或沉悶、混亂、松散，或活躍、明晰、凝聚；或士氣低落、消極，或士氣高昂、積極向上。而最終則決定了組織的績效和目標實現(xiàn)。因此，管理者應不斷自我修煉，優(yōu)化自身管理風格，以利于建設和營造良好的組織氛圍。

三、管理者應善于甄別、輔導和使用員工

每個公司、每類職位對員工任職要求的素質(zhì)類型和標準是不同的。管理者首先要了解公司、職位的素質(zhì)類型和標準，以此作為評估、甄別員工的根據(jù)。比如商務類基層職位，除了基本的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗外，更重要的是要求員工必須具有顧客意識、主動性、分析思維、靈活應變和信息收集能力等。能否作好工作，很大程度上取決于員工的素質(zhì)類型和特點是否與職位要求相一致。不"適合"的員工，即使投入再多的精力加以培訓和輔導，恐怕也無濟于事。管理者不應該重演"烏龜和兔子賽跑"的故事，要甄別出松鼠和袋鼠，讓松鼠爬樹、袋鼠跳遠，這樣各自才能發(fā)揮所長、樂得其所。對不適合現(xiàn)職位的員工，管理者應在充分溝通的前提下，將其另行安排、使用。對那些合適但仍不勝任的員工，進行有針對性的輔導，提出具體改進意見并實施改進計劃。

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