A銀行成都分行培訓(xùn)體系建設(shè)方案

一、培訓(xùn)體系建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)

A銀行作為排名位居前列的股份制商業(yè)銀行，在銀行業(yè)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中將本行定位為專業(yè)的、有特色的、有良好服務(wù)的股份制商業(yè)銀行。為適應(yīng)未來金融業(yè)的發(fā)展，必須培養(yǎng)一支專業(yè)能力突出、綜合素質(zhì)高、精神面貌佳的干部員工隊(duì)伍。

本培訓(xùn)體系建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是力爭(zhēng)在三年內(nèi)建立適應(yīng)我行實(shí)際情況的“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合、分層次、多方式的高效、優(yōu)質(zhì)的金融人才培訓(xùn)體系。

“點(diǎn)”的培訓(xùn)：日常持續(xù)培訓(xùn)

“線”的培訓(xùn)：專項(xiàng)集中培訓(xùn)

“面”的培訓(xùn)：?jiǎn)T工自學(xué)與外部考試培訓(xùn)

二、培訓(xùn)體系的指導(dǎo)思想

（一）服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)分行發(fā)展

（二）以人為本，追求專業(yè)

（三）長(zhǎng)期培養(yǎng)，持續(xù)經(jīng)營(yíng)

（四）優(yōu)質(zhì)高效，成本控制

（五）整合資源，全員提升

三、培訓(xùn)目標(biāo)

 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)的三年目標(biāo)：

（一）建立三支專業(yè)隊(duì)伍

1、專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)目標(biāo)：

   （1）建立一支100人的專業(yè)零售客戶經(jīng)理隊(duì)伍

   （2）建立一支100人的專業(yè)公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍

   （3）建立一支100人的其他專業(yè)人員隊(duì)伍（風(fēng)險(xiǎn)、票據(jù)、同業(yè)等）

2、專業(yè)隊(duì)伍的三年培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）零售客戶經(jīng)理隊(duì)伍的培訓(xùn)目標(biāo)

     ①至少取得AFP，CFP，RFP認(rèn)證其中之一；

     ②通過銀行從業(yè)人員資格考試、證券從業(yè)人員資格考試、保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試、基金從業(yè)人員資格考試等；

     ③擁有一項(xiàng)非銀行專業(yè)資格，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格或律師資格；

     ④通過總行相關(guān)上崗資格考試；

     ⑤具備一定綜合素質(zhì)；

     ⑥培訓(xùn)時(shí)間不少于100小時(shí)；培訓(xùn)積分不少于60分。

（2）公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍的培訓(xùn)目標(biāo)

①鼓勵(lì)取得AFP，CFP，RFP認(rèn)證；

     ②通過銀行從業(yè)人員資格考試基礎(chǔ)科目、公司貸款科目；

     ③擁有一項(xiàng)非銀行專業(yè)資格，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格或律師資格；

     ④通過總行相關(guān)上崗資格考試；

     ⑤具備一定綜合素質(zhì)；

     ⑥培訓(xùn)時(shí)間不少于100小時(shí)；培訓(xùn)積分不少于60分。

（3）其他專業(yè)人員隊(duì)伍的培訓(xùn)目標(biāo)

①鼓勵(lì)取得AFP，CFP，RFP，F(xiàn)RM認(rèn)證；

     ②通過銀行從業(yè)人員資格考試基礎(chǔ)科目及風(fēng)險(xiǎn)管理；

     ③通過總行相關(guān)上崗資格考試；

     ④具備一定綜合素質(zhì)；

     ⑤培訓(xùn)時(shí)間不少于100小時(shí)；培訓(xùn)積分不少于60分。

（二）普通員工（非專業(yè)人員）的培訓(xùn)

1、通過與職位相對(duì)應(yīng)的上崗資格考試；

2、取得崗位必須的資格證書；

3、具備一定綜合素質(zhì)；

4、完成基本崗位職業(yè)教育；

5、培訓(xùn)時(shí)間不少于60小時(shí)，培訓(xùn)基本不少于30分。

四、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的主要形式

（一）日常持續(xù)內(nèi)部培訓(xùn)

1、側(cè)重于對(duì)四個(gè)模塊基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)：商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識(shí)、金融知識(shí)、理財(cái)知識(shí)及綜合素質(zhì)培養(yǎng)。

2、師資來源主要是內(nèi)部講師團(tuán)、總行業(yè)務(wù)骨干、合作伙伴提供的講師及業(yè)內(nèi)專家、本地專家。

（二）專項(xiàng)集中培訓(xùn)

1、主要以辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行集中的、有側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)；

2、各部門可隨時(shí)上報(bào)集中培訓(xùn)需求；

3、師資來源多樣化。

（三）主題講座培訓(xùn)

就某一專項(xiàng)課題邀請(qǐng)外聘教師講解，如貨押業(yè)務(wù)等

（四）內(nèi)部交流培訓(xùn)

各部門之間、部門員工之間交叉輪動(dòng)培訓(xùn)

（五）聯(lián)合辦學(xué)培訓(xùn)

1、北京大學(xué)SMBA高級(jí)研修班

2、S大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院冠名班級(jí)聯(lián)合培養(yǎng)

（六）外聘專家交流式培訓(xùn)

（七）員工自學(xué)

建立員工學(xué)習(xí)積分制度，積分與職位級(jí)別、工資薪酬等級(jí)掛鉤

（八）獎(jiǎng)勵(lì)式考試培訓(xùn)

鼓勵(lì)員工參加外部考試培訓(xùn)，對(duì)符合要求的考試費(fèi)用由本人及分行按比例共同承擔(dān)。

（九）共擔(dān)式在職學(xué)歷教育

在職學(xué)歷教育所產(chǎn)生的學(xué)雜費(fèi)用由收益人與分行按比例共同承擔(dān)。

（十）導(dǎo)師制培訓(xùn)教育

即為新進(jìn)員工安排導(dǎo)師

五、員工職業(yè)成長(zhǎng)設(shè)計(jì)

（一）為員工進(jìn)行人才測(cè)評(píng)，診斷評(píng)估

引入第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，對(duì)員工進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果錄入員工成長(zhǎng)檔案。

（二）上中下三級(jí)評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)、同事、自我三級(jí)評(píng)估

每年一次三級(jí)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果錄入員工職業(yè)成長(zhǎng)檔案。

（三）自我剖析

自我主動(dòng)分析從業(yè)情況及崗位適應(yīng)度。

（四）自我崗位定位與職業(yè)規(guī)劃

自我進(jìn)行職業(yè)定位，擬定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（五）職業(yè)成長(zhǎng)指導(dǎo)

由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話式指導(dǎo)。

（六）職業(yè)成長(zhǎng)檢查、評(píng)估、考核（每半年）

（七）建立職業(yè)成長(zhǎng)檔案

 每位員工建立與培訓(xùn)相關(guān)的完整檔案，記錄所有培訓(xùn)狀況。

主要包括以下內(nèi)容：

（1） 基本資料

即個(gè)人的姓名、年齡、學(xué)歷、專業(yè)等。

（2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)歷史資料

即已經(jīng)獲得的各項(xiàng)證書或其他相關(guān)文件等。

（3）綜合能力測(cè)評(píng)

即每年一次的綜合能力測(cè)評(píng)記錄，第一次為初始化。

第一次綜合能力測(cè)評(píng)由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

（4）個(gè)人自我評(píng)估總結(jié)報(bào)告及上級(jí)、同事評(píng)估結(jié)論

即每年一次的個(gè)人總結(jié)和未來展望報(bào)告，以及每年一次的上級(jí)、同事評(píng)估結(jié)論。

（5）培訓(xùn)檔案記錄

即每次培訓(xùn)的時(shí)間、科目、培訓(xùn)情況記錄

（6）學(xué)習(xí)積分

即目前積分。

（八）形成員工職業(yè)成長(zhǎng)手冊(cè)

 將評(píng)測(cè)、評(píng)估、總結(jié)、培訓(xùn)情況記錄在手冊(cè)中。

六、日常持續(xù)培訓(xùn)安排

（一）商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識(shí)模塊

      培訓(xùn)時(shí)間：每月第一周星期二 17：30-19：30

      期    次：每年12期*3年=36期

      培訓(xùn)內(nèi)容：公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等（見附表X）

（二）金融知識(shí)模塊

      培訓(xùn)時(shí)間：每月第二周星期二 17：30-19：30

      期    次：每年12期*3年=36期

培訓(xùn)內(nèi)容：證券、基金、保險(xiǎn)、信托、投行、租賃等非銀行金融知識(shí)（見附表X）

（三）理財(cái)知識(shí)模塊

      培訓(xùn)時(shí)間：每月第三周星期二 17：30-19：30

      期    次：每年12期*3年=36期

      培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)理財(cái)、個(gè)人理財(cái)、投資、私人銀行業(yè)務(wù)等（見附表X）

（四）綜合素質(zhì)教育模塊

      培訓(xùn)時(shí)間：每月第四周星期二 17：30-19：30

      期    次：每年12期*3年=36期

      培訓(xùn)內(nèi)容：文學(xué)欣賞、音樂欣賞、社交禮儀等（見附表X）

七、專項(xiàng)集中培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)時(shí)間：專項(xiàng)集中培訓(xùn)的培訓(xùn)時(shí)間一般為2-3天，特殊情況不超過一周。

（二）培訓(xùn)地點(diǎn)：分行會(huì)議室

（三）培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)培訓(xùn)

（四）專項(xiàng)集中培訓(xùn)班名稱及內(nèi)容：

1、銀行營(yíng)銷技巧培訓(xùn)班

（1）培訓(xùn)時(shí)間安排：2-3天

（2）培訓(xùn)對(duì)象：零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理及低柜柜員

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：客戶心理學(xué)、營(yíng)銷技巧訓(xùn)練、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練等

2、項(xiàng)目營(yíng)銷培訓(xùn)班

（1）培訓(xùn)時(shí)間安排：5天

（2）培訓(xùn)對(duì)象：零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目營(yíng)銷法介紹、項(xiàng)目營(yíng)銷的分工、項(xiàng)目的流程梳理等

3、新入行員工培訓(xùn)班

（1）培訓(xùn)時(shí)間安排：3天

（2）培訓(xùn)對(duì)象：新入行員工及尚未參加過新員工培訓(xùn)的人員

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：A銀行發(fā)展史、銀行員工道德培訓(xùn)、銀行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等

4、零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

（1）培訓(xùn)時(shí)間安排：2天

（2）培訓(xùn)對(duì)象：零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理等

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制等。

5、財(cái)務(wù)報(bào)表解讀培訓(xùn)班

（1）培訓(xùn)時(shí)間安排：3天

（2）培訓(xùn)對(duì)象：零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、其他專業(yè)條線人員

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：財(cái)務(wù)報(bào)表的分析解讀，財(cái)務(wù)報(bào)表與風(fēng)險(xiǎn)防范。

八、聯(lián)合辦學(xué)培訓(xùn)模式

（一）北京大學(xué)SMBA高級(jí)研修班

      資    格：中層干部及優(yōu)秀客戶經(jīng)理

      期    次：每年1-2期，每期6-9個(gè)月，三年共3-6期

      人    次：每次20-30人，共計(jì)60-180人次。

      形    式： 周末班，非脫產(chǎn)

      內(nèi)    容：每月上兩次課，每次課周六及周日兩天；結(jié)業(yè)后獲得北京大學(xué)SMBA證書。

模塊簡(jiǎn)介：

1、第一模塊引進(jìn)中國(guó)人事部職業(yè)經(jīng)理人測(cè)評(píng)中心為每位學(xué)員進(jìn)行專業(yè)的綜合素質(zhì)與能力測(cè)評(píng)，并通過專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展與商戰(zhàn)模擬訓(xùn)練讓學(xué)員迅速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

2、第二模塊聘請(qǐng)知名企業(yè)家學(xué)者為學(xué)員講解金融、投資、理財(cái)、稅務(wù)、信托、股權(quán)等現(xiàn)代金融知識(shí)。

4、第三模塊到美麗的北京大學(xué)封閉學(xué)習(xí)一周，邀請(qǐng)一批百家講壇知名學(xué)者、大師講解國(guó)學(xué)、文學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)、藝術(shù)、戲劇、儒學(xué)、孫子兵法等，全面提升學(xué)員的國(guó)學(xué)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)。

5、第四模塊則邀請(qǐng)美國(guó)、香港和國(guó)內(nèi)專家指導(dǎo)學(xué)員開展形式多樣、富有實(shí)戰(zhàn)效果的商戰(zhàn)模擬、企業(yè)診斷、企業(yè)項(xiàng)目案例對(duì)抗等活動(dòng)，幫助學(xué)員更好地消化吸收和應(yīng)用課堂知識(shí)。

（二）S大學(xué)-A銀行聯(lián)合班

1、與經(jīng)濟(jì)學(xué)院合作，選擇1-2個(gè)班級(jí)冠名；

2、推薦本行在職培訓(xùn)員工就讀該班；

3、為冠名班級(jí)提供專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金、銀行實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)以及優(yōu)先錄用的名額，每年40-60人次

4、對(duì)實(shí)習(xí)人員開展“預(yù)熱培訓(xùn)”，對(duì)A銀行發(fā)展史、基本銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、基本營(yíng)銷技巧等預(yù)先培訓(xùn)。

九、鼓勵(lì)員工參加社會(huì)學(xué)習(xí)

（一）鼓勵(lì)員工自學(xué)

1、采用積分制，學(xué)分與績(jī)效掛鉤

2、分行設(shè)立圖書館或集中采購(gòu)電子書、光碟，供員工自學(xué)使用

3、通過考試、提交心得體會(huì)等方式考核員工自學(xué)情況

（二）鼓勵(lì)員工參加社會(huì)培訓(xùn)及考證

1、按考試的種類進(jìn)行比例報(bào)銷，見附件

2、明確列出的考試方可按比例報(bào)銷，可報(bào)銷培訓(xùn)每年修訂一次

（三）鼓勵(lì)員工在職學(xué)歷教育

1、在職碩士研究生報(bào)銷比例 50%

2、在職博士研究生報(bào)銷比例 80%

3、在職學(xué)歷教育的專業(yè)見附表

（四）員工上崗資格考試的激勵(lì)與約束

1、激勵(lì)：上崗資格考試的培訓(xùn)與考試費(fèi)用由分行報(bào)銷，對(duì)于一次性通過者另行給予獎(jiǎng)勵(lì)；

2、約束：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未通過上崗資格考試的員工實(shí)行待崗考察，同時(shí)扣除相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。

3、上崗資格考試按不同部門與崗位分列清單，部門及崗位上崗資格考試清單見附表

十、內(nèi)部教育的設(shè)計(jì)與安排

（一）建立一支內(nèi)部講師團(tuán)

1、講師團(tuán)講師的篩選由各部門負(fù)責(zé)人提名，分行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核；

2、對(duì)優(yōu)秀講師分行給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)進(jìn)行績(jī)效考核加分；

3、采用提名制與民主推選制建立儲(chǔ)備講師庫(kù)；

4、對(duì)講師團(tuán)講師每年進(jìn)行各部門測(cè)評(píng)，不合格者撤銷講師資格，從儲(chǔ)備講師庫(kù)內(nèi)另行選擇講師。

（二）新員工導(dǎo)師制

1、新進(jìn)行員工分組安排導(dǎo)師；

2、由導(dǎo)師傳、幫、帶，幫助新員工盡快適應(yīng)工作崗位

3、導(dǎo)師要為每一位新員工制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案。

（三）部門輪流交叉培訓(xùn)

1、前、中、后臺(tái)輪流交叉培訓(xùn)

2、公司、零售、風(fēng)管等部門輪流交叉培訓(xùn)

（四）部門內(nèi)員工崗位培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

1、鼓勵(lì)各部門業(yè)務(wù)骨干在本部門內(nèi)進(jìn)行交流式培訓(xùn)；

2、每次培訓(xùn)形成書面材料的，講授人員績(jī)效考核可加分。

（五）邀請(qǐng)總行業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)

各部門提出需求，匯總后向總行提出培訓(xùn)需求

十一、建設(shè)總行級(jí)培訓(xùn)基地的設(shè)想

（一）努力將分行打造成總行級(jí)“先進(jìn)學(xué)習(xí)集體”

   通過分行員工的努力，力爭(zhēng)分行員工資格考試通過率100%，認(rèn)證考試率居全行首位，爭(zhēng)創(chuàng)總行級(jí)“先進(jìn)學(xué)習(xí)集體”。

（二）支持總行在我分行舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，爭(zhēng)取承辦部分總行級(jí)培訓(xùn)。通過成都得天獨(dú)厚的自然環(huán)境與分行的先進(jìn)設(shè)備，向總行申請(qǐng)協(xié)助舉辦各種總行級(jí)培訓(xùn)，以爭(zhēng)取更多培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及培訓(xùn)名額。

（三）努力將分行打造成總行級(jí)培訓(xùn)基地

  通過全員努力，向總行展示我分行的師資力量與完善的培訓(xùn)體系，在爭(zhēng)創(chuàng)總行級(jí)“先進(jìn)學(xué)習(xí)集體”的同時(shí)，努力爭(zhēng)取成為總行級(jí)培訓(xùn)基地。