模塊1：你在為誰(shuí)工作？

1.為生存需要而工作

馬斯洛的需求層次理論

2.為提升生活品質(zhì)而工作

老木匠的故事

3.為學(xué)習(xí)謀生技能而工作

將自己變成一顆珍珠

4.為自己美好的未來(lái)而工作

野田圣子的故事

案例分析1：小張被解雇的原因是什么？

模塊2：好員工需要“三心”、“二意”

1.感恩之心

感恩節(jié)的來(lái)歷

老牛的舔犢之情

感恩的意義

學(xué)會(huì)感恩，快樂(lè)生活

2.敬畏之心

研討：該不該有敬畏之心

的“敬畏之心、戒懼之意”告誡誰(shuí)？

我們應(yīng)當(dāng)具備的九畏之心

3.責(zé)任之心

什么是責(zé)任心

誠(chéng)信待人，信譽(yù)第一

誠(chéng)實(shí)守信

處處以銀行利益為重

自動(dòng)自發(fā)履行職責(zé)

以幫助別人為己任

4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

游戲：勾肘起立

狼性文化——進(jìn)攻和協(xié)作

團(tuán)隊(duì)意識(shí)是社會(huì)化勞動(dòng)的基礎(chǔ)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)的基礎(chǔ)——尊重個(gè)體的興趣和成就

團(tuán)隊(duì)意識(shí)的核心——主動(dòng)、協(xié)同

團(tuán)隊(duì)意識(shí)的最高境界——全體成員的向心力和凝聚力

團(tuán)隊(duì)意識(shí)的規(guī)則——有大局觀念，勇于犧牲小我

5.客戶意識(shí)

產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)期銀行競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)

客戶意識(shí)的重要意義

客戶意識(shí)的規(guī)則

模塊3：銀行人際關(guān)系的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)之道

1. 要擺正自己在銀行中的位置

每一個(gè)人都是銀行這部機(jī)器上眾多的零部件之一

銀行是你賺錢養(yǎng)家糊口的地方，要學(xué)會(huì)忍辱負(fù)重

別把銀行當(dāng)商場(chǎng)，想來(lái)就來(lái)想去就去

2. 處理人際關(guān)系的基本方法

微笑和溝通是制勝的法寶

用寬容之心對(duì)待一切

不要試圖去改變別人，學(xué)會(huì)適應(yīng)與不同的人和諧相處，求同存異

別拿同事當(dāng)朋友

別在同事中樹(shù)敵人

控制情緒，喜怒哀樂(lè)不形于色

3. 要學(xué)會(huì)睜一只眼閉一只眼

對(duì)無(wú)過(guò)錯(cuò)沖突有足夠心理準(zhǔn)備

人的氣量決定了他的分量

以柔克剛

得饒人處且饒人，給對(duì)方下臺(tái)的梯子

4.與上司的相處之道

模塊4：保持健康心態(tài)，積極面對(duì)壓力

富士康13跳的警鐘

1.不健康的心理表現(xiàn)

郁悶

焦慮

憂郁

2.新形勢(shì)下的壓力源

3.心態(tài)影響能力

4.心態(tài)影響生理

5.壓力的自我調(diào)適

認(rèn)真識(shí)別壓力源

各家都有一本難念的經(jīng)

讓時(shí)間沖談一切

知足者常樂(lè)

活在當(dāng)下

拿得起，放得下

控制自己情緒

將壓力變成動(dòng)力

善于管理自己的時(shí)間

學(xué)會(huì)適合自己的放松方法

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！