模塊1：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢

1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析

世界第一銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀

2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析

3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性

模塊2：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)

1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的標準

2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析

興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享

模塊3：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置

1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)

2、讓硬件自己賣產(chǎn)品

3、客戶觸點原則

4、合理的布局更好的解決銀行的服務(wù)和營銷難題

5、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析

模塊4：銀行轉(zhuǎn)型中的服務(wù)轉(zhuǎn)型

1、銀行目前的在做真正的服務(wù)嗎？

2、銀行服務(wù)的核心理念

3、極致的銀行服務(wù)就是最好的營銷

4、銀行服務(wù)營銷的完美結(jié)合

模塊5：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型營銷培訓(xùn)

1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶

2、柜員服務(wù)營銷技能及話術(shù)訓(xùn)練

一個銷售7000萬紙黃金的柜員

3、理財經(jīng)理工作輔導(dǎo)技巧

4、不同崗位之間的配合技巧

5、銀行產(chǎn)品的銷售話術(shù)

6、銀行網(wǎng)點的交叉營銷、全員營銷、綜合化營銷的合理利用

7、銀行網(wǎng)點的新環(huán)境下的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的營銷

模塊6：銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的投訴處理

1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析

北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析

2、正確認識客戶投訴

3、正面對待客戶抱怨

4、客戶現(xiàn)場投訴到忠誠客戶的轉(zhuǎn)換

5、不同方式客戶投訴處理的原則

現(xiàn)場投訴、電話投訴、信函投訴

6、客戶現(xiàn)場投訴處理的應(yīng)對方法及技巧

案例分享：說對一句話，讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線

7、網(wǎng)點應(yīng)急處理的核心原則

視頻分享

8、投訴的總結(jié)以及應(yīng)用方法

讓投訴也成為一種良好的自我宣傳

總結(jié)答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！