模塊1：執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系

一、 解讀：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化

1、企業(yè)管理中的四大痛楚

2、萬科的制度執(zhí)行力

結(jié)論：制度成就名企

二、執(zhí)行體系

1、3S——約束和保障實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的制度體系

●GE的制度執(zhí)行體系

2、S1：結(jié)果定義

3、S2：結(jié)果跟蹤

4、S3：即時(shí)獎(jiǎng)懲

案例分析2：李經(jīng)理的工作為什么如此忙碌？

案例分析3： 白求恩的執(zhí)行力精神哪方面值得我們學(xué)習(xí)？

示范教導(dǎo)、模擬演練

執(zhí)行工具3-4現(xiàn)場訓(xùn)練：3、日計(jì)劃日結(jié)果訓(xùn)練；4、YCYA訓(xùn)練

執(zhí)行力測評(píng)2：測測你們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

模塊2：執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力

1、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化

執(zhí)行的48字真經(jīng)：把簡單的道理執(zhí)行透

執(zhí)行陷阱：中國足球毀于聰明，中國企業(yè)毀于什么

執(zhí)行的8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二

執(zhí)行的16原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)

執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二

2、狼性領(lǐng)導(dǎo)原則

公司領(lǐng)導(dǎo)者的使命：迫使員工進(jìn)化

IBM如何從狼變成了羊

IBM的狼性是如何喚醒的？

1、黑白分明

2、整體至上

3、原則第一

張瑞敏砸冰箱的背后砸出了什么？

4、制造危機(jī)：行動(dòng)能力是淘汰出來的

為什么優(yōu)秀的公司都強(qiáng)調(diào)危機(jī)？

華為的冬天

杰克.韋爾奇和GE公司的“三不一結(jié)果”

5、血濃于水

三、高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn)

1、始終讓猴子在下屬的肩上

2、讓員工照顧好自己的猴子

3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的

4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

5、不要讓猴子餓死

6、猴子也需要快樂

7、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化

案例分析6：小劉與小王的執(zhí)行力為何不一樣？

案例分析7：王經(jīng)理如何在聯(lián)想公司成長的？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具9-10現(xiàn)場訓(xùn)練：9、KPI訓(xùn)練；10、BSC訓(xùn)練

模塊3：執(zhí)行方向——客戶價(jià)值

一、什么是客戶價(jià)值

1、什么是客戶價(jià)值?

2、顧客讓渡價(jià)值

案例：星巴克憑什么成為利潤機(jī)器？

二、為什么要做客戶價(jià)值

1、思考：我們的工資是誰發(fā)的？

2、經(jīng)典案例：IBM的“隨需而變”

三、如何做客戶價(jià)值？

1、文化上——高層要做第一推動(dòng)

2、戰(zhàn)略上——要對客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分

3、執(zhí)行上——通過接觸點(diǎn)的精細(xì)化超越客戶期望

案例分析與研討：海底撈成功在哪里？

專題思考：內(nèi)部客戶價(jià)值，打造組織執(zhí)行力

案例分析8：小趙的執(zhí)行力為何這樣強(qiáng)？

案例分析9：海底撈為何有這樣強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具11-12現(xiàn)場訓(xùn)練：11、MBO訓(xùn)練；12、PDCA訓(xùn)練

模塊4：執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

一、什么樣的人是執(zhí)行型人才

1、執(zhí)行型人才的共同特質(zhì)

2、西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)

●盡職盡責(zé)

●自動(dòng)自發(fā)

●善于合作

二、百分百責(zé)任 ?

1、什么是負(fù)責(zé)任？

行人過紅綠燈的啟示

2、責(zé)任只有百分百

關(guān)于責(zé)任的“非常二加一”

三、自動(dòng)自發(fā)

1、比老板更積極

2、西點(diǎn)軍規(guī)：火一般的熱情

四、善于合作

1、西點(diǎn)軍魂塑造：打碎自我，徹底融入團(tuán)隊(duì)

2、西點(diǎn)訓(xùn)練：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練

3、執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)

●堅(jiān)守承諾

●結(jié)果導(dǎo)向

●決不放棄

案例分析10：兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力為什么不一樣？

案例分析11：富士康的執(zhí)行力強(qiáng)在哪兒？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具13-14現(xiàn)場訓(xùn)練：13、AAR訓(xùn)練；14、流程優(yōu)化訓(xùn)練

模塊5：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——結(jié)果管理

一、 結(jié)果導(dǎo)向 ——西點(diǎn)人以結(jié)果為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、結(jié)果與執(zhí)行：什么是真正的執(zhí)行？

一個(gè)價(jià)值百萬的定義：執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

2、結(jié)果的態(tài)度假象

案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事

思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？

結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)

3、結(jié)果的任務(wù)假象

案例：挖井的故事

案例：公司參展買火車票的故事

思考：做任務(wù)與做結(jié)果的區(qū)別是什么？

結(jié)論：任務(wù)有三事：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事

4、結(jié)果的職責(zé)假象

案例：俄羅斯人種樹的故事

案例：公司貨車無人卸貨的故事

思考：為什么看起來荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？

結(jié)論：要對職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對職責(zé)背后的價(jià)值負(fù)責(zé)

5、結(jié)果的三個(gè)要素

●有時(shí)間

●有價(jià)值

●可考核

6、為什么要做結(jié)果？

結(jié)果改變命運(yùn)

二、結(jié)果管理——西點(diǎn)人如何保證下屬達(dá)成結(jié)果？

1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義工作結(jié)果，而不是定義工作過程

思維訓(xùn)練：結(jié)果定義

2、不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義

西點(diǎn)軍校：告訴士兵犧牲背后的意義

3、既關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人

西點(diǎn)軍校：善待士兵如同尊敬偉人

三、結(jié)果思維——西點(diǎn)人的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？

企業(yè)和員工本質(zhì)關(guān)系揭秘

商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換

2、確立外包思維

3、對結(jié)果的定義不同，價(jià)值也不同

九段秘書是如何煉成的

案例分析12：萬科人的執(zhí)行力為什么這樣強(qiáng)？

案例分析13：阿里巴巴人的執(zhí)行力強(qiáng)在哪兒？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具15-16現(xiàn)場訓(xùn)練：15、5w1h訓(xùn)練；16、結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練

模塊6：執(zhí)行環(huán)境——開放分享

一、執(zhí)行的最大成本浪費(fèi)——無效溝通

只看結(jié)果好壞，不看權(quán)力大小

公司的事當(dāng)面說，生活的事背后講

開放的環(huán)境，有利于吸引優(yōu)秀的人才

二、營造執(zhí)行的環(huán)境——開放分享的兩大原則

“一對多”原則：節(jié)省你的傳達(dá)成本

公理原則：爭論的歸宿是公理的認(rèn)同

三、開放分享的方法——讓開放分享變成習(xí)慣

即時(shí)溝通法：溝通不過夜，積怨不沉淀

分享會(huì)：在輕松自由的氛圍中糾正偏見

企業(yè)法庭：讓公理在辯論中得到認(rèn)同

總裁書信法：書信就是“保溫瓶”

案例分析14：小馬該如何提升自己的執(zhí)行力？

案例分析15：小麗為何受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具17-18現(xiàn)場訓(xùn)練：17、責(zé)任感訓(xùn)練；18、崗位職責(zé)編寫訓(xùn)練

模塊7：執(zhí)行四十八字真經(jīng)

一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么

執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二

故事1：向德國人學(xué)習(xí)認(rèn)真

故事2：德國人的認(rèn)真在世界上是聞名的

故事3：德國人的認(rèn)真在世界上是聞名的

故事4：認(rèn)真得可怕的日本人

案例：“小魯班”造房漏風(fēng)漏雨度晚年

二、如何成為行業(yè)頂尖高手

執(zhí)行的十六字原則

結(jié)果提前，自我退后

鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)

摩托羅拉的“銥星”為何隕落

推銷大師：成功來自專注

執(zhí)行為什么難

執(zhí)行為什么難，難在事前。

執(zhí)行為什么難，難在事中。

執(zhí)行為什么難，難在事后。

四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之一

執(zhí)行前：決心第一，成敗第二

案例：決心第一

案例：溫州女孩擦鞋攢出“老板夢”

執(zhí)行中：速度第一，完美第二

案例：速度第一

案例：戰(zhàn)場上的速度，該出手時(shí)就出手

案例：惠普在最近的再次興盛證明了速度邏輯的力量

五、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之二

執(zhí)行中：速度第一，完美第二

六、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之三

執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二

案例：美國兵一個(gè)月學(xué)會(huì)德語

模塊8：執(zhí)行戰(zhàn)略的四大平衡點(diǎn)

一、人性化與制度化的平衡

人性化與制度化的原則

人性化管理含義

西方管理中的人性觀

典型的四種觀點(diǎn)：

人性化的優(yōu)勢

人性化的劣勢

IBM如何從狼變成了羊

喚醒IBM的狼性---IBM轉(zhuǎn)型真相

制度化管理的實(shí)質(zhì)

制度化的優(yōu)勢

制度化的劣勢

領(lǐng)導(dǎo)者要懂得與下屬溝通

溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量

口頭溝通時(shí)，

多說些正面贊美別人的口頭禪

注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述

成熟溝通的十則

基本人際關(guān)系技巧

上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境？

上對下的表達(dá)技巧，也是上情下達(dá)的基本作法

下達(dá)指令、命令的要訣

上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧

溝通三要、三不要

領(lǐng)導(dǎo)者要懂得關(guān)心員工

二、授權(quán)與監(jiān)督的平衡

談管理者授權(quán)

授權(quán)中責(zé)權(quán)利平衡模式

授權(quán)的概念

有效的授權(quán)

授權(quán)的好處

授權(quán)的意義

不愿授權(quán)的原因

反對授權(quán)的理由：

如何授權(quán)（授權(quán)流程）

授權(quán)的兩個(gè)元素

選取授權(quán)任務(wù)

權(quán)力下放四層次

尋求授權(quán)的平衡點(diǎn)

授權(quán)的關(guān)節(jié)點(diǎn)：

授權(quán)計(jì)劃的制訂：

授權(quán)計(jì)劃表

授權(quán)的態(tài)度：

監(jiān)督的內(nèi)容

授權(quán)≠棄權(quán)

授權(quán)的步驟

檢查的三個(gè)原則

反授權(quán)

授權(quán)的誤區(qū)

監(jiān)督的原則

獎(jiǎng)功罰過

三、權(quán)力與責(zé)任的平衡

權(quán)力的定義

管理人員的權(quán)力

權(quán)力基礎(chǔ)

權(quán)力有六種不同的基礎(chǔ)

權(quán)力平衡

有效地利用職位權(quán)力

有效地利用職位權(quán)力

有效地利用職位權(quán)力

四、短期利益與長期目標(biāo)的平衡

產(chǎn)品質(zhì)量方面

質(zhì)量是企業(yè)的生命

企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈模型

培養(yǎng)忠誠的客戶

損失一名顧客的高成本

進(jìn)行質(zhì)量管理的意義

對質(zhì)量概念的理解

質(zhì)量形成過程的四個(gè)階段

產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)

責(zé)任心是保證質(zhì)量的根本

產(chǎn)品質(zhì)量如何提高？

產(chǎn)品質(zhì)量和我們每個(gè)人有關(guān)么？

信譽(yù)方面

誠信就是競爭力

用人方面

絕不依賴于任何一個(gè)人

短期利益與長期目標(biāo)

還要考慮持續(xù)競爭方面

對外——客戶價(jià)值

對內(nèi)---組織學(xué)習(xí)能力

培訓(xùn)體系的構(gòu)成

了解需求的方法

培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)目標(biāo)

案例：西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)

案例：海爾的培訓(xùn)

培訓(xùn)就是投資

課堂演練：年度經(jīng)營管理目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升方案

總結(jié)答疑與行動(dòng)計(jì)劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！