基于勝任力的銀行班組長培訓方案 培訓是銀行人力資源管理的一項重要內容，它是一種有計劃、有目標、有步驟的學習，它的目標就在于使銀行員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，提高個人和組織的業(yè)績，推動個人和組織的不斷進步，實現(xiàn)個人與組織的雙重發(fā)展。 基于勝任素質模型的銀行班組長培訓體系是以崗位所需要具備的關鍵勝任素質模型為依據，使銀行培訓體系更具客觀性、科學性和針對性。勝任素質模型是在銀行的經營環(huán)境和銀行優(yōu)秀班組長與績效相關的關鍵勝任素質的基礎上建立的，這樣使培訓與銀行的經營目標和戰(zhàn)略實現(xiàn)了緊密結合。 基于勝任素質模型的銀行班組長培訓體系更加注重深層次內隱特征的培訓和開發(fā)，彌補了銀行傳統(tǒng)培訓只重視知識和技能方面的培訓，而在動機、個性、態(tài)度等內隱特征出現(xiàn)的空白。而動機、個性、態(tài)度、價值觀等這些內隱特征往往是更難以改變，而恰恰正是這些特征決定了銀行班組長外顯的工作行為和表現(xiàn)出的績效水平。 基于勝任素質模型的銀行培訓體系可以使培訓成果及時轉化為員工工作行為的改善，在較短的時間內實現(xiàn)銀行班組長績效的提高。 基于勝任素質模型的銀行培訓有別于傳統(tǒng)培訓的課堂指導式的模式，更多采用“情境教學法”。提倡在銀行員工的工作情景中學習。這樣使員工不僅實現(xiàn)了知識的更新、技能的開拓、改進態(tài)度和動機，而更重要的是銀行班組長的工作行為和表現(xiàn)得到了改善，更好的勝任目前或者未來新崗位的工作需要，真正提高了銀行的培訓收益。 所謂勝任能力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中績效優(yōu)秀者所具備的任何可以客觀衡量的行為特征，這些特征可以是認知的、意志的、態(tài)度的、情感的、動力的或傾向性的等等，主要包括如下幾個方面:①知識，是指對某一職業(yè)領域有用信息的組織和利用，或一個人所擁有的特定領域的信息，發(fā)現(xiàn)信息的能力，是否能用知識指導自己的行為。②技能，是指將事情做好的能力，即掌握和運用專門技術的能力或完成特定生理或心理任務的能力。③社會角色，是指一個人在他人面前想表現(xiàn)出的形象，即個體對于社會規(guī)范的認知與理解。④自我概念，是指一個人的態(tài)度、價值觀或自我形象、對自己身份的認識或知覺。⑤人格特質，是指一個人的身體特征及典型的行為方式。 ⑥動機/需要，是指一個人一貫思考或想要的東西，決定一個人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想，動機引起、指導和選擇行為朝向一定行動或目標。 由于大部分銀行班組長都是從一線員工提拔至目前的管理崗位，他們在作為一線員工時都受到過比較完善的業(yè)務和技術培訓，而且多數(shù)是由于技術上的專長脫穎而出被提拔到管理崗位的。但隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，并沒有得到與其新的管理崗位相配套的系統(tǒng)培訓。 解決問題的關鍵點在于:構建起銀行班組長勝任力的通用素質模型；將銀行班組長的通用勝任力模型，應用于培訓需求分析、培訓計劃設計；培訓實施及實施保障四個環(huán)節(jié)。并完善對培訓效果和加強培訓實施保障。在對待銀行班組長采用不同的培訓方式和方法，加大對培訓方面的資金投入。 勝任力模型具體含義為：對銀行中的某一個職位，依據其職責要求所提出的，為完成本職責而需要的能力知識要素的集中表示。它能夠具體指明從事本職位的人需要具備什么能力才能良好的完成該職位職責的需要。也是人們自我能力開發(fā)和學習的指示器。同時銀行人力資源管理工作者或職位的直線經理可依據該模型對員工進行有針對性的在職培訓，以使員工或從事該職位的人員具備所需要的能力。 勝任力指標信息收集：了解銀行架構、銀行文化和價值觀、銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，了解被評價人員所在部門的業(yè)務模式和流程，了解銀行人力資源管理工作的目標和規(guī)劃。以上信息收集方式包括閱讀銀行相關文件、內部刊物、瀏覽網站、觀看銀行重大活動影像資料，參觀銀行以及和銀行高、中層管理人員以及部門業(yè)務骨干的訪談。建立素質模型按照勝任素質模型的結構，對提取出的勝任素質進行命名，然后對這一素質進行定義。 銀行班組長的13項素質： 計劃能力：為了實現(xiàn)目標，通過對時間、人力、資金、物資、人脈等資源的從優(yōu)配置，制定全局戰(zhàn)略的能力。 執(zhí)行能力：將銀行分配到本部門的戰(zhàn)略目標和工作任務按照要求、及時完成的能力。 組織協(xié)調能力：有效調動各種資源，優(yōu)勢互補，合理配置，調動相關人員完成任務的能力。 溝通能力：語言表達易于別人理解，并能夠很好的聆聽、理解他人的言語，并迅速領悟其中所傳遞的信息的能力。 承受壓力能力：指的是在壓力存在或危機出現(xiàn)的情況下保持冷靜和精力集中的能力。 分析判斷能力：指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對大范圍的或復雜的形勢和信息進行評價，以便對那些存在的或可能存在的行為形成清晰看法的能力。 解決問題能力：找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力。 團隊建設能力：在團隊中能夠知人善任、有效授權、促進經驗分享和團隊共同學習進步，有效增強團隊凝聚力的能力。 學習能力：不斷吸收新的業(yè)務知識和管理知識并進行應用的能力。 指導下屬能力：能夠幫助下屬面對并處理他們的個人、工作問題和困難方面的能力。 應變能力：善于審時度勢，很容易適應工作變化所帶來的沖擊，并能夠對突發(fā)事件進行正確處理的能力。 創(chuàng)新能力：通過想象和構思，提出具有社會價值、經濟價值的突破常規(guī)思維的新理論、新方法、新觀點、新措施、創(chuàng)出新產品、產生新成果的能力。 業(yè)務能力：為實現(xiàn)工作任務應具有的跟崗位要求緊密相關的專長知識和能力。 銀行培訓體系建立的指導思想 先管理，后專業(yè)。先解決系統(tǒng)的普遍問題，再解決個性化的針對問題。在管理課程方面，首先進行“地基式”的通用管理能力課程，在課程設置上先解決思想意識問題和角色認識問題，再充實銀行班組長所應具備的管理知識和技能；在管理知識和技能的課程安排上，要結合培訓需求分析得出的相關結論，突出并優(yōu)先解決“最短板”缺少和“最期望”獲得的能力。先總后分，由對所有銀行班組長適用的管理通用課程過度到針對具體崗位和具體人員能力特點的個性化課程，兩者結合，循序漸進。 通過系統(tǒng)培訓與后期跟進和輔導，努力實現(xiàn)以下成果:1. 銀行班組長成為一支優(yōu)秀的職業(yè)經理人團隊;2. 銀行班組長成為具備通用和專項技能的卓越管理者;3. 銀行班組長從技術型人才向管理人才轉變;4.在培訓帶動下，使銀行成為一個充滿活力的學習型組織。 銀行班組長培訓課程設置計劃 《像軍人一樣完成任務實戰(zhàn)版》課時：（1-3天） 《打造高績效團隊實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《目標與計劃管理實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《績效模式實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《有效激勵員工實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《時間管理實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《溝通技巧實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《教練型上司實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 《管理心理學實戰(zhàn)版》（課時：1-3天） 培訓費用：3﹒5萬元/天（7小時，不含講師差旅費） 專家簡介：慧澤宇銀行學院院長、首席專家：孫軍正講師 國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師、工商管理碩士 銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領導執(zhí)行智慧》） 國務院軍轉辦特聘講師（2012年） 中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網評選） 深圳市十大優(yōu)秀培訓師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選） 中國銀行執(zhí)行力研究院院長 慧澤宇銀行學院院長 著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家 北大、清華等10余所高?？偛冒嗫妥淌? 中國銀行、招行等多家銀行管理顧問 國內多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師 因為專注，所有專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應用，在如何構建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。 他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。 服務過的部分客戶： 廣東農行、湖南農行、工商銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國郵政儲蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行安徽省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行青海省分行、中國工商銀行青海分行、中國建設銀行寧夏分行、中國建設銀行新疆分行、中國建設銀行西藏分行、中國銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯(lián)社酒泉聯(lián)社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發(fā)銀行、交通銀行甘肅省分行、中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國家開發(fā)銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務中心、濟南齊魯證券、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行鄭州分行、中國銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發(fā)電公司、中國平安保險公司、CA財商培訓集團、浙江東寶集團公司等百余家金融企業(yè)和集團公司。 謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 慧澤宇銀行學院 中國銀行執(zhí)行力研究院 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司