基于勝任力的銀行員工培訓整體解決方案 一、課程體系 1.部門基層員工解決方案 在銀行的各個部門，大部分的員工是一線員工，他們分管著各個線條業(yè)務最終端的事情，工作多、任務重。為了幫助銀行實現(xiàn)整體競爭力的提升，對一線員工的素養(yǎng)提升培訓顯得一樣重要。這是一種新人才戰(zhàn)略觀。 課程1：員工職業(yè)化訓練 課程2：新員工的入職培訓 課程3：晉升員工培訓 課程4：高效個人管理 課程5：高效工作技巧 課程6：高績效團隊建設 2.一線柜員解決方案 一線柜員主要是完成臨柜服務，高效準確地為客戶提供所需要的服務。在整合營銷的經(jīng)濟形式下，一線柜員也需要對金融產(chǎn)品進行交叉銷售，在辦理業(yè)務的過程中發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶的需求，進而把有意向的客戶分流到理財經(jīng)理處，實現(xiàn)網(wǎng)點的全面營銷。 課程1：臨柜規(guī)范服務禮儀 課程2：一線柜員的主動服務營銷 課程3：一線柜員的客戶服務技巧 課程4：客戶投訴與沖突解決技巧 課程5：客戶溝通技巧 3.大堂經(jīng)理解決方案 大堂經(jīng)理是營業(yè)廳第一道的服務線，通過對客戶的簡短問候，對客戶所需要的服務進行分流，讓客戶在銀行辦理業(yè)務過程中避免了很多的不便。體現(xiàn)了銀行真正關心客戶，為客戶著想的理念。 課程1：大堂經(jīng)理主動服務營銷 課程2：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理 課程3：大堂經(jīng)理的溝通技巧 課程4：客戶的需求分析 課程5：大堂經(jīng)理的素養(yǎng)提升 4. 理財經(jīng)理解決方案 理財經(jīng)理通常通過面對面的交流，在營業(yè)廳向意向客戶進行業(yè)務介紹和推薦。面對金融危機新經(jīng)濟形式下的理財經(jīng)理，理財產(chǎn)品和銀行業(yè)務的銷售變得舉步維艱，如何保持良好的心態(tài)，從長遠考慮維護客戶關系、留住客戶，實現(xiàn)主動服務營銷的效果。 課程1：主動服務營銷技巧 課程2：客戶關系維護與有效溝通 課程3：快速成交技巧五部曲 課程4：理財經(jīng)理素養(yǎng)修煉 課程5：顧問式營銷技巧和理財方案設計 5. 大客戶經(jīng)理解決方案 大客戶經(jīng)理主要的職責是面向銀行的大客戶開拓和維護關系。所以，為了更好地提升大客戶經(jīng)理的營銷能力，我們從客戶經(jīng)理的素養(yǎng)、技能和發(fā)展進行設計課程： 課程1：突破自我，挑戰(zhàn)極限（戶外拓展） 課程2：大客戶營銷實戰(zhàn)訓練 課程3：大客戶關系管理與維護 課程4：顧問式營銷訓練 課程5：雙贏談判技巧訓練 6. 會計主管解決方案 會計主管是分行派駐網(wǎng)點進行業(yè)務授權和監(jiān)控的主管，他們不但要求對銀行各項規(guī)章制度和產(chǎn)品知識非常了解，還需要熟悉營業(yè)廳的業(yè)務管理。日常工作中主要與網(wǎng)點主任、下屬柜員、理財經(jīng)理等人合作和溝通。對網(wǎng)點的業(yè)務工作起到監(jiān)控和制約的作用。我們?yōu)榱烁玫貛椭剿麄儚姆爆嵉氖聞罩袑W會管理和激勵員工，特別設計了進階式的會計主管管理課程。 課程1：會計主管管理技能培訓班（一） 課程2：會計主管管理技能培訓班（二） 課程3：情境領導 課程4：高效能人士七習慣 課程5：職業(yè)商務禮儀和溝通技巧 7．網(wǎng)點主任解決方案 網(wǎng)點主任是銀行最基層的業(yè)務管理者。他們的主要職責是保證網(wǎng)點業(yè)務和服務的正常運轉(zhuǎn)，管理和帶領團隊成員完成服務和業(yè)務要求，拓展新業(yè)務和維護客情關系。為了幫助到他們?nèi)轿惶峁┕ぷ骷寄艿哪康?，我們分別從；員工管理、營銷技能、現(xiàn)場管理三方面進行培訓 課程1：高績效團隊建設和管理 課程2：客戶關系管理和維護 課程3：主動服務營銷訓練 課程4：銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理 課程5：網(wǎng)點主任的五項修煉 課程6：情境式壓力管理和情緒舒緩 8. 部門經(jīng)理解決方案 每個分行和支行都有分屬各個業(yè)務線條的部門經(jīng)理，他們有些是營銷業(yè)務部門，有些是后臺支持部門。盡管他們的職責和功能不一，但是團隊的管理和個人影響力的提升是他們必修的能力。 課程1：中層管理者管理技能提升（又名MTP） 課程2：高效能人士七習慣 課程3：企業(yè)教練和部署培育 課程4：情境領導藝術 課程5：情緒和壓力舒緩 課程6：跨部門溝通與協(xié)調(diào) 9．支行行長解決方案 支行行長是分行的每一個直接作戰(zhàn)指揮官。他們負責整個支行的正常運營、員工發(fā)展和培訓，他的營銷和管理團隊的能力高低直接影響著各個下屬部門的戰(zhàn)斗能力，也直接影響著該支行團隊文化和氛圍。所以培養(yǎng)他們的領導力、管理技能、營銷管理能力，對提高團隊業(yè)績有明顯的效果。 課程1：情境領導 課程2：中高層管理技能提升訓練 課程3：營銷執(zhí)行力和營銷團隊管理（又名M6） 課程4：壓力與情緒舒緩 課程5：成功商務演講和口才 10. 部門總經(jīng)理解決方案 銀行每個部門總經(jīng)理不但為自己業(yè)務線條的運營負責，同時承擔著最重要的管理團隊、部署培育的任務。為了讓總經(jīng)理更好地引領團隊，完成銀行下達的任務和目標，我們從素養(yǎng)、技能、發(fā)展三方面提供培訓解決方案： 課程1：成功七習慣的修煉 課程2：情境領導 課程3：管理者思維模式與技能提升 課程4：成功的商務演講和口才 二、培訓費用：3﹒5萬元/天 三、課程特色： 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。 2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。 3、非常簡單，快速有效，容易做得到。 四、培訓形式：老師講授、現(xiàn)場訓練、案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答 五、專家簡介：慧澤宇銀行學院院長、首席專家：孫軍正講師 國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師、工商管理碩士 銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領導執(zhí)行智慧》） 國務院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年） 中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選） 深圳市十大優(yōu)秀培訓師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選） 中國銀行執(zhí)行力研究院院長 慧澤宇銀行學院院長 著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家 北大、清華等10余所高?？偛冒嗫妥淌? 中國銀行、招行等多家銀行管理顧問 國內(nèi)多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師 因為專注，所有專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應用，在如何構建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。 他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。培訓滿意度在98%以上。 六、服務過的部分客戶： 廣東農(nóng)行、湖南農(nóng)行、工商銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國郵政儲蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行安徽省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行青海省分行、中國工商銀行青海分行、中國建設銀行寧夏分行、中國建設銀行新疆分行、中國建設銀行西藏分行、中國銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯(lián)社酒泉聯(lián)社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發(fā)銀行、交通銀行甘肅省分行、中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國家開發(fā)銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務中心、濟南齊魯證券、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行鄭州分行、中國銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發(fā)電公司、中國平安保險公司、CA財商培訓集團、浙江東寶集團公司等百余家金融企業(yè)和集團公司。 謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 慧澤宇銀行學院 中國銀行執(zhí)行力研究院 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司