銀行客戶管理實(shí)戰(zhàn)版 主講導(dǎo)師：孫軍正 一、課程背景 客戶是銀行唯一的利潤(rùn)中心，銀行必須依靠客戶才能生存。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出的銀行是那些以客戶為中心的銀行。客戶管理營(yíng)銷是銀行的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其貫穿于銀行的每一個(gè)部門和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。銀行通過分析客戶差異，把握客戶需求特征和行為愛好，積累和共享客戶資源，有目標(biāo)地為客戶提供各種服務(wù)，培養(yǎng)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，從而使銀行更好地圍繞客戶來有效管理自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和銀行利潤(rùn)最大化之間的平衡。 本課程是著名銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司總裁孫軍正老師親自研發(fā)并主講的品牌課程《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實(shí)施和應(yīng)用，取得了驚人的效果，核心內(nèi)容已收錄孫老師所著的管理叢書《總裁戰(zhàn)略智慧》《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》《解放軍執(zhí)行力》等，在社會(huì)上產(chǎn)生了極大的反響。 二、訂制內(nèi)訓(xùn)： 課前一周，通過問卷調(diào)查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學(xué)員需求，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式，提供科學(xué)合理的整體解決方案及落地工具?；蛴少Y深講師孫軍正老師親自赴銀行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，為銀行量身定制一套培訓(xùn)方案，課程內(nèi)容更多結(jié)合銀行實(shí)際案例予以講解，課程內(nèi)容更具針對(duì)性與實(shí)效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報(bào)告》。 三、課程收益 1、認(rèn)識(shí)銀行客戶管理的概念、重要性 2、快速掌握銀行客戶管理的方法與工具 四、課程特色 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。 2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。 3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。 五、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答 六、學(xué)習(xí)對(duì)象：行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及中高層管理人員 七、課時(shí)：1-2天 八、核心模塊 第1模塊：銀行客戶管理總述 1.故事：王靖的客戶關(guān)系管理 2.銀行客戶管理內(nèi)涵 3.銀行客戶管理內(nèi)容 4.銀行客戶管理基礎(chǔ) 第2模塊：銀行客戶管理籌備 1.故事：失去后才知珍貴 2.識(shí)別銀行客戶關(guān)系 3.銀行客戶差異分析 4.客戶ABC分類 5.大客戶管理 6.客戶信用及盈利能力分析 第3模塊：銀行客戶關(guān)系建立 1.故事：關(guān)系決定成敗 2.銀行客戶關(guān)系建立基礎(chǔ) 3.銀行客戶關(guān)系建立策略 第4模塊：銀行客戶分類管理策略 1.故事：某銀行分行大客戶分類分級(jí)管理辦法 2.銀行基本客戶管理策略 3.銀行關(guān)鍵客戶管理策略 4.銀行貴賓客戶管理策略 5.銀行重點(diǎn)客戶管理策略 6.銀行客戶價(jià)值管理策略 第5模塊：銀行客戶滿意管理 1.故事：信用卡銷卡之路 2銀行客戶滿意概述 3.銀行客戶滿意管理策略 4.銀行客戶不滿意管理策略 5.客戶投訴管理策略 第6模塊：銀行客戶忠誠(chéng)管理 1.故事：某行客戶忠誠(chéng)管理 2.客戶忠誠(chéng)相關(guān)概念 3.確立銀行客戶忠誠(chéng)管理機(jī)制 4.銀行客戶忠誠(chéng)管理策略 第7模塊：銀行客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理 1.故事：某銀行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 2.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 3.應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 4.管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 5.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的鞏固與完善 總結(jié)與答疑 以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！ 謝謝您的關(guān)注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 歡迎培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》課程。