銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)高級研修班 主講老師：孫軍正博士 一、課程背景： 隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，網點逐漸成為各家銀行角逐的重點橋頭堡。銀行網點作為集形象展示、客戶體驗、服務營銷等諸多功能于一體的多功能機構，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但競爭意識、危機意識、服務營銷等諸多當下的關鍵能力存在著嚴重的缺失。營銷意識低下，營銷技能匱乏的情況，將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實現。銀行如何快速提升業(yè)績？結合本土銀行實際需求，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正博士及其專家團隊根據多年研究成果與實戰(zhàn)經驗，首創(chuàng)的“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”已在多家銀行成功實施與應用。本課針對如下現狀的銀行： 1、基本上以網點為銷售渠道 2、主要是被動銷售 3、全行范圍內沒有專職（或雖有但不夠專業(yè)化、職業(yè)化）的零售銷售隊伍 4、未在全行范圍內建立起上下一致的以銷售為主導的文化 5、全行范圍內沒有實行有區(qū)別的銷售與服務方式 6、網點是“全能服務銀行” –銷售、服務、后臺處理、保管箱等業(yè)務全部在分行 7、本行有許多ATM放置于網點內，限制了客戶的使用 打造團隊執(zhí)行力是有效實現銀行業(yè)績突破的基礎與保障！對于任何組織來說，執(zhí)行不僅僅是領導者的事，更是整個團隊的事。本課程將帶領您透析團隊執(zhí)行力對銀行業(yè)績的影響，幫助銀行構建超級的執(zhí)行性組織，從而走出管理的誤區(qū)，為銀行的業(yè)績突破及長足發(fā)展奠定基礎。 二、課前明確學習目標： 課前通過問卷調查、電話訪談等多種形式，幫助客戶明確解決的問題。 三、本課程收益 在這課程中您會學懂： 1、明晰網點轉型的戰(zhàn)略意義和構建服務營銷型網點的方法 2、提升網點轉型必備的服務、營銷、現場和人員管理技能 3、有效提升客戶服務意識及對工作的認同度 4、提升企業(yè)服務品質，提高客戶滿意度 5、了解現代客戶服務理念，掌握有效的客戶服務技巧，達到客戶的滿意 6、了解不同客戶的性格特征和心理需求,提高應變處理投訴問題的能力 7、全面了解客戶服務管理流程、模式、方法，協(xié)助企業(yè)建立客戶管理體系 8、客戶滿意的要點與流程 9、客戶關系的管理 10、 處理客戶投訴的原則 11、處理客戶投訴的步驟 12、處理客戶投訴的具體做法。 13 、認識執(zhí)行力的概念、重要性及對員工（管理者）自身職業(yè)發(fā)展的好處 14、系統(tǒng)掌握建立高效執(zhí)行力的科學體系 15、運用完整的工具和系統(tǒng)實現團隊高效執(zhí)行力 四、主講老師孫軍正簡介： 孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師 銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人（見著作《領導執(zhí)行智慧》） 國務院軍轉辦特聘講師（2012年） 中國執(zhí)行力十強講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網評選） 深圳市十大優(yōu)秀培訓師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選） 慧澤宇銀行學院院長 中國執(zhí)行力研究院院長 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁 最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家 著名實戰(zhàn)派管理咨詢專家 北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授 中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問 國內30多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師 因為專注，所以專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。 他首創(chuàng)的“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。 五、課程特色： 工具型：本課提供大量實用的銀行管理工具，現場給制度，給方法，給圖表，給模板，給流程，給示范，可以拿來就用； 實戰(zhàn)性：本課進行多場模擬訓練，所有案例都是老師親身經歷的咨詢經驗，比如，戰(zhàn)略宣講會，業(yè)務質詢會，文化分享會等，現場實戰(zhàn)，學了就會。 系統(tǒng)性：把現代銀行面臨的戰(zhàn)略不清，效率不高，文化不好等難題，通過模塊式學習與研討，讓學員系統(tǒng)的掌握，一課全都學會，不用到處求學。 通俗性：把復雜的問題，通俗的講；深奧的問題，簡單的講；理論的問題，生動的講，理論與實踐相結合，一聽就懂。 六、培訓形式： 老師講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答 七、結業(yè)證書及相關活動安排： 1、課程結束時，主講老師為每位學員現場頒發(fā)《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)高級研修班》結業(yè)證書，并單獨合影。 2、成立班委會，共享同學通訊錄，終身為學友提供相關服務。 3、學員可免費加入“全國銀行經理人俱樂部”。 4、課間組織抽獎，70%中獎率，抽中者可獲得孫博士親筆簽名的本人著作《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)》。 5、課后組織標桿銀行參訪或深圳知名企業(yè)參觀考察活動。 八、滿意保障：終身免費復訓、系統(tǒng)升級、學完第二天課程，當天不滿意全額退款。 九、課時： 2天2晚 十、上課地點：中國北京 十一、培訓時間：2015年5月29-30日（第一期）、9月18-19日（第二期）、12月11-12日（第三期） 十二、學習對象：行長、副行長及中高層管理人員、骨干員工 十三、培訓費用：9800元/2天2夜（含培訓費、教材費、證書費、茶水、場地等，不含食宿及交通費） 十四、課程核心模塊 第一天上午安排：商業(yè)銀行轉型 1、中國商業(yè)銀行的成長歷程回顧 2、中國商業(yè)銀行生存狀態(tài)分析 3、外資銀行的生存狀態(tài)分析 4、中國商業(yè)銀行面臨的經營環(huán)境與挑戰(zhàn)。 5、中國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的方向選擇 6、中國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的模式與路徑選擇 7、中國商業(yè)銀行的業(yè)務經營轉型 8、中國商業(yè)銀行的經營策略轉型 9、中國商業(yè)銀行的管理機制轉型 10、中國商業(yè)銀行的經營理念轉型 11、中國商業(yè)銀行轉型的阻力、風險及其控制 12、中國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的能力要求 13、典型案例研討、分析與現場模擬演練 第一天下午及晚上安排：打造銀行團隊執(zhí)行力 1、執(zhí)行之難——為什么執(zhí)行如此之難 2、執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系 3、執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團隊 4、執(zhí)行基因——獨立人格 5、執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力 6、執(zhí)行方向——客戶價值 7、執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標準 8、執(zhí)行標準——結果管理 9、執(zhí)行環(huán)境——開放分享 10、執(zhí)行突破——團隊與個人執(zhí)行突破的方法 11、執(zhí)行訓練——讓執(zhí)行立竿見影 12、典型案例研討、分析與現場模擬演練 第二天上午安排：商業(yè)銀行營銷 1、商業(yè)銀行營銷概述 2、商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析 3、商業(yè)銀行STP戰(zhàn)略 4、商業(yè)銀行產品策略 5、商業(yè)銀行定價策略 6、商業(yè)銀行分銷渠道 7、商業(yè)銀行促銷策略 8、商業(yè)銀行內部營銷 9、商業(yè)銀行服務過程管理 10、商業(yè)銀行有形展示與形象設計 11、商業(yè)銀行客戶經理制 12、銀行客戶關系管理 13、網點營銷服務標準 14、銀行網點的主動營銷技巧 15、針對不同客戶的營銷策略 16、銀行柜面服務營銷技巧 17、有效營銷“四駕馬車” 18、銀行客戶經理營銷技巧 19、理財產品營銷“三十六計” 20、把銷售夢想給客戶 21、掌握與客戶的溝通技巧 22、銀行人員營銷魔法棒 23、典型案例研討、分析與現場模擬演練 第二天下午安排：銀行營銷方法與話術 1、營銷能力模型 2、積極心態(tài)建立 3、客戶開發(fā) 4、客戶鎖定 5、客戶需求分析 6、客戶需求創(chuàng)造 7、客戶理財方案設計技巧 8、產品介紹技巧 9、異議解除 10、締結成交 11、典型案例研討、分析與現場模擬演練 第二天晚上安排：銀行服務與銀行客戶管理 1、銀行窗口服務觀察——爭議與成效并存　 2、服務設施管理與維護——細微之處彰顯服務內涵 3、服務人員禮儀規(guī)范——職業(yè)形象展示服務風采　 4、塑造服務心態(tài)和意識——卓越服務的源頭活水 5、練就卓越服務技能——工欲善其事，必先利其器 6、崗位服務職責管理——各司其職，各盡其責　 7、窗口服務營銷轉型——服務是基礎，營銷是關鍵 8、階梯式服務提高服務績效一客戶是終極資源 9、做好全面質量管理——統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)管理 10、銀行窗口服務探索——眺望山那邊的那座山 11、銀行客戶管理總述 12、銀行客戶管理籌備 13、銀行客戶關系建立 14、銀行客戶分類管理策略 15、銀行客戶滿意管理 16、銀行客戶忠誠管理 17、銀行客戶數據庫管理 18、典型案例研討、分析與現場模擬演練 總結與答疑 以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！ 歡迎培訓機構代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)高級研修班》課程。 歡迎各地銀行團體報名參加《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)高級研修班》課程。 慧澤宇銀行學院 中國執(zhí)行力研究院 深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司