一、課程背景：

隨著國內(nèi)銀行業(yè)競爭的日趨激烈，如何快速提升業(yè)績成為銀行各級負(fù)責(zé)人必須面對的問題。但縱觀各家銀行，團(tuán)隊執(zhí)行力、競爭意識、危機意識、服務(wù)營銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失。這必將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實現(xiàn)。

結(jié)合我國銀行業(yè)的實際需求，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正博士及其專家團(tuán)隊根據(jù)多年研究成果與實戰(zhàn)經(jīng)驗，首創(chuàng)了“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”并已在多家銀行成功實施與應(yīng)用。這一系統(tǒng)課程主要針對銀行以網(wǎng)點為銷售渠道、被動銷售、沒有專業(yè)的銷售隊伍、沒有上下一致的以銷售為主導(dǎo)的文化、沒有實行有區(qū)別的銷售與服務(wù)方式等現(xiàn)狀，透析了客戶價值與團(tuán)隊執(zhí)行力對銀行業(yè)績的影響，幫助銀行了解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義，提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能，提升客戶服務(wù)意識及對工作的認(rèn)同度，提升銀行的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，全面掌握客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，搭建系統(tǒng)、高效的執(zhí)行力科學(xué)體系等等，從而為銀行的業(yè)績突破及長足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、課前診斷：

課前通過問卷調(diào)查、電話訪談等多種形式，幫助學(xué)員明確解決的問題。

三、課堂實戰(zhàn)：
工具型：本課提供大量實用的銀行管理工具，現(xiàn)場給制度，給方法，給圖表，給模板，給流程，給示范，可以拿來就用；

實戰(zhàn)性：本課進(jìn)行多場模擬訓(xùn)練，所有案例都是老師親身經(jīng)歷的咨詢經(jīng)驗，比如，戰(zhàn)略宣講會，業(yè)務(wù)質(zhì)詢會等，現(xiàn)場實戰(zhàn)，學(xué)了就會。

通俗性：把復(fù)雜的問題，通俗的講；深奧的問題，簡單的講；理論的問題，生動的講，理論與實踐相結(jié)合，一聽就懂。

四、課后落地：

課程結(jié)束4個月內(nèi)，講師及其專家團(tuán)隊跟蹤輔導(dǎo)學(xué)員實施《120天業(yè)績倍增計劃》，幫助學(xué)員使所學(xué)內(nèi)容全面轉(zhuǎn)化落地，并通過學(xué)習(xí)小組PK競賽的形式激發(fā)學(xué)員提升業(yè)績的動力與激情。

五、核心模塊

l 銀行轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)

l 銀行轉(zhuǎn)型時期的團(tuán)隊執(zhí)行力

l 銀行轉(zhuǎn)型時期的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

l 銀行轉(zhuǎn)型時期的高績效團(tuán)隊建設(shè)

l 銀行轉(zhuǎn)型時期的差異化營銷

六、培訓(xùn)形式(既可內(nèi)訓(xùn)，也可公開課)：

講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答

七、結(jié)業(yè)證書及相關(guān)活動安排：

1、課程結(jié)束時，現(xiàn)場頒發(fā)《銀行業(yè)績倍增高級研修班》結(jié)業(yè)證書。

2、成立班委會，共享同學(xué)通訊錄，終身為學(xué)友提供相關(guān)服務(wù)。

3、學(xué)員可免費加入“全國銀行經(jīng)理人俱樂部”。

八、課時： 10天10晚（利用周末，每月培訓(xùn)1次，每次培訓(xùn)時間為2天2晚，共5次）

九、學(xué)習(xí)對象：分行行長、支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、中層管理人員及后備干部

十、課程大綱

第一次培訓(xùn)：《銀行轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2天2晚）

第一模塊：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型

1、中國商業(yè)銀行的成長歷程回顧
2、中國商業(yè)銀行生存狀態(tài)分析
3、外資銀行的生存狀態(tài)分析
4、中國商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營環(huán)境與挑戰(zhàn)。

5、中國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向選擇
6、中國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的模式與路徑選擇
7、中國商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型
8、中國商業(yè)銀行的經(jīng)營策略轉(zhuǎn)型

9、中國商業(yè)銀行的管理機制轉(zhuǎn)型

10、中國商業(yè)銀行的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)型

11、中國商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的阻力、風(fēng)險及其控制

12、中國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的能力要求

13、典型案例研討、分析與現(xiàn)場模擬演練

第二模塊：網(wǎng)點主任（行長）的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)
1、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化下對網(wǎng)點主任（行長）提出新的挑戰(zhàn)
2、作為團(tuán)隊管理者的角色扮演與角色定位
3、診斷團(tuán)隊管理中的“忙累煩亂”現(xiàn)象
4、管理者常見的思想與管理誤區(qū)
第三模塊：團(tuán)隊管理者如何建設(shè)高績效的團(tuán)隊
1、什么是團(tuán)隊、鑒別群體、偽團(tuán)隊和出色的團(tuán)隊
2、團(tuán)隊各階段的特點與風(fēng)格
3、高績效團(tuán)隊的九點要素
4、如何組建一支高績效的團(tuán)隊的理念和技巧
案例：某卓越團(tuán)隊經(jīng)驗分享，探討激蕩新方法

第四模塊：團(tuán)隊管理激勵——調(diào)動下屬的積極性
1、 什么是激勵？
2、 員工激勵的誤區(qū)
1） 員工士氣低落的表現(xiàn)
2） 員工士氣為什么會低落
3） 員工激勵的常見錯誤觀念
3、 員工激勵的四個挑戰(zhàn)（經(jīng)濟激勵、社會激勵、發(fā)展激勵、日常激勵）
4、 激發(fā)員工工作干勁的途徑：
途徑一：了解和滿足員工合理需求（馬斯洛的需求層次論、工作動機理論、人格特質(zhì)分析）
途徑二：推行目標(biāo)管理，幫助員工達(dá)成目標(biāo)。（目標(biāo)設(shè)定理論）
途徑三：不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為。（強化理論）
途徑四：設(shè)計激勵工作，豐富工作內(nèi)容。（設(shè)計激勵工作理論）
途徑五：不斷給予員工期許和信任。（期望理論）
途徑六：消除員工的不滿意，提升員工的滿意度。（雙因素理論）
案例：一個失敗的激勵案例

第五模塊：新員工與老員工管理技能
1、新員工管理這一事項
2、如何面對80、90后的員工管理
3、責(zé)無旁貸的培訓(xùn)下屬——授人以漁
4、針對員工的狀態(tài)的輔導(dǎo)技巧
5、不知Vs示范、不能Vs協(xié)助、不熟Vs監(jiān)督、技巧Vs授權(quán)
第六模塊：管理者如何實施管控：成果導(dǎo)向型管理流程
1、用人不疑、疑人不用
2、低效溝通與高效溝通
3、定位、現(xiàn)狀分析、確定目標(biāo)
4、營銷計劃、營銷思路、達(dá)成目標(biāo)
5、階段性分析匯總、監(jiān)控檢測、風(fēng)險控制
6、共同成長，總結(jié)與分享

第七模塊：網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1）服務(wù)的涵義
2）客戶服務(wù)的金三角
3）客戶服務(wù)的四種類型
4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟
6）臨柜五步法標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運用案例
7）銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程與方法
2、營業(yè)廳環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化管理
1）6S管理的概念
2）營業(yè)大廳6S管理要點
3）國內(nèi)銀行6S管理案例分析與點評
3、 現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化
1）晨會組織與經(jīng)營
2）每日巡檢制度
3）神秘客戶制度
4、 客戶營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理
1）目標(biāo)客戶選擇
2）客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷流程
訪問準(zhǔn)備
接觸客戶
與客戶商談
推薦產(chǎn)品
處理異議
促成交易
售后服務(wù)
3） 客戶維護(hù)與客戶關(guān)系管理

布置課后作業(yè)及跟蹤輔導(dǎo)

第二次培訓(xùn)：《銀行轉(zhuǎn)型時期的團(tuán)隊執(zhí)行力》（2天2晚）

第一模塊：執(zhí)行之難——為什么執(zhí)行如此之難

1、企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果

2、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題

3、執(zhí)行是什么？

4、企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力?

5、企業(yè)執(zhí)行力問題是由三大原因造成的

文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題

制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題

人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題

案例分析1：海爾的執(zhí)行力精神

執(zhí)行工具1-2現(xiàn)場訓(xùn)練：1、個人戰(zhàn)略訓(xùn)練；2、周計劃周結(jié)果訓(xùn)練

第二模塊：執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系

一、 解讀：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化

1、企業(yè)管理中的四大痛楚

2、萬科的制度執(zhí)行力

結(jié)論：制度成就名企

二、執(zhí)行體系

1、3S——約束和保障實現(xiàn)組織目標(biāo)的制度體系

●GE的制度執(zhí)行體系

2、S1：結(jié)果定義

3、S2：結(jié)果跟蹤

4、S3：即時獎懲

案例分析2：李經(jīng)理的工作為什么如此忙碌？

案例分析3： 白求恩的執(zhí)行力精神哪方面值得我們學(xué)習(xí)？

示范教導(dǎo)、模擬演練

執(zhí)行工具3-4現(xiàn)場訓(xùn)練：3、日計劃日結(jié)果訓(xùn)練；4、YCYA訓(xùn)練

執(zhí)行力測評2：測測你們團(tuán)隊的執(zhí)行力

第三模塊：執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團(tuán)隊

1、市場經(jīng)濟的時代——用結(jié)果說話的時代
人無動力，則無執(zhí)行——不想賺錢的員工，不是好員工
商業(yè)中的三個交換主體——客戶、企業(yè)、員工
團(tuán)隊執(zhí)行的分工與協(xié)作——老板定戰(zhàn)略，員工去執(zhí)行
2、什么是執(zhí)行——把目標(biāo)變成結(jié)果的行動
個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營
小成功靠個人，大成功靠團(tuán)隊

3、執(zhí)行為了什么——團(tuán)隊的和諧，人生的幸福
什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)：盈利的企業(yè)
什么樣的員工是幸福的員工：有尊嚴(yán)與成就感的員工
什么樣的團(tuán)隊是執(zhí)行的團(tuán)隊：信仰一致，利益一致的團(tuán)隊

案例分析4：黃埔軍何以北伐成功？

案例分析5：劉經(jīng)理如何在華為公司立足的？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具5-6現(xiàn)場訓(xùn)練：5、質(zhì)詢訓(xùn)練；6、客戶價值訓(xùn)練

第四模塊：執(zhí)行基因——獨立人格
1、沒有獨立的人格，就沒有合作的資格
不要把別人的錯誤，當(dāng)成自己犯錯誤的理由
樹立獨立人格，擺脫依賴人格
2、打掉“三大糟粕文化”，加快商業(yè)文明進(jìn)程

打掉“人治文化”，樹立法制文化

打掉“含糊文化”，樹立承諾文化

打掉“面子文化”，樹立客戶文化

3、獨立人格的兩個要素
靠原則去做事：原則高于一切
靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚

4、獨立人格的兩個標(biāo)準(zhǔn)
成年人邏輯：獨立地承擔(dān)責(zé)任
社會人心態(tài)：我的價值是社會決定的
5、修煉獨立人格——“四要四不要”
對客戶：要結(jié)果，不要理由
對上級：要價值，不要討好
對同事：要對事，不要對人
對自己：要原則，不要人情

執(zhí)行工具7-8現(xiàn)場訓(xùn)練：7、頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練；8、SWOT訓(xùn)練

第五模塊：執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力

1、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化

執(zhí)行的48字真經(jīng)：把簡單的道理執(zhí)行透

執(zhí)行陷阱：中國足球毀于聰明，中國企業(yè)毀于什么

執(zhí)行的8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二

執(zhí)行的16原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)

執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二

2、狼性領(lǐng)導(dǎo)原則

公司領(lǐng)導(dǎo)者的使命：迫使員工進(jìn)化

IBM如何從狼變成了羊

IBM的狼性是如何喚醒的？

1、黑白分明

2、整體至上

3、原則第一

張瑞敏砸冰箱的背后砸出了什么？

4、制造危機：行動能力是淘汰出來的

為什么優(yōu)秀的公司都強調(diào)危機？

華為的冬天

杰克.韋爾奇和GE公司的“三不一結(jié)果”

5、血濃于水

三、高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點

1、始終讓猴子在下屬的肩上

2、讓員工照顧好自己的猴子

3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的

4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

5、不要讓猴子餓死

6、猴子也需要快樂

7、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化

案例分析6：小劉與小王的執(zhí)行力為何不一樣？

案例分析7：王經(jīng)理如何在聯(lián)想公司成長的？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具9-10現(xiàn)場訓(xùn)練：9、KPI訓(xùn)練；10、BSC訓(xùn)練

第六模塊：執(zhí)行方向——客戶價值

一、什么是客戶價值

1、什么是客戶價值?

2、顧客讓渡價值

案例：星巴克憑什么成為利潤機器？

二、為什么要做客戶價值

1、思考：我們的工資是誰發(fā)的？

2、經(jīng)典案例：IBM的“隨需而變”

三、如何做客戶價值？

1、文化上——高層要做第一推動

2、戰(zhàn)略上——要對客戶價值進(jìn)行細(xì)分

3、執(zhí)行上——通過接觸點的精細(xì)化超越客戶期望

案例分析與研討：海底撈成功在哪里？

專題思考：內(nèi)部客戶價值，打造組織執(zhí)行力

案例分析8：小趙的執(zhí)行力為何這樣強？

案例分析9：海底撈為何有這樣強大的團(tuán)隊執(zhí)行力？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具11-12現(xiàn)場訓(xùn)練：11、MBO訓(xùn)練；12、PDCA訓(xùn)練

第七模塊：執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

一、什么樣的人是執(zhí)行型人才

1、執(zhí)行型人才的共同特質(zhì)

2、西點執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)

●盡職盡責(zé)

●自動自發(fā)

●善于合作

二、百分百責(zé)任

1、什么是負(fù)責(zé)任？

行人過紅綠燈的啟示

2、責(zé)任只有百分百

關(guān)于責(zé)任的“非常二加一”

三、自動自發(fā)

1、比老板更積極

2、西點軍規(guī)：火一般的熱情

四、善于合作

1、西點軍魂塑造：打碎自我，徹底融入團(tuán)隊

2、西點訓(xùn)練：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練

3、執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)

●堅守承諾

●結(jié)果導(dǎo)向

●決不放棄

案例分析10：兩個團(tuán)隊的執(zhí)行力為什么不一樣？

案例分析11：富士康的執(zhí)行力強在哪兒？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具13-14現(xiàn)場訓(xùn)練：13、AAR訓(xùn)練；14、流程優(yōu)化訓(xùn)練

第八模塊：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——結(jié)果管理

一、 結(jié)果導(dǎo)向 ——西點人以結(jié)果為評價標(biāo)準(zhǔn)

1、結(jié)果與執(zhí)行：什么是真正的執(zhí)行？

一個價值百萬的定義：執(zhí)行就是有結(jié)果的行動

2、結(jié)果的態(tài)度假象

案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事

思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？

結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng)

3、結(jié)果的任務(wù)假象

案例：挖井的故事

案例：公司參展買火車票的故事

思考：做任務(wù)與做結(jié)果的區(qū)別是什么？

結(jié)論：任務(wù)有三事：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事

4、結(jié)果的職責(zé)假象

案例：俄羅斯人種樹的故事

案例：公司貨車無人卸貨的故事

思考：為什么看起來荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？

結(jié)論：要對職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對職責(zé)背后的價值負(fù)責(zé)

5、結(jié)果的三個要素

●有時間

●有價值

●可考核

6、為什么要做結(jié)果？

結(jié)果改變命運

二、結(jié)果管理——西點人如何保證下屬達(dá)成結(jié)果？

1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義工作結(jié)果，而不是定義工作過程

思維訓(xùn)練：結(jié)果定義

2、不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義

西點軍校：告訴士兵犧牲背后的意義

3、既關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人

西點軍校：善待士兵如同尊敬偉人

三、結(jié)果思維——西點人的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？

企業(yè)和員工本質(zhì)關(guān)系揭秘

商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換

2、確立外包思維

3、對結(jié)果的定義不同，價值也不同

九段秘書是如何煉成的

案例分析12：萬科人的執(zhí)行力為什么這樣強？

案例分析13：阿里巴巴人的執(zhí)行力強在哪兒？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具15-16現(xiàn)場訓(xùn)練：15、5w1h訓(xùn)練；16、結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練

第九模塊：執(zhí)行環(huán)境——開放分享

一、執(zhí)行的最大成本浪費——無效溝通
只看結(jié)果好壞，不看權(quán)力大小
公司的事當(dāng)面說，生活的事背后講
開放的環(huán)境，有利于吸引優(yōu)秀的人才

二、營造執(zhí)行的環(huán)境——開放分享的兩大原則
“一對多”原則：節(jié)省你的傳達(dá)成本
公理原則：爭論的歸宿是公理的認(rèn)同

三、開放分享的方法——讓開放分享變成習(xí)慣
即時溝通法：溝通不過夜，積怨不沉淀
分享會：在輕松自由的氛圍中糾正偏見
企業(yè)法庭：讓公理在辯論中得到認(rèn)同
總裁書信法：書信就是“保溫瓶” 
案例分析14：小馬該如何提升自己的執(zhí)行力？

案例分析15：小麗為何受到領(lǐng)導(dǎo)的批評？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具17-18現(xiàn)場訓(xùn)練：17、責(zé)任感訓(xùn)練；18、崗位職責(zé)編寫訓(xùn)練

布置課后作業(yè)及跟蹤輔導(dǎo)

第三次培訓(xùn)：《銀行轉(zhuǎn)型時期的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2天2晚）

第一模塊：領(lǐng)導(dǎo)透視：影響力從哪兒來？

1、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)
2、下屬對于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反應(yīng)
3、從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過
4、領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？
5、問題研討：好領(lǐng)導(dǎo)和糟糕領(lǐng)導(dǎo)的行為特征和表現(xiàn)？
6、擴大影響力的三個要素：
領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7、領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)
領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)
自我定位(Place)
優(yōu)先順序(Priority)
人才經(jīng)營(People)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)
8、權(quán)力=你可能的影響力
9、五種權(quán)力基礎(chǔ)
10、權(quán)力的運用技術(shù)：權(quán)術(shù)
11、影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素 
12、領(lǐng)導(dǎo)者，你的績效從哪兒來？
13、影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個因素

第二模塊：診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何？

1、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
2、問題討論：什么因素影響員工完成任務(wù)？
因素一：工作能力
因素二：工作意愿
3、員工發(fā)展的四個層次
D1階段特征
D2階段特征
D3階段特征
D4階段特征
4、案例分析：診斷員工的發(fā)展層次
5、員工的發(fā)展層次會固定不變嗎？
6、企業(yè)員工的三種類型
“人財”“人在”和“人災(zāi)”
7、留住“人財”留住金
8、激勵“人在”
9、限制“人災(zāi)”
10、問卷測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷

第三模塊：統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
2、問題討論：領(lǐng)導(dǎo)者每天做什么？
行為一：指揮性行為
行為二：支持性行為
3、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
命令式
教練式
支持式
授權(quán)式
4、領(lǐng)導(dǎo)模型展示
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷：如何改進(jìn)我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
6、案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
7、四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特點
8、彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第四模塊：教練技術(shù)：造就精英下屬！

1、教練是什么？
2、教練的四大職能
3、為什么要教練下屬？
4、擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)
5、培育下屬成為釣魚的高手
6、教練下屬是水落石出，還是水漲船高？
7、員工績效方程式=F（知、愿、能、行）
8、創(chuàng)造成長的環(huán)境
9、激勵員工的學(xué)習(xí)動機
10、影響學(xué)習(xí)效果的四個因素
11、營造教練的氛圍和環(huán)境
12、讓下屬稱呼你為“教練”！
13、通過教練改變行為
14、行為演變的過程
15、培育下屬的PDCA
16、兩種訓(xùn)練方法
17、輔導(dǎo)六步驟
18、訓(xùn)練四步曲
19、案例學(xué)習(xí)：鷹的訓(xùn)練課程
20、角色演練：做一個稱職的教練

第五模塊：激勵技術(shù)：提升下屬的工作意愿

1、激勵信號：員工們怎么啦？
2、關(guān)注下屬的工作動力
3、內(nèi)在動力與外在動力
4、激勵的循環(huán)圖 
5、影響動力的三種方法
6、動力3C
7、金錢是激勵的重要因素嗎？
8、個人工作動機調(diào)查
9、金錢是激勵還是保健因素？
10、士兵為何視死如歸？
11、不同層級領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序
12、四種類型下屬的激勵技巧
指揮型
關(guān)系型
智力型
工兵型
13、激勵菜譜分享：10種激勵活動
14、激勵的BEST策略

第六模塊：授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手！

1、有關(guān)授權(quán)的辯論
2、授權(quán)是委派任務(wù)，還是交出權(quán)力？
3、領(lǐng)導(dǎo)者，你為什么不授權(quán)？
4、授權(quán)有什么益處？
5、授權(quán)有風(fēng)險嗎？
6、授權(quán)的原則
7、影響授權(quán)的權(quán)變因素
8、授權(quán)的步驟
9、授權(quán)準(zhǔn)備
步驟一：確定任務(wù) 
步驟二：選擇人員
步驟三：明確溝通
步驟四：追蹤
10、授權(quán)后的控制技巧
11、授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會放風(fēng)箏
12、蝴蝶的啟示
13、開辟授權(quán)之路

總結(jié)與答疑

布置課后作業(yè)及跟蹤輔導(dǎo)

第四次培訓(xùn)：《銀行轉(zhuǎn)型時期的高績效團(tuán)隊建設(shè)》（2天2晚）

課程導(dǎo)入：從《亮劍》中“蒼云嶺戰(zhàn)斗”講起

第一模塊：關(guān)于團(tuán)隊的基本概念

1、什么是團(tuán)隊？

五花八門的現(xiàn)象

——三個和尚為什么沒水吃？

——夢之隊為什么不能贏？

五彩繽紛的詮釋

——集體主義

——工作鏈

——組織

怎樣給團(tuán)隊下定義？

團(tuán)隊的概念

團(tuán)隊的特點

2、團(tuán)隊五要素

5P：團(tuán)隊的五個基本要素

3、群體與團(tuán)隊
群體——什么是工作群體
團(tuán)隊組織
團(tuán)隊類型
—— 什么是偽團(tuán)隊
——什么是潛在的團(tuán)隊
——什么是真正的團(tuán)隊
——什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊
——什么高績效卓越的團(tuán)隊

企業(yè)團(tuán)隊的分類

4、為什么要組建團(tuán)隊？

從時代發(fā)展的角度看

從外部市場角度看

從內(nèi)部資源整合的角度看

第二模塊：如何打造高績效的團(tuán)隊

1、團(tuán)隊的發(fā)展與業(yè)績曲線

2、從普通團(tuán)隊到優(yōu)秀團(tuán)隊

團(tuán)隊成員的個人素質(zhì)

團(tuán)隊的紀(jì)律

團(tuán)隊的制度建設(shè)和激勵機制

團(tuán)隊的精神與文化建設(shè)

——人的行動是受思想支配的

3、從優(yōu)秀團(tuán)隊到卓越團(tuán)隊

什么樣的團(tuán)隊是優(yōu)秀團(tuán)隊？

什么是高績效卓越團(tuán)隊

——高績效卓越團(tuán)隊的產(chǎn)生

第三模塊：團(tuán)隊成員的角色認(rèn)知

1、角色定位

￠六種角色

2、團(tuán)隊下級的角色

四項職業(yè)準(zhǔn)則

常見的誤區(qū)

3、團(tuán)隊成員平級角色

定位：內(nèi)部客戶 ——兩個經(jīng)營

3、團(tuán)隊成員平級角色

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換

——了解客戶需求

——內(nèi)部客戶滿意

轉(zhuǎn)變的難度

——對同事關(guān)系的固有理解

——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管

——人人都重視自己的角色

內(nèi)部客戶的原則要點

4、團(tuán)隊成員上級角色

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)

——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師

——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者

——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

常見的角色錯位

——錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者

——錯位二：高人一等的“官”

第四模塊：團(tuán)隊目標(biāo)與組織紀(jì)律性

1、組織目標(biāo)體系
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
——從戰(zhàn)略的高度看團(tuán)隊
——人力資源戰(zhàn)略與團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊工作目標(biāo)
——《孫子兵法》：上下同欲者勝
個人工作任務(wù)與團(tuán)隊目標(biāo)

2、團(tuán)隊目標(biāo)的價值
團(tuán)隊的共同愿景
增強企業(yè)凝聚力和向心力
激發(fā)團(tuán)隊成員的內(nèi)在潛能 
3、團(tuán)隊目標(biāo)的一致性
局部從屬于整體
團(tuán)隊從屬于組織
個人從屬于團(tuán)隊

第五模塊：團(tuán)隊溝通技巧與管理

1、團(tuán)隊與溝通

￠團(tuán)隊溝通的要素

——團(tuán)隊成員的角色分擔(dān)

——團(tuán)隊內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例

——團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的個人風(fēng)格

成功團(tuán)隊的特征表現(xiàn)

——目標(biāo)明確

——全體成員全身心投入，有強烈的歸屬感和責(zé)任感

——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順

——出現(xiàn)問題，所有成員獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極參與解決

——民主化決策，歡迎不同意見

——團(tuán)隊構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量

——團(tuán)隊極其重視客戶，重視未來

溝通的定義

組織與溝通

溝通的特點

溝通模型

團(tuán)隊溝通的基本原則

暢通溝通渠道

處理同級關(guān)系的五大原則

第六模塊：高績效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義

領(lǐng)導(dǎo)的概念

——領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動過程

領(lǐng)導(dǎo)的三層含義

——領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者

——領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程

——領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個體、群體或組織完成所期望的目標(biāo)

2、領(lǐng)導(dǎo)的特點

領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點

—— 能夠制定出正確的目標(biāo)

—— 能夠得到組織成員的服從

—— 具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能

—— 擁有一定的權(quán)力和權(quán)威

—— 擁有一定的 資源并能支配

—— 承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

—— 具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)

3、領(lǐng)導(dǎo)的影響力

影響力、權(quán)力、權(quán)威

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

4、如何贏得追隨者

優(yōu)秀團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的7個要求

5、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力

——合理分權(quán)、充分授權(quán)、有效控權(quán)

——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是具備指引方向的能力，不僅具有洞察力，同時還具有組建團(tuán)隊、激勵成員的能力。

領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式

——力服、才服、德服

激發(fā)團(tuán)隊的精神力量

——激發(fā)團(tuán)隊成員的內(nèi)在動力

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)心法修煉

——個人技能修煉

——個人魅力修煉

A、人格魅力

B、性格魅力

——崇尚制度化，以身作則

——信任下級、尊重下級

——無為而治

總結(jié)與答疑

布置課后作業(yè)及跟蹤輔導(dǎo)

第五次培訓(xùn)：《銀行轉(zhuǎn)型時期的差異化營銷》（2天2晚）

第一部分：銀行差異化營銷策略

第一模塊：銀行差異化營銷時代的到來
1、營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心
2、新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)
3、全球化的挑戰(zhàn)
4、個性化的時代
5、消費趨勢的變化與營銷策略的轉(zhuǎn)變
6、銀行差異化營銷獲取競爭優(yōu)勢
7、銀行差異化營銷的理論基礎(chǔ)
案例：貝因美奶粉靠銀行差異化營銷巧占市場

第二模塊：銀行差異化營銷信息的獲取
1、以信息為基礎(chǔ)的差異
2、差異化信息獲取的佳徑
3、差異化信息處理的方式
4、對客戶的正確認(rèn)識
案例：可口可樂新產(chǎn)品“酷兒”的成功上市

第三模塊：銀行差異化營銷戰(zhàn)略的制定
1、營銷戰(zhàn)略中的新亮點
2、對客戶進(jìn)行細(xì)分
3、客戶的差異化管理
4、客戶的差異化策略
案例：通用卡的發(fā)行

第四模塊：產(chǎn)品差異化策略
1、產(chǎn)品差異化的概念和價值
2、產(chǎn)品整體概念與產(chǎn)品特性
3、市場定位策略
4、產(chǎn)品差異化的方法
5、產(chǎn)品價值的分析與評估
6、新產(chǎn)品創(chuàng)意與開發(fā)
7、新產(chǎn)品的市場擴散
案例：美國摩托車市場的產(chǎn)品之爭

第五模塊：品牌差異化
1、品牌與差異化
2、客戶心目中的品牌
3、品牌忠誠
4、品牌差異化策略
5、品牌增長策略
案例：“象牙”香皂的故事