一、課程背景：

隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，如何快速提升業(yè)績(jī)成為銀行各級(jí)負(fù)責(zé)人必須面對(duì)的問(wèn)題。但縱觀各家銀行，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失。這必將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實(shí)現(xiàn)。

結(jié)合我國(guó)銀行業(yè)的實(shí)際需求，銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正博士及其專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年研究成果與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了“銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)”并已在多家銀行成功實(shí)施與應(yīng)用。這一系統(tǒng)課程主要針對(duì)銀行以網(wǎng)點(diǎn)為銷(xiāo)售渠道、被動(dòng)銷(xiāo)售、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍、沒(méi)有上下一致的以銷(xiāo)售為主導(dǎo)的文化、沒(méi)有實(shí)行有區(qū)別的銷(xiāo)售與服務(wù)方式等現(xiàn)狀，透析了客戶(hù)價(jià)值與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)銀行業(yè)績(jī)的影響，幫助銀行了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能，提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及對(duì)工作的認(rèn)同度，提升銀行的服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，全面掌握客戶(hù)服務(wù)管理流程、模式、方法，搭建系統(tǒng)、高效的執(zhí)行力科學(xué)體系等等，從而為銀行的業(yè)績(jī)突破及長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、課前診斷：

課前通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪談等多種形式，幫助學(xué)員明確解決的問(wèn)題。

三、課堂實(shí)戰(zhàn)：
工具型：本課提供大量實(shí)用的銀行管理工具，現(xiàn)場(chǎng)給制度，給方法，給圖表，給模板，給流程，給示范，可以拿來(lái)就用；

實(shí)戰(zhàn)性：本課進(jìn)行多場(chǎng)模擬訓(xùn)練，所有案例都是老師親身經(jīng)歷的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，比如，戰(zhàn)略宣講會(huì)，業(yè)務(wù)質(zhì)詢(xún)會(huì)等，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，學(xué)了就會(huì)。

通俗性：把復(fù)雜的問(wèn)題，通俗的講；深?yuàn)W的問(wèn)題，簡(jiǎn)單的講；理論的問(wèn)題，生動(dòng)的講，理論與實(shí)踐相結(jié)合，一聽(tīng)就懂。

四、課后落地：

課程結(jié)束4個(gè)月內(nèi)，講師及其專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)跟蹤輔導(dǎo)學(xué)員實(shí)施《120天業(yè)績(jī)倍增計(jì)劃》，幫助學(xué)員使所學(xué)內(nèi)容全面轉(zhuǎn)化落地，并通過(guò)學(xué)習(xí)小組PK競(jìng)賽的形式激發(fā)學(xué)員提升業(yè)績(jī)的動(dòng)力與激情。

五、核心模塊

l 銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)

l 銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

l 銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

l 銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

l 銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的差異化營(yíng)銷(xiāo)

六、培訓(xùn)形式(既可內(nèi)訓(xùn)，也可公開(kāi)課)：

講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答

七、結(jié)業(yè)證書(shū)及相關(guān)活動(dòng)安排：

1、課程結(jié)束時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)《銀行業(yè)績(jī)倍增高級(jí)研修班》結(jié)業(yè)證書(shū)。

2、成立班委會(huì)，共享同學(xué)通訊錄，終身為學(xué)友提供相關(guān)服務(wù)。

3、學(xué)員可免費(fèi)加入“全國(guó)銀行經(jīng)理人俱樂(lè)部”。

八、課時(shí)： 10天10晚（利用周末，每月培訓(xùn)1次，每次培訓(xùn)時(shí)間為2天2晚，共5次）

九、學(xué)習(xí)對(duì)象：分行行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、中層管理人員及后備干部

十、課程大綱

第一次培訓(xùn)：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2天2晚）

第一模塊：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型

1、中國(guó)商業(yè)銀行的成長(zhǎng)歷程回顧
2、中國(guó)商業(yè)銀行生存狀態(tài)分析
3、外資銀行的生存狀態(tài)分析
4、中國(guó)商業(yè)銀行面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與挑戰(zhàn)。

5、中國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向選擇
6、中國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的模式與路徑選擇
7、中國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型
8、中國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)型

9、中國(guó)商業(yè)銀行的管理機(jī)制轉(zhuǎn)型

10、中國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型

11、中國(guó)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的阻力、風(fēng)險(xiǎn)及其控制

12、中國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的能力要求

13、典型案例研討、分析與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）的管理角色認(rèn)知與素養(yǎng)
1、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任（行長(zhǎng)）提出新的挑戰(zhàn)
2、作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色扮演與角色定位
3、診斷團(tuán)隊(duì)管理中的“忙累煩亂”現(xiàn)象
4、管理者常見(jiàn)的思想與管理誤區(qū)
第三模塊：團(tuán)隊(duì)管理者如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
1、什么是團(tuán)隊(duì)、鑒別群體、偽團(tuán)隊(duì)和出色的團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)各階段的特點(diǎn)與風(fēng)格
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的九點(diǎn)要素
4、如何組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的理念和技巧
案例：某卓越團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享，探討激蕩新方法

第四模塊：團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)——調(diào)動(dòng)下屬的積極性
1、 什么是激勵(lì)？
2、 員工激勵(lì)的誤區(qū)
1） 員工士氣低落的表現(xiàn)
2） 員工士氣為什么會(huì)低落
3） 員工激勵(lì)的常見(jiàn)錯(cuò)誤觀念
3、 員工激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)（經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、社會(huì)激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、日常激勵(lì)）
4、 激發(fā)員工工作干勁的途徑：
途徑一：了解和滿(mǎn)足員工合理需求（馬斯洛的需求層次論、工作動(dòng)機(jī)理論、人格特質(zhì)分析）
途徑二：推行目標(biāo)管理，幫助員工達(dá)成目標(biāo)。（目標(biāo)設(shè)定理論）
途徑三：不斷強(qiáng)化、肯定、欣賞員工的正面行為。（強(qiáng)化理論）
途徑四：設(shè)計(jì)激勵(lì)工作，豐富工作內(nèi)容。（設(shè)計(jì)激勵(lì)工作理論）
途徑五：不斷給予員工期許和信任。（期望理論）
途徑六：消除員工的不滿(mǎn)意，提升員工的滿(mǎn)意度。（雙因素理論）
案例：一個(gè)失敗的激勵(lì)案例

第五模塊：新員工與老員工管理技能
1、新員工管理這一事項(xiàng)
2、如何面對(duì)80、90后的員工管理
3、責(zé)無(wú)旁貸的培訓(xùn)下屬——授人以漁
4、針對(duì)員工的狀態(tài)的輔導(dǎo)技巧
5、不知Vs示范、不能Vs協(xié)助、不熟Vs監(jiān)督、技巧Vs授權(quán)
第六模塊：管理者如何實(shí)施管控：成果導(dǎo)向型管理流程
1、用人不疑、疑人不用
2、低效溝通與高效溝通
3、定位、現(xiàn)狀分析、確定目標(biāo)
4、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)思路、達(dá)成目標(biāo)
5、階段性分析匯總、監(jiān)控檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制
6、共同成長(zhǎng)，總結(jié)與分享

第七模塊：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1）服務(wù)的涵義
2）客戶(hù)服務(wù)的金三角
3）客戶(hù)服務(wù)的四種類(lèi)型
4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟
6）臨柜五步法標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)用案例
7）銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理流程與方法
2、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境5S標(biāo)準(zhǔn)化管理
1）6S管理的概念
2）營(yíng)業(yè)大廳6S管理要點(diǎn)
3）國(guó)內(nèi)銀行6S管理案例分析與點(diǎn)評(píng)
3、 現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化
1）晨會(huì)組織與經(jīng)營(yíng)
2）每日巡檢制度
3）神秘客戶(hù)制度
4、 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1）目標(biāo)客戶(hù)選擇
2）客戶(hù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程
訪問(wèn)準(zhǔn)備
接觸客戶(hù)
與客戶(hù)商談
推薦產(chǎn)品
處理異議
促成交易
售后服務(wù)
3） 客戶(hù)維護(hù)與客戶(hù)關(guān)系管理

布置課后作業(yè)及跟蹤輔導(dǎo)

第二次培訓(xùn)：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》（2天2晚）

第一模塊：執(zhí)行之難——為什么執(zhí)行如此之難

1、企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果

2、執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題

3、執(zhí)行是什么？

4、企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力?

5、企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題是由三大原因造成的

文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題

制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題

人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題

案例分析1：海爾的執(zhí)行力精神

執(zhí)行工具1-2現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：1、個(gè)人戰(zhàn)略訓(xùn)練；2、周計(jì)劃周結(jié)果訓(xùn)練

第二模塊：執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系

一、 解讀：專(zhuān)業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬(wàn)科化

1、企業(yè)管理中的四大痛楚

2、萬(wàn)科的制度執(zhí)行力

結(jié)論：制度成就名企

二、執(zhí)行體系

1、3S——約束和保障實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的制度體系

●GE的制度執(zhí)行體系

2、S1：結(jié)果定義

3、S2：結(jié)果跟蹤

4、S3：即時(shí)獎(jiǎng)懲

案例分析2：李經(jīng)理的工作為什么如此忙碌？

案例分析3： 白求恩的執(zhí)行力精神哪方面值得我們學(xué)習(xí)？

示范教導(dǎo)、模擬演練

執(zhí)行工具3-4現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：3、日計(jì)劃日結(jié)果訓(xùn)練；4、YCYA訓(xùn)練

執(zhí)行力測(cè)評(píng)2：測(cè)測(cè)你們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

第三模塊：執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代——用結(jié)果說(shuō)話(huà)的時(shí)代
人無(wú)動(dòng)力，則無(wú)執(zhí)行——不想賺錢(qián)的員工，不是好員工
商業(yè)中的三個(gè)交換主體——客戶(hù)、企業(yè)、員工
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的分工與協(xié)作——老板定戰(zhàn)略，員工去執(zhí)行
2、什么是執(zhí)行——把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)
個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)
小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)

3、執(zhí)行為了什么——團(tuán)隊(duì)的和諧，人生的幸福
什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)：盈利的企業(yè)
什么樣的員工是幸福的員工：有尊嚴(yán)與成就感的員工
什么樣的團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)：信仰一致，利益一致的團(tuán)隊(duì)

案例分析4：黃埔軍何以北伐成功？

案例分析5：劉經(jīng)理如何在華為公司立足的？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具5-6現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：5、質(zhì)詢(xún)訓(xùn)練；6、客戶(hù)價(jià)值訓(xùn)練

第四模塊：執(zhí)行基因——獨(dú)立人格
1、沒(méi)有獨(dú)立的人格，就沒(méi)有合作的資格
不要把別人的錯(cuò)誤，當(dāng)成自己犯錯(cuò)誤的理由
樹(shù)立獨(dú)立人格，擺脫依賴(lài)人格
2、打掉“三大糟粕文化”，加快商業(yè)文明進(jìn)程

打掉“人治文化”，樹(shù)立法制文化

打掉“含糊文化”，樹(shù)立承諾文化

打掉“面子文化”，樹(shù)立客戶(hù)文化

3、獨(dú)立人格的兩個(gè)要素
靠原則去做事：原則高于一切
靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚

4、獨(dú)立人格的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
成年人邏輯：獨(dú)立地承擔(dān)責(zé)任
社會(huì)人心態(tài)：我的價(jià)值是社會(huì)決定的
5、修煉獨(dú)立人格——“四要四不要”
對(duì)客戶(hù)：要結(jié)果，不要理由
對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好
對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人
對(duì)自己：要原則，不要人情

執(zhí)行工具7-8現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：7、頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練；8、SWOT訓(xùn)練

第五模塊：執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力

1、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化

執(zhí)行的48字真經(jīng)：把簡(jiǎn)單的道理執(zhí)行透

執(zhí)行陷阱：中國(guó)足球毀于聰明，中國(guó)企業(yè)毀于什么

執(zhí)行的8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二

執(zhí)行的16原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)

執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二

2、狼性領(lǐng)導(dǎo)原則

公司領(lǐng)導(dǎo)者的使命：迫使員工進(jìn)化

IBM如何從狼變成了羊

IBM的狼性是如何喚醒的？

1、黑白分明

2、整體至上

3、原則第一

張瑞敏砸冰箱的背后砸出了什么？

4、制造危機(jī)：行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的

為什么優(yōu)秀的公司都強(qiáng)調(diào)危機(jī)？

華為的冬天

杰克.韋爾奇和GE公司的“三不一結(jié)果”

5、血濃于水

三、高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn)

1、始終讓猴子在下屬的肩上

2、讓員工照顧好自己的猴子

3、千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的

4、讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

5、不要讓猴子餓死

6、猴子也需要快樂(lè)

7、檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化

案例分析6：小劉與小王的執(zhí)行力為何不一樣？

案例分析7：王經(jīng)理如何在聯(lián)想公司成長(zhǎng)的？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具9-10現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：9、KPI訓(xùn)練；10、BSC訓(xùn)練

第六模塊：執(zhí)行方向——客戶(hù)價(jià)值

一、什么是客戶(hù)價(jià)值

1、什么是客戶(hù)價(jià)值?

2、顧客讓渡價(jià)值

案例：星巴克憑什么成為利潤(rùn)機(jī)器？

二、為什么要做客戶(hù)價(jià)值

1、思考：我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？

2、經(jīng)典案例：IBM的“隨需而變”

三、如何做客戶(hù)價(jià)值？

1、文化上——高層要做第一推動(dòng)

2、戰(zhàn)略上——要對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行細(xì)分

3、執(zhí)行上——通過(guò)接觸點(diǎn)的精細(xì)化超越客戶(hù)期望

案例分析與研討：海底撈成功在哪里？

專(zhuān)題思考：內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，打造組織執(zhí)行力

案例分析8：小趙的執(zhí)行力為何這樣強(qiáng)？

案例分析9：海底撈為何有這樣強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具11-12現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：11、MBO訓(xùn)練；12、PDCA訓(xùn)練

第七模塊：執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

一、什么樣的人是執(zhí)行型人才

1、執(zhí)行型人才的共同特質(zhì)

2、西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)

●盡職盡責(zé)

●自動(dòng)自發(fā)

●善于合作

二、百分百責(zé)任

1、什么是負(fù)責(zé)任？

行人過(guò)紅綠燈的啟示

2、責(zé)任只有百分百

關(guān)于責(zé)任的“非常二加一”

三、自動(dòng)自發(fā)

1、比老板更積極

2、西點(diǎn)軍規(guī)：火一般的熱情

四、善于合作

1、西點(diǎn)軍魂塑造：打碎自我，徹底融入團(tuán)隊(duì)

2、西點(diǎn)訓(xùn)練：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練

3、執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)

●堅(jiān)守承諾

●結(jié)果導(dǎo)向

●決不放棄

案例分析10：兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力為什么不一樣？

案例分析11：富士康的執(zhí)行力強(qiáng)在哪兒？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具13-14現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：13、AAR訓(xùn)練；14、流程優(yōu)化訓(xùn)練

第八模塊：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——結(jié)果管理

一、 結(jié)果導(dǎo)向 ——西點(diǎn)人以結(jié)果為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、結(jié)果與執(zhí)行：什么是真正的執(zhí)行？

一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的定義：執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

2、結(jié)果的態(tài)度假象

案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事

思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？

結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)

3、結(jié)果的任務(wù)假象

案例：挖井的故事

案例：公司參展買(mǎi)火車(chē)票的故事

思考：做任務(wù)與做結(jié)果的區(qū)別是什么？

結(jié)論：任務(wù)有三事：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事

4、結(jié)果的職責(zé)假象

案例：俄羅斯人種樹(shù)的故事

案例：公司貨車(chē)無(wú)人卸貨的故事

思考：為什么看起來(lái)荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？

結(jié)論：要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對(duì)職責(zé)背后的價(jià)值負(fù)責(zé)

5、結(jié)果的三個(gè)要素

●有時(shí)間

●有價(jià)值

●可考核

6、為什么要做結(jié)果？

結(jié)果改變命運(yùn)

二、結(jié)果管理——西點(diǎn)人如何保證下屬達(dá)成結(jié)果？

1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義工作結(jié)果，而不是定義工作過(guò)程

思維訓(xùn)練：結(jié)果定義

2、不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義

西點(diǎn)軍校：告訴士兵犧牲背后的意義

3、既關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人

西點(diǎn)軍校：善待士兵如同尊敬偉人

三、結(jié)果思維——西點(diǎn)人的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？

企業(yè)和員工本質(zhì)關(guān)系揭秘

商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換

2、確立外包思維

3、對(duì)結(jié)果的定義不同，價(jià)值也不同

九段秘書(shū)是如何煉成的

案例分析12：萬(wàn)科人的執(zhí)行力為什么這樣強(qiáng)？

案例分析13：阿里巴巴人的執(zhí)行力強(qiáng)在哪兒？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具15-16現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：15、5w1h訓(xùn)練；16、結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練

第九模塊：執(zhí)行環(huán)境——開(kāi)放分享

一、執(zhí)行的最大成本浪費(fèi)——無(wú)效溝通
只看結(jié)果好壞，不看權(quán)力大小
公司的事當(dāng)面說(shuō)，生活的事背后講
開(kāi)放的環(huán)境，有利于吸引優(yōu)秀的人才

二、營(yíng)造執(zhí)行的環(huán)境——開(kāi)放分享的兩大原則
“一對(duì)多”原則：節(jié)省你的傳達(dá)成本
公理原則：爭(zhēng)論的歸宿是公理的認(rèn)同

三、開(kāi)放分享的方法——讓開(kāi)放分享變成習(xí)慣
即時(shí)溝通法：溝通不過(guò)夜，積怨不沉淀
分享會(huì)：在輕松自由的氛圍中糾正偏見(jiàn)
企業(yè)法庭：讓公理在辯論中得到認(rèn)同
總裁書(shū)信法：書(shū)信就是“保溫瓶” 
案例分析14：小馬該如何提升自己的執(zhí)行力？

案例分析15：小麗為何受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

執(zhí)行工具17-18現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：17、責(zé)任感訓(xùn)練；18、崗位職責(zé)編寫(xiě)訓(xùn)練

布置課后作業(yè)及跟蹤輔導(dǎo)

第三次培訓(xùn)：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2天2晚）

第一模塊：領(lǐng)導(dǎo)透視：影響力從哪兒來(lái)？

1、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)
2、下屬對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反應(yīng)
3、從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò)
4、領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？
5、問(wèn)題研討：好領(lǐng)導(dǎo)和糟糕領(lǐng)導(dǎo)的行為特征和表現(xiàn)？
6、擴(kuò)大影響力的三個(gè)要素：
領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7、領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)
領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)
自我定位(Place)
優(yōu)先順序(Priority)
人才經(jīng)營(yíng)(People)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)
8、權(quán)力=你可能的影響力
9、五種權(quán)力基礎(chǔ)
10、權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù)
11、影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素 
12、領(lǐng)導(dǎo)者，你的績(jī)效從哪兒來(lái)？
13、影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素

第二模塊：診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何？

1、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
2、問(wèn)題討論：什么因素影響員工完成任務(wù)？
因素一：工作能力
因素二：工作意愿
3、員工發(fā)展的四個(gè)層次
D1階段特征
D2階段特征
D3階段特征
D4階段特征
4、案例分析：診斷員工的發(fā)展層次
5、員工的發(fā)展層次會(huì)固定不變嗎？
6、企業(yè)員工的三種類(lèi)型
“人財(cái)”“人在”和“人災(zāi)”
7、留住“人財(cái)”留住金
8、激勵(lì)“人在”
9、限制“人災(zāi)”
10、問(wèn)卷測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷

第三模塊：統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
2、問(wèn)題討論：領(lǐng)導(dǎo)者每天做什么？
行為一：指揮性行為
行為二：支持性行為
3、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
命令式
教練式
支持式
授權(quán)式
4、領(lǐng)導(dǎo)模型展示
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷：如何改進(jìn)我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
6、案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
7、四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特點(diǎn)
8、彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第四模塊：教練技術(shù)：造就精英下屬！

1、教練是什么？
2、教練的四大職能
3、為什么要教練下屬？
4、擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)
5、培育下屬成為釣魚(yú)的高手
6、教練下屬是水落石出，還是水漲船高？
7、員工績(jī)效方程式=F（知、愿、能、行）
8、創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境
9、激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
10、影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素
11、營(yíng)造教練的氛圍和環(huán)境
12、讓下屬稱(chēng)呼你為“教練”！
13、通過(guò)教練改變行為
14、行為演變的過(guò)程
15、培育下屬的PDCA
16、兩種訓(xùn)練方法
17、輔導(dǎo)六步驟
18、訓(xùn)練四步曲
19、案例學(xué)習(xí)：鷹的訓(xùn)練課程
20、角色演練：做一個(gè)稱(chēng)職的教練

第五模塊：激勵(lì)技術(shù)：提升下屬的工作意愿

1、激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺蠢玻?br />2、關(guān)注下屬的工作動(dòng)力
3、內(nèi)在動(dòng)力與外在動(dòng)力
4、激勵(lì)的循環(huán)圖 
5、影響動(dòng)力的三種方法
6、動(dòng)力3C
7、金錢(qián)是激勵(lì)的重要因素嗎？
8、個(gè)人工作動(dòng)機(jī)調(diào)查
9、金錢(qián)是激勵(lì)還是保健因素？
10、士兵為何視死如歸？
11、不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序
12、四種類(lèi)型下屬的激勵(lì)技巧
指揮型
關(guān)系型
智力型
工兵型
13、激勵(lì)菜譜分享：10種激勵(lì)活動(dòng)
14、激勵(lì)的BEST策略

第六模塊：授權(quán)技術(shù)：該放手時(shí)就放手！

1、有關(guān)授權(quán)的辯論
2、授權(quán)是委派任務(wù)，還是交出權(quán)力？
3、領(lǐng)導(dǎo)者，你為什么不授權(quán)？
4、授權(quán)有什么益處？
5、授權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？
6、授權(quán)的原則
7、影響授權(quán)的權(quán)變因素
8、授權(quán)的步驟
9、授權(quán)準(zhǔn)備
步驟一：確定任務(wù) 
步驟二：選擇人員
步驟三：明確溝通
步驟四：追蹤
10、授權(quán)后的控制技巧
11、授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會(huì)放風(fēng)箏
12、蝴蝶的啟示
13、開(kāi)辟授權(quán)之路

總結(jié)與答疑

布置課后作業(yè)及跟蹤輔導(dǎo)

第四次培訓(xùn)：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（2天2晚）

課程導(dǎo)入：從《亮劍》中“蒼云嶺戰(zhàn)斗”講起

第一模塊：關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本概念

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

五花八門(mén)的現(xiàn)象

——三個(gè)和尚為什么沒(méi)水吃？

——夢(mèng)之隊(duì)為什么不能贏？

五彩繽紛的詮釋

——集體主義

——工作鏈

——組織

怎樣給團(tuán)隊(duì)下定義？

團(tuán)隊(duì)的概念

團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2、團(tuán)隊(duì)五要素

5P：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素

3、群體與團(tuán)隊(duì)
群體——什么是工作群體
團(tuán)隊(duì)組織
團(tuán)隊(duì)類(lèi)型
—— 什么是偽團(tuán)隊(duì)
——什么是潛在的團(tuán)隊(duì)
——什么是真正的團(tuán)隊(duì)
——什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
——什么高績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)

4、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？

從時(shí)代發(fā)展的角度看

從外部市場(chǎng)角度看

從內(nèi)部資源整合的角度看

第二模塊：如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線(xiàn)

2、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)

團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制

團(tuán)隊(duì)的精神與文化建設(shè)

——人的行動(dòng)是受思想支配的

3、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)

什么樣的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？

什么是高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)

——高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生

第三模塊：團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

1、角色定位

￠六種角色

2、團(tuán)隊(duì)下級(jí)的角色

四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

常見(jiàn)的誤區(qū)

3、團(tuán)隊(duì)成員平級(jí)角色

定位：內(nèi)部客戶(hù) ——兩個(gè)經(jīng)營(yíng)

3、團(tuán)隊(duì)成員平級(jí)角色

角色定位：內(nèi)部客戶(hù)

——向內(nèi)部客戶(hù)的角色轉(zhuǎn)換

——了解客戶(hù)需求

——內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意

轉(zhuǎn)變的難度

——對(duì)同事關(guān)系的固有理解

——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管

——人人都重視自己的角色

內(nèi)部客戶(hù)的原則要點(diǎn)

4、團(tuán)隊(duì)成員上級(jí)角色

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)

——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師

——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者

——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

——錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者

——錯(cuò)位二：高人一等的“官”

第四模塊：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織紀(jì)律性

1、組織目標(biāo)體系
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
——從戰(zhàn)略的高度看團(tuán)隊(duì)
——人力資源戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)
——《孫子兵法》：上下同欲者勝
個(gè)人工作任務(wù)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值
團(tuán)隊(duì)的共同愿景
增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力
激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在潛能 
3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性
局部從屬于整體
團(tuán)隊(duì)從屬于組織
個(gè)人從屬于團(tuán)隊(duì)

第五模塊：團(tuán)隊(duì)溝通技巧與管理

1、團(tuán)隊(duì)與溝通

￠團(tuán)隊(duì)溝通的要素

——團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)

——團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例

——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格

成功團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)

——目標(biāo)明確

——全體成員全身心投入，有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感

——成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順

——出現(xiàn)問(wèn)題，所有成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與解決

——民主化決策，歡迎不同意見(jiàn)

——團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員靈活，吸引新生力量

——團(tuán)隊(duì)極其重視客戶(hù)，重視未來(lái)

溝通的定義

組織與溝通

溝通的特點(diǎn)

溝通模型

團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則

暢通溝通渠道

處理同級(jí)關(guān)系的五大原則

第六模塊：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義

領(lǐng)導(dǎo)的概念

——領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程

領(lǐng)導(dǎo)的三層含義

——領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者

——領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程

——領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織完成所期望的目標(biāo)

2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點(diǎn)

—— 能夠制定出正確的目標(biāo)

—— 能夠得到組織成員的服從

—— 具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能

—— 擁有一定的權(quán)力和權(quán)威

—— 擁有一定的 資源并能支配

—— 承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

—— 具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)

3、領(lǐng)導(dǎo)的影響力

影響力、權(quán)力、權(quán)威

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

4、如何贏得追隨者

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)要求

5、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力

——合理分權(quán)、充分授權(quán)、有效控權(quán)

——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是具備指引方向的能力，不僅具有洞察力，同時(shí)還具有組建團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)成員的能力。

領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式

——力服、才服、德服

激發(fā)團(tuán)隊(duì)的精神力量

——激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)力

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)心法修煉

——個(gè)人技能修煉

——個(gè)人魅力修煉

A、人格魅力

B、性格魅力

——崇尚制度化，以身作則

——信任下級(jí)、尊重下級(jí)

——無(wú)為而治

總結(jié)與答疑

布置課后作業(yè)及跟蹤輔導(dǎo)

第五次培訓(xùn)：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的差異化營(yíng)銷(xiāo)》（2天2晚）

第一部分：銀行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

第一模塊：銀行差異化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)
1、營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心
2、新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)
3、全球化的挑戰(zhàn)
4、個(gè)性化的時(shí)代
5、消費(fèi)趨勢(shì)的變化與營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變
6、銀行差異化營(yíng)銷(xiāo)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
7、銀行差異化營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)
案例：貝因美奶粉靠銀行差異化營(yíng)銷(xiāo)巧占市場(chǎng)

第二模塊：銀行差異化營(yíng)銷(xiāo)信息的獲取
1、以信息為基礎(chǔ)的差異
2、差異化信息獲取的佳徑
3、差異化信息處理的方式
4、對(duì)客戶(hù)的正確認(rèn)識(shí)
案例：可口可樂(lè)新產(chǎn)品“酷兒”的成功上市

第三模塊：銀行差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定
1、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的新亮點(diǎn)
2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分
3、客戶(hù)的差異化管理
4、客戶(hù)的差異化策略
案例：通用卡的發(fā)行

第四模塊：產(chǎn)品差異化策略
1、產(chǎn)品差異化的概念和價(jià)值
2、產(chǎn)品整體概念與產(chǎn)品特性
3、市場(chǎng)定位策略
4、產(chǎn)品差異化的方法
5、產(chǎn)品價(jià)值的分析與評(píng)估
6、新產(chǎn)品創(chuàng)意與開(kāi)發(fā)
7、新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散
案例：美國(guó)摩托車(chē)市場(chǎng)的產(chǎn)品之爭(zhēng)

第五模塊：品牌差異化
1、品牌與差異化
2、客戶(hù)心目中的品牌
3、品牌忠誠(chéng)
4、品牌差異化策略
5、品牌增長(zhǎng)策略
案例：“象牙”香皂的故事