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孫軍正:《你能為銀行帶來什么》課程介紹(中層版)
2016-01-20 3988
對象
銀行中層管理人員及后備干部
目的
銀行在服務意識、營銷意識、危機意識、競爭意識等諸多關(guān)鍵能力上依舊水平有限。這在某種程度上大大阻礙了銀行的發(fā)展,令其戰(zhàn)略難以落地。那么,銀行該
內(nèi)容

《你能為銀行帶來什么》課程介紹(中層版)

主講老師:孫軍正博士

一、課程背景

銀行在服務意識、營銷意識、危機意識、競爭意識等諸多關(guān)鍵能力上依舊水平有限。這在某種程度上大大阻礙了銀行的發(fā)展,令其戰(zhàn)略難以落地。那么,銀行該何去何從?而作為銀行一員的你又能為銀行帶來什么?

結(jié)合我國銀行業(yè)的實際需求,銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正博士及其專家團隊根據(jù)多年研究成果與實戰(zhàn)經(jīng)驗,首創(chuàng)了“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”并已在多家銀行成功實施與應用。這一系統(tǒng)課程主要針對銀行以網(wǎng)點為銷售渠道、被動銷售、沒有專業(yè)的銷售隊伍、沒有上下一致的以銷售為主導的文化、沒有實行有區(qū)別的銷售與服務方式等現(xiàn)狀,透析了客戶價值與團隊執(zhí)行力對銀行業(yè)績的影響,幫助銀行了解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義,提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必備的服務、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能,提升客戶服務意識及對工作的認同度,提升銀行的服務品質(zhì)和客戶滿意度,全面掌握客戶服務管理流程、模式、方法,搭建系統(tǒng)、高效的執(zhí)行力科學體系等等,從而為銀行的業(yè)績突破及長足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、課程特色
1、名師授課,游戲貫穿其間,深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻;復雜的難題溶解于簡單的故事。
2、寓教于樂,活躍的課堂氣氛,體驗、參與、互動的教學方式,讓大家在學中練,在練中學。
3、非常簡單,快速有效,容易做得到。
三、培訓形式

講授、現(xiàn)場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答

四、課時:1-5天

五、學習對象:銀行中層管理人員及后備干部

六、核心模塊

第1模塊:別讓銀行業(yè)績因你而“受傷”

1.網(wǎng)點辦事效率低帶來的服務壓力

2.行業(yè)沖擊波帶來的競爭壓力

3.員工執(zhí)行力匱乏帶來的工作壓力

4.過高客戶期望值帶來的投訴壓力

5.營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶來的變革壓力

6.典型案例研討、分析與點評

7.現(xiàn)場演練與點評

 

第2模塊:微利時代,你如何幫銀行突破業(yè)績?

1.提升客戶價值

2.提升團隊執(zhí)行力

3.典型案例研討、分析與點評

4.現(xiàn)場演練與點評

 

第3模塊:銀行營銷:只做不說,穩(wěn)“盈”不虧

1.銀行網(wǎng)點營銷實戰(zhàn)策略

2.銀行電話營銷實戰(zhàn)策略

3.銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)策略

4.典型案例研討、分析與點評

5.現(xiàn)場演練與點評

 

第4模塊:銀行服務:使客戶從“唉聲嘆氣”到“贊不絕口”

1.銀行服務即營銷

2.做卓越的銀行客戶經(jīng)理

3.典型案例研討、分析與點評

4.現(xiàn)場演練與點評

 

第5模塊:客戶管理:驅(qū)動客戶熱情,讓TA主動“粉”你

1.客戶管理初期:籌備、建立與策略

2.后期套牢客戶心的關(guān)鍵:滿意度、忠誠度與數(shù)據(jù)庫

3.典型案例研討、分析與點評

4.現(xiàn)場演練與點評

 

第6模塊:中層執(zhí)行力:激活團隊的“中堅力量”

1.中層帶隊伍的前提:自我管理

2.成為銀行教練型上司

3.典型案例研討、分析與點評

4.現(xiàn)場演練與點評

 

以上課程安排僅供參考,具體情況以現(xiàn)場授課為準!

 

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