《你能為銀行帶來(lái)什么》課程介紹（員工版）

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

銀行在服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等諸多關(guān)鍵能力上依舊水平有限。這在某種程度上大大阻礙了銀行的發(fā)展，令其戰(zhàn)略難以落地。那么，銀行該何去何從？而作為銀行一員的你又能為銀行帶來(lái)什么？

結(jié)合我國(guó)銀行業(yè)的實(shí)際需求，銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正博士及其專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年研究成果與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了“銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)”并已在多家銀行成功實(shí)施與應(yīng)用。這一系統(tǒng)課程主要針對(duì)銀行以網(wǎng)點(diǎn)為銷(xiāo)售渠道、被動(dòng)銷(xiāo)售、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍、沒(méi)有上下一致的以銷(xiāo)售為主導(dǎo)的文化、沒(méi)有實(shí)行有區(qū)別的銷(xiāo)售與服務(wù)方式等現(xiàn)狀，透析了客戶(hù)價(jià)值與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)銀行業(yè)績(jī)的影響，幫助銀行了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能，提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及對(duì)工作的認(rèn)同度，提升銀行的服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，全面掌握客戶(hù)服務(wù)管理流程、模式、方法，搭建系統(tǒng)、高效的執(zhí)行力科學(xué)體系等等，從而為銀行的業(yè)績(jī)突破及長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、課程特色
1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。
2、寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。
3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。
三、培訓(xùn)形式

講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答

四、課時(shí)：1-5天

五、學(xué)習(xí)對(duì)象：骨干員工及新入職員工

六、核心模塊

第1模塊：別讓銀行業(yè)績(jī)因你而“受傷”

1.網(wǎng)點(diǎn)辦事效率低帶來(lái)的服務(wù)壓力

2.行業(yè)沖擊波帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力

3.員工執(zhí)行力匱乏帶來(lái)的工作壓力

4.過(guò)高客戶(hù)期望值帶來(lái)的投訴壓力

5.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變革壓力

6.典型案例研討、分析與點(diǎn)評(píng)

7.現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

第2模塊：微利時(shí)代，你如何幫銀行突破業(yè)績(jī)?

1.提升客戶(hù)價(jià)值

2.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

3.典型案例研討、分析與點(diǎn)評(píng)

4.現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

第3模塊：銀行營(yíng)銷(xiāo)：只做不說(shuō)，穩(wěn)“盈”不虧

1.銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略

2.銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略

3.銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略

4.典型案例研討、分析與點(diǎn)評(píng)

5.現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

第4模塊：銀行服務(wù)：使客戶(hù)從“唉聲嘆氣”到“贊不絕口”

1.銀行服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)

2.做卓越的銀行客戶(hù)經(jīng)理

3.典型案例研討、分析與點(diǎn)評(píng)

4.現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

第5模塊：客戶(hù)管理：驅(qū)動(dòng)客戶(hù)熱情，讓TA主動(dòng)“粉”你

1.客戶(hù)管理初期：籌備、建立與策略

2.后期套牢客戶(hù)心的關(guān)鍵：滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度與數(shù)據(jù)庫(kù)

3.典型案例研討、分析與點(diǎn)評(píng)

4.現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

第6模塊：基層執(zhí)行力：讓員工自己“奔跑”

1.塑造基層員工的“亮劍精神”

2.讓基層員工具備“西點(diǎn)精神”

3.培養(yǎng)員工的“好習(xí)慣”，走上“職業(yè)化”之路

4.典型案例研討、分析與點(diǎn)評(píng)

5.現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！