客戶：山東壽光 地點(diǎn)：山東省 - 威海 時(shí)間：2012/10/13 0:00:00 2012年10月13—14日，受山東壽光市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，由青島聚城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)（PMMTP）共同舉辦的第六期《基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系解析》課程培訓(xùn)班在山東省壽光市房地產(chǎn)管理局舉行，來自山東省壽光市房產(chǎn)局主管部門領(lǐng)導(dǎo)和全市物業(yè)管理企業(yè)的150多名學(xué)員代表參加了本次課程。 中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師汪英武先生作為主講老師，做了為期兩天的《基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系解析》第主題演講。在課程中，汪英武老師與全體學(xué)員代表共同從房地產(chǎn)企業(yè)與業(yè)主角度分析了房地產(chǎn)與物業(yè)服務(wù)相互關(guān)系與存在矛盾，并從客戶關(guān)系管理角度梳理重新梳理房地產(chǎn)開發(fā)流程和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新理念。同時(shí)，以房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理體系建立的思路出發(fā)，從客戶細(xì)分、客戶定位、客戶需求分析、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物業(yè)服務(wù)提供、客戶投訴處理、客戶關(guān)懷、客戶忠誠度管理等一系列流程剖析了物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系的建立與實(shí)施。汪老師生動(dòng)、幽默而直觀的授課風(fēng)格受到學(xué)員一致好評(píng)。