客戶：上海惠智企業(yè)管理咨詢 地點：上海市 - 上海 時間：2013/8/17 0:00:00 從房地產企業(yè)與業(yè)主角度分析了房地產與物業(yè)服務相互關系與存在矛盾，并從客戶關系管理角度梳理重新梳理房地產開發(fā)流程和物業(yè)服務創(chuàng)新理念。同時，以房地產客戶關系管理體系建立的思路出發(fā)，從客戶細分、客戶定位、客戶需求分析、物業(yè)服務產品設計、物業(yè)服務提供、客戶投訴處理、客戶關懷、客戶忠誠度管理等一系列流程剖析了物業(yè)服務創(chuàng)新體系的建立與實施。