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汪英武:【戲說物業(yè)】物業(yè)經(jīng)理必讀之三十六計
2016-01-20 48196
【內容】~取材自網(wǎng)絡笑話

第一計 瞞天過海

作為物業(yè)管理人員,對業(yè)主說實話沒錯兒,但什么實話都說就大錯特錯了。

第二計 圍魏救趙

不交暖氣費可以適當?shù)耐K?,不交物業(yè)費可以有節(jié)制地停他電。法規(guī)不允許?當然不允許!但你不會不說是欠費停電嗎?就說是設備故障,反正他錢不交來設備就老是有故障。

第三計 借刀殺人

業(yè)主不交停車費我們當然不能指使保安砸人家車,但我們不砸并不說明所有人都會不砸。

第四計 以逸待勞

這一批樓建得實在是差勁兒,一下雨就有人投訴窗戶漏。漏怎么辦?要修也得等天晴了,不然抹上的玻璃膠干不了還是會漏,到時業(yè)主不光投訴窗戶問題,還會投訴你們把人家地板踩臟了。不過等天晴了業(yè)主們倒很少會有人再張羅維修的事兒了,所以業(yè)主報修不要急,拖一拖、等一等,效果比你十萬火急地趕過去還好!

第五計 趁火打劫

業(yè)主向開發(fā)商、建筑公司投訴房屋質量不好對我們來說不是壞事,我們也應該積極呼吁:“鬧事的業(yè)主只是一小部分,而房屋的質量問題是普遍存在的。要平息眾怒就要追加對本小區(qū)的投入。鑒于你們忙于其他的工作抽不出時間,干脆你們直接把錢打到我們物業(yè)公司,我們負責組織施工,對廣大業(yè)主也好有個交待?!碑斎唬X到了我們帳上想怎么花就是我們誰了算。

第六計 聲東擊西

我們要經(jīng)常與業(yè)主溝通:“你對我們的工作有什么意見?你覺得我們那些方面還應該改進?”業(yè)主如果有意見,我們一方面表示虛心接受,另一方面也要向業(yè)主大倒苦水,說一說工作難度,求得業(yè)主得理解和支持。如果業(yè)主提不出什么好得意見,那好,就快把物業(yè)費交了吧。

第七計 無中生有

業(yè)主反映小區(qū)里有拾破爛的出沒。這有什么,我們收著拾破爛的管理費呢!當然這事兒不能跟業(yè)主講,那么可以告訴業(yè)主:咱們這個小區(qū)是商品房,拿著錢來買房的都是上帝,售樓小姐缺乏對業(yè)主素質的把握,所以有個別收破爛發(fā)財?shù)囊渤蔀樵蹅冞@兒的業(yè)主了,積習難改,人家不偷不搶,在自家院子里拾點破爛我們怎么干涉?

第8計 暗度陳倉

你說這些業(yè)主操心自己家的事情不就得了,連我們這些老總、副總到哪兒度假了也都那么關心,一開口就說我們是花他們錢腐敗去了。我們出去旅游是誰說出去的?下次再有這樣的情況你們一律統(tǒng)一口徑,就說我們到先進小區(qū)考察,學習人家的先進經(jīng)驗去了!

第9計 隔岸觀火

業(yè)主家房漏了?先查查他物業(yè)費交齊了沒有,如果沒有,你可以先答應他馬上就去解決,半小時后等他再催的時候告訴他還有幾戶報修,我們得先給交過費的業(yè)主服務,有耐心就讓他等吧!

第10計 笑里藏刀

看見欠費的業(yè)主我們老遠就得上前跟人家打招呼,可以夸他的孩子,夸他家的狗,再不就夸他的衣服精神,總之要把他夸得心花怒放,恨不得拿你當知己。在這個時候就可以提醒他該交物業(yè)費了。

第11計 李代桃僵

保安隊伍混亂、管理不善,為平民憤當然不能讓保安部長承擔責任,因為該部長是總經(jīng)理的司機兼任的。那撤誰呢?干脆把掛名主管保安部還不到一星期的副總給撤了,該副總牛哄哄的早就瞅他不順眼了,正愁沒理由辦他呢。

第12計 順手牽羊

光撤那個副總是不夠的,連跟他有關系的黨羽親信也一同拿掉。

第13計 打草驚蛇

周三安全檢查,趕緊貼通知出去!那些在地下室用電爐子、用煤氣罐的租戶看見通知就會在你檢查之前把安全隱患收拾起來,等我們檢查的時候天下太平,這不挺好嗎?千萬不要搞突然襲擊,真到時候發(fā)現(xiàn)一大堆問題你怎么辦?把人家轟出去?人家是租戶,租戶交費比業(yè)主還積極,不能全得罪光了嘛。

第14計 借尸還魂

業(yè)主說咱們是“草臺班子”,什么叫草臺班子?咱們公司這些老總、副總、部門經(jīng)理以前都是國家大企業(yè)的領導干部,如果沒有我們,企業(yè)怎么能破產(chǎn);如果企業(yè)不破產(chǎn),那企業(yè)所在的這片土地怎么能賣給開發(fā)商;如果這塊地不賣給開發(fā)商,那么這個小區(qū)從哪兒來?我們就是這么一路走來,把一個企業(yè)變成居民區(qū),因為我們對開發(fā)商的杰出貢獻,我們也從企業(yè)領導變身為物業(yè)公司的領導,這有什么不對的?

第15計 調虎離山

業(yè)主代表找到總經(jīng)理室反映問題,好像來者不善??头拷?jīng)理應該馬上出面,把這些人請到會議室,對,就是會議室,會議室離樓梯口遠,總經(jīng)理可以悄悄地撤離??傊荒茏屗麄儼牙峡偠挛堇铮瑒e人干了讓業(yè)主反感的事情可以說是領導的意思,老總往哪兒推呀!

第16計 欲擒故縱

領導都要抓權,誰也不例外,但你不能一開始就顯出對某項工作的渴望,你得先推薦在這項業(yè)務上比較差的主兒去抓這項工作,等他把事兒都干砸了,你再出來力挽狂瀾,這就能顯出你的工作能力了。

第17計 拋磚引玉

小區(qū)草坪上死了幾棵樹,要補種又得投資。隨便種上一棵,告訴大伙兒是小區(qū)業(yè)主自己種的,其他業(yè)主就會心理不平衡:在公共區(qū)域種自己家的樹,有這樣的便宜為什么不占呢?不用咱們張羅,業(yè)主們自己就會悄悄地把樹補種上,而且澆水施肥都不用咱們操心,說不定哪天咱們小區(qū)就桃李滿園了!

第18計 擒賊擒王

揀一個對我們意見最大的、嚷嚷得最兇的、拖欠費最久的治他一下,他把欠費補齊了,別人還會不交嗎?

第19計 釜底抽薪

最煩的就是業(yè)主們攪和在一起鬧事,什么物業(yè)費高、設施不完善,提不完的意見。先辦那個最麻煩的,私下里跟他談談減免他一些費用,讓他別帶頭折騰了,鬧得最歡的不嚷了,其他人也就散了。

第20計 混水摸魚

業(yè)主因為房屋質量索賠,好,我們支持嘛,不過開發(fā)商、建筑商劃過來的錢得經(jīng)我們的手給業(yè)主。我們不是白服務的,在給業(yè)主發(fā)錢的時候物業(yè)費、暖氣費得扣出來,如果業(yè)主不強烈抗議,連明年、后年的費用也一同扣除。這多好,通情達理的業(yè)主從我們手里拿錢還會對我們說聲謝謝,我們也預收了費用。

第21計 金蟬脫殼

在物業(yè)客服部工作不善沒關系,可以把你調財務部,到財務部把賬目弄亂了沒關系,可以把你調到行政辦,行政辦被你整得一塌糊涂也沒關系,你可以去做人力資源??傊?,只要老總欣賞你,你就可以做得瀟瀟灑灑,走得干干凈凈,弄砸的事情自然會有人替你擔責任。

第22計 關門捉賊

業(yè)主不交費?我就不信他能躲我們一輩子,他買自來水、天然氣不都得來我們這兒嗎?他只要進了我們這個門兒,我們就要動之以情,曉之以理,沒事兒的時候多跟人家推銷保險的、商場促銷化妝品的學習學習,要學會讓業(yè)主不交錢不好意思出咱們這個門兒!

第23計 遠交近攻

這個小區(qū)也沒有什么潛力可挖了,就這么著吧,我們要把眼光瞄上新建小區(qū),和開發(fā)商建立良好的關系。新建小區(qū)好哇,一方面是什么都新,沒那么多維修量,就是有問題不都還在保修時期內嗎。我們接下來,不僅沒有什么投入,還有一筆可觀的開辦費,夠我們吃一陣子啦!

第24計 假途滅虢

業(yè)主報修?好,維修工和收費員一起上門,維修沒問題,但您得把欠費給交了。

第25計 偷梁換柱

不是原裝兒的配件就不能用啦?你不要跟業(yè)主說這是真的還是假的,業(yè)主不問你別多嘴。業(yè)主真問起來你可以說:“次品我能給您用上嗎?將來又壞了還不是我來修,我能給自己找不自在嗎?”

第26計 指桑罵槐

小區(qū)公告欄別讓它閑著,收集一下最近報紙上的信息,什么哪兒有保安打業(yè)主了,哪兒有物業(yè)公司把欠費業(yè)主給告了,法院判決強制執(zhí)行了什么的,別讓那撥兒人欠費欠得心安理得!

第27計 假癡不癲

你問我物業(yè)費為什么收這么高?我能告訴你這是我們總經(jīng)理根據(jù)自己的愛好隨便想出來的嗎?既然企業(yè)機密不能泄露,那就只好打哈哈了:“按什么標準收費當然是有依據(jù)的,不同的小區(qū)有不同的成本當然也就有不同的價格了嘛,計算公式太復雜,一時半會兒說不清……”等把業(yè)主說糊涂了,這件事你也就解釋清楚了。

第28計 上屋抽梯

我們公司競標接管小區(qū)時是怎么承諾的?問那些有用嗎?那時候不這么說小區(qū)能給我們嗎?現(xiàn)在是我們管,那就得按我們的辦法辦,不然都從你們的利益出發(fā),我們不成了賠本賺吆喝了嗎?

第29計 樹上開花

這一季度收費率達到了80%,不錯,不過客服部就別指望拿獎金拿提成了,管理好那是因為公司高層的領導得法,有獎金也得讓領導們分。那什么,下一季度的收費率達不到95%扣你們工資!

第30計反客為主

業(yè)主是小區(qū)名義上的主人,我們物業(yè)公司是小區(qū)事實的主人。我們可以決定誰可以在這個小區(qū)自由出入,誰進出小區(qū)必須接受盤查,包括回家的業(yè)主。

第31計美人計

你們這些收費小姑娘也別太一本正經(jīng)了,業(yè)主跟你們貧兩句就跟人家翻臉,以后還怎么跟人家打交道、怎么向人家收費?開兩句玩笑怎么了,跟他們混熟了他們好意思為這點兒物業(yè)費跟你們計較嗎?

第32計空城計

員工會餐時可以鎖上門,但電腦一定要開著,給人一種我們剛離開而且馬上會回來的假相,不然的話業(yè)主會有意見:我們交那么多物業(yè)費就是為了讓你們吃吃喝喝?

第33計反間計

你們家狗狗真可愛!我就喜歡狗,我支持養(yǎng)狗,可是你們家狗狗沒少在電梯里撒尿吧?你們樓上好幾個業(yè)主跟我們反映,大家對狗的意見特別大。別不當回事兒,附近小區(qū)就有幾起把狗藥死的,你們最好把小狗看緊著點兒,出了問題別說我們沒提醒您。

第34計苦肉計

物業(yè)費收繳率和員工工資掛鉤(注意,這里指的員工是那些被業(yè)主所認可、受業(yè)主歡迎、為業(yè)主服務熱情周到、兢兢業(yè)業(yè)的員工,至于那些拿著業(yè)主的錢洗桑拿、泡腳、喝酒、旅游的領導們當然不計在內),收不上來物業(yè)費就扣這些人的工資,憑你付出再多的勞動也是活該,總會有些心軟的業(yè)主看不過去把物業(yè)費交了。

第35計連環(huán)計

對付業(yè)主一條兩條計策根本不好使,三十六計您得綜合使用,這叫連環(huán)計。

第36計走為上

實在經(jīng)營不下去了也沒關系,我們可以去接新的小區(qū),反正這個小區(qū)前期開辦費我們也用得差不多了,留下一個爛攤子誰愛收拾誰收拾吧。


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