【課程大綱】 一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè) 1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件 2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件 3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件； 4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件 5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件 6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件 二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系 2.風(fēng)險(xiǎn)的三要素： 風(fēng)險(xiǎn)因素\風(fēng)險(xiǎn)事故\風(fēng)險(xiǎn)損失 3.危機(jī)的四大特征:意外\威脅\緊急\階段 4.物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理 案例分析：從日本福島核事故看物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 三、物業(yè)管理中的14種典型風(fēng)險(xiǎn)與案例實(shí)操 1.治安風(fēng)險(xiǎn)：人身財(cái)產(chǎn)損害大，最難防范的風(fēng)險(xiǎn)； 2.車輛管理風(fēng)險(xiǎn)：移動(dòng)性最強(qiáng)、金額最大的風(fēng)險(xiǎn)； 3.消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：時(shí)時(shí)警惕、重于泰山的風(fēng)險(xiǎn)； 4.設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)行故障、停止供應(yīng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)； 5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：管理不到位，造成的風(fēng)險(xiǎn)； 6.雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：最難預(yù)料與最難控制的風(fēng)險(xiǎn) 7.服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：法律性最強(qiáng)和充滿陷阱的風(fēng)險(xiǎn) 8.物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：糾紛最多的風(fēng)險(xiǎn) 9.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)則與秩序的監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn) 10.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：不可預(yù)計(jì)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)； 11.公共環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)：影響面最大的風(fēng)險(xiǎn) 12.事件危機(jī)：群體性疾病和恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)； 13.企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)：定位不準(zhǔn)帶來(lái)盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn) 14.服務(wù)產(chǎn)品不準(zhǔn)確：沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn) 四、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的十大步驟 1、樹(shù)立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 案例分析：樹(shù)立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的六個(gè)措施 2、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 案例分析：物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)的風(fēng)險(xiǎn)條款制訂 3、成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門 案例分析：物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的架構(gòu)與職責(zé) 4、將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體系 案例分析：將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體制的四個(gè)措施 5、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任 案例分析：風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制的司法解釋 6、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，未雨綢繆 案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的編寫(xiě)和執(zhí)行 7、推行物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁機(jī)制，分散風(fēng)險(xiǎn) 案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的三種機(jī)制 8、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案，防范于未然 案例分析：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案的九個(gè)措施 9、啟動(dòng)物業(yè)危機(jī)處理步驟，將損失降到最低 案例分析：物業(yè)管理危機(jī)處理的九個(gè)步驟 10、物業(yè)管理危機(jī)評(píng)估，從危機(jī)中獲利 案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的編寫(xiě)和執(zhí)行