第一模塊 服務(wù)理念與溝通技巧 1、角色定位與患者滿意 2、服務(wù)接待 3、親和效應(yīng) 第二模塊 為患者解決問(wèn)題 1、醫(yī)患投訴 2、滿足患者期望 第三模塊 實(shí)操訓(xùn)練 1、第一印象 2、專業(yè)的言行舉止 第四模塊 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo) 1、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 2、團(tuán)隊(duì)PK 3、總結(jié)分享