錦江國際集團(tuán)是中國規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，并設(shè)有酒店、旅游、客運物流、地產(chǎn)、實業(yè)、金融六個事業(yè)部。注冊資本20億元，總資產(chǎn)170億元?！板\江”商標(biāo)為中國馳名商標(biāo)、“上海最具影響力服務(wù)商標(biāo)”，列2007年“中國500最具價值品牌排行榜”第53位、上海地區(qū)第5位。 截止2007年6月底，錦江國際集團(tuán)投資和管理328家酒店、60800間（套）客房，在全球酒店集團(tuán)300強(qiáng)中排名第17位，列亞洲第一位，獲“中國最具影響力本土酒店集團(tuán)”稱號。

錦江集團(tuán)以服務(wù)起家，在長達(dá)幾十年的服務(wù)生涯中，錦江集團(tuán)所屬的一批老店以其特有的風(fēng)格，逐漸形成了獨樹一幟的“錦江服務(wù)”。在重視嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的同時，形成各個飯店的不同特色，充分發(fā)揮員工在服務(wù)工作中察顏觀色的主動性和隨機(jī)應(yīng)變的創(chuàng)造性。　　

錦江集團(tuán)的企業(yè)文化中，員工牢記以下理念：

在外國人面前我代表中國人， 在中國人面前我代表上海人，在上海人面前我代表錦江人?！?nbsp; 

尊重自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作?！?nbsp; 

只有真正認(rèn)識到自身工作的價值，并從中得到樂趣的人，才會有深厚的職業(yè)成就和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，才能形成干好工作的精神動力，對工作傾注滿腔的熱情。

干一份工作就要干好。

靠嚴(yán)格執(zhí)行制度，用制度來規(guī)范和約束行為。

靠激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，自覺承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

服務(wù)沒有份內(nèi)和份外之分，只要能辦到的，我們就應(yīng)該盡力而為。

體貼入微的預(yù)料服務(wù)，因人而異的針對性服務(wù)。

在以上理念的指引下，錦江的超越常規(guī)“主動服務(wù)”常常給客人留下深刻的印象。比如，在錦江和平飯店的餐廳里，每個服務(wù)員都備有一只打火機(jī)，客人剛掏出煙卷，服務(wù)員就主動給點上了火；為了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服務(wù)員主動用干凈的布給遮上；下雨天，客人下車進(jìn)店，賓館迎接員為客人逐個撐傘。在無數(shù)的小細(xì)節(jié)中，由于錦江人秉承優(yōu)秀的服務(wù)理念，他們的一言一行贏得的顧客的滿意。