榮事達(dá)是中國的家電行業(yè)沖出一匹黑馬，在14年中將300多萬元變成了近30億元，這個(gè)增長速度足以讓人另眼相看。能在眾多的家電企業(yè)中脫穎而出，正是因?yàn)樗麄冾I(lǐng)會(huì)了“和”字在商業(yè)中的真諦，用這把溫柔的利器打造了企業(yè)的核心競(jìng)爭力，闖出了一條成功的坦途。
在發(fā)展初期，榮事達(dá)的基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，企業(yè)也面臨著重重困難。
榮事達(dá)的前身是合肥新新機(jī)具廠，那是一個(gè)生產(chǎn)電動(dòng)機(jī)、鎖具等產(chǎn)品的集體性質(zhì)小廠，全廠有300多個(gè)職工，資產(chǎn)300多萬元。在改革的浪潮中，小廠也開始苦苦地尋找新的發(fā)展道路。1980年下半年，廠里的領(lǐng)導(dǎo)和一批技術(shù)骨干，四處搜集資料、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，終于在四個(gè)月的苦戰(zhàn)下裝成了20臺(tái)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的洗衣機(jī)，起名叫“百花”。有了自己的洗衣機(jī)，在第二年，小廠便改為合肥洗衣機(jī)總廠，但是生產(chǎn)的洗衣機(jī)產(chǎn)品一直不好銷，全廠陷入了困境。直到1986年，廠長陳榮珍走馬上任，重新給總廠帶來了困境中求生存的希望。
上任當(dāng)年，認(rèn)真地分析了情況，陳榮珍果斷地做出決定：“生死攸關(guān)，就在掌握高新技術(shù)?！睘榱四苷莆崭咝录夹g(shù)，不惜以高達(dá)900％負(fù)債率的代價(jià)貸了2700多萬元，用于引進(jìn)了日本三洋雙桶洗衣機(jī)技術(shù)及生產(chǎn)線。廠里生產(chǎn)洗衣機(jī)的能力和水平提高了，一年生產(chǎn)出了9.2萬臺(tái)好質(zhì)量的洗衣機(jī)，但是牌子不出名，光庫存就不得不積壓了3萬臺(tái)，總廠仍然沒有走出困境。
為了能讓企業(yè)擺脫困難，陳榮珍不得不做出了讓步，然而這一讓步，卻走出了榮事達(dá)棄牌、借牌、創(chuàng)牌的道路。并且通過一次聯(lián)營、三次合資的方式，榮事達(dá)呈“幾何級(jí)的增長速度”闖出了自己的天地。從1995年起榮事達(dá)的洗衣機(jī)產(chǎn)銷量雄居全國第一，并且連續(xù)四年獲得桂冠。
現(xiàn)在的榮事達(dá)集團(tuán)有限責(zé)任公司是中國最大的洗衣機(jī)生產(chǎn)基地、中國最大的綜合家電制造企業(yè)之一。原有300多萬元增長成了30億，原有300多個(gè)員工擴(kuò)增到近萬人。還擁有11個(gè)子公司，其中中美合資公司7個(gè)，中日合資公司1個(gè)，成為國家大型一檔企業(yè)。
集團(tuán)生產(chǎn)的洗衣機(jī)主要有榮事達(dá)、三峽和三洋三個(gè)牌子，產(chǎn)品從低檔到高檔配備齊全，獲得了產(chǎn)銷量四年全國第一的佳績。1998年，又推出了融合世界最新技術(shù)的榮事達(dá)全能冰箱，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)贏得了一致好評(píng)。推出的電熱水器、微波爐也因科技含量高，深受消費(fèi)者信賴。2001年，榮事達(dá)洗衣機(jī)、電冰箱均首批獲得“中國免檢產(chǎn)品”稱號(hào)，榮事達(dá)洗衣機(jī)還首批榮獲“中國名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。榮事達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量過硬，通過了ISO9001、ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001國際環(huán)境體系認(rèn)證，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到全球130多個(gè)國家和地區(qū)。
技術(shù)是家電產(chǎn)品的生命，榮事達(dá)投入了近千名專業(yè)人員搞研究開發(fā)，專門設(shè)立了六個(gè)研究所。在企業(yè)里面建立科研所，成了業(yè)界的焦點(diǎn)，引起了國務(wù)院的重視，這在我國還是頭一回的新鮮事。在技術(shù)上的大力投入，使榮事達(dá)成為波輪洗衣機(jī)唯一的“國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”，并且榮事達(dá)的CAD應(yīng)用技術(shù)在全國也處于領(lǐng)先位置。
1997年，榮事達(dá)發(fā)布了我國第一部企業(yè)自律宣言，即《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭自律宣言》，次年，又推出了《市場(chǎng)競(jìng)爭道德譜》。體現(xiàn)了榮事達(dá)的“和”商理念，這就是榮事達(dá)成功的企業(yè)核心競(jìng)爭力，是他一路直上公開的秘密。今天的榮事達(dá)是國家大型一檔企業(yè)、全國高新技術(shù)百強(qiáng)企業(yè)、中國500家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)、中國最大100家外商投資企業(yè)、國家質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)，還是世界最大的洗衣機(jī)生產(chǎn)基地。企業(yè)的成績，證明了“和”商理念在市場(chǎng)競(jìng)爭中的巨大作用。
榮事達(dá)集團(tuán)正積極地向規(guī)?；?、現(xiàn)代化、國際化發(fā)展，并為企業(yè)制定了明確的目標(biāo)，要在“十五”末達(dá)到年產(chǎn)各類洗衣機(jī)300萬臺(tái)、節(jié)能環(huán)保冰箱150萬臺(tái)、電機(jī)500萬臺(tái)、熱水器100萬臺(tái)、微波爐200萬臺(tái)、大中型模具200付、配套產(chǎn)品1000萬套的規(guī)模，銷售收入要達(dá)100億元，利稅要達(dá)10億元。并且要成為國家特大型企業(yè)，做國內(nèi)領(lǐng)先的家電產(chǎn)品綜合制造集團(tuán)及國際性現(xiàn)代化家電企業(yè)。
有人提出：“企業(yè)文化就是‘老板文化’?！彪m然有點(diǎn)過于武斷，但企業(yè)家的思想是企業(yè)文化的原型是不爭的事實(shí)，因而企業(yè)文化在很大程度上反映了企業(yè)家的價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。企業(yè)文化必然體現(xiàn)時(shí)代的特色、地域的特色、行業(yè)的特色、企業(yè)的特色和企業(yè)家的特色，所以它只從能企業(yè)的實(shí)踐中來，獨(dú)一無二。一般而言，企業(yè)文化最初的核心理念是由企業(yè)的核心人物個(gè)別提出，再通過集體推敲潤色定案。企業(yè)家自然就是這些核心人物中的核心人物，他的思想不可避免地給企業(yè)文化加上了深深的烙印。
企業(yè)家是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，他全程全方位地控制企業(yè)的運(yùn)作，因而企業(yè)的競(jìng)爭實(shí)質(zhì)上是企業(yè)家的較量。企業(yè)家精神就是競(jìng)爭的主領(lǐng)思想，它決定了企業(yè)的綱領(lǐng)和謀略，大局上把握、全程中監(jiān)控，是企業(yè)核心競(jìng)爭力的核心思想。以企業(yè)文化為核心競(jìng)爭力的企業(yè)，更是突顯了企業(yè)家個(gè)人思想對(duì)企業(yè)的重要作用。
明清時(shí)代的徽商是很有些名氣的，他們大多為人處事一團(tuán)和氣，自然生意興隆。從地域上看，陳榮珍可以算是一名徽商，他的成功正是因?yàn)轭I(lǐng)悟了“和”的內(nèi)涵，創(chuàng)造了“和”商理念。榮事達(dá)集團(tuán)就是以“和”商企業(yè)文化為核心能力，陳榮珍的思想就是榮事達(dá)企業(yè)文化的核心、企業(yè)核心競(jìng)爭力的核心。
中國自古就看重商業(yè)道德，有“財(cái)自道生，利緣義取”商業(yè)文化，經(jīng)商要利義并重。陳榮珍傳承徽商之道，提煉出了“和”商理念，在市場(chǎng)競(jìng)爭中，他提出了“自律”與“他律”雙原則，就是商業(yè)行為應(yīng)以“和為貴”，奉行利益共享的“雙贏”原則，訴求對(duì)商業(yè)行為實(shí)施自我道德約束。
在外部的商業(yè)競(jìng)爭中，陳榮珍堅(jiān)持“互相尊重、相互平等；互惠互利、共同發(fā)展；誠信至上，文明經(jīng)營；以義生利、以德興企”。
在1988年的搶購風(fēng)中，生產(chǎn)廠家都“火”了起來，市場(chǎng)上搶著進(jìn)貨，陳榮珍的廠也不例外。但是無論是誰來了，都想方設(shè)法地給貨，不讓來的商家空手而歸。在別處要陪著笑臉，在這卻得到了和氣地接待，互相就成了生意上的朋友。1989年的下半年，經(jīng)濟(jì)突然大緊縮，生產(chǎn)廠家“火”不起來了，產(chǎn)品大量積壓，但是陳榮珍的廠卻照常運(yùn)轉(zhuǎn)，正是搶購風(fēng)中交下的朋友幫了大忙。這件事體現(xiàn)了“互相尊重、相互平等；互惠互利、共同發(fā)展”商業(yè)精神，也陳榮珍更加深刻地體會(huì)到“和”字的可貴，加快了榮事達(dá)用“和”打造核心競(jìng)爭力的進(jìn)程。
1995年夏，貴陽經(jīng)銷商因水災(zāi)損失20多萬元。在別人危難的時(shí)候幫一把，陳榮珍當(dāng)即決定：損失嚴(yán)重的，無償退貨；部分受損的，負(fù)責(zé)更換零件。為此榮事達(dá)損失了19萬元，但卻在商業(yè)界樹立了良好的企業(yè)形象，受到商家的尊敬和信任?！罢\信至上，文明經(jīng)營；以義生利、以德興企”，榮事達(dá)的商業(yè)理念再次在企業(yè)的發(fā)展中得到了映證。
“和”商理念不但沒有影響企業(yè)參加激烈的競(jìng)爭，反無形中增加了企業(yè)的競(jìng)爭實(shí)力。雖然榮事達(dá)現(xiàn)在年產(chǎn)200多萬臺(tái)洗衣機(jī)，卻一直銷得很好，沒有工業(yè)庫存，這得利于合作企業(yè)的鼎力相助。陳榮珍說，我就是要讓跟我們合作的企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)吃虧。不讓合作伙伴吃虧，自己才能更好地發(fā)展。
“和”商理念在外表現(xiàn)為“雙贏”，在內(nèi)也是“雙贏”局面，只是互利的雙方是管理者與被管理者。雖然企業(yè)有上萬名員工，但是陳榮珍對(duì)每一個(gè)人總是笑容可掬，企業(yè)上下一團(tuán)和氣，營造了家的氛圍，難怪全員一條心，甘心在榮事達(dá)效力。
曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)的骨干人員向陳榮珍提出要去深圳，因?yàn)樗挠H戚在那辦了一個(gè)廠，特別需要管理人員，實(shí)在不好推脫，并且那邊開出的報(bào)酬比榮事達(dá)高得多。陳榮珍深知這位骨干在企業(yè)的份量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到過很大的作用。放他走實(shí)在舍不得，但是幫親戚是應(yīng)該的，況且報(bào)酬又高，最終還是答應(yīng)了他的要求。臨走前，陳榮珍誠懇地說：“榮事達(dá)也很需要你，你去幫三個(gè)月再回來好不好？”過了三個(gè)月后，這個(gè)骨干真的放棄了高薪，回到了榮事達(dá)。榮事達(dá)大家庭的溫暖，陳榮珍與員工深厚的感情，形成了一根情感的紐帶，將員工與企業(yè)緊緊地系在了一起。
把企業(yè)看成家，把同事看成親人，員工們?yōu)榱似髽I(yè)的發(fā)展忘我的工作。榮事達(dá)在外跑銷售工作的人員上千，每年都有三百多天的時(shí)間在外，回家的時(shí)間很少，但是有著企業(yè)的關(guān)心和照顧，他們安安心心地在市場(chǎng)第一線工作。有一次，一個(gè)駐河南分公司的業(yè)務(wù)員回合肥辦事，預(yù)先訂了當(dāng)晚返豫的票，可是他的女兒在傍晚遇上了車禍。銷售經(jīng)理立即給他續(xù)假，讓他能照顧女兒。但是當(dāng)銷售經(jīng)理來到醫(yī)院時(shí)，卻看不到業(yè)務(wù)員，這才知道業(yè)務(wù)員已經(jīng)在回工作戰(zhàn)線的路上了，走前他只簡單地說：“公司會(huì)幫我照顧好的，我放心?！眴T工能對(duì)企業(yè)如此信任，能為企業(yè)如此“賣命”，出自于企業(yè)對(duì)員工真心實(shí)意的關(guān)懷。
企業(yè)真心地關(guān)心員工，員工也忠誠地為企業(yè)工作；員工沒有了后顧之憂，企業(yè)也得到了發(fā)展，這就是“和”商理念形成的“雙贏”局面。在管理與被管理的關(guān)系中融入了人情味，企業(yè)更加人性化，每個(gè)人力所能及的分量共同匯成了戰(zhàn)無不勝的企業(yè)合力。
市場(chǎng)競(jìng)爭是殘酷的，不少廠家不擇手段地進(jìn)行惡性競(jìng)爭。有人說：“文明，只有在富裕之后才能出現(xiàn)?，F(xiàn)在大家是在稀泥窩里煉拳，別想干凈。”這種消極、悲觀的論調(diào)影響了不少企業(yè)，市場(chǎng)亦加混亂。但是陳榮珍不這樣認(rèn)為，革命時(shí)期共產(chǎn)黨再窮也不拿群眾一針一線，還不是照樣打下了江山。現(xiàn)在搞市場(chǎng)，更是要講求共贏。這是戰(zhàn)略管理的重要思想，在供應(yīng)商、競(jìng)爭者、潛在競(jìng)爭者、顧客和企業(yè)的五力模型中，追求的是共贏局面。企業(yè)發(fā)展的更高層目標(biāo)，是有利于社會(huì)的發(fā)展。
陳榮珍深惡痛絕不道德廠家的短利行為，他將自己的“和”商理念提煉后，于1997年在中國企業(yè)界推出了第一部《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭自律宣言》，又在1998年推出了《市場(chǎng)競(jìng)爭道德譜》?！昂汀鄙汤砟钪链烁油暾乙哺欣趯⒃摾砟钬瀼芈鋵?shí)到企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，使企業(yè)的核心競(jìng)爭力得到了進(jìn)一步的提升。
《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭自律宣言》與《市場(chǎng)競(jìng)爭道德譜》是“和”商理念的具體體現(xiàn)，主要有以下的理念：
1、“和商”理念的核心思想：倡導(dǎo)相互尊重、互相平等，互惠互利、共同發(fā)展、誠信至上、文明經(jīng)營，以義生利、以德興企的道德規(guī)范和企業(yè)自律準(zhǔn)則，并用它來調(diào)整企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種關(guān)系。
2、一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，嚴(yán)于律己，寬以待人，在企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格實(shí)行零缺陷管理，追求產(chǎn)品零缺陷和服務(wù)零缺陷。
3、全心全意地為顧客和用戶服務(wù)，做到顧客滿意、用戶滿意。
4、把“和商”理念轉(zhuǎn)化為全體員工的共同意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)“辦一流企業(yè)，創(chuàng)一流品牌，樹一流形象”的企業(yè)目標(biāo)。
5、對(duì)競(jìng)爭對(duì)手，強(qiáng)調(diào)共存“雙贏”，共同發(fā)展。
6、對(duì)供應(yīng)商，以誠相待，愿與供應(yīng)商結(jié)成質(zhì)量效益命運(yùn)共同體，共同努力為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
7、對(duì)分銷商，熱情相待，真心相處，相互協(xié)作，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
8、對(duì)國外合作伙伴，堅(jiān)持相互尊重、平等互利、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。
榮事達(dá)看到我國家電市場(chǎng)競(jìng)爭過于激烈，從“和”商理念的角度出發(fā)，向全社會(huì)發(fā)布《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭自律宣言》和《市場(chǎng)競(jìng)爭道德譜》。在企業(yè)內(nèi)加強(qiáng)“和”商理念，又將該理念從企業(yè)引向社會(huì)，希望能形成一個(gè)共贏的和局。
通過《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭自律宣言》和《市場(chǎng)競(jìng)爭道德譜》，榮事達(dá)將其在十多年經(jīng)營中悟出的道理提煉出來，期望形成外和、內(nèi)和的共贏局面?！昂汀鄙汤砟钍菢s事達(dá)的企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是建立在企業(yè)群體文化共識(shí)、理想認(rèn)同和行為規(guī)范上的企業(yè)經(jīng)營理念，它的獨(dú)特性將企業(yè)與競(jìng)爭對(duì)手在消費(fèi)者心目中區(qū)別開來，形成企業(yè)有效的競(jìng)爭力?！昂蜕獭钡玫搅苏麄€(gè)社會(huì)的認(rèn)同，有利于為企業(yè)的健康發(fā)展提供一個(gè)融洽的環(huán)境。
企業(yè)核心競(jìng)爭力是在企業(yè)長期經(jīng)營過程中孕育的，不同的企業(yè)有著不同的核心競(jìng)爭力，在北京大學(xué)舉辦的“華凌·中國經(jīng)濟(jì)論壇”討論中，各抒己見，研究國際貿(mào)易的王俊宜教授認(rèn)為經(jīng)營理念、科學(xué)決策是企業(yè)最核心的競(jìng)爭能力。 當(dāng)然，不同的企業(yè)的核心競(jìng)爭力體現(xiàn)在不同的地方，但是對(duì)榮事達(dá)，“和”商理念確實(shí)是企業(yè)最核心的競(jìng)爭能力。并且，榮事達(dá)已將這個(gè)理念成功地運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營管理中，滲透到了企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確實(shí)地加強(qiáng)企業(yè)在各方面的能力，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭力的形成和發(fā)展。作為核心能力，不只可以在某方面一時(shí)具有優(yōu)勢(shì)，還可以被企業(yè)利用到其它新的領(lǐng)域和新的時(shí)期之中，因?yàn)樗哂醒诱剐?。所以，榮事達(dá)的理念已深深地運(yùn)用到企業(yè)的管理之中和企業(yè)的經(jīng)營之中，促進(jìn)了企業(yè)實(shí)力的打造、品牌的發(fā)展，引領(lǐng)企業(yè)向更廣闊的空間挺進(jìn)
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中國科技大學(xué)商學(xué)院工商管理碩士班名師組成專家組，對(duì)榮事達(dá)進(jìn)行深入地研究，將榮事達(dá)以“和商”理念、“零缺陷管理”為核心的榮事達(dá)經(jīng)營管理模式收錄入我國這兩大名校的MBA案例庫，成為經(jīng)濟(jì)理論界研究中國企業(yè)經(jīng)營模式的典型代表。
“零缺陷管理”是榮事達(dá)人借鑒最早發(fā)端于美國佛羅里達(dá)州的馬丁·馬里塔公司的“無缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”，它的產(chǎn)生來源于當(dāng)時(shí)與美國軍事部門簽定了一份期限很緊的生產(chǎn)供貨合同，公司急中生智采取一場(chǎng)“無缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”的新生產(chǎn)和質(zhì)量管理方法。這一管理方法主要樹立了一些新的理念，用“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”代替“人總要犯錯(cuò)誤”的理念，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品，講求超前防患錯(cuò)誤等?！盁o缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”很大地提高了生產(chǎn)質(zhì)量，受到西方企業(yè)界的效仿和推崇。榮事達(dá)汲取了核心思想，通過摸索創(chuàng)造了自己的“零缺陷管理”，極大地改善了企業(yè)的管理現(xiàn)況，提高了企業(yè)的決策能力、生產(chǎn)能力、服務(wù)能力、資本動(dòng)作能力等企業(yè)各項(xiàng)基本能力，并由此構(gòu)建了企業(yè)“和商”的核心競(jìng)爭能力。
核心能力的形成和發(fā)展本身就是一個(gè)創(chuàng)新的過程，如果只是通過學(xué)習(xí)而來就不可能具有競(jìng)爭力，所以核心能力是特定企業(yè)在特定條件下所具有的。榮事達(dá)在管理上創(chuàng)新，是核心能力創(chuàng)新發(fā)展的延續(xù)。在管理之中，榮事達(dá)首先融入的是“和”商理念，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)講道德，因而產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通都應(yīng)該是符合這個(gè)思想的，即追求對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度地增進(jìn)消費(fèi)者的價(jià)值。企業(yè)完美的經(jīng)營管理是提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)的保障，所以產(chǎn)生了對(duì)管理零缺陷的追求，這就是對(duì)管理的創(chuàng)新，也是核心能力延續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新。
“零缺陷管理”理念的發(fā)展
“零缺陷管理”借鑒了“無缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”的思想，但是榮事達(dá)的這一理念是在其基礎(chǔ)上的提煉和升華，是自己十多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它的發(fā)展分了三個(gè)階段。
第一階段是1986年到1991年是“零缺陷生產(chǎn)”的醞釀階段。榮事達(dá)意識(shí)到質(zhì)量滿足消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品才有競(jìng)爭力，于是樹立了“一切為了滿足用戶的需要”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“用戶是上帝”的管理理念，提出了“唯一等品出廠”和保證“出廠產(chǎn)品100%合格”的質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí)，將質(zhì)量管理獨(dú)立為專業(yè)化職能，成立質(zhì)量檢驗(yàn)科和測(cè)試中心，編制企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)，構(gòu)建了質(zhì)量管理體系。這一階段明確了質(zhì)量管理意識(shí)和目標(biāo)，構(gòu)筑了質(zhì)量管理體系的框架，初步完成質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作。
第二階段是1991年到1995年是“零缺陷生產(chǎn)”的實(shí)施階段。針對(duì)員工對(duì)這一管理思想存有疑慮，通過對(duì)美國、日本、瑞典的“零缺陷生產(chǎn)”研究，榮事達(dá)正式提出了“零缺陷生產(chǎn)”管理系統(tǒng)。員工的態(tài)度從被動(dòng)變成主動(dòng)，每個(gè)員工都參與質(zhì)量管理，更加側(cè)重事前防范。企業(yè)還在現(xiàn)有的規(guī)章制度、管理程序中加入了“零缺陷生產(chǎn)”思想，使這一理念得到了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。
第三階段是“零缺陷管理”的正式提出。在“零缺陷生產(chǎn)”的實(shí)施過程中，榮事達(dá)逐步地將這一理念向供應(yīng)、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、決策、資本運(yùn)作等企業(yè)管理領(lǐng)域延伸，把質(zhì)量管理引入到更多的層面和環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了一場(chǎng)新的管理革命。榮事達(dá)正式提出了“零缺陷管理”，它的基本內(nèi)涵和原則是以宗旨和目標(biāo)為基礎(chǔ)，通過對(duì)經(jīng)營各環(huán)節(jié)各層面全過程全方位的管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于“零”。
“零缺陷管理”是管理界的一場(chǎng)革命，從全方位零缺陷的思想，要求企業(yè)做得更精更好，追求完美。這是出于對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的責(zé)任，更是出于對(duì)企業(yè)競(jìng)爭力全面打造的要求，只有全方位地把工作做好，才能在此基礎(chǔ)上形成自己的核心競(jìng)爭力。
零缺陷管理的具體實(shí)施
榮事達(dá)的零缺陷管理是一個(gè)嶄新的體系，是一個(gè)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法的過程，更是一個(gè)基于企業(yè)核心競(jìng)爭力構(gòu)建的自主創(chuàng)造過程。在零缺陷管理的具體實(shí)施中，榮事達(dá)將這種理念延伸到企業(yè)管理的各個(gè)角落，從最初的決策，到供應(yīng)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)，再到資本運(yùn)作，都完整地體現(xiàn)了零缺陷的理念。通過全過程和全方位的理念引導(dǎo)，榮事達(dá)的核心競(jìng)爭力得到鞏固和加強(qiáng)，使企業(yè)有能力創(chuàng)品牌、有實(shí)力結(jié)聯(lián)盟，是企業(yè)形成核心能力的基礎(chǔ)，也是核心能力的重要組成。
決策是企業(yè)的靈魂，決策關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。陳榮珍的零缺陷是要將決策的失誤降到最低的可能，不能讓錯(cuò)誤的決策在企業(yè)經(jīng)營過程中蔓延。榮事達(dá)總結(jié)和采取了一套“零缺陷決策”方法及相應(yīng)的管理形式，并把它視為整個(gè)“零缺陷管理”體系中的重要層次，榮事達(dá)主要從三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念。首先是決策組織架構(gòu)——榮事達(dá)集團(tuán)下屬的企業(yè)單位多，集團(tuán)將下屬單位按經(jīng)營權(quán)責(zé)性質(zhì)分為三個(gè)類型：集團(tuán)總部作為投資管理中心、合資企業(yè)均為利潤中心、全資企業(yè)和其他獨(dú)立核算單位則是成本中心。其次是決策制定的規(guī)范和程序——制定決策前，收集整理信息和資料；有多個(gè)決策方案，以備有變化時(shí)替代；決策由決策群體共同決定；所有的決策資料均要建立檔案，還要建立項(xiàng)目庫和各種信息資料庫等等規(guī)定。有了規(guī)范和程序，保證了決策過程的科學(xué)性，減少了決策失誤的概率。最后是決策實(shí)施過程的控制——能否按著決策思想操作，直接影響決策成敗、方案效果。效果實(shí)施過程嚴(yán)格按照三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，先定出各績效指標(biāo)，全程進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)于出現(xiàn)的問題要及時(shí)反饋并校正。從大局上、從細(xì)微處，都有政策可找、有規(guī)定可尋，確保了決策的科學(xué)性和實(shí)用性，降低了決策的失誤可能性，并避免錯(cuò)誤的決策對(duì)企業(yè)造成連續(xù)的影響。集團(tuán)神經(jīng)系統(tǒng)正常，才能保證行為的正確，決策層是企業(yè)打造核心競(jìng)爭力的重要領(lǐng)導(dǎo)層，因而決策上的零缺陷是企業(yè)核心能力正常發(fā)展和發(fā)揮作用的重要保證。榮事達(dá)每次重大決策的正確，都帶領(lǐng)集團(tuán)上升了一個(gè)新的臺(tái)階，正是因?yàn)闆Q策系統(tǒng)的零缺陷要求，才使集團(tuán)一帆風(fēng)順。
零缺陷供應(yīng)是零缺陷生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的前提和保證，體現(xiàn)了零缺陷管理超前防范的基本思想。為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力，企業(yè)有增大產(chǎn)量、更新產(chǎn)品和提升品質(zhì)的強(qiáng)烈需要，因而對(duì)供應(yīng)管理提出更高的要求。榮事達(dá)零缺陷供應(yīng)的基本要求有：供應(yīng)環(huán)節(jié)不得向生產(chǎn)環(huán)節(jié)傳遞有缺陷的原料和零部件；零缺陷供應(yīng)涵蓋了原輔材料和外協(xié)零部件供應(yīng)的質(zhì)量、品種、規(guī)格、數(shù)量、以及價(jià)格、供應(yīng)時(shí)間、節(jié)奏、周期、貯存和倉庫管理的一系列方面的要求；本企業(yè)與協(xié)作配套企業(yè)形成“利益共同體”，保障供應(yīng)的穩(wěn)定和可靠性；供應(yīng)部門和財(cái)務(wù)部門共同監(jiān)督核算，對(duì)物耗及成本進(jìn)行有效控制。對(duì)供應(yīng)環(huán)節(jié)提出基本工作要求，在管理制度上進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，這是確保企業(yè)產(chǎn)品有競(jìng)爭力的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
零缺陷生產(chǎn)是零缺陷管理的基礎(chǔ)，也是零缺陷管理的核心。1995年，榮事達(dá)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和零缺陷生產(chǎn)思想相結(jié)合，制定了質(zhì)量手冊(cè)，35個(gè)程序文件、87個(gè)管理文件和298個(gè)質(zhì)量記錄。進(jìn)一步完善了零缺陷管理的內(nèi)容，通過制度的約束力將零缺陷生產(chǎn)落到實(shí)處。零缺陷生產(chǎn)的主要內(nèi)容有以下幾方面：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要立足于高起點(diǎn)、新要求、精益求精；所有工序必須一次成功；上道工序?qū)ο碌拦ば蛱峁┑漠a(chǎn)品必須是合格品；有生產(chǎn)過程中設(shè)置必要的質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；無限追求產(chǎn)品質(zhì)量，抓住使差距越來越小的問題，利用PDC和PAMS不斷循環(huán)；通過質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使每個(gè)人都主動(dòng)做到精、細(xì)、嚴(yán)、零缺陷，追求完美。1996年，榮事達(dá)通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，并獲得全國質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)。在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格把關(guān)，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量迅速上升到一個(gè)新臺(tái)階，提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭力。
零缺陷服務(wù)是零缺陷管理中的重要組成部分，是生產(chǎn)管理的后續(xù)部分，其作用是增加用戶越來越重視的產(chǎn)品外層價(jià)值。市場(chǎng)競(jìng)爭越來越成熟，許多企業(yè)打出服務(wù)牌，作為產(chǎn)品價(jià)值的延伸。榮事達(dá)建立了一套完善的服務(wù)體系，主要從三個(gè)過程來控制服務(wù)零缺陷。售前服務(wù)——從銷售網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置、銷售組織的功能、銷售人員的崗前培訓(xùn)、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理等方面控制，保證售前工作無差錯(cuò)。售中服務(wù)——經(jīng)銷商是零缺陷管理中唯一不能完全由企業(yè)控制的，只能通過影響。榮事達(dá)一直將經(jīng)銷商看作是企業(yè)的支持者和合作者，有著共同的利益，應(yīng)該互幫互助，“和”商理念柔化了榮事達(dá)與經(jīng)銷商的關(guān)系。雖然榮事達(dá)和經(jīng)銷商有著不同的管理理念和運(yùn)營模式，但是在“和”商理念的影響下，減少了磨擦，增加感情，形成共贏。售后服務(wù)——直接面對(duì)數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者，是最麻煩的工作階段，也是企業(yè)能否再發(fā)展決定環(huán)節(jié)。十多年來，在各省市消協(xié)的質(zhì)量投訴欄里，榮事達(dá)集團(tuán)售后服務(wù)的投訴率始終為零。消費(fèi)者百分之百滿意和投訴率為零，正是榮事達(dá)零缺陷的管理目標(biāo)。零缺陷服務(wù)是零缺陷管理的有機(jī)組成部分，雖然工作煩瑣，但是直面經(jīng)銷商和最終用戶，工作的意義非常重大。在差異化競(jìng)爭中，各企業(yè)都相繼把目光放在了服務(wù)領(lǐng)域，因而服務(wù)方面的競(jìng)爭也越來越激烈。榮事達(dá)將“和”商理念滲入到零缺陷管理中，轉(zhuǎn)變了與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，確定了更高尚的服務(wù)目標(biāo)，使榮事達(dá)的服務(wù)具有自己的特色。用特色的服務(wù)增加用戶產(chǎn)品外延的價(jià)值，使企業(yè)的競(jìng)爭力在市場(chǎng)中更顯突出。
零缺陷資本運(yùn)作的目的是不斷實(shí)現(xiàn)資本的增值擴(kuò)張和財(cái)務(wù)管理正常。榮事達(dá)集團(tuán)資本的快速擴(kuò)張，經(jīng)歷了三次重要的資本擴(kuò)張過程。第一次是“抓住機(jī)遇，負(fù)債經(jīng)營”，以資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)900%為代價(jià)，換取一次企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇；第二次是“盤活存量，轉(zhuǎn)股引資”，讓出一部分股權(quán)和合資的方式，為企業(yè)引入資金；第三次是“以存量資產(chǎn)作價(jià)入股，引資擴(kuò)張”，與美國美泰克公司合資合作，使集團(tuán)公司凈資產(chǎn)一下猛增為21億。三次重要的資本動(dòng)作，集團(tuán)也得到了三次質(zhì)的飛躍，為培植核心競(jìng)爭力提供了資金支持。在財(cái)務(wù)管理中引入零缺陷的管理思想，確保了資本運(yùn)營的安全性和規(guī)范性。榮事達(dá)的財(cái)務(wù)管理由傳統(tǒng)的“管錢管物”轉(zhuǎn)型為“理財(cái)型”，在企業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)參與決策和監(jiān)督。加強(qiáng)財(cái)務(wù)的管理制度，推行微機(jī)數(shù)據(jù)模式管理，使財(cái)務(wù)管理向科學(xué)化和現(xiàn)代化發(fā)展，保證財(cái)務(wù)工作的無缺陷。我國企業(yè)在資本經(jīng)營方面才起步不久，榮事達(dá)在財(cái)務(wù)方面的探索經(jīng)驗(yàn)是值得其它企業(yè)借鑒的，企業(yè)由生產(chǎn)經(jīng)營型向資本經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)管理是一個(gè)重要的新課題。
榮事達(dá)的“零缺陷管理”最初是借鑒國外的“無缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”，雛形是“零缺陷生產(chǎn)”，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，不斷地將這個(gè)理念引入到供應(yīng)、服務(wù)、決策、資本運(yùn)作領(lǐng)域，共同整合成了“零缺陷管理”。通過主觀努力，消除人總是要犯錯(cuò)誤的慣性思想。第一次就要成功的理念，使企業(yè)更為謹(jǐn)慎、認(rèn)真，使企業(yè)的各項(xiàng)工作成功率大大提高，從整體上增強(qiáng)了競(jìng)爭能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)越來越成熟，靠對(duì)手的失誤、靠單個(gè)優(yōu)勢(shì)，都是不可能讓企業(yè)真正地發(fā)展?，F(xiàn)在大企業(yè)間的競(jìng)爭，逐漸體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)微之處實(shí)力對(duì)比的積累上，只有各方面都做得夠好，才有可能以核心的競(jìng)爭力帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展?！昂汀鄙汤砟畛珜?dǎo)企業(yè)對(duì)顧客、合作者及整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，帶著這種思想，追求工作的完美。榮事達(dá)的零缺陷管理，雖然對(duì)企業(yè)來講有些苛刻，但正是這種執(zhí)著的追求，才讓企業(yè)培植了有扎實(shí)基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭力。
今天人們對(duì)“榮事達(dá)”已是耳熟能詳，但是它的創(chuàng)牌經(jīng)歷是非常艱苦的，從第一臺(tái)洗衣機(jī)出廠至今，走過了棄牌、借牌、創(chuàng)牌三部曲，成為今天國內(nèi)的知名品牌，這個(gè)過程需要巨大的勇氣和胸襟。競(jìng)爭要講戰(zhàn)略，在不同的時(shí)期應(yīng)選擇不同的戰(zhàn)術(shù)。
榮事達(dá)的前身合肥洗衣機(jī)廠生產(chǎn)過“佳凈牌”洗衣機(jī)，但是質(zhì)量差根本無人問津，后改用“百花牌”。但是質(zhì)量仍然不穩(wěn)定，品種又不新，產(chǎn)品只有積壓。陳榮珍剛上任就認(rèn)識(shí)到家電產(chǎn)品的競(jìng)爭力就是產(chǎn)品的高新技術(shù)，便以高達(dá)900％的負(fù)債率貸款2700多萬元用于引進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)線。當(dāng)年就生產(chǎn)了9.2萬臺(tái)好質(zhì)量的洗衣機(jī)，但是萬萬沒有想到，因?yàn)榕谱硬豁?，形成了巨大的產(chǎn)品積壓。因?yàn)椤鞍倩ā逼放平o人的印象仍是落后生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)出的產(chǎn)品，代表的是低質(zhì)品，在市場(chǎng)上早就沒有競(jìng)爭力。這個(gè)品牌不但不能為企業(yè)帶來價(jià)值，還成了束縛企業(yè)發(fā)展的羈絆。企業(yè)面臨三種選擇：一是等“百花牌”被消費(fèi)者認(rèn)可；二是創(chuàng)新牌；三是借牌生產(chǎn)。第一種選擇，企業(yè)等不起；第二種選擇，企業(yè)已負(fù)債累累，沒有資金用于創(chuàng)牌；只有第三條路，才能解決企業(yè)面臨的困難，迅速積累資金還貸。陳榮珍等領(lǐng)導(dǎo)果斷地做出決定——棄牌，就是丟掉這個(gè)包袱，讓企業(yè)輕裝上陣。棄牌之后，企業(yè)并沒有立即創(chuàng)立自己的牌子，因?yàn)橐粋€(gè)好品牌的創(chuàng)立不是一朝一夕的事情，那需要有雄厚的實(shí)力，有時(shí)間的積累，有全方位的支持，對(duì)于一個(gè)剛起步不久的小廠來說，這太難了。沒有實(shí)力，又在“和”商理念追求合作共贏的影響下，選擇了借牌，共同發(fā)展。尋找一個(gè)現(xiàn)有的品牌，借助它的競(jìng)爭力把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，是企業(yè)當(dāng)時(shí)最佳的選擇。
當(dāng)時(shí)的上?！八伞毕匆聶C(jī)在市場(chǎng)非常暢銷，年產(chǎn)百萬臺(tái)，還獲得了全國銀獎(jiǎng)。1986年下半年，上?！八伞毕匆聶C(jī)廠派人來合肥考查，陳榮珍抓住機(jī)遇，決心借“水仙”的牌子。這個(gè)決定需要很大的決心，因?yàn)樯虾ＲM(jìn)的是早兩年日本“夏普”的設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)，而合肥引進(jìn)的是日本近期“三洋”的，從技術(shù)和外觀上都強(qiáng)過上海，只是比上海晚了幾年創(chuàng)牌。企業(yè)的競(jìng)爭力是由品牌體現(xiàn)的，它是區(qū)別企業(yè)的標(biāo)識(shí)，在沒有自己的品牌之前，無論產(chǎn)品再好，都不可能迅速地得到市場(chǎng)承認(rèn)。在現(xiàn)實(shí)的面前，不得不做出了這個(gè)痛苦的選擇，但是借牌不是目的，借牌是為了創(chuàng)牌的手段。榮事達(dá)人埋頭苦練內(nèi)功，增加投入、改進(jìn)技術(shù)，提高質(zhì)量、擴(kuò)大生產(chǎn)，同時(shí)在全國建立銷售網(wǎng)點(diǎn)。合肥生產(chǎn)的大波輪、新水流洗衣機(jī)，產(chǎn)品比上海的還要略勝一籌，再加上優(yōu)秀的售后服務(wù)，更受用戶的歡迎。精明的顧客注意到了產(chǎn)品的差距，進(jìn)貨時(shí)點(diǎn)名要合肥的“水仙”。在市場(chǎng)上得到了承認(rèn)，而且六年間不斷地積累資金，一面還債一面累積資本，終于在1993年決定打出了自己的品牌——“榮事達(dá)”。
創(chuàng)牌要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，弄不好會(huì)失去原有的市場(chǎng)，可能從此一蹶不振。關(guān)鍵時(shí)刻，陳榮珍鼓勵(lì)員工說：“如果我們老是藏在別人的翅膀下，那就永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)飛。我們要上下一心，背水一戰(zhàn)。這一仗，一定要打勝，不允許失敗?！辈粍?chuàng)牌不行，要想在市場(chǎng)中立足發(fā)展，就必須有自己的品牌，企業(yè)的競(jìng)爭力就是通過品牌顯示的。沒有品牌的企業(yè)，不可能在市場(chǎng)中長久的生存，企業(yè)有再強(qiáng)的實(shí)力也不可能有競(jìng)爭力，因?yàn)樗鼪]有給顧客留下什么長久易記的印象，它的成績終將被市場(chǎng)淡忘。榮事達(dá)要打的是一場(chǎng)有準(zhǔn)備的戰(zhàn)，榮事達(dá)人比任何時(shí)候都小心。1993年元旦，榮事達(dá)洗衣機(jī)正式創(chuàng)牌，陳榮珍慎重地宣布：“只要運(yùn)輸不出問題，我保證運(yùn)往全國各地的產(chǎn)品開箱合格率達(dá)到100％?！薄皹s事達(dá)”洗衣機(jī)第一批發(fā)往鄭州、石家莊、沈陽、南京、武漢、上海等全國大中城市。很快，全國各大商場(chǎng)紛紛急電要貨。歷經(jīng)六年的臥薪嘗膽，終于成功地創(chuàng)下了自己的牌子，從此成為中國家電業(yè)的一顆明星。
在1996年，榮事達(dá)又進(jìn)行了第二次借牌，這次是借國際品牌，為的是“借船出國，闖蕩世界”，是一次機(jī)智的戰(zhàn)略決策。有了第一次借牌成功的經(jīng)驗(yàn)，榮事達(dá)與美泰克合作中有立場(chǎng)有戰(zhàn)略，堅(jiān)持外方資本不控股，中方品牌不轉(zhuǎn)讓，但在國際市場(chǎng)上可暫借外方品牌。這次借牌仍是手段，上次是為了擺脫困境、打開國內(nèi)市場(chǎng)，這次是為了闖入國際市場(chǎng)，起點(diǎn)不一樣，卻有異曲同工之妙。
榮事達(dá)的品牌策略頗值得借鑒，雖然它幾易牌子，但是它的目的始終是明確的——為了更好地創(chuàng)自己的品牌。商場(chǎng)有如戰(zhàn)場(chǎng)，需要斗勇斗智，無論采取什么樣的戰(zhàn)術(shù)，目標(biāo)只有一個(gè)，就是勝利。榮事達(dá)棄牌求生存、借牌求發(fā)展，最終的目標(biāo)是創(chuàng)自己的牌子。雖然走的路是曲折的，但是采取的是正當(dāng)?shù)母?jìng)爭手段，這與企業(yè)的“和”商理念一直相符，即使是危難的時(shí)候也不曾忘記。借牌的過程，也是共謀發(fā)展的過程。雖然勝利是唯一的目標(biāo)，但是榮事達(dá)的勝利是企業(yè)、消費(fèi)者、合作者的共同勝利，企業(yè)得到創(chuàng)牌的利益、消費(fèi)者得到產(chǎn)品的利益、合作者得到發(fā)展的利益。短短的時(shí)間內(nèi)，“榮事達(dá)”就成為了國內(nèi)的品牌，是核心競(jìng)爭力創(chuàng)下了品牌，品牌也成了核心競(jìng)爭力發(fā)展的基石。
家電行業(yè)是我國較成熟的行業(yè)之一，在世界上也是名列前茅，但是急速的增長，也帶來了產(chǎn)能過剩的弊病。國內(nèi)相繼開始一輪輪價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、概念戰(zhàn)……，卻忽略了合作與競(jìng)爭同等重要，只有競(jìng)爭沒有合作，企業(yè)就會(huì)失去發(fā)展的翅膀。因而要獲得進(jìn)一步的發(fā)展，戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源重新整合是一條出路。
企業(yè)核心競(jìng)爭力的形成有內(nèi)部開發(fā)和外部獲取兩種形式，一般企業(yè)只重視前者。但是由于競(jìng)爭的日益激烈，單靠內(nèi)部開發(fā)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能走到行業(yè)的前列，因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)利用規(guī)模效應(yīng)在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)聯(lián)盟是迅速擴(kuò)大規(guī)模的方式，可以在資金、品牌、技術(shù)等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)快增長。雖然聯(lián)盟是快速增長核心能力的有效方式，但是許多企業(yè)在合作中只看到本企業(yè)的利益，不考慮合作者的利益，最終導(dǎo)致合作失敗。榮事達(dá)是最會(huì)合作的家電企業(yè)，因?yàn)椤昂汀本褪菢s事達(dá)最核心的理念，這是保證聯(lián)盟成功的基礎(chǔ)。
跨國公司的聯(lián)盟已經(jīng)司空見慣，形式也多種多樣，如品牌聯(lián)盟、技術(shù)研發(fā)聯(lián)盟、市場(chǎng)銷售聯(lián)盟、協(xié)作配套聯(lián)盟等等。但是中國家電業(yè)的聯(lián)盟大多雷聲大雨點(diǎn)小，直到榮事達(dá)與國美、蘇寧、海信等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)現(xiàn)，以及此前榮事達(dá)與中央電視臺(tái)、寶潔、聯(lián)合利華、柯達(dá)的系列合作，才讓人領(lǐng)略到聯(lián)盟的威力。
1993年，榮事達(dá)在資本利潤率高達(dá)20％的情況下將企業(yè)49％股權(quán)出讓給港方，獲得資金1.1億元，又拿這筆資金與日本三洋公司合資引進(jìn)了1.18億元。這次資本運(yùn)營優(yōu)化了資本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了二變四、四變八的擴(kuò)張。榮事達(dá)又與美國四大家電廠商之一的美泰克公司合作，榮事達(dá)以5個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)存量作價(jià)入股引進(jìn)外資8200萬美元，雙方平權(quán)控股創(chuàng)辦了6個(gè)合資企業(yè)，總體規(guī)模和實(shí)力又上了新臺(tái)階。1998年開始，榮事達(dá)進(jìn)行資產(chǎn)重組，跨地域、跨行業(yè)組建了4家公司。合作使榮事達(dá)的資金迅速增長、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，為企業(yè)創(chuàng)造核心競(jìng)爭力提供了有利的條件。
榮事達(dá)認(rèn)為中國的家電企業(yè)僅在國內(nèi)結(jié)盟，發(fā)展的空間非常小的，應(yīng)該走出國門，與國際跨國公司結(jié)盟，進(jìn)行國際化。榮事達(dá)選擇與國際著名的大型家電跨國公司結(jié)盟合作，與美國著名跨國公司美泰克，與位居世界500強(qiáng)前列的日本三洋公司，都結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟。榮事達(dá)與美國美泰克實(shí)施全球聯(lián)合采購計(jì)劃，雖然后來榮事達(dá)中美合資板塊進(jìn)行調(diào)整，但這是一次平穩(wěn)且蘊(yùn)藏著新機(jī)遇的變動(dòng)。中日合資榮事達(dá)三洋電器股份有限公司仍是榮事達(dá)效益非常好的板塊。與國際聯(lián)盟，擴(kuò)展企業(yè)的發(fā)展空間，可以利用外來的資金，學(xué)習(xí)外來的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為與國際競(jìng)爭接軌作好準(zhǔn)備。
榮事達(dá)在銷售洗衣機(jī)時(shí)贈(zèng)送寶潔公司的碧浪洗衣粉，還在賣場(chǎng)宣傳碧浪洗衣粉，碧浪則在自己的包裝上推薦榮事達(dá)洗衣機(jī)。榮事達(dá)還與寶潔共同出資做洗衣粉和洗衣機(jī)的聯(lián)合影視廣告。兩者的產(chǎn)品具有相關(guān)性，互相宣傳，不但效果好，還充分利用了廣告資源節(jié)省了雙方的廣告費(fèi)用。榮事達(dá)與柯達(dá)進(jìn)行“新鮮一度，精彩e刻”的聯(lián)合促銷，消費(fèi)者購買榮事達(dá)的“彩e”和“都市麗人”冰箱，即可獲得“榮事達(dá)—柯達(dá)”精美禮品套餐——柯達(dá)相機(jī)+柯達(dá)200度膠卷+柯達(dá)·榮事達(dá)相冊(cè)；在柯達(dá)的沖洗店張貼兩家品牌聯(lián)合促銷海報(bào)，并向顧客贈(zèng)送榮事達(dá)·柯達(dá)臺(tái)歷。榮事達(dá)和柯達(dá)還聯(lián)合在全國開展大規(guī)模廣告演示和現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)。在銷售上，進(jìn)行合作，共同利用了市場(chǎng)資源，互相借勢(shì)，不但擴(kuò)大宣傳范圍、增強(qiáng)宣傳效果，還減少了宣傳費(fèi)用。
榮事達(dá)剛剛和國美簽了8000萬元的訂單之后，又以2億元的大單與蘇寧聯(lián)合，并簽訂了中國廠商之間第一個(gè)“戰(zhàn)略聯(lián)盟合約”。這是與下一環(huán)節(jié)企業(yè)聯(lián)盟，打通競(jìng)爭渠道，利于榮事達(dá)參與銷售終端的競(jìng)爭。
榮事達(dá)與海信的合作“幾乎所有的家電企業(yè)都為之一震”，實(shí)現(xiàn)了家電業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的夢(mèng)想，雙方將在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)基地共用、信息資源共享、新領(lǐng)域拓展和高層戰(zhàn)略推進(jìn)方面展開全面合作，以增強(qiáng)各自的核心競(jìng)爭能力。他們的戰(zhàn)略合作計(jì)劃將分三步：第一步，雙方憑借各自的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，組建技術(shù)聯(lián)合研究院；第二步，雙方將共享信息資源和生產(chǎn)制造能力，充分發(fā)揮各自的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和結(jié)合對(duì)方核心能力拓展產(chǎn)品線；第三步，推進(jìn)深層次合作，雙方實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家電和在新領(lǐng)域(如IT、通訊等方面)的聯(lián)合發(fā)展。此次戰(zhàn)略合作是平行企業(yè)間的合作，是中國家電業(yè)第一次從資源整合、戰(zhàn)略拓展角度進(jìn)行的深層次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，雙方技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品生產(chǎn)的專長得到結(jié)合，增進(jìn)了兩者產(chǎn)品的競(jìng)爭能力和品牌效應(yīng)。
榮事達(dá)的發(fā)展史也是一部合作史，本著“和”商理念與中外多家企業(yè)進(jìn)行過卓有成效的合作。最早的借牌生產(chǎn)，和日本三洋的合作，攜手墨西哥HOOVER公司，與美國的美泰克合資，聯(lián)手國內(nèi)家電供應(yīng)商蘇寧，與業(yè)內(nèi)同行海信結(jié)盟，每一次都給榮事達(dá)注入了新的活力。榮事達(dá)靠合作起家，靠合資發(fā)展，并通過戰(zhàn)略上的聯(lián)盟，汲取了先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等，共同增進(jìn)了核心競(jìng)爭能力。在今后的發(fā)展中，榮事達(dá)還在不斷探索各種新的合作形式。
企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場(chǎng)中越來越顯示了強(qiáng)大的聯(lián)合競(jìng)爭力，全球都在探索聯(lián)盟的多種形式、聯(lián)盟的層次和聯(lián)盟的實(shí)施等一系列問題。合作利用互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，共享資源，實(shí)現(xiàn)了1+1＞2的商業(yè)法則，因而掀起了聯(lián)盟的熱潮。全球經(jīng)濟(jì)一體化，市場(chǎng)變大了，競(jìng)爭變激烈了，單個(gè)企業(yè)的力量畢竟有限，再加之“自用則小”，在發(fā)展上受到很大的限制。聯(lián)盟是補(bǔ)足企業(yè)劣勢(shì)或弱勢(shì)最快的方法，并且也相當(dāng)經(jīng)濟(jì)。榮事達(dá)的“和”商理念提倡共贏，企業(yè)聯(lián)盟正是這一理念最好的體現(xiàn)，在企業(yè)文化的滲透下，廣泛開展企業(yè)合作。聯(lián)盟為企業(yè)的再發(fā)展開辟了捷徑，也是榮事達(dá)持續(xù)發(fā)展的法寶，它是“和”商理念在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的升華。
榮事達(dá)是企業(yè)界的典范，從領(lǐng)導(dǎo)者到企業(yè)，都是一團(tuán)和氣，他們是傳承徽商之道的杰出代表?！昂汀鄙汤砟罹褪顷悩s珍對(duì)徽商精神的提煉，更多地融入了時(shí)代氣息和企業(yè)個(gè)性。在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，多次經(jīng)歷風(fēng)險(xiǎn)，“和”商理念在危急時(shí)刻成為企業(yè)的擋板，化險(xiǎn)為夷；多次縱身飛躍，“和”商理念在關(guān)鍵時(shí)刻當(dāng)作企業(yè)的平臺(tái)，鼎立支持。作為企業(yè)的核心競(jìng)爭力，它是企業(yè)競(jìng)爭的法寶、是企業(yè)發(fā)展的基石。
榮事達(dá)一直堅(jiān)持“互相尊重、相互平等；互惠互利、共同發(fā)展；誠信至上，文明經(jīng)營；以義生利、以德興企”，這在市場(chǎng)競(jìng)爭不斷升級(jí)的情形下提出，引起了業(yè)界的懷疑，也引起了人們的反思。家電的行業(yè)屬于我國較早實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的行業(yè)，它發(fā)展迅速的現(xiàn)時(shí)，也帶來了急速增長不可避免的弊端，競(jìng)爭的激烈，也必然引起部分競(jìng)爭的不規(guī)范。強(qiáng)大的競(jìng)爭壓力，使許多企業(yè)在競(jìng)爭中無暇顧及他人的利益，只顧個(gè)人的生存和發(fā)展。榮事達(dá)是在這種局面下提出的“和”商理念，不但面對(duì)眾多的誹議，更是一次對(duì)競(jìng)爭理念的挑戰(zhàn)。事實(shí)證明，這套理念是成功的，而且比任何一種競(jìng)爭手段更深得人心。戰(zhàn)略管理追求的新境界，就是要變互相撕殺為共同發(fā)展，“和”商理念講的也是“和”的局面，是更高層次的競(jìng)爭手段。
“和”商理念講外“和”也講內(nèi)“和”，外“和”是與合作者、競(jìng)爭者共同發(fā)展，為消費(fèi)者提供最大的產(chǎn)品價(jià)值，為社會(huì)做貢獻(xiàn)；內(nèi)“和”是企業(yè)內(nèi)部互相尊重、互相關(guān)心，猶如一家人，為企業(yè)共同的目標(biāo)而奮斗。在外的競(jìng)爭中，顯示了企業(yè)博大的胸襟，與人為善，贏得了消費(fèi)者的依賴，贏得了合作者的支持，贏得了對(duì)手的尊敬，使企業(yè)個(gè)性鮮明，獨(dú)具一格。在內(nèi)的發(fā)展中，形成凝聚人心的企業(yè)文化，全體擰成一股繩，使企業(yè)核心競(jìng)爭力的培育和發(fā)展創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“和”商理念是要對(duì)社會(huì)的每一員負(fù)責(zé)，零缺陷管理就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有力保證。零缺陷管理的雛形是零缺陷生產(chǎn)，把一理念擴(kuò)展到企業(yè)更廣的經(jīng)營管理領(lǐng)域，是榮事達(dá)獨(dú)道的經(jīng)營思想。零缺陷供應(yīng)，不讓有缺陷的原料和零件流到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，有效地將缺陷消滅在萌芽狀態(tài)；零缺陷生產(chǎn)，是零缺陷管理的核心，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，是企業(yè)競(jìng)爭的基礎(chǔ)和保障；零缺陷服務(wù)，是讓用戶和經(jīng)銷商百分之百的滿意，增加了產(chǎn)品的外延價(jià)值，是將消費(fèi)者剩余讓給顧客；零缺陷決策，是零缺陷管理的重要層次，決策直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，正確無誤的決策才能讓企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能讓企業(yè)向新的臺(tái)階挺進(jìn)；零缺陷資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速擴(kuò)張，保證企業(yè)資金的正常流轉(zhuǎn)，資金是企業(yè)競(jìng)爭力的重要后盾。只有方方面面的工作都做到零缺陷，才能保證企業(yè)正確無誤的發(fā)展。在市場(chǎng)大潮下，沒有機(jī)會(huì)讓企業(yè)犯錯(cuò)，任何一個(gè)失誤，都可能引起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。這不是危言聳聽，世貿(mào)大廈的倒塌、美國公司財(cái)務(wù)欺詐，本都是單個(gè)事件，但是在全球一體化、經(jīng)濟(jì)一體化的今天，一個(gè)事件的后面總會(huì)牽涉到多個(gè)層面。企業(yè)也是如此，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到準(zhǔn)確無誤，才能保證企業(yè)參與競(jìng)爭而無后顧之憂。
榮事達(dá)合作共贏的思想，在它的發(fā)展歷程中體現(xiàn)得淋漓盡致。從棄牌到借牌、再到創(chuàng)牌的品牌路，廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟，都為企業(yè)找到了發(fā)展的捷徑，迅速增長了企業(yè)的競(jìng)爭力。為了企業(yè)的發(fā)展，與合作者相互借力，共同獲利，讓大家都贏是“和”商理念的思想精髓。單個(gè)企業(yè)的能力畢竟有限，在廣闊的市場(chǎng)求發(fā)展，合作才是最好的競(jìng)爭方法，可以迅速地增加企業(yè)的競(jìng)爭力。競(jìng)爭中比的是誰的實(shí)力強(qiáng)、誰的發(fā)展快，合作就是增強(qiáng)實(shí)力、增快發(fā)展速度的企業(yè)良法。
雖然榮事達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了變動(dòng)，但是企業(yè)的“和”商理念沒有變。一個(gè)有生命力的競(jìng)爭力，能夠延續(xù)發(fā)展，不會(huì)隨著個(gè)人的變遷而消失。作為榮事達(dá)的企業(yè)文化，它會(huì)繼續(xù)在企業(yè)中生長和發(fā)揚(yáng)。
榮事達(dá)從里到外都洋溢著一團(tuán)和氣，它的成功展現(xiàn)了“和”商理念的魅力，感染了所有干企業(yè)的人，也許大家都應(yīng)該反思一下，企業(yè)的競(jìng)爭應(yīng)該走向何方？
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