經(jīng)理人：關(guān)鍵的推動者

l        經(jīng)理人與企業(yè)家定義的困惑

越來越模糊的企業(yè)家定義

在經(jīng)濟為主的時代，“企業(yè)家”和“經(jīng)理人”成了大多數(shù)人心目中的英雄，也是大多數(shù)人追求的職業(yè)生涯目標(biāo)。雖然“企業(yè)家”和“經(jīng)理人”正被許多人追捧著、夢想著，但很少有人考慮過兩者的區(qū)別，甚至認為“企業(yè)家”與“經(jīng)理人”的關(guān)系正如同蕃茄與西紅柿，只是同一事物的不同稱謂。直到今天，仍不能用清晰地界線劃分“企業(yè)家”和“經(jīng)理人”，但這并不等于說二者沒有區(qū)別。

早在16世紀(jì)的法語中就有“企業(yè)家”，但僅指那些指揮軍事遠征的人，到18世紀(jì)，法國人又延伸了“企業(yè)家”的定義，用于指從事各類冒險活動的人。在此，我們能感受到企業(yè)家一定是具有戰(zhàn)略眼光的勇敢者。隨著企業(yè)家作用的日益突出，經(jīng)濟學(xué)家開始高度地關(guān)注企業(yè)家，并從職能上給予了企業(yè)家不同的定義。

法國著名經(jīng)濟學(xué)家J.B.薩伊是企業(yè)理論的開創(chuàng)者之一，他第一個注意到企業(yè)家的關(guān)鍵作用，并于1815年在《政治經(jīng)濟學(xué)概論》一書中首次指出企業(yè)家是經(jīng)濟發(fā)展的要素之一，他對企業(yè)家的定義是“把生產(chǎn)要素組合起來，把他們帶到一起”。

被稱為“創(chuàng)新主義經(jīng)濟學(xué)之父”的美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊比特，也于1942年在《資本主義、社會主義與民主主義》一書中指出企業(yè)家是最重要的生產(chǎn)力要素。熊彼特定義道：“我們把新組合的實現(xiàn)稱為‘企業(yè)’，把職能是實現(xiàn)新組合的人們稱為‘企業(yè)家’?！睆膭?chuàng)新的角度，熊彼特認為企業(yè)家是創(chuàng)造性地更好地運用現(xiàn)存的資源從而實現(xiàn)新的組合，并把企業(yè)家稱為“創(chuàng)新的靈魂”。

卡森在其“企業(yè)家判斷（entrepreneurial judgement）說”中，認同熊彼特的觀點——企業(yè)家的主要功能是創(chuàng)新功能，但他還指出套利功能和創(chuàng)造市場功能也同樣是企業(yè)家的主要功能。因此，他認為企業(yè)家是對稀缺資源協(xié)調(diào)做出判斷的人。

制度經(jīng)濟學(xué)派的“技術(shù)決定論”認為，“最重要的生產(chǎn)要素”決定社會權(quán)力轉(zhuǎn)移和社會制度演進，封建時期最重要的生產(chǎn)力要素是土地，資本主義時期是資本，現(xiàn)代資本主義時期是“專門知識以及與之相適應(yīng)的組織形式”。決策的權(quán)力已從資本家手中逐漸轉(zhuǎn)向“技術(shù)階層”，技術(shù)階層正是指科技人員和管理人員。

在我國的實際生活中，對企業(yè)家的定義就是經(jīng)營者。中國著名經(jīng)濟學(xué)家張維迎也認為，企業(yè)家能力就是經(jīng)營能力。

熊彼特、卡森、制度經(jīng)濟學(xué)派和我國實際生活對企業(yè)家的定義，是在我國被普遍認同的四種定義。從前兩者的定義，我們可以認識到，企業(yè)家應(yīng)是通過協(xié)調(diào)資源、做出判斷、實現(xiàn)創(chuàng)新的人，也就是說，企業(yè)家應(yīng)具備這些能力。從后兩者的定義看，其重點轉(zhuǎn)向了企業(yè)家應(yīng)經(jīng)營企業(yè)，這兩者的定義已將企業(yè)家引向了經(jīng)理人的角色。

漸漸清晰的經(jīng)理人定義

在經(jīng)濟組織向現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的過程中，社會分工更加細致，在20世紀(jì)50年代逐漸出現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人。在古典企業(yè)中，企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相統(tǒng)一，企業(yè)的所有者也就是企業(yè)的管理者。但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，資本所有者的能力與經(jīng)營企業(yè)所需的能力出現(xiàn)不對稱，促使職業(yè)經(jīng)理人出現(xiàn)。科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》一書中，從產(chǎn)權(quán)角度研究企業(yè)與企業(yè)家，認為當(dāng)經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)相分離時，就會產(chǎn)生委托代理關(guān)系，經(jīng)理人就是企業(yè)資產(chǎn)的代理人?？梢姡?jīng)理人不一定是企業(yè)的所有者，只是受到委托負責(zé)經(jīng)營企業(yè)。股東可以根據(jù)經(jīng)理人的歷史業(yè)績和受教育經(jīng)歷來選擇經(jīng)理人，監(jiān)督經(jīng)理人行為，評價經(jīng)理人績效，決定經(jīng)理人的報酬高低和任期長短。

著名管理學(xué)家德魯克認為，不能將經(jīng)理人簡單地定義為“對他人的工作負有責(zé)任的人”，而應(yīng)把經(jīng)理人看成“對企業(yè)的績效負有責(zé)任的人”，這里的績效是指合理使用資源。第一個定義強調(diào)經(jīng)理人管人的一面，通過別人完成工作，并對他們的工作負責(zé)；第二個定義則抓住本質(zhì)，直接指明經(jīng)理人工作的職責(zé)是對績效負責(zé)。提高企業(yè)績效是經(jīng)理人的目標(biāo)，通過別人完成工作是實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，德魯克直接點出經(jīng)理人的核心任務(wù)，這也正是經(jīng)理人誕生的原因。

在分析經(jīng)濟增長方面頗有成就的美國經(jīng)濟學(xué)家丹尼森認為，分析生產(chǎn)力貢獻率，除了要考慮資本和勞動等基本要素外，還應(yīng)考慮資源配置、知識進展、規(guī)模經(jīng)濟等要素。知識進展包括技術(shù)和管理兩個方面，知識經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟不同，需要更加專業(yè)的管理，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)運而生。職業(yè)經(jīng)理人是一種特殊的人力資源，不但必須具有一定的能力和素質(zhì)外，還必須掌握專業(yè)的經(jīng)營管理知識。因此，希望成為職業(yè)經(jīng)理的人，必須通過專業(yè)的培訓(xùn)，掌握必須的專業(yè)知識。要成為一名真正的經(jīng)理人，除有理論知識外，還要不斷積累經(jīng)驗，將知識運用于實踐。近些年已出現(xiàn)了一批通過專業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，美國經(jīng)濟學(xué)家小阿爾佛雷德·錢得勒稱：社會正在進行一場“經(jīng)理革命”。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)理已成為科學(xué)性、專業(yè)性很強的一個社會職業(yè)。針對經(jīng)理人，有專門的職業(yè)體系和行為規(guī)范，并有被人們逐漸認同的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。上海就出臺了《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》文件，并在文件中將職業(yè)經(jīng)理人定義為：運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立對一個經(jīng)濟組織或部門開展經(jīng)營或進行管理的個人。雖然有人對上海的《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》提出異議，懷疑這套標(biāo)準(zhǔn)是否真能量化出職業(yè)經(jīng)理人的水平，但是不可否認，這是一個有益的嘗試，至少它讓我們看到了哪些標(biāo)準(zhǔn)對于職業(yè)經(jīng)理人是重要的。

所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離決定社會需要職業(yè)經(jīng)理人，對企業(yè)績效負責(zé)成為經(jīng)理人的核心任務(wù)。知識經(jīng)濟需要更專業(yè)的經(jīng)理人，市場希望能夠衡量經(jīng)理人，這些均對經(jīng)理人提出了更高的要求。經(jīng)濟社會的發(fā)展，使職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)和發(fā)展成為必然。經(jīng)理人在今天受到高度重視，社會對經(jīng)理人有著比較一致的定義——職業(yè)經(jīng)理人是以經(jīng)營管理企業(yè)為職業(yè)，在企業(yè)中全面負責(zé)經(jīng)營管理，對法人財產(chǎn)擁有經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，承擔(dān)法人財產(chǎn)的保值和增值責(zé)任的人。

我們更加關(guān)注經(jīng)理人

“企業(yè)家”和“經(jīng)理人”在定義上有許多相似之處，但并不意味著兩者就是蕃茄與西紅柿的關(guān)系。弗蘭克·奈特從商業(yè)決策（經(jīng)營）與承擔(dān)商業(yè)風(fēng)險（剩余索取權(quán)）兩個重要功能來分析企業(yè)家，使這個問題顯得更加清楚。奈特認為：如果一個資本所有者親自從事經(jīng)營活動，那他就是一名企業(yè)家；如果這個資本所有者是挑選另外一個代理人去經(jīng)營企業(yè)，那他就是一名證券持有人，而那位代理人則是一名管理者，他們共同成為聯(lián)體企業(yè)家（joint-entrepreneurs）。從奈特的觀點中，我們可以明確三個問題：第一，資本所有者自己經(jīng)營企業(yè)，他是一名企業(yè)家；第二，資本所有者自己不經(jīng)營企業(yè)，他不是一名企業(yè)家；第三，不是資本所有者而代理資本所有者經(jīng)營企業(yè)的人是管理者，也就是經(jīng)理人。

現(xiàn)在問題已經(jīng)很清楚：企業(yè)家肯定是一名經(jīng)理人，經(jīng)理人不一定是企業(yè)家。

在“企業(yè)家”與“經(jīng)理人”之間，我們更加關(guān)注經(jīng)理人，主要有以下六大原因：第一，企業(yè)家具有經(jīng)理人的特質(zhì)，經(jīng)理人不一定具有企業(yè)家的特質(zhì)，關(guān)注經(jīng)理人對兩者都有用；第二，企業(yè)家最重要的能力是經(jīng)營管理能力，這點也是經(jīng)理人最重要的能力；第三，經(jīng)理人群體比企業(yè)家群體龐大，關(guān)注經(jīng)理人更有意義；第四，經(jīng)理人更專業(yè)，符合知識經(jīng)濟發(fā)展需要；第五，我國現(xiàn)實生活中已把企業(yè)家看作經(jīng)理人；第六，百年企業(yè)必須通過經(jīng)理人實現(xiàn)延續(xù)發(fā)展。

本書分析的是百年企業(yè)，這些企業(yè)的壽命大多遠遠超過了人的壽命。百年企業(yè)持續(xù)發(fā)展并不是僅僅依靠一兩個英雄人物得以實現(xiàn)，而是一個個優(yōu)秀經(jīng)理人共同努力的結(jié)果。有的企業(yè)可以將其成功歸于某個英雄人物，因為當(dāng)這個英雄人物不在時，整個企業(yè)的命運也發(fā)生的戲劇性的變化。但是百年企業(yè)卻不同，在它的發(fā)展史上可以找到很多個關(guān)鍵人物，這些關(guān)鍵人物在特定時期起到了關(guān)鍵作用。這些關(guān)鍵人物有企業(yè)的創(chuàng)始人，但更多的是后來聘入企業(yè)的經(jīng)理人。經(jīng)理人的職責(zé)就是管理企業(yè)，他們發(fā)揮自己在經(jīng)營管理方面的特長，為企業(yè)的發(fā)展起到了功不可沒的作用。

為了讓企業(yè)充滿活力，百年企業(yè)總是慷慨地花巨資向全球聘請經(jīng)理人，因為它們最明白一個優(yōu)秀經(jīng)理人對企業(yè)的作用。經(jīng)理人是專業(yè)的管理人，他們擁有豐富的知識和經(jīng)驗，有著旺盛的精力和非凡的氣度。在經(jīng)營中，經(jīng)理人全盤管理、全面負責(zé)，他們的目標(biāo)很簡單，就是對法人財產(chǎn)負責(zé)，實現(xiàn)財產(chǎn)的保值和增值。將企業(yè)交給優(yōu)秀經(jīng)理人是明智的選擇，因為他們更清楚如何經(jīng)營和管理。

企業(yè)的每一個決策實際上都是人的決策，經(jīng)理人通過決策影響著企業(yè)的前途。在企業(yè)發(fā)展的漫漫歷程中，總會面臨許多重要的決擇，企業(yè)的命運就是這一個個決擇的綜合結(jié)果。我們不能將百年企業(yè)的成功歸于某個經(jīng)理人，但是必須承認，在百年企業(yè)的每個關(guān)鍵時刻總會有某個關(guān)鍵人物出現(xiàn)，并起到關(guān)鍵作用。這個關(guān)鍵人物幾乎都是經(jīng)理人，因此，經(jīng)理人毫無疑問地是——企業(yè)關(guān)鍵的推動者。

在企業(yè)的各個發(fā)展階段都會出現(xiàn)一些關(guān)鍵時刻，優(yōu)秀經(jīng)理人總能在這些關(guān)鍵時刻做出值得稱道的貢獻，從而推動企業(yè)發(fā)展。

l        關(guān)鍵時刻需要關(guān)鍵人物

創(chuàng)業(yè)初期

企業(yè)面臨的第一個關(guān)鍵時期，是創(chuàng)業(yè)初期。

在創(chuàng)業(yè)之初，創(chuàng)業(yè)者面臨著諸多選擇——是創(chuàng)業(yè)還是不創(chuàng)業(yè)？是經(jīng)營A業(yè)務(wù)還是經(jīng)營B業(yè)務(wù)？……這些問題會一直在創(chuàng)業(yè)者的腦中盤旋，任何一個問題卡住都會讓這個未來企業(yè)僅僅成為一個設(shè)想。

有的創(chuàng)業(yè)者可能從來沒有管理過任何一個組織，有的創(chuàng)業(yè)者可能就是某個知名企業(yè)的經(jīng)理人。在創(chuàng)業(yè)時刻，無論這個準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)者正在做什么，他如果選擇創(chuàng)業(yè)就必須放棄一定的機會成本。首先，沒有創(chuàng)業(yè)前創(chuàng)業(yè)者有著自己的工作，創(chuàng)業(yè)就意味著放棄這份已有的工作，這份原工作的工資就是第一個機會成本。有的創(chuàng)業(yè)者已是一個高薪經(jīng)理人，他要創(chuàng)業(yè)的機會成本就非常大，可能是上百萬上千萬的年薪。其次，創(chuàng)業(yè)者要面臨失敗的風(fēng)險，要具有承受失敗的心理能力和經(jīng)濟能力。作為一個曾是知名企業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)業(yè)者，失敗對他的影響會更大，損失的不僅僅是金錢，還有業(yè)內(nèi)對他的評價。一旦失敗，過去的成功就變得不重要，人們會認為這個經(jīng)理人過去成功是依靠他所在的企業(yè)，他的創(chuàng)業(yè)失敗正好證明他沒有相應(yīng)的經(jīng)營管理能力。如果形成這個觀點，這個經(jīng)理人就很難再找到與過去同一水平的工作。最后，創(chuàng)業(yè)者還必須犧牲大量的時間和精力。創(chuàng)業(yè)之初非常艱苦，只有全身心的投入才有成功的機會，創(chuàng)業(yè)者幾乎都經(jīng)歷了一般人難以理解的困難，付出了一般人難以想象的努力。創(chuàng)業(yè)的機會成本很大，選擇創(chuàng)業(yè)者一定要有足夠的勇氣和信心，否則永遠也邁不出創(chuàng)業(yè)的第一步。同時，創(chuàng)業(yè)者還要吃苦的準(zhǔn)備和奮斗的決心。

創(chuàng)業(yè)者還應(yīng)有敏銳的洞察力，在分析市場的基礎(chǔ)上，做出正確的判斷。沒有敏銳的洞察力，就無法發(fā)現(xiàn)市場機會，無法找到合適的生存位置。由于起步之初的企業(yè)都比較弱小，沒有實力與成熟企業(yè)抗?fàn)?，也沒有能力抵抗大企業(yè)的威脅，因此，一個合適的生長點對企業(yè)非常重要，直接決定企業(yè)生死。能夠及時進入空白市場的企業(yè)是少數(shù)，更多的企業(yè)是在市場較繁榮時才進入，因為不可能有那么多明顯的機會等著發(fā)掘。那些一眼就能看到機會的市場幾乎不存在，即使有也早被先行者搶占，否則就不是真正的市場經(jīng)濟。但是機會一定有，因為市場必定在發(fā)展，只是這些機會變得越來越不易發(fā)現(xiàn)。如果沒有敏銳的洞察力，就難以發(fā)現(xiàn)這些潛在機會，而這些潛在機會又恰恰是初生企業(yè)生長的搖籃。潛在機會并不一定是指沒有企業(yè)涉足的領(lǐng)域，也可以是已有不少企業(yè)正在經(jīng)營的領(lǐng)域，但是里面還有很大的生存空間。

每個成功的企業(yè)都有從弱變強、從幼稚變成熟的過程，今天被人們看成老資格的百年企業(yè)也有它的幼兒時期。在創(chuàng)業(yè)之初，絕大多數(shù)百年企業(yè)并沒有什么令人羨慕的地方，與其他企業(yè)一樣，帶著可憐的資本步入未知的征程。但是百年企業(yè)總能在合適的領(lǐng)域扎根生長，而其他企業(yè)頻頻夭折。沒有人會知道這個企業(yè)是百年企業(yè)，所有的企業(yè)都面臨同樣的創(chuàng)業(yè)艱辛，需要創(chuàng)業(yè)者具有巨大的創(chuàng)業(yè)勇氣。沒有人知道什么業(yè)務(wù)一定成功，所有的企業(yè)都面臨未知選擇，只是百年企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者具有更敏銳的目光，善于發(fā)現(xiàn)潛在機會，找到可以長久發(fā)展的立足點。

PROCTER是一家家庭用品商店的售貨員，GAMBLE是一家雜貨店老板，兩人通過業(yè)務(wù)聯(lián)系認識，又因彼此性格直率而成為好朋友。一次PROCTER到GAMBLE家玩，GAMBLE的妻子正在院子里洗衣服。GAMBLE夫人是出名的美人，皮膚又細又白，而她手中的肥皂又粗又黑，形成強烈的視覺反差，引起了PROCTER的注意。PROCTER認為女性使用如此粗糙的肥皂很不合適，而肥皂制造商卻沒有想過改進，這是一個絕好的機會，便與GAMBLE商量合伙成立一家公司，專門生產(chǎn)又好看又好用的肥皂。

他們在1837年創(chuàng)立了寶潔公司，但當(dāng)時美國正陷入經(jīng)濟危機，許多企業(yè)相繼倒閉，是創(chuàng)業(yè)的低谷時期。很多人都認為這時開辦企業(yè)是不理智行為，但是寶潔的兩位創(chuàng)始人卻毅然決定開創(chuàng)自己的事業(yè)。他們并沒有被全國的金融風(fēng)暴嚇倒，因為他們明白自己現(xiàn)在的地位僅是與城內(nèi)的其它14家肥皂和蠟燭制造商一爭高下。他們生產(chǎn)出的肥皂不但色白而且美觀，很快受到市場的歡迎，這種肥皂就是后來大名鼎鼎的“象牙肥皂”。

PROCTER和GAMBLE的創(chuàng)業(yè)精神體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者的無比勇氣和信心，他們的市場定位體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者敏稅的眼光。

創(chuàng)業(yè)時期是企業(yè)的關(guān)鍵時期，要呵護一個弱小的企業(yè)在激烈的競爭中成長，不但要有創(chuàng)業(yè)的勇氣，還要有敏稅的眼光。不是每個人都可當(dāng)創(chuàng)業(yè)者，也不是每個創(chuàng)業(yè)者都能成功，更不是每個創(chuàng)業(yè)者都可以為基業(yè)長青當(dāng)下基礎(chǔ)。

發(fā)展時機

將百年企業(yè)的今天與創(chuàng)業(yè)之初對照，會發(fā)現(xiàn)它們有很大的不同。這點毫不奇怪，如果這個企業(yè)一成不變，那它也不可能是百年企業(yè)，因為它早就因陳舊而被淘汰出局?？蛇@并不意味創(chuàng)業(yè)之初不重要，相反，創(chuàng)業(yè)時期仍然是關(guān)鍵時期，它是企業(yè)生存的決定性時期，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。但是企業(yè)又必須在這個基礎(chǔ)上跳躍，否則只會成為平庸之輩，遲早也會因為平凡而出局。

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之后，將進入漫長的發(fā)展期，如果企業(yè)沒有遇到優(yōu)秀的經(jīng)理人，很有可能就會“正常”發(fā)展直到滅亡。之所以稱之為“正常發(fā)展”，是因為這些經(jīng)理人沒有犯什么錯誤，但也沒有什么創(chuàng)舉，企業(yè)正常得感受不出一絲異樣。但是市場上總會有一批不甘平凡的企業(yè)，它們超常發(fā)展，最終將平凡的企業(yè)遠遠拋在身后。而“正常”的企業(yè)必將變成落后的企業(yè)，走向衰亡。百年企業(yè)都是不甘平凡的企業(yè)，因為它們不可能通過平凡發(fā)展而僥幸活到今天。在百年企業(yè)的發(fā)展歷程中，總有某幾個時期發(fā)生了跳躍性的變化，而這些時期的經(jīng)理人就正是推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人物。

很多企業(yè)都取得過成功，但是普通經(jīng)理人容易被企業(yè)繁榮的景象迷惑，以企業(yè)正常運轉(zhuǎn)為榮。如果一個企業(yè)的發(fā)展史過于平淡，可以懷疑它沒有遇到過優(yōu)秀的經(jīng)理人。不可否認，百年企業(yè)也會遇到一些普通經(jīng)理人，但是百年企業(yè)總是不惜重金尋找優(yōu)秀經(jīng)理人，所以它們碰到優(yōu)秀經(jīng)理人的機會比一般企業(yè)大很多。當(dāng)百年企業(yè)發(fā)生一次重要變革時，我們總能找到與之有聯(lián)系的經(jīng)理人，并發(fā)現(xiàn)這些經(jīng)理人在變革中起到了關(guān)鍵作用。

優(yōu)秀經(jīng)理人不但敢于競爭，而且樂于競爭。不管企業(yè)已取得多大成就，優(yōu)秀經(jīng)理人都渴望能進一步發(fā)展，超過更強的對手。在競爭意識的驅(qū)使下，經(jīng)理人會密切地關(guān)注每一個可能的發(fā)展時機，準(zhǔn)備將企業(yè)送上一個新的高峰。歐洲管理論壇基金會主席勞克斯·施瓦教授說：“在任何地方，我們都應(yīng)該喜歡競爭。”只有樂于競爭的經(jīng)理人，才不甘于平凡、不甘于現(xiàn)狀，時刻準(zhǔn)備抓住機遇發(fā)展。

找到發(fā)展時機是跳躍發(fā)展的必要條件，但不是充分條件，因為經(jīng)理人還要遇到很多難題。首先，企業(yè)如果正在正常發(fā)展，那是否需要變革就會受到挑戰(zhàn)。人們對變革總會有一些排斥，特別是在一切看來還行的情況下，如果經(jīng)理人要變革，員工就會產(chǎn)生一系列疑問——現(xiàn)在是否需要變革？這種變革會不會使企業(yè)變得更糟？變革會不會影響自己的利益？變革會帶來哪些未知的因素……經(jīng)理人一方面要盡可能地排除質(zhì)疑，另一方面要果斷決策。如果經(jīng)理人僅僅忙于解釋，很可能會斷送一個本有潛力的變革方案。其次，經(jīng)理人是否具有充分的創(chuàng)新意識。在企業(yè)已形成固有模式的情況下，變革更需要創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是創(chuàng)造性的破壞，經(jīng)理人要敢于打破舊模式，創(chuàng)造出更適合更優(yōu)越的觀念改進企業(yè)。經(jīng)理人面臨的許多問題都是新問題，不可能在過去找到答案，需要從創(chuàng)新的角度考慮解決方案。

波音公司創(chuàng)立于1916年，次年設(shè)計并制造出第一架飛機。由于安全性能好，美國政府批準(zhǔn)波音的郵件飛機在舊金山與芝加哥之間開展客運業(yè)務(wù)。波音憑著良好的信譽與質(zhì)量，迅速壯大。但在60年代末，美國政府取消對飛機制造業(yè)的管制，促使飛機行業(yè)競爭升溫。而波音公司還沉浸在輝煌的成績中，員工變得不思進取，國內(nèi)的麥克唐納——道格拉斯公司和國外的空中客車集團正在悄然崛起。

威爾森上任后，認識到公司已經(jīng)陷入停滯不前的窘境，決心進行一次徹底改革，他的變革方案后來被人們歸納為“威爾森五招”改革措施：第一，重視質(zhì)量。在公司建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，要求出廠的每一個部件、零件都要達世界一流的質(zhì)量水平。第二，精兵簡政。威爾森力排眾議，將1800名技術(shù)人員和管理人員調(diào)到生產(chǎn)第一線，并大量裁員，僅在西雅圖地區(qū)就裁掉3.8萬多人。第三，重視研究與開發(fā)。投入69億美元作為研發(fā)費用，研制出世界上最省油、最安全的“波音757”和“波音767”兩種新型的客機。第四，重視售后服務(wù)。威爾森培養(yǎng)了一支工作高效、技術(shù)過硬的維修隊伍，為在全世界的7000多架波音飛機提供長期免費的維修服務(wù)。第五，重視推銷。威爾森強調(diào)要了解客戶的需要，樹立波音公司信譽。要求營銷部門“每單必要，每機必爭”，消除一切懶散的工作態(tài)度。

自從威爾森上任以后，波音公司的業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)攀升，成為美國最大的單獨出口者。威爾森的一系列變革將波音公司推上了一個新的臺階。

在發(fā)展了一段時間之后，企業(yè)很容易在已有的成績前松懈，難以取得更大的成績。優(yōu)秀經(jīng)理人具有強烈的競爭意識，渴望突破現(xiàn)狀。百年企業(yè)總是不惜代價地尋找優(yōu)秀經(jīng)理人，希望通過他們對企業(yè)進行變革，沖出舊約束，創(chuàng)造新業(yè)績。

危難時刻

沒有一個企業(yè)可以一帆風(fēng)順的發(fā)展，因為沒有永遠平靜的商海。無論企業(yè)如何小心，變化莫測的市場總會掀起陣陣波瀾，隨時可能將企業(yè)卷入深不可測的海底。

百年企業(yè)的生存期越長，面臨市場變化的風(fēng)險越大。幾乎所有的百年企業(yè)都曾遇到各種各樣的危機，有的百年企業(yè)變危機成機遇，獲得了發(fā)展；有的百年企業(yè)化險為夷，渡過難關(guān)；有的百年企業(yè)則一蹶不振，成為遺憾。那些經(jīng)歷危機考驗的百年企業(yè)，更加顯得頑強。每經(jīng)歷一次危機，就增強一次抵抗力，生命力強的百年企業(yè)怕的不是危機，而是怕喪失危機意識。所以百年企業(yè)在選擇經(jīng)理人時，不但要求經(jīng)理人有發(fā)展企業(yè)的能力，還要有解決企業(yè)危機的能力。

最能考驗經(jīng)理人能力的時刻就是企業(yè)的危難時刻，能在雞圈里捉雞的人到處有，能在山里空手捉雞的人則很難找。當(dāng)企業(yè)的一切條件都比較有利時，大多數(shù)經(jīng)理人只要不出錯，都能創(chuàng)造比較好的業(yè)績；但是當(dāng)企業(yè)的條件變得非常不利時，并不是所有的經(jīng)理人都能夠扭轉(zhuǎn)局面。在企業(yè)生死攸關(guān)的時刻，最需要優(yōu)秀經(jīng)理人。

面對困難，經(jīng)理人應(yīng)該有堅強的意志和克服困難的決心。當(dāng)企業(yè)陷入困境時，經(jīng)理人可以選擇繼續(xù)留任，也可以選擇另謀高就。沒有責(zé)任心的經(jīng)理人會在企業(yè)危難時離去，因為他想到的首先是自己的利益，希望到較好的公司去領(lǐng)較高的薪水；意志薄弱的經(jīng)理人也會離開企業(yè)，因為他沒有戰(zhàn)勝困難的信心；愿意留在企業(yè)的經(jīng)理人是好的經(jīng)理人，卻不一定是優(yōu)秀的經(jīng)理人，他出于責(zé)任心要與企業(yè)奮戰(zhàn)到底，但是他不一定有能力使企業(yè)擺脫困境。所以，優(yōu)秀經(jīng)理人不但要有責(zé)任心和堅強意志，更要有能力。

任何決策都有風(fēng)險，但是當(dāng)條件非常不利時，決策的風(fēng)險會大大增加。在企業(yè)發(fā)展較好時，一個錯誤的決策可能只是減緩發(fā)展速度，但是當(dāng)企業(yè)陷入困境時，一個錯誤的決策可能會將企業(yè)推向死亡邊緣。失敗的損失變大，經(jīng)理人要冒更大的風(fēng)險。在企業(yè)發(fā)展較好時，可以規(guī)避一些風(fēng)險，比如可以拒絕一些信譽不好的客戶、可以推遲開發(fā)市場不明朗的產(chǎn)品。但是陷入困境的企業(yè)沒有這么多選擇，往往明明知道一些方案的風(fēng)險性大，還是不得不嘗試，期望以此脫離困境。在危難時刻的企業(yè)，不得不面臨較大的風(fēng)險，這就需要經(jīng)理人要有更大的冒險精神。

僅有冒險精神還不夠，否則只是蠻干、瞎干，反而加速企業(yè)滅亡。就像不幸陷入沼澤，有強烈的求生意識是好的，但是一陣胡亂掙扎不但不能走出沼澤，反而會越陷越深。所以優(yōu)秀經(jīng)理人有以上優(yōu)秀品質(zhì)還不夠，他還必須有很強的分析能力，從不利的信息中找到生機；還必須有很強的決策能力，在不利的環(huán)境中找到合適的策略；還必須有很強的執(zhí)行能力，領(lǐng)導(dǎo)整個企業(yè)脫離困境。

固特異輪胎和橡膠有限公司是世界輪胎行業(yè)的龍頭，有近百年的歷史。羅伯特·默瑟曾任該公司的董事長兼總經(jīng)理，被看作引領(lǐng)美國工業(yè)脈搏跳動的人物。美國工業(yè)界對羅伯特·默瑟的評價是為人正直、思維活躍、熱愛企業(yè)。

由于動力與石油副產(chǎn)品占汽車輪胎生產(chǎn)成本的26％，羅伯特從1983年開始投資石油方面業(yè)務(wù)，以發(fā)展固特異能源產(chǎn)品分支。戰(zhàn)略具有長遠眼光，但執(zhí)行時碰到了石油價格全面崩潰的變化。1986年，固特異的銷售出現(xiàn)1000萬美元的虧損。金融大享戈德史密斯·詹姆斯爵士看到固特異集團的股票隨之大幅下跌，便聯(lián)合各個具有實力的盟友，策劃收購固特異集團，這時他們手中共握有70億美元。

1986年9月底，敵意標(biāo)購悄悄開始，直到10月24日，羅伯特才知道真正的收購者是誰。羅伯特部署了“為生存而戰(zhàn)，不惜一切代價”的反擊步驟，但是對手來勢洶洶，固特異陷入了前所未有的危機。為了穩(wěn)住員工，羅伯特專門給12.1萬名寫了一封公開信：“野蠻的標(biāo)購者想把固特異的名字從美國抹掉，打亂亞克朗人平靜的生活！我向全體雇員保證：面對現(xiàn)實，公司不會無所作為。”這封信激起了人們的義憤，紛紛請愿、抗議。此后，羅伯特連續(xù)給員工寫了多封公開信，還利用新聞媒體，激起人們對惡意收購的反感情緒。街道上出現(xiàn)了“戈德史密斯，滾回英國去！”、“別跟自家人過不去。拯救亞克朗。購買固特異的股票！”等標(biāo)語，人們堅決不出售已經(jīng)漲價的股票，還湊錢幫著買固特異的股票。但是這些措施還是沒能有效地抵制對手的收購，固特異已經(jīng)有三分之一的股票受到了華爾街的威脅，只需要35億美元就可以終止固特異的所有努力。羅伯特想到了利用國會聽證會，戈德史密斯不得不出席聽證會，并從此陷入被動局面。最后，戈德史密斯只好與羅伯特達成協(xié)議，同意固特異集團以每股49.5美元的價格買回股票，終止了這場惡意收購。

企業(yè)在變化莫測的市場環(huán)境中，隨時都面臨陷入困境的危險，因此經(jīng)理人必須具備在順境和逆境中經(jīng)營企業(yè)的能力。在逆境中，經(jīng)理人面臨著更大的困難、更大的風(fēng)險，這就要求經(jīng)理人要有職業(yè)道德、堅強意志、冒險精神，特別還需要有解決危機的能力。

l        優(yōu)秀經(jīng)理人的三大特質(zhì)

堅強讓人無畏

人生的道路布滿一道道坎坷，企業(yè)的發(fā)展面臨一次次風(fēng)浪，只有經(jīng)歷磨難的人才懂得堅強，只有渡過難關(guān)的企業(yè)才變得頑強。如果一個經(jīng)理人全憑運氣獲得成功，那他還不能稱之為優(yōu)秀經(jīng)理人，因為他還沒有經(jīng)歷挫折的考驗。

經(jīng)理人如果一直沒有在逆境下處理過問題，就很難得知他是否具有這方面的能力。一個企業(yè)不可能一直平順發(fā)展，總會遇到某些突發(fā)事件，如果經(jīng)理人不具備這方面的素質(zhì)，就不能沉著冷靜地分析問題，更不能意志堅強地克服困難。所以，一個真正的優(yōu)秀經(jīng)理人不只能領(lǐng)導(dǎo)飛速發(fā)展的企業(yè)，還能掌控陷入困境的企業(yè)。

企業(yè)在變化無常的市場中生存，必須學(xué)會克服各種各樣的困難，不斷加強企業(yè)的抗風(fēng)險能力。經(jīng)理人作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，不但自己要有堅強意志，還要有鼓舞員工的能力。經(jīng)理人具有榜樣作用，他的一舉一動都會影響員工，意志堅強的經(jīng)理人才能帶領(lǐng)出意志堅強的團隊，意志薄弱的經(jīng)理人則無法在困境中凝聚人心。

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初總是很弱小，企業(yè)資源缺乏，卻又要面臨市場在位者的威脅。如果創(chuàng)業(yè)者不具備堅定不移的信念，不具有堅韌不拔的精神，就不可能在重重困難之下開創(chuàng)事業(yè)。企業(yè)逐漸發(fā)展壯大，會越來越受到競爭者重視，將其變成攻擊對象，這時企業(yè)要面臨突如其來的進攻。如果經(jīng)理人沒有堅強不屈的個性，沒有奮戰(zhàn)的決心，則很可能在敵人的強勢攻擊中敗下陣來。企業(yè)僅僅作為社會大環(huán)境中一個極小的經(jīng)營單位，市場一個微小的變化都有可能成為企業(yè)的致命傷。如果經(jīng)理人沒有堅不可摧的斗志，沒有適應(yīng)變化的準(zhǔn)備，則很可能成為市場變化的犧牲品。

堅強讓人無畏，堅如磐石的信念是面對困難的堅實盾牌，只要不認輸，就有勝利的機會；堅持不懈的努力是克服困難的最佳利劍，只要不放棄，就有成功的希望。堅強的人是勇敢的人，他們不怕任何困苦，因為他們相信自己終將成功。

1871年，一場無情的大火燒毀了吉列的家業(yè)，吉列的家庭變得非常窘迫，時常食不果腹。16歲的吉列被迫輟學(xué)，成為一名四處奔波的推銷員。一切都很陌生，吉列屢屢遭到失敗，但這并沒有讓吉列氣餒，而是更加努力的工作。漸漸吉列適應(yīng)環(huán)境，并在一家公司做得不錯，但命運卻愛捉弄人，那家公司不久便因內(nèi)部原因破產(chǎn)。吉列只好從頭開始，到另一家公司更加忘我地工作，直到得到老板賞識，生活和事業(yè)才出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

在那個年代，憑一兩項發(fā)明成為富翁的事例比比皆是，吉列也想通過發(fā)明創(chuàng)業(yè)。為了實現(xiàn)夢想，吉列辭去為之奮斗已久的工作，開始設(shè)計一種即安全又方便更換的刀片。吉列與幾個朋友有水產(chǎn)市場對面租了間房，屋子既潮濕又黑暗，還散發(fā)著陣陣腥臭，讓人悶得發(fā)慌。就在這樣艱苦的條件下，吉列開始了整整六年的漫長實驗。為了實驗早日成功，吉列經(jīng)常一宿不睡，甚至忘了吃飯喝水。但是實驗進展仍然很慢，時間一天天過去，吉列的妻子感到一切都漫無邊際，時常勸吉列放棄，甚至用離婚威脅。吉列有時好幾天不邁出實驗室一步，一次實在太累，便走到附近的田邊休息。當(dāng)他看到農(nóng)夫手中的耙子時，頓時受到啟發(fā)，回去設(shè)計出了他一直夢想的新式刀片。

吉列雖然設(shè)計出刀片，但是由于沒有社會地位，沒有廠家愿意嘗試生產(chǎn)。在受盡嘲笑之后，吉列仍不放棄，決定自己集資生產(chǎn)。1901年創(chuàng)立吉列公司，直到1903年才做成第一筆買賣，只銷售出51把剃須刀架和163片刀片，公司仍然虧本。吉列久久地思索著如何打開市場，直到采用了幾個精彩的廣告之后，吉列公司才開始扭轉(zhuǎn)局面。1917年，吉列的剃須刀架年銷售量超過100萬把，刀片則售出1.2億片，吉列公司從此成為世界剃須刀市場上重要的領(lǐng)導(dǎo)者。

勞苦一生的吉列在1931年永遠地離開人世，但是全世界都認識了吉列公司，也記住了這位個性堅強的人。

困難并不可怕，只要有堅強的意志，就能夠克服重重困難。優(yōu)秀經(jīng)理人應(yīng)該經(jīng)受得住考驗，能夠率眾擺脫困境，在企業(yè)的關(guān)鍵時刻起到關(guān)鍵作用。

競爭催人奮進

生活中處處充滿競爭，沒有人能將自己完全排拆在競爭圈外，即使他是如何痛恨如何回避，但他所能做的也只能是對競爭保持低調(diào)?；乇芨偁幍娜顺Ｕf“我不管別人怎么樣”，但并不意味著別人不管他怎么樣，只要存在就會被人拿去對比，如果一旦發(fā)現(xiàn)對比關(guān)系有某種失衡（一種心理評價），對手就會采取措施，回避者必須應(yīng)戰(zhàn)，否則出局。

市場經(jīng)濟更是充滿競爭，每個企業(yè)都是通過競爭維持生存，即使是壟斷企業(yè)，它也必須和自己過去的產(chǎn)品競爭，必須和不斷變化的消費者需求競爭。市場上普遍同時存在多個企業(yè)，只要市場供過于求，這些企業(yè)就是相互競爭者，因為消費者可以從中任意挑選。市場中的企業(yè)越多，競爭越激烈，競爭方式不斷演變，從基本的質(zhì)量競爭、價格競爭發(fā)展到廣告競爭、品牌競爭……

經(jīng)理人必須是適應(yīng)競爭的人，這是他的職業(yè)需要。經(jīng)理人的工作目標(biāo)是使法人財產(chǎn)保值、增值，實現(xiàn)的途徑是通過市場競爭獲取利潤。市場中有許許多多經(jīng)營類似的企業(yè)，它們必須用相應(yīng)的手段爭奪顧客，否則會被其它企業(yè)擠出相對狹小的市場。企業(yè)的行為實際上人的行為，經(jīng)理人行為又是所有人行為中最重要的，所以經(jīng)理人應(yīng)該用競爭精神引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。

現(xiàn)實生活中有著各種各樣的經(jīng)理人，有的生性怯懦，有的性格隨和，有的爭強好勝。我們不用考慮生性怯懦的人是如何當(dāng)上經(jīng)理，他的身后一定有某些不易察覺的原因，但是我們可以幾乎肯定的是，百年企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)理人都有一顆好勝的心。他們不畏艱難困苦，他們工作執(zhí)著狂熱，他們總表現(xiàn)出旺盛的精力和超凡的能力，這都是因為他們追求卓越。實現(xiàn)卓越不只要超越一般對手，還要超越其它卓越的對手，更要超越自己。

百年企業(yè)最容易犯的毛病是自我感覺良好。百年企業(yè)的成功毋庸質(zhì)疑，它們都是令人尊敬的老字號，但長久的強盛容易讓人不思進取，甚至幼稚地認為過去成功在將來也一定成功。如果縱容這種思想滋長，那這個百年企業(yè)也一定快要到頭。優(yōu)秀經(jīng)理人解決這個問題的辦法就是保持高度競爭意識，時刻關(guān)注與自己最接近的對手，努力向更好的對手靠近，不斷超越昨天的自己。百年企業(yè)正是因為遇上了這些熱愛競爭的經(jīng)理人，才得以持續(xù)發(fā)展。

上世紀(jì)70年代，世界汽車業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，美國汽車業(yè)更是受到嚴(yán)重沖擊。西歐和日本汽車制造商競爭能力日益增強，導(dǎo)致美國汽車在世界市場上的份額從1955年的72％降到1970年的36％。日本小汽車耗油量僅是美國汽車的1／3，售價也比美國汽車低1／4～1／3，日本汽車產(chǎn)量迅速躍居世界第一。

通用汽車大都是費油的昂貴大型車，70年代世界汽油短缺直接影響公司汽車銷量。美國學(xué)者瑪麗安·凱勒毫不客氣地評價當(dāng)時的通用汽車：“一旦某位管理職員升到通汽的最高管理層，他就能一直享受榮華富貴至死，他的思想很可能發(fā)生變化，逐漸地看不到公司的特點，慢慢形成對批評、疑慮的抵制心理……通汽并不了解他們所面臨的國外競爭對手，認為日本人純粹是在石油危機時期撞上大運的機會主義者?！?/p>

1981年，羅杰·B·史密斯繼任通汽公司董事長及總裁。羅杰認為日本汽車成功是因為它們有美國汽車缺乏的優(yōu)勢，值得美國汽車驕傲的資本正一點一點消失，現(xiàn)在是到了與日本汽車較量的時候。要與日本汽車競爭，首先要吸收日本汽車的優(yōu)點，羅杰決定與日本人合作。但是這個決定受到高傲的公司高層甚至美國同行反對，羅杰只好在1982年秘密成立一個研究未來小型汽車可行性的委員會，并稱這一計劃為“土星計劃”。在50年代的太空競爭中，美國的第一顆衛(wèi)星發(fā)射火箭取名“土星”，美國的太空計劃是趕超蘇聯(lián)。現(xiàn)在通用汽車為這一計劃取名“土星計劃”，其用意就是要趕超日本。通用汽車初步投資50億美元，在1985年成立專門生產(chǎn)土星汽車的公司，1990年12月推出第一批土星汽車，銷量非常好，第一個月就銷出641部，第二月增長到1520部，甚至出現(xiàn)脫銷。土星計劃獲得成功，證明羅杰的觀點完全正確，并增強了通用汽車的競爭力。

只有熱愛競爭的經(jīng)理人才能永不停歇，只有懂得競爭的經(jīng)理人才能獲得成功。百年企業(yè)在輝煌成績的面前，容易喪失競爭意識，此刻，一個優(yōu)秀經(jīng)理人就成了公司重要的推動者。

信心令人激昂

對于同一個目標(biāo)，可以有不同的態(tài)度，不同態(tài)度決定不同的行為，最后產(chǎn)生不同的結(jié)果。是否有完成任務(wù)的信心，在很大程度上影響著對目標(biāo)的態(tài)度。

缺乏信心的人會選擇比較容易實現(xiàn)的目標(biāo)，這種目標(biāo)沒有什么挑戰(zhàn)性，難以激起為之奮斗的激情。沒有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對企業(yè)非常不利，一是企業(yè)不需多大努力就可實現(xiàn)，這樣不利于企業(yè)挖掘潛力；二是目標(biāo)容易實現(xiàn)，令企業(yè)難以察覺問題；三是長期平穩(wěn)地實現(xiàn)容易的目標(biāo)，會弱化企業(yè)的競爭能力。

信心是人的一種精神支柱，能引領(lǐng)人以高昂的情緒向更遠大的目標(biāo)邁進。首先，信心讓人充滿希望，愿意追求更高的目標(biāo)；其次，信心具有鼓舞作用，讓人們克服困難更堅定地追求目標(biāo)；最后，信心可以增加人們的成功信念，讓人保持激昂的情緒追求目標(biāo)。信心十足的經(jīng)理人喜歡制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，他們懷著必勝的信念，克服困難、把撐時機、果斷行事。自信的經(jīng)理人不達目的不罷休，因為他們相信自己和公司有能力做到，并且不斷鼓勵自己和其它員工，情緒高漲地完成任務(wù)。

信心應(yīng)該是有依據(jù)的，這個依據(jù)就是能力。能力包括實際能力和可被激發(fā)的潛能，根據(jù)實際能力可以制定可行的目標(biāo)，根據(jù)潛在能力可以制定通過努力能完成的目標(biāo)。企業(yè)需要的是通過努力才能完成的目標(biāo)，這樣不但可以激發(fā)企業(yè)潛能，還能在達到之后再次激勵企業(yè)。所以經(jīng)理人應(yīng)該具有信心，但是超過他的能力，否則就是過分自信。太自信會引起自負、自大的不良心理，認為自己比別人強很多，可以做到別人都做不到的事，容易犯好高騖遠的錯誤。如果不正確認識自己的能力，很可能制定一些自不量力的目標(biāo)，最后難以完成任務(wù)。

自信的經(jīng)理人對百年企業(yè)非常重要，他的態(tài)度在很大程度上影響著百年企業(yè)的戰(zhàn)略。不論是信心不足還是信心過度，都會將百年企業(yè)送向危險的兩極。信心不足的經(jīng)理人過于依賴百年企業(yè)的雄厚基業(yè)，迷信企業(yè)傳統(tǒng)，認識過去有效的策略在將在也會適用，容易受到企業(yè)傳統(tǒng)框架束縛，難以有什么創(chuàng)新之舉。信心不足的經(jīng)理人不但無法讓企業(yè)出現(xiàn)突破性發(fā)展，而且最可怕的是無法處理突如其來的危機，在逆境中，這種經(jīng)理人不是拋棄企業(yè)就是低調(diào)處理事務(wù)。過于自信的經(jīng)理人對百年企業(yè)也是一樣危害巨大，他們?nèi)菀赘吖腊倌昶髽I(yè)實力，對前景分析過于樂觀，做出超出能力的決策。這些決策往往鼓舞企業(yè)投入巨資，但是通過一段時間實踐后才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)無法實現(xiàn)，此時，企業(yè)不但遭受損失，還可能會陷入財務(wù)危機。后一種經(jīng)理人對百年企業(yè)的危害更大一些，前者一般是讓企業(yè)表現(xiàn)平庸，后者可能是斷送企業(yè)前程。

玫琳·凱·阿什是美國企業(yè)史上的傳奇人物，是位大器晚成的女企業(yè)家。

玫琳曾在一家世界禮品公司直銷公司工作11年之久，她工作的職責(zé)是一個國家銷售經(jīng)理所負的全部責(zé)任，但是沒有這個頭銜，也沒有可以幫她分擔(dān)工作的助手。在遭到無數(shù)次拒絕之后，公司最后同意為她雇一名男助手。玫琳高興地培養(yǎng)這個助手，希望能共同發(fā)展公司業(yè)務(wù)，但不到一年，公司就將這名助手提到了國家銷售經(jīng)理的位置，工資竟是玫琳的兩倍。僅僅因為自己是名女性就不能進入公司高層，玫琳被這個所謂的男人世界激怒，毫不猶豫地交上辭呈，離開這家曾為之全心付出的公司。

玫琳決定成立一家“為婦女服務(wù)的公司”，希望用自己的經(jīng)驗幫助其他婦女樹立信心。玫琳希望她的產(chǎn)品是對婦女有益并是婦女愿意去推銷的產(chǎn)品，于是準(zhǔn)備創(chuàng)立玫琳·凱化妝品公司。公司開業(yè)前一個月，她的丈夫突然去世，玫琳有些動搖，然而她的兒子放棄較高的薪水，主動要求幫她創(chuàng)建公司。玫琳的另一個兒子與女兒也相繼在公司最需要人的時候加入公司，給了玫琳巨大支持，增加了玫琳創(chuàng)業(yè)的信心。在一次精心準(zhǔn)備的展銷會上，公司只賣出一元一毛錢的產(chǎn)品，玫琳深受打擊，但是玫琳沒有放棄，而是更加堅信成功就在不遠的將來，因為通過這件事她找到了失敗的原因。

玫琳最喜歡《積極思維的力量》里面的一句話——如果你認為能做，你就做得到；如果你認為你不能，你就做不到了。玫琳·凱公司的座右銘就是——你能行！對每一位需要幫助的婦女，公司都會說“你能行”，并熱心地與她分享成功經(jīng)驗，發(fā)揮她們自己的潛力。根據(jù)空氣動力工程師和許多專家的理論，大黃蜂根本飛起來，因為它的翅膀太軟而身體太重，但在現(xiàn)實生活中，大黃蜂卻飛得很好。公司將帶鉆石的大黃蜂別針作為象征最高榮譽的獎品，激勵婦女充滿自信地追求事業(yè)。

玫琳凱公司是美國最具實力的化妝品公司，資產(chǎn)達到3億多美元。在全球37個國家建立分公司，擁有超過75萬名美容顧問。玫琳凱公司被評為“全美100家最值得工作的公司”，也被列為最適合婦女工作的10家企業(yè)之一。玫琳·凱公司的成功在于，讓婦女們充滿自信，讓婦女們?nèi)〉贸晒Α?/p>

堅強的經(jīng)理人可以克服困難，堅定不移地追求目標(biāo)；熱愛競爭的經(jīng)理人可以推動企業(yè)發(fā)展，尋找任何可以利用的時機。而信心則是一種良好的心理特征，能在創(chuàng)業(yè)之初、危機之時、發(fā)展之際鼓舞經(jīng)理人勇往直前。