我們說(shuō)，企業(yè)管理本質(zhì)上是對(duì)人的管理，了解一個(gè)人的內(nèi)心。除了通過(guò)人的語(yǔ)言來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)心，還可以通過(guò)非語(yǔ)言的方式來(lái)揣測(cè)我們的判斷是否準(zhǔn)確，從微表情、手勢(shì)、行為識(shí)別下屬。

表情是人在試圖隱藏或者控制某種情緒時(shí)不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)、且持續(xù)時(shí)間很短的一種面部表情。微表情通常會(huì)在人們經(jīng)歷得失、情勢(shì)危急的時(shí)候出現(xiàn)。

1．眼睛是心靈的窗戶：看眼睛，識(shí)人性

我們常說(shuō)，“眼睛是心靈的窗戶”，一個(gè)人一瞬即逝的一個(gè)眼神，也能發(fā)射出成千上萬(wàn)個(gè)信息，表達(dá)出豐富的情感和意向，將其內(nèi)心完全暴露，不管他的語(yǔ)言和動(dòng)作如何揭力去掩飾，他的眼神都會(huì)將其出賣(mài)。

當(dāng)一個(gè)人遇到某些令人欣喜的刺激時(shí)，便會(huì)引起瞳孔的擴(kuò)大，這時(shí)此人的雙目心定是炯炯有神；當(dāng)令人厭惡的刺激時(shí)，會(huì)引起人們瞳孔的收縮，此時(shí)的眼睛看上去定顯得目光呆滯。

中國(guó)古代的珠寶商人常通過(guò)觀察顧客瞳孔的擴(kuò)大或縮小，來(lái)把握他們的心理。在顧客挑選珠寶時(shí)，老板就會(huì)特別留意他們的眼神。

如果顧客面對(duì)一件珠寶，瞳孔無(wú)明顯變化，眼睛里并沒(méi)流露出興奮的目光，這時(shí)，老板就會(huì)連聲說(shuō)：“如果您看中了這件珠寶，價(jià)格好商量?！敝?lèi)的話。

當(dāng)老板發(fā)現(xiàn)顧客的目光落在某一件珠寶上，瞳孔擴(kuò)大，眼睛放光時(shí)，便馬上斷定這位顧客非常喜歡這件珠寶。如果這時(shí)顧客故意挑這件珠寶的毛病，或者討價(jià)還價(jià)，老板會(huì)死咬一口價(jià)，不做絲毫的讓步。

根據(jù)心理學(xué)家的研究，外界的信息有80％-90％是靠眼睛傳入人的大腦；而人的內(nèi)心世界的信息也有80％-90％是靠眼睛傳遞出來(lái)的。所以，透過(guò)眼睛看人，是了解別人的一個(gè)重要的可靠的方法。

愛(ài)默生說(shuō)：“人的眼睛和舌頭說(shuō)的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界。”也充分表明了，在很多時(shí)候，一個(gè)人的所思所想會(huì)通過(guò)他的眼神表現(xiàn)出來(lái)。

比如自信的人，眼神深邃、堅(jiān)毅；自卑的人，眼神則晦暗、迷離；正直、坦蕩、光明磊落的人，其目光清澈、明亮；虛偽的人，眼神陰晦、狡黠；志向高遠(yuǎn)的人，目光執(zhí)著；自私自利的人，眼神內(nèi)斂；輕薄的人，眼神浮動(dòng)；貪婪的人，目光暴露。

曾國(guó)藩就是一位非常善長(zhǎng)以人的眼神來(lái)識(shí)別人才的高手。一次，李鴻章帶了三個(gè)人來(lái)見(jiàn)曾國(guó)藩，要將這三人推薦給曾國(guó)藩。正好曾國(guó)藩?jiǎng)偝赃^(guò)飯，他有飯后緩行三千步的習(xí)慣，因此就去散步了，那三個(gè)人只得在一旁等候。

等曾國(guó)藩散步回來(lái)后，李鴻章便請(qǐng)他接見(jiàn)那三個(gè)人，以便對(duì)他們?nèi)齻€(gè)有所了解，看看給他們安排什么職位較合適。

不料，曾國(guó)藩卻直接說(shuō)：“不用那么麻煩了。右邊那位可以獨(dú)當(dāng)一面，應(yīng)予重用，將來(lái)定有一番作為；站在左邊、面向廳門(mén)的那位，是個(gè)辦事小心、讓人放心的忠厚之人，可以安排他做后勤供應(yīng)之類(lèi)的工作；中間那位擔(dān)不得大任，是個(gè)兩面三刀、陽(yáng)奉陰違的人，不值得信賴，只可給他分派一些無(wú)足輕重的工作?！?/p>

李鴻章聽(tīng)后大吃一驚，問(wèn)曾國(guó)藩：“你還不曾和他們說(shuō)一句話，怎么就知道他們的這些特征？”

曾國(guó)藩笑了笑說(shuō)：“剛才散步回來(lái)，從他們?nèi)松磉呑哌^(guò)時(shí)，右邊那位，雙目始終正視前方，不卑不亢，挺拔而立，如同一根柱子，定是一位大將之才；左邊那位卻一直低頭，不敢仰視，可見(jiàn)他是一位小心謹(jǐn)慎的老實(shí)人；而中間那位，表面上畢恭畢敬，可等我走過(guò)之后，便開(kāi)始左顧右盼，定是個(gè)陽(yáng)奉陰違的人，所以不能重用。”

后來(lái)這三個(gè)人的仕途表現(xiàn)，果然和曾國(guó)藩所言如出一轍。

這里曾國(guó)藩是通過(guò)觀查三個(gè)人不同的目光來(lái)準(zhǔn)確判斷出三人的人品性格，然后給他們安擺了合適的職務(wù)。

當(dāng)上級(jí)與下級(jí)討論工作時(shí)，上級(jí)的視線往往是由高處發(fā)出，而且會(huì)很自然地直接投射下來(lái)。而作為下級(jí)，雖然并未做任何錯(cuò)事，但視線卻常常由下而上，而且往往顯得軟弱無(wú)力。這是由于職位高的人，總是希望對(duì)下級(jí)保持其威嚴(yán)的心理作用。

美國(guó)心理學(xué)家肯頓發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)人在談話開(kāi)始和即將結(jié)束時(shí)，相互凝視對(duì)方的頻率會(huì)顯著地增加。說(shuō)話者常在開(kāi)始談話時(shí)，雙目凝視對(duì)方，表明他要開(kāi)始談話了，請(qǐng)對(duì)方注意；在談話即將結(jié)束時(shí)會(huì)再次凝視對(duì)方，則是表明說(shuō)話者想知道對(duì)方究竟聽(tīng)進(jìn)去了多少。

肯頓還發(fā)現(xiàn)，視線移開(kāi)的時(shí)機(jī)不同，含義也不盡相同。在與人初次見(jiàn)面時(shí)，如果一方首先移開(kāi)視線，故意把視線朝左右瞄射。則表明此人已在這次會(huì)面中己占了上風(fēng)，或表明此人是性格較為外向、堅(jiān)強(qiáng)、積極、主動(dòng)的人。

通常情況下，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)人能否用自己的氣勢(shì)征服對(duì)方，取決于雙方目光交會(huì)的最初30秒。因?yàn)楫?dāng)視線交會(huì)時(shí)，其中一個(gè)人一旦先把視線移開(kāi)，另一個(gè)人就會(huì)在心里揣測(cè)：“我有什么地方不對(duì)嗎?”，并開(kāi)始注意對(duì)方的心理狀態(tài)。

在與下屬談話時(shí)，如果下屬不時(shí)地把目光移向遠(yuǎn)處，則表示他對(duì)你所談話題不感興趣，或心里正在盤(pán)算著另外的一件事情。

如果下屬突然把視線移開(kāi)，表現(xiàn)出一種有意無(wú)意的回避，或者刻意地去回避你的眼光，說(shuō)明他是在漫不專(zhuān)心或者心虛，不想談?wù)撨@個(gè)話題。同時(shí)也表明他是不值得信賴的人。

如果下屬的目光四處漫游，則是一種猶豫、舉棋不定的思想狀態(tài)，同時(shí)表明他是個(gè)沒(méi)有主見(jiàn)、無(wú)足輕重的人。而目前這個(gè)問(wèn)題也不值得與他商談。

在談話過(guò)程中，采用不同的凝視方法——注視對(duì)方面部的不同部位，也會(huì)使自己的談話產(chǎn)生不同的效果。

社交性凝視：這種凝視所注視的是對(duì)方臉上，以兩眼為上線、嘴為下頂角的三角區(qū)域。這種凝視的目光會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)很安心，認(rèn)為我們沒(méi)有侵犯性。我們通常是在毫無(wú)威脅感的情況下把目光投向這個(gè)區(qū)域。在社交應(yīng)酬中，人們普遍采取這種凝視方法。

業(yè)務(wù)性的凝視：這種凝視是把視線投放在，以雙眼為底線、前額為上頂角的三角區(qū)域。這種凝視會(huì)造成一種嚴(yán)肅的氣氛，使對(duì)方感到你是認(rèn)真的，同時(shí)使你的談話具有主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。這種凝視常用于貿(mào)易談判、洽談業(yè)務(wù)、磋商交易的時(shí)候，是外交人員和商人常用的凝視方法。

作為公司的管理者，如果你的下屬同顧客吵了嘴，你想對(duì)這位下屬進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)。當(dāng)這他來(lái)到你辦公室，你采用社交凝視，那么，盡管你的言辭非常嚴(yán)肅，但你的這位下屬也可能表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。因?yàn)槟愕倪@種凝視目光將你的語(yǔ)言的嚴(yán)肅性大大消弱。

在這個(gè)時(shí)候，如果你的目光停留在下屬的前額與眼之間，再加上你嚴(yán)厲的語(yǔ)言，就會(huì)顯得非常嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)他產(chǎn)生一種強(qiáng)有力的影響。此時(shí)，下屬既不會(huì)漫不經(jīng)心，也不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。你對(duì)他的教育工作將會(huì)產(chǎn)生積極有效的結(jié)果。

眼睛是人的心靈之窗，同時(shí)也是大腦的顯示器。人的喜怒哀樂(lè)、人的思維都會(huì)從眼睛中自然地流露出來(lái)。一個(gè)人內(nèi)心所想，常常會(huì)透過(guò)眼睛，被別人看出大概。因此，掌握眼睛的無(wú)聲語(yǔ)言有助于正確判斷對(duì)方的心理。

2．由表及里：通過(guò)表情來(lái)品察其內(nèi)心

表情常以一種有形的方式體現(xiàn)出內(nèi)在的無(wú)形的情感，是一種獨(dú)具特色的身體語(yǔ)言，也因此成為人際交往和感情交流的重要工具之一。

人們內(nèi)心的想法、動(dòng)機(jī)、情感傾向都會(huì)通過(guò)各種不同的表情悄悄地流露出來(lái)。人在遇到傷心或煩心事兒時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地緊皺眉頭或者掉眼淚；相反，內(nèi)心有什么高興的事，就會(huì)不自覺(jué)地眉開(kāi)顏笑等。表情有時(shí)候往往比語(yǔ)言更能傳達(dá)心聲。

淳于髡是一位非常有才華的人，于是，梁惠王的一位寵臣便將其推薦結(jié)惠王。

惠王第一次召見(jiàn)淳于髡時(shí)，將左右親信全部屏退，單獨(dú)接見(jiàn)了淳于髡。但是，淳于髡始終都沒(méi)有說(shuō)一句話。惠王不解，但也沒(méi)說(shuō)什么。

沒(méi)過(guò)多久，寵臣便再次引薦，惠王見(jiàn)寵臣如此器重此人，想畢是個(gè)了不起的人。就再次接見(jiàn)了淳于髡，同樣是屏退左右單獨(dú)接見(jiàn)了他。可是，這次淳于髡還是始終都沒(méi)有說(shuō)一句話。

惠王非常奇怪，而且很生氣，責(zé)備那位寵臣：“你給我推薦的是什么人呀，我召見(jiàn)了他兩次，可他連一句話都沒(méi)說(shuō)，莫非他是個(gè)啞巴?！蹦俏粚櫝家裁髌渲性?，便去詢問(wèn)淳于髡：“惠王接見(jiàn)你兩次，為什么兩次你都沒(méi)說(shuō)一句話？”

淳于髡淡淡地說(shuō)：“我第一次見(jiàn)梁王時(shí)，他雖屏退左右，表面顯得很誠(chéng)心的樣子，可他內(nèi)心卻一直在想著欣賞音樂(lè)；第二次見(jiàn)梁王，內(nèi)心則是在想著駒馬馳騁的事。他人在我面前，心卻在別的地方，所以我才沉默不言?！?/p>

寵臣將淳于髡的這番話如實(shí)稟報(bào)給了梁王，粱王聽(tīng)后回想了一下，不禁大驚：“淳于先生真可謂圣人呀!第一次接見(jiàn)他的時(shí)候，有人獻(xiàn)上歌女，我還沒(méi)來(lái)得及欣賞，正巧淳于先生就到了。第二次接見(jiàn)他時(shí)，剛好又有人獻(xiàn)了一匹好馬，我也還沒(méi)來(lái)得及試騎，淳于先生又到了。我當(dāng)時(shí)雖然屏退左右，但心思確實(shí)不在這里。”

可見(jiàn)，一個(gè)人的內(nèi)心活動(dòng)可以從他的神情流露無(wú)余。表情在特定的環(huán)境中，可謂是一面“不會(huì)說(shuō)謊的鏡子”，逼真反映出人的真實(shí)想法。

作為現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要想掌握下屬的明顯的表情變化是不難的，但難的是怎樣讀懂下屬的在特殊情況下的表情變化。

有時(shí)人為了一定的目的，會(huì)去控制自己的表情，盡量不讓自己的情緒流露到臉上。例如，有些下屬不滿主管的言行，卻又敢怒不敢言，只好故意裝出一副面無(wú)表情的樣子，顯得毫不在乎。在這時(shí)，你別以為他的心里真的就沒(méi)有什么，恰恰相反，他的內(nèi)心的不滿和憤怒十分強(qiáng)烈。仔細(xì)觀察他的面孔，還是能夠看出來(lái)的，這時(shí)他的眼睛也許會(huì)瞪得很大、鼻孔會(huì)顯皺紋，或臉上出現(xiàn)抽筋現(xiàn)象。觀察到這些，你就不要再直接批評(píng)，也不要當(dāng)面給他難堪，而是應(yīng)該反思一下上下級(jí)的關(guān)系，設(shè)法安撫下屬員工壓抑的情緒，最好開(kāi)誠(chéng)布公地交換意見(jiàn)，以消除誤解、改善雙方的關(guān)系。

在實(shí)際管理工作中，管理者需要讀懂以下這些表情語(yǔ)言。

嘴巴：嘴角上揚(yáng)表示喜悅；嘴角下撇表示憂傷；遭遇失敗時(shí)，會(huì)不由得緊咬嘴唇，可以理解為自我懲罰；意志堅(jiān)強(qiáng)的人，其嘴巴會(huì)常常抿成“一”字形。

鼻子：鼻孔張大表示憤怒；鼻腔緊縮，屏信呼吸，表示緊張；厭惡時(shí)會(huì)聳聳鼻子；輕蔑時(shí)會(huì)嗤之以鼻。

眉毛：橫眉冷對(duì)表示輕蔑、敵意；柳眉倒堅(jiān)表示發(fā)怒；擠眉弄眼表示戲謔；眉頭緊鎖表示正在沉思；低眉順表示順從。

臉：人的整個(gè)臉要分成左右兩邊來(lái)看，因?yàn)槿说拇竽X分為兩半球，左腦一般專(zhuān)管理智性感情，即經(jīng)過(guò)偽裝、克制所表現(xiàn)出來(lái)的感情，會(huì)在右臉上反映出來(lái)；而右腦則負(fù)責(zé)人的真實(shí)感情，在左臉上詳細(xì)反映。因此，人的右半邊臉?biāo)髀兜谋砬橥墙?jīng)過(guò)理智加工過(guò)的，而左邊臉的表情則多是發(fā)自內(nèi)心的。因此，多觀察對(duì)方的左臉，更容易掌握對(duì)方的真實(shí)感情。

總之，人喜怒哀樂(lè)的感情動(dòng)向，會(huì)很自然地流露于臉上。不同性格的人也會(huì)有特有的表情特征。領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人用人時(shí)，可能通過(guò)人的這一特性來(lái)更好地把握一個(gè)人。

3．手也會(huì)說(shuō)話：手的動(dòng)作可直接反映其內(nèi)心

人類(lèi)的雙手是最為獨(dú)特的，既可以拿工具，也可以寫(xiě)字、畫(huà)畫(huà)、制作工藝藝品，還可以彈奏出美妙的音樂(lè)，而且還可以說(shuō)話（手語(yǔ)），表達(dá)我們內(nèi)心深處的想法。這是其它任何生物都無(wú)法做到的。

當(dāng)為某個(gè)人擔(dān)心時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“真為他捏一把汗”。這說(shuō)明，有些時(shí)候即使我們臉上能強(qiáng)作鎮(zhèn)定，手還是會(huì)將緊張的心理顯現(xiàn)出來(lái)。實(shí)際上，手的表情往往比面部的表情更真實(shí)。

如果領(lǐng)導(dǎo)布置了一個(gè)任務(wù)下屬的工作人員因忙而忘了，如果領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起是否按時(shí)完成這項(xiàng)工作時(shí)，這位下屬很有可能會(huì)立刻拍拍自己的前額或拍拍腦后，并誠(chéng)懇地說(shuō)一句表示歉意的話。在這里，拍腦袋就是一種自我遣責(zé)的信號(hào)，但是拍的部位不同，也表示不同的心情：如果他因沒(méi)有完成任務(wù)只是感到不好意思，就會(huì)拍拍前額；如果他因沒(méi)有完成任務(wù)，而感到對(duì)你害怕或恐慌不安，就會(huì)拍拍腦后，并用手搓搓頸背。

下面是一些常見(jiàn)的手部動(dòng)作：

（1）搓手掌

用一只手的手指去摩擦另一只手的手掌，表示處于低度壓力或懷疑狀態(tài)，這時(shí)的摩擦往往會(huì)很輕；如果形勢(shì)變得更嚴(yán)峻時(shí)，就會(huì)突然變成十指交叉摩擦，這是內(nèi)心困苦的一種信號(hào)。

如果兩只手的手掌相互揉搓，表示一種積極期待的心理。例如，推銷(xiāo)員興高采烈地跑進(jìn)經(jīng)理辦公室，搓著手掌說(shuō)：“經(jīng)理，我又簽了一筆大單?！笔窍Ｍ玫浇?jīng)理的夸獎(jiǎng)；比賽場(chǎng)上的選手雙手手掌相互摩擦，表達(dá)躍躍預(yù)試的心理，是在期待下一個(gè)登臺(tái)的就是自己。

（2）掰手指節(jié)

有些人有事沒(méi)事，喜歡把自己的手指掰得咯嘣咯嘣響，也不管有沒(méi)有人在場(chǎng)。此類(lèi)人以男性居多，通常精力旺盛。在做他喜歡的事情時(shí)，從不會(huì)有太多的考慮，哪怕得了重感冒，只要一叫，便會(huì)立馬從床上爬起來(lái)。

這種人通常還很健談，邏輯思維較強(qiáng)，喜歡鉆“牛角尖”，常會(huì)把另人的文章或觀點(diǎn)說(shuō)得一無(wú)是處。

這種人一般都很挑剔，不管是事業(yè)還是工作環(huán)境。當(dāng)你有事求于他時(shí)，這件事如果是他不喜歡做的，即使他在眾人面前給足你面子，但還是會(huì)在暗地里給你個(gè)“冷板凳”；但如果是他喜歡做的事，他便會(huì)不計(jì)代價(jià)、不求任何回報(bào)地去盡力幫助你。

（3）十指交叉

十指交叉型的手勢(shì)是指兩手的十指相互鉗在一起。如果一個(gè)人兩手的十指死死地鉗在一起，同時(shí)表情僵硬，則表明此人正在掩飾其內(nèi)心的緊張，壓制某種負(fù)面的態(tài)度。這是一種受挫折的姿勢(shì)。

另外，有些人在談話時(shí)，常常會(huì)把交叉著十指的雙手放在桌面上，且兩個(gè)拇指還在不時(shí)的摩擦，面帶微笑地看著對(duì)方。則表明此人對(duì)眼前的事情很有把握、胸有成竹、掌握主動(dòng)權(quán)，一種積極的、正向的、對(duì)自己非常有信心的身體語(yǔ)言。

小王剛剛辦砸了前幾天經(jīng)理交給的任務(wù)，正在向經(jīng)理陳述。只見(jiàn)小王表情僵硬，雙手十指死死鉗在一起，指尖都發(fā)白了。

再看經(jīng)理，同樣也是兩手鉗在一起放在桌子上，表面像是很溫和的樣子，說(shuō)些前段時(shí)間工作表現(xiàn)還不錯(cuò)．非常滿意，并提出進(jìn)一步的要求和希望。并沒(méi)有給小王太過(guò)嚴(yán)厲的指責(zé)。

這充分表明，經(jīng)理從小王緊鉗的指看出他內(nèi)心強(qiáng)烈的挫折感和自責(zé)的態(tài)度，因此態(tài)度顯得較溫和。如果小王也懂得肢體語(yǔ)言的話，就應(yīng)該注意到經(jīng)理那雙緊緊鉗在一起的手，這足以表明經(jīng)理是強(qiáng)忍著內(nèi)心的不滿情緒，極力在說(shuō)服自己再給小王一次機(jī)會(huì)。接下來(lái)的工作就不可掉以輕心了。

（4）挽胳膊

胳膊挽的位置比較靠下，且與身體緊貼時(shí)，是其戒備心理所使，表示想在自己前面搭起一個(gè)保護(hù)屏障，是一種“防衛(wèi)信號(hào)”。

胳膊挽的位置比較靠上，挺著胸膛，表示想對(duì)自己進(jìn)行一番夸耀，以顯示自己的過(guò)人之處。如果挽胳膊時(shí)弓著背，則是拘促不安的心理反應(yīng)。 

（5）把手揣在口袋里

有些人喜歡把手揣在上衣或褲子的口袋里，這是一種戒備心理的表現(xiàn)，要么有不可告人之事，要么不信任對(duì)方。此類(lèi)人一般不愿意暴露自己的真心。

（6）雙手不停地做些小動(dòng)作

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的談話，如果對(duì)方原本很認(rèn)真地在與你交談，突然手部出現(xiàn)了一些小動(dòng)作，表明他感到累了或?qū)δ愕脑掝}不感興趣了。通常情況下，人一旦心理上放松下來(lái)，生理上也會(huì)有所反應(yīng)，出現(xiàn)相應(yīng)的征兆。

（7）撫摸頸部

在交談的過(guò)程中，如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方在撫摸頸部，表明其大腦正在積極處理某種消極情緒，或者正在釋放某種壓力。

李林是一家公司的經(jīng)理，是個(gè)心細(xì)的人，平時(shí)特別關(guān)心下屬的工作及生活，也因此下屬們都很尊敬他。

一次中午，李經(jīng)理和幾個(gè)同事在餐廳吃飯，大家有說(shuō)有笑的，部門(mén)小王從旁邊走過(guò)，一只手打著電話，另一只手放在了頸窩上。等她打完電話后，李經(jīng)理便叫住小王，關(guān)切地問(wèn)：“是不是遇到麻煩了？”

果然，小王焦急地說(shuō)：“剛幼兒園老師打來(lái)電話說(shuō)，我兒子突然發(fā)高燒，讓我趕快去?！?/p>

李經(jīng)理聽(tīng)了，趕緊說(shuō)：“那你快去吧，趕快帶孩子去醫(yī)院看一下，別讓病情惡化了?！?/p>

小王急匆匆走后，同事們便驚奇地問(wèn)：“李經(jīng)理，剛小王就從這里一過(guò)，你怎么就知道她遇到了麻煩？莫非你有什么特異功能？”

李經(jīng)理笑道：“我哪有什么特異功能，我只是看到她在打電話時(shí)，一只手放在了頸窩上。出現(xiàn)這種動(dòng)作，通常說(shuō)明此人遇到了麻煩。”

大家這才恍然大悟，都對(duì)李經(jīng)理佩服不已。

（8）攤開(kāi)雙手

攤開(kāi)雙手是表示真誠(chéng)與公開(kāi)的一個(gè)姿勢(shì)。如果一個(gè)人嘴上說(shuō)著“老實(shí)說(shuō)……”之類(lèi)的語(yǔ)言，同時(shí)伸出雙臂，兩只手掌面朝上暴露在對(duì)方面前，則會(huì)給人一種實(shí)話實(shí)說(shuō)的感覺(jué)。

總之，管理者如果懂得人們手的動(dòng)作所代表的含意，便可以更及時(shí)更準(zhǔn)確有效地了解下屬的一些心理活動(dòng)，從而給自己的管理帶來(lái)不少幫助。

4．遠(yuǎn)離大腦更可信：腿和腳是最誠(chéng)實(shí)的身體部位

英國(guó)心理學(xué)家莫里斯，對(duì)人體的各部位做了一系列研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越高。臉離大腦中樞最近，因而最不太可靠；腿和腳離大腦最遠(yuǎn)，因此它比臉、手要誠(chéng)實(shí)得多。

我們?cè)诤苄〉臅r(shí)候，長(zhǎng)輩就會(huì)告誡我們：話要說(shuō)七分留三分；遇事要有城府，不要什么事都掛在臉上。于是在成長(zhǎng)中，我們慢慢學(xué)會(huì)了故作鎮(zhèn)定，強(qiáng)顏歡笑。這樣一來(lái)，我們面部的表情越來(lái)越虛假，臉?lè)路鸪闪宋覀冇脕?lái)偽裝的面具。

如此一來(lái)，想要通過(guò)“察言觀色”來(lái)看清一個(gè)人就顯得難上加難。因此，我們?cè)诿鎸?duì)一個(gè)人的時(shí)候，就需要將更多的目光轉(zhuǎn)移到他身體最誠(chéng)實(shí)的部位——腿和腳上。

那么我們來(lái)看下，如何從腿和腳的姿勢(shì)來(lái)判斷一個(gè)人的性格及心理活動(dòng)。

行為心理學(xué)家經(jīng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，腿的低位交叉，即將踝部別起來(lái)的姿勢(shì)，是一種控制恐懼心理和緊張情緒，控制消極思維流露的人體姿勢(shì)。因此，交叉腿是一種控制行為。據(jù)觀察，在法庭開(kāi)庭之前，幾乎所有涉案人員都是緊緊地將雙腳別起來(lái)坐在那里。這表明他們內(nèi)心非常緊張和恐懼，這種坐姿是為了控制自己的緊張情緒。

另外，腿的低位交叉，有時(shí)候還表明內(nèi)心躊躇不決。在談判過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方采取這種坐姿，一般可判定他心里隱藏一項(xiàng)重要的讓步，并為此而躊躇不決。這時(shí)，你可采取一切可行措施，盡量讓對(duì)方作出讓步。這時(shí)，他低位交叉的雙腿，實(shí)際上是在控制盡量使內(nèi)心的讓步不要說(shuō)出口。

一次，一家公司銷(xiāo)售部經(jīng)理給全部門(mén)人員開(kāi)會(huì)。

當(dāng)經(jīng)理對(duì)上一季度大家所做出的業(yè)績(jī)提出批評(píng)時(shí)，在場(chǎng)人員個(gè)個(gè)顯得無(wú)精打采，懶散發(fā)呆，坐在那里臂腿交叉，無(wú)聲無(wú)息，大氣都不敢出，種種體態(tài)都表現(xiàn)一種異議和防御性的心理。

但是，當(dāng)經(jīng)理批評(píng)完，話鋒一轉(zhuǎn)，開(kāi)始討論大家某些出色的表現(xiàn)時(shí)。幾乎所有的人都頓時(shí)振作起來(lái)，也都調(diào)整了坐姿，雙腿低位交叉。

這表明，大家此時(shí)對(duì)經(jīng)理所談?wù)摰脑掝}在內(nèi)心有所評(píng)價(jià)并產(chǎn)生了同感。一個(gè)內(nèi)心焦躁不安的人，處于公眾場(chǎng)合下，又不愿意把內(nèi)心的情緒表現(xiàn)在臉上，也不愿用手或身體做出大幅度的動(dòng)作加以掩飾。那就只有用離他人眼睛最遠(yuǎn)、最不被注意的部位—腳，來(lái)表達(dá)他內(nèi)心的活動(dòng)，這時(shí)此人就會(huì)用足尖拍打地板。

行為心理學(xué)家認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)人不耐煩或焦躁不安時(shí)，為了擺脫緊張感，會(huì)用腳尖拍打地板或搖動(dòng)足部。

通常，人們?cè)陬A(yù)感到有外人要進(jìn)入自己的勢(shì)力圈或要遭遇他人侵犯時(shí)，就會(huì)用腳尖拍打地板來(lái)預(yù)告自己的心情，以表示不耐煩或拒絕。     一個(gè)人腳尖的指向，也能表現(xiàn)出一個(gè)人的企圖和意向。如果一個(gè)人在跟你聊天時(shí)，腳尖卻朝著某一出口的方向，而不指向你。則表明此人的心根本不在你這里，而是有其他事情，這時(shí)最明智的做法就是趁早把他放走。

另外腳和腿的常見(jiàn)姿勢(shì)還有以下幾種。

雙腳并攏或自然站立，雙手背在背后。這類(lèi)人很少對(duì)別人說(shuō)“不”，一般都能與他人相處的比較融洽，他們多在感情上比較急躁。

雙腳自然站立，左腳在前，左手放在褲兜里。這種人比較敦厚老實(shí)，從來(lái)不給別人出難題，因此人際關(guān)系比較協(xié)調(diào)。這種男人給人的第一印象總是很斯文，他們平常喜歡安靜的環(huán)境，但是，有時(shí)在氣憤的時(shí)候也會(huì)暴跳如雷

雙腳自然站立，雙腿偶爾抖動(dòng)一下，雙手在腔前，且十指相扣，大拇指來(lái)回搓動(dòng)。這種人喜歡在公共場(chǎng)合出風(fēng)頭，表現(xiàn)欲望特別強(qiáng)。

雙腳交叉并攏，一手托著下巴，另一手托著這只手的肘關(guān)節(jié)。這種人工作起來(lái)非常專(zhuān)心，對(duì)自己的事業(yè)頗有自信。

不論坐在哪里，總是雙膝緊貼，雙腳足尖向內(nèi)呈“八字形”放置。此類(lèi)依賴性很強(qiáng)，遇事缺乏主見(jiàn)，為人天真而個(gè)性柔弱，經(jīng)?？释玫絼e人的關(guān)照。

一腿橫放于另一腿的膝部，另一腿腳尖觸地。擺出這種姿勢(shì)的人，最具男子魅力，凡事都勇往直前，不達(dá)目的決不罷休，且野心大，精力強(qiáng)。

雙腿在膝蓋上交疊，在下邊的一條腿拱成弧形，腳尖觸地。擺出這種姿勢(shì)的人，自我防衛(wèi)意識(shí)非常強(qiáng)烈，為人處世，步步為營(yíng)。此類(lèi)人表面看似輕挑灑脫，內(nèi)心其實(shí)非常沉穩(wěn)，。

雙腿在膝蓋上方交疊．上面一條腿的足尖輕微上揚(yáng)，雙手按膝。擺出這種姿勢(shì)的人，為人處事封閉嚴(yán)謹(jǐn)，從外表看很隨和。    

雙腿在大腿部位交疊，小腿相互垂直。擺出這種姿勢(shì)的人，性格比較孤僻，頭腦冷靜，自制力非常強(qiáng)，不喜歡參加公眾活動(dòng)，也不會(huì)隨波逐流，但做事缺乏主見(jiàn)，對(duì)自己缺乏信心。

雙腿外張型。這種人進(jìn)取心極強(qiáng)，凡事都是我行我索，從不會(huì)被別人的意見(jiàn)左右，性格率直、豪爽，任性而富于膽量。