一、銀行績(jī)效考核認(rèn)知 ?績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系 ?績(jī)效考核在銀行經(jīng)營(yíng)中的地位 ?績(jī)效考核的核心理念 ?銀行績(jī)效考核常見(jiàn)問(wèn)題 ?HR與非HR在績(jī)效考核中的配合 二、績(jī)效分類(lèi)與考核對(duì)象 ?部門(mén)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效 ?考核對(duì)象對(duì)應(yīng)內(nèi)容、頻次、權(quán)限 ?銀行內(nèi)部考核關(guān)系 三、部門(mén)考核實(shí)施 ?部門(mén)考核流程 ?部門(mén)考核中的職責(zé)分配 ?案例：某行的部門(mén)考核流程分析 四、個(gè)人考核實(shí)施 ?個(gè)人考核流程 ?個(gè)人考核中的職責(zé)分配 ?案例：某行的個(gè)人考核流程分析 五、績(jī)效考核指標(biāo) ?選擇考核指標(biāo)的原則 ?考慮考核指標(biāo)的權(quán)重 ?銀行常用考核指標(biāo) 六、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI ?銀行傳統(tǒng)指標(biāo)的局限性 ?效益類(lèi)、營(yíng)運(yùn)類(lèi)、組織類(lèi)指標(biāo)設(shè)計(jì) ?建立KPI指標(biāo)庫(kù) ?如何運(yùn)作KPI體系 ?訓(xùn)練：提煉本崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 七、工作目標(biāo)設(shè)定MBO ?SMART原則 ?工作目標(biāo)設(shè)計(jì)中的職責(zé)分配 ?銀行目標(biāo)范例 ?訓(xùn)練：設(shè)定本崗位考核目標(biāo) 八、考核結(jié)果設(shè)計(jì) ?考核結(jié)果等級(jí)劃分 ?評(píng)價(jià)尺度的選擇 ?案例：某銀行績(jī)效考核表分析 九、考核評(píng)價(jià) ?360度評(píng)價(jià) ?銀行常見(jiàn)考評(píng)失誤 ?考評(píng)者訓(xùn)練 十、銀行考核結(jié)果使用 ?考核結(jié)果在銀行體系中的運(yùn)用 ?有效的績(jī)效反饋面談 ?訓(xùn)練：與最差柜員溝通績(jī)效問(wèn)題 十一、績(jī)效管理與銀行文化 ?有利于績(jī)效管理的銀行文化 ?不利于績(jī)效管理的銀行文化 ?訓(xùn)練：如何借助我行文化推行績(jī)效管理 十二、績(jī)效管理變革 ?分析業(yè)務(wù)流程變革績(jī)效管理 ?克服變革中的障礙 ?績(jī)效管理變革要點(diǎn)