第一單元 管理者常見溝通問題
?上行溝通問題——向上溝通沒有膽
?平行溝通問題——水平溝通沒有肺
?下行溝通問題——向下溝通沒有心
?案例分析:他們身上看到了哪些自己
第二單元 360度管理溝通全透析
?什么是溝通?
?不會溝通就會“死”
?“溝”與“通”的境界
?360度管理溝通的基本原則
?管理溝通的基本要素
?有效的溝通模型
?游戲:24小時保密約定
第三單元 管理溝通前的籌劃
知己——
?認清自己性格
?清楚溝通目的
?制定溝通策略
知彼——
?分析對方態(tài)度
?尋找原始認同
?選擇溝通方式
?現(xiàn)場測試:5D溝通風格
第四單元 管理溝通中的禮儀
?書面溝通禮儀
?電話溝通禮儀
?當面溝通禮儀
?場景模擬:這樣溝通對嗎?
第五單元 會聽才會說
?我們都有傾聽障礙
?有效傾聽技巧
?提問是聽的有效工具
?視頻案例:他會聽嗎?
第六單元 非語言溝通技巧
?巧用聲音溝通
?巧用眼神溝通
?巧用表情溝通
?巧用肢體溝通
?非語言方式辨真假
?實戰(zhàn)演練:非語言溝通完成任務(wù)
第七單元 360度的上行溝通
?放大鏡透析上司
?尊重上司的權(quán)威
?恪盡職守不越位
?請示匯報有分寸
?有膽有識受器重
?說服上司獲支持
?幫助上司度“難關(guān)”
?視頻案例:A先生應存在哪些問題
第八單元 360度的下行溝通
?先化解下屬抱怨
?下屬與你一條心
?讓指令有效執(zhí)行
?常贊美你的下屬
?激勵下屬愿努力
?批評能改善工作
?角色扮演:你會贊美人嗎
第九單元 360度的平行溝通
?主動表達真善意
?不旁觀亦不錯位
?求同存異建交情
?相互補臺不拆臺
?競賽:超速排序
第十單元 360度與客戶溝通
?說客戶想聽的話
?在商學會不言商
?讓客戶說你想的
?恰當拒絕有奇效
?創(chuàng)造神奇“是”氛圍
?寶典:管理談判秘籍
第十一單元 情緒效應可左右溝通
?辨別自己和他人的情緒
?做情緒的主人
?感性影響替代理性說服
?測試:我會控制情緒嗎
第十二單元 實用國際化溝通
?遵循國際慣例
?如何與美國人溝通
?如何與日本人溝通
?如何與韓國人溝通
?如何與德國人溝通
?如何與以色列人溝通
?圖片分享:與外國人交往
附加單元 溝通藝術(shù)之幽默溝通
分享:360度幫助提高溝通能力的建議