第一單元 管理者常見(jiàn)溝通問(wèn)題
?上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽
?平行溝通問(wèn)題——水平溝通沒(méi)有肺
?下行溝通問(wèn)題——向下溝通沒(méi)有心
?案例分析:他們身上看到了哪些自己
第二單元 360度管理溝通全透析
?什么是溝通?
?不會(huì)溝通就會(huì)“死”
?“溝”與“通”的境界
?360度管理溝通的基本原則
?管理溝通的基本要素
?有效的溝通模型
?游戲:24小時(shí)保密約定
第三單元 管理溝通前的籌劃
知己——
?認(rèn)清自己性格
?清楚溝通目的
?制定溝通策略
知彼——
?分析對(duì)方態(tài)度
?尋找原始認(rèn)同
?選擇溝通方式
?現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:5D溝通風(fēng)格
第四單元 管理溝通中的禮儀
?書面溝通禮儀
?電話溝通禮儀
?當(dāng)面溝通禮儀
?場(chǎng)景模擬:這樣溝通對(duì)嗎?
第五單元 會(huì)聽(tīng)才會(huì)說(shuō)
?我們都有傾聽(tīng)障礙
?有效傾聽(tīng)技巧
?提問(wèn)是聽(tīng)的有效工具
?視頻案例:他會(huì)聽(tīng)嗎?
第六單元 非語(yǔ)言溝通技巧
?巧用聲音溝通
?巧用眼神溝通
?巧用表情溝通
?巧用肢體溝通
?非語(yǔ)言方式辨真假
?實(shí)戰(zhàn)演練:非語(yǔ)言溝通完成任務(wù)
第七單元 360度的上行溝通
?放大鏡透析上司
?尊重上司的權(quán)威
?恪盡職守不越位
?請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
?有膽有識(shí)受器重
?說(shuō)服上司獲支持
?幫助上司度“難關(guān)”
?視頻案例:A先生應(yīng)存在哪些問(wèn)題
第八單元 360度的下行溝通
?先化解下屬抱怨
?下屬與你一條心
?讓指令有效執(zhí)行
?常贊美你的下屬
?激勵(lì)下屬愿努力
?批評(píng)能改善工作
?角色扮演:你會(huì)贊美人嗎
第九單元 360度的平行溝通
?主動(dòng)表達(dá)真善意
?不旁觀亦不錯(cuò)位
?求同存異建交情
?相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
?競(jìng)賽:超速排序
第十單元 360度與客戶溝通
?說(shuō)客戶想聽(tīng)的話
?在商學(xué)會(huì)不言商
?讓客戶說(shuō)你想的
?恰當(dāng)拒絕有奇效
?創(chuàng)造神奇“是”氛圍
?寶典:管理談判秘籍
第十一單元 情緒效應(yīng)可左右溝通
?辨別自己和他人的情緒
?做情緒的主人
?感性影響替代理性說(shuō)服
?測(cè)試:我會(huì)控制情緒嗎
第十二單元 處理抱怨的溝通技巧
?分析下屬抱怨的原因
?解決下屬抱怨的原則
?處理下屬抱怨的程序
?化解下屬抱怨的技巧
?培養(yǎng)正向心態(tài)——永不抱怨
第十三單元 學(xué)員單位的問(wèn)題及其建議
?課前調(diào)研:學(xué)員單位存在的溝通問(wèn)題
?課中研討:案例分析(學(xué)員單位案例)
?課后推進(jìn):作業(yè)與工具
注:本單元根據(jù)與學(xué)員單位溝通確定,所占課程內(nèi)容與時(shí)間比例可視情況增減(可擴(kuò)充為幾個(gè)單元講解與演練)。