一、認(rèn)識(shí)自己——管理角色認(rèn)知
1、突破認(rèn)識(shí)自己的障礙（認(rèn)不清自己做不好管理）
 焦點(diǎn)效應(yīng)
 自我參照效應(yīng)
 自我服務(wù)偏見
2、認(rèn)識(shí)自己的工具——5D測評(píng)

二、認(rèn)識(shí)他人——了解下屬真實(shí)想法
1、如何解釋他人（認(rèn)不清下屬管不好人）
 歸因因果關(guān)系
 基本歸因錯(cuò)誤
2、從語言識(shí)別下屬
3、從表情識(shí)別下屬
4、從行為識(shí)別下屬


三、為什么會(huì)不喜歡——不合作的基礎(chǔ)
1、不喜歡的動(dòng)機(jī)根源（為何下屬與領(lǐng)導(dǎo)有距離感）
 替罪羊理論
 社會(huì)同一性理論
2、不喜歡的認(rèn)識(shí)根源（為何下屬有意區(qū)分關(guān)系）
 類別化：將人歸入不同的群體
 獨(dú)特性：感知那些突出的人
 歸因：這是一個(gè)公正的世界嗎


四、沖突與和解——處理管理矛盾
1、什么會(huì)引起沖突（管理與被管理間不可忽視的矛盾）
 公共困境
 競爭
 知覺不公正
 誤解
2、獲取合作四步曲
 接觸
 合作
 溝通
 和解
3、解決矛盾的方法


五、為什么會(huì)喜歡——合作的基礎(chǔ)
1、什么造就了人際吸引
 接近性
 外表吸引力
 相似性與互補(bǔ)性
 喜歡那些喜歡我們的人
 關(guān)系中的回報(bào)
2、哪些因素促進(jìn)良好關(guān)系
 依戀
 公平
 自我表露
3、打造人際關(guān)系的技巧


六、說服——讓下屬服從管理
說服就是影響下屬
1、說服途徑
 中心途徑
 外周途徑
2、說服的要素
 傳達(dá)者
 信息內(nèi)容
 溝通渠道
 聽眾
3、說服心理術(shù)