一、對績效管理的再認識
1、影響績效表現(xiàn)的原因
2、對績效管理的正確理解
3、管理人員在績效考核圈里的作用
4、四大績效考核方法
二、對KPI的基本認識
1、什么是KPI
2、KPI設計的基本思路 
3、KPI導入的必要條件
4、KPI的設計原則
三、設定公司與個人目標
1、公司發(fā)展目標（5W2H、SMART）
2、組織職業(yè)生涯管理
3、步確定KPI指標
4、第一步：開發(fā)業(yè)務“價值樹”
5、第二步：確定影響大的“關鍵業(yè)績指標”
6、第三步：將“關鍵業(yè)績指標”分配給有關經(jīng)理
7、第四步：確定影響大的“關鍵業(yè)績指標”
四、KPI設計要領
1、開發(fā)績效考核指標
2、縱向脫節(jié)診斷
3、橫向失衡診斷
4、設置各部門的權重
五、六步推行KPI
1、第一步：建立組織
2、第二步﹕教育訓練---KPI特訓班
3、第三步﹕制定切實可行的KPI項目
4、第四步﹕制定合理的KPI指標
5、第五步﹕運行+檢討
6、第六步：標準化
六、如何做績效考核溝通
1、績效反饋流程
2、溝通的三明治法則
3、績效反饋面談十要點（宋聯(lián)可工作室漫畫）
4、溝通的目的是提供績效
七、考核反饋的心理學技巧
1、贊美員工5D技巧
2、批評工作5D技巧
3、說服下屬的十個心理技術
4、兩句溝通黃金句
八、KPI常見誤區(qū)及避免建議
1、誤區(qū)一：KPI等于獎金
2、誤區(qū)二：KPI等于ACO——所有工作內(nèi)容及目標。
3、誤區(qū)三：KPI要素與權重一成不變
4、誤區(qū)四：設計方案完善才能實施
5、誤區(qū)五：理想化的實施就是同質(zhì)化、一刀切