一、領(lǐng)導(dǎo)白金技巧一：認(rèn)識自己
1、認(rèn)識自己的障礙 
2、認(rèn)識自己的工具
測試：我是什么性格的人？


二、領(lǐng)導(dǎo)白金技巧二：認(rèn)識下屬
1、如何解釋他人
歸因因果關(guān)系
基本歸因錯誤 
2、從語言識人 
3、從表情識人 
4、從行為識人
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三、領(lǐng)導(dǎo)白金技巧三：處理矛盾
1、和解沖突四步曲 
2、解決沖突的方法 
3、沖突處理策略




四、領(lǐng)導(dǎo)白金技巧四：善于說服
1、說服途徑
2、說服的要素 
3、說服技巧