一、認(rèn)識(shí)自己——管理角色認(rèn)識(shí)
1、突破認(rèn)識(shí)自己的障礙（認(rèn)不清自己做不好管理）
2、認(rèn)識(shí)自己的工具——5D測(cè)評(píng)


二、認(rèn)識(shí)他人——了解下屬真實(shí)想法
1、如何解釋他人（認(rèn)不清下屬管不好人）
2、從語(yǔ)言識(shí)別下屬
3、從表情識(shí)別下屬
4、從行為識(shí)別下屬


三、為什么會(huì)不喜歡——不合作的基礎(chǔ)
1、不喜歡的動(dòng)機(jī)根源（為何下屬與領(lǐng)導(dǎo)有距離感）
2、不喜歡的認(rèn)識(shí)根源（為何下屬有意區(qū)分關(guān)系）


四、沖突與和解——處理管理矛盾
1、什么會(huì)引起沖突（管理與被管理間不可忽視的矛盾）
2、獲取合作四部曲
3、解決矛盾的方法


五、為什么會(huì)喜歡——合作的基礎(chǔ)
1、什么造就了人際吸引
2、哪些因素促進(jìn)良好關(guān)系
3、打造人際關(guān)系的技巧


六、說(shuō)服——讓下屬服從管理
說(shuō)服就是影響下屬
1、說(shuō)服途徑
2、說(shuō)服的要素
3、說(shuō)服心理術(shù)