傳統(tǒng)企業(yè)應該向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習什么？

最應該學習的是，對于自己的核心用戶群時刻保持巨大的吸引力，并且盡可能高提高這些核心用戶的活躍度以及轉(zhuǎn)換率。甚至更進一步，像小米一樣，把這些用戶打造成自己的粉絲，這需要讓你的用戶獲得真正的極致體驗。在這方面，傳統(tǒng)企業(yè)有需要需要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習借鑒的地方。

第一，為用戶帶來其難以抵擋的價值

這種價值也許來源于對用戶非常貼心的專業(yè)服務

以搖籃網(wǎng)為例，從08年開始，搖籃網(wǎng)就推出了嬰幼兒能力發(fā)展測評和個性化指導的科學育兒系統(tǒng)，以及一個叫天才媽媽培訓班服務，前者通過多達100多萬人次的測評，使搖籃網(wǎng)獲得了大量的一手用戶信息，涵蓋這些嬰幼兒的方方面面，這些信息有助于搖籃網(wǎng)吸引更多的廣告客戶，因為他的廣告客戶可以更加精準的有針對性的進行廣告投放?！疤觳艐寢?a target="_blank" style="color: black;" >培訓班”則是通過互動，在給媽媽們進行育兒教育的傳遞的過程中，把一些廣告主的產(chǎn)品知識巧妙的融入進去

以“孩子王”的電商為例，他們關(guān)注到了媽媽群體一個特定的需求，那就是在她給孩子接收貨品的時候，如果對方是一名男快遞員，她會感到不適。因此孩子王就安排有育兒經(jīng)驗、有一定婦幼保健培訓經(jīng)驗的女性送貨員進行送貨，這個就讓女性客戶感覺更加舒適，并且在傳遞貨物的過程中幫助客戶提供一些服務。

以瑞麗為例，瑞麗女性網(wǎng)是以瑞麗雜志為依托，圍繞瑞麗品牌實用的時尚的DNA特質(zhì)，融合論壇、博客、朋友圈、問答等互動媒體技術(shù)，面向23到35歲的都市女性提供風尚生活服務，它的日均覆蓋數(shù)達到87萬人，日均頁面瀏覽數(shù)655萬，瑞麗的流量不及老牌門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、網(wǎng)易，但是在女性媒體頻道廣告的投放上，瑞麗超過了新浪、搜狐、網(wǎng)易，僅次于騰迅。這足以說明，專業(yè)化的資訊和知識服務，將為這樣的平臺創(chuàng)造額外的增值。

面向85后、90后群體，這種價值更多講體現(xiàn)為對用戶心理上的支持

一般而言，在任何群體中，如果想牢牢的吸引住這個群體，很典型的一招就是抓住金牌客戶，也就是這個群體中的代言人或偶像。有很多平臺都會運用這樣的策略，其中最典型的首推“樂蜂網(wǎng)”。舉例來說，“樂蜂網(wǎng)”微博發(fā)布后續(xù)幾天內(nèi)，包括羽泉、佟大為、馬伊俐、李晨、高圓圓、周杰等百余名明星就會轉(zhuǎn)發(fā)，這些名人微博所涉及的粉絲數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)量，粗略估計超過一億人次，這就是達人模式也就是金牌客戶所具備的威力。“樂蜂網(wǎng)”有諸多來自于時尚界和美容界的專家、明星進駐，面向女性提供時尚解決方案服務?！皹贩渚W(wǎng)”聚攏了國內(nèi)大批有影響力的達人資源，而且，它還通過海選的模式發(fā)布美妝達人征集令，尋找更多來自民間代表民意的草根美妝達人，形成“樂蜂網(wǎng)”廣泛的達人群，達人推薦已經(jīng)成了“樂蜂網(wǎng)”上用戶信賴和追捧的代名詞，也成為影響用戶購物決策的關(guān)鍵影響因素。“樂蜂網(wǎng)”憑借達人模式，已經(jīng)聚攏了大量用戶并逐步提高用戶多次購買比例?！皹贩渚W(wǎng)”受到消費者追捧的背后，是達人代表了代主流消費人群最主要的形象投射，達人模式表達了對當代主流消費人群的尊重和認同。

這種吸引力源泉，不止是達人，也可能是一個有理念的故事，比如說在“淘米網(wǎng)”上的“摩爾莊園”橫在成為凝聚海量兒童用戶的輕型SNS游戲社區(qū)。對兒童而言，游戲和故事是吸引的核心，將故事融入游戲，將SNS融入游戲，不但豐富了兒童游戲的故事性，也增加了兒童游戲的專屬性，因此能進一步增強“淘米網(wǎng)”的活躍用戶數(shù)，增強用戶粘性。

第二，為用戶帶來極佳的過程體驗

不要為了商業(yè)利益，短視地傷害你的用戶

以面向兒童群體的“淘米網(wǎng)”來說，《摩爾莊園》是一款非常成功的社群化產(chǎn)品，但《摩爾莊園》始終要警惕不能在商業(yè)化的道路上走得更遠，因為《摩爾莊園》首要的使命是要保證孩子在虛假世界中有一個安全、潔凈的環(huán)境?！赌柷f園》和普通社交網(wǎng)站最大的區(qū)別是，這里限制溝通，禁止輸入數(shù)字，電話，手機，同時還要避免其他的一些負面因素。包括孩子的在線時間也會被嚴格限制，避免孩子的過度依賴。因為每個孩子的家長都希望孩子使用的游戲是一款綠色的、安全的的產(chǎn)品，過多的商業(yè)化引入可能會破壞目標客戶群對于該平臺的忠誠。因此如果想在競爭中勝出，一個底線性的策略是要時刻保持對自己服務的警惕和小心翼翼，避免用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，實現(xiàn)用戶真正的、長久的忠誠。

為核心用戶提供良好的交互感受

比如女性購物分享社區(qū)“美麗說”，曾經(jīng)與海豚瀏覽器合作，推出了一款女性瀏覽器，在這個瀏覽器上可以幫助女性用戶分享購物經(jīng)驗、搭配秘笈、當紅好店等諸多信息，這款定制的瀏覽器有助于客戶獲得更多的時尚信息，而且在交互上更加優(yōu)越、便捷。這個瀏覽器有很多細節(jié)的設置，都用于優(yōu)化女性用戶體驗，比如說這款界面有著粉色的主題和“美麗說”的界面相匹配，除此之外，海豚瀏覽器為美麗說網(wǎng)站預置了默認手勢——用戶只需在屏幕上畫一個心型，即可跳轉(zhuǎn)到美麗說網(wǎng)站。此外，在瀏覽器專用的快訪問區(qū)、閱讀首頁和默認書簽欄中，美麗說都占據(jù)中心位置。使用“海豚閱讀”功能，用戶可以像瀏覽時尚類雜志那樣瀏覽包括美麗說在內(nèi)的各種網(wǎng)站。這能讓網(wǎng)頁的海量信息和時尚雜志的體驗結(jié)合在一起，符合了女性用戶的瀏覽體驗。

用戶的消費行為是端到端的整體過程，要為用戶提供提供一體化的、完整的、交互體驗過程

美麗說與電商網(wǎng)站的合作非常緊密，美麗說可以把電商網(wǎng)站上的商品信息，包括圖片、價格，整個抓取過來，再進行分享和品評。如果一個客戶在電商網(wǎng)站上看到一件她中意的商品，她可以把這個信息發(fā)到美麗說，由相關(guān)的網(wǎng)友幫她進行評價。同樣，如果一個女性客戶在美麗說上看到一款感興趣的衣服，點擊這個商品直接可以鏈接到電商網(wǎng)站。這就意味著，美麗說和電商在系統(tǒng)上是完全打通的，整個消費過程對于消費者的體驗是非常順暢的。對于電商網(wǎng)站來說，類似美麗說這樣的垂直平臺的最大價值就在于，它能夠幫助他們導入一些非常高質(zhì)量的流量。對于美麗說來說，電商網(wǎng)站的最大價值是幫助美麗說把自身價值套現(xiàn)。

第三，為用戶“建檔”，能保持對核心用戶群的持續(xù)吸引力

對客戶數(shù)據(jù)進行長期積累

以麥考林為例，麥考林是以直郵起家的，凡是在麥考林有過購物經(jīng)歷的顧客，無論通過什么渠道，他的資料都會錄入麥考林的數(shù)據(jù)庫，這些資料包括姓名、住址、電話、職業(yè)、家庭成員等，還包括個性愛好、購買趨向、購買的產(chǎn)品價位、偏好流行時尚等等。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘，對于整個麥考林的設計、銷售、客服、物流都將提供有力的決策支持。

由于長期的數(shù)據(jù)積累，麥考林可以把女性群體進行細分，比如按照年齡，已經(jīng)結(jié)婚成家的女性比20歲的女性對家具用品的需求明顯大得多，通過分析，可以提供及時的、針對性極強的服務。麥考林開發(fā)適合中國女性特點的服裝配飾，正是基于這樣長期的數(shù)據(jù)積累，同時這樣面向女性群體的細分還在不斷的進行。

要對于數(shù)據(jù)進行足夠?qū)I(yè)化的挖掘

一個專注于某個特定目標用戶的平臺，與一般的電商網(wǎng)站區(qū)別就在于，如果用戶到一個服裝電商網(wǎng)站上想買件衣服，它的衣服是按長袖、短袖進行分類的，而在一個專注型的平臺里面，平臺會認為買了一個長袖之后，下面一定不會是一個短袖，而是與這個長袖搭配的其他的服飾。因此這里面隱含的思路就在于，如果真正的站在用戶的角度考量的話，用戶不是概念性的批量客戶，每個用戶都是獨特的，她都在選擇自己最合理的時尚解決方案。因此垂直平臺的做法是，圍繞他們海量的數(shù)據(jù)，把時尚領(lǐng)域當中的關(guān)鍵詞把他抽取出來，然后在詞與詞之間建立某一種聯(lián)系。比如說上身服飾和下身服飾的搭配，機車包和哈倫褲之間英倫風格的搭配，把所有的這樣的規(guī)律找出來，然后與目標客戶群的潛在需求進行適配，這樣才能真正的獲得客戶的滿意，轉(zhuǎn)化成為真正的購買行為。因此，通過數(shù)據(jù)挖掘的手段，對于客戶在網(wǎng)站上的痕跡進行規(guī)律性的理解，把時尚定量化、規(guī)律化是垂直型專業(yè)化平臺需要做好的。

為用戶帶來難以抵擋的價值、極佳的過程體驗、并通過大數(shù)據(jù)分析保持對核心用戶群的吸引力，是傳統(tǒng)企業(yè)必須快速學習，快速掌握的核心能力。