[電商平臺化運營管理]

[課程背景]

市場同質化加劇競爭的殘酷，電子商務運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應對電子商務越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現低成本高產出的營銷收益，是電子商務運營終極追求；

本課程以組建專職網絡營銷團隊，團隊架構組建和職能明細，團隊梯隊建設，網絡營銷團隊管理和運營策略，規(guī)避團隊運營誤區(qū)，管控節(jié)點！運營策劃網絡互動營銷模式！網站運營實施策略！；   
[課程優(yōu)勢]（課程特色）

雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！                                          

以解決問題為導向，用運營實戰(zhàn)為核心。                                                                          化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！                                                   強化運營策略，啟發(fā)營銷思維！     

[課程大綱]

一、    互聯網思維電商運營競爭力

l  內外交困：互聯網+如何破局！

l  競爭格局：互聯網+如何升級！

l  【案例研討】小米的粉絲經濟；

l  【案例研討】中國實體經濟大國之殤！

l  【情景工作坊】互聯網思維落地4大意識

l   用戶兩性關系：屬性VS黏性；

l  【案例研討】華為榮耀回歸；

l  【案例研討】天貓2015雙11投訴的背后；

l  【案例研討】中國式電商蕓蕓眾生現狀；

l  綜合競爭力的思考？硬實力+軟實力；

l  【案例研討】阿里VS京東物流之戰(zhàn)；

l  互聯網+3項必備管理機制

l  利益分配機制：分銷拓展；【案例研討】

l  信息處理機制：快比慢好；【案例研討】

l  服務品質機制：用戶至上；【案例研討】

二、    電商平臺化運營維護

1、電商平臺運營模型

l  標準化；【情景沙盤】標準化管理：崗位工具包

l  流程化；【情景沙盤】標準+流程：實戰(zhàn)有效的內部培訓體系；

l  【情景沙盤】流程化管理實施；

l  數據化；【情景沙盤】數據化任務管理

l  【案例研討】京東的大數據管理應用；

l  精細化；【情景沙盤】精細化目標精算；

l  用戶之重的團隊文化；

l  用戶之重的產品文化；

l  用戶之重的服務文化；

l  服務品質管理體系；

l  互聯時代服務品質的思考？

l  服務品質階梯；

l  優(yōu)質在線服務標準；

【案例研討】以滿意度為中心服務質量管理；

【案例研討】互聯網品牌迭代：差異化服務；

2、永恒的核心：用戶體驗優(yōu)化

l  ? 用戶體驗是什么？要實現用戶體驗先了解用戶特征；

l  ? 電商用戶體驗管理分類；

l  ? 【圖解工具】用戶體驗管理5大核心；

l    【圖解工具】互聯網品牌體驗6度羅盤；

l  【案例研討】京東用戶體驗前后對比！

三、    電商平臺全網營銷管理

1、        整合營銷實施策略

l  【圖解工具】營銷“四流”與“四度”

l  圖解：互聯網購買決策的每一個細節(jié)；

l  全網營銷建構關鍵因素；

l  經驗現狀制訂營銷目標；

l  依據目標制訂媒體策略；

【情景工作坊】研討總結出全網營銷建構關鍵因素；

【情景工作坊】現場體驗應用，3類整合營銷方式和5大策略實施方案；

l  口碑營銷價值；

l  社會化媒體營銷；

l  【案例研討】一部互聯網手機的品牌轉型；

【案例研討】會呼吸的電飯煲整合營銷；

【案例研討】一臺微波爐的互聯網之旅；

2、大數據營銷與運營分析

l  【案例研討】巔峰到低谷：庫存害死人！

l  互聯網大數據在哪里？

l  大數據怎么用？

l  互聯網到物聯網；

l  大數據4V特征；

l  【案例研討】互聯網大數據影響力；

l  【案例研討】大數據客戶關系管理；

l  【圖解工具】大數據管理平臺DMP：標簽數據庫；

l  【圖解工具】大數據管理平臺DMP：屬性數據庫；

l  【案例研討】京東大數據架構設計；

l  【案例研討】阿里巴巴數據監(jiān)控中心；

l  【圖解工具】數據化目標精算

l  數據分析三要素；數據分析四大維度；常用數據分析工具；

l  【圖解工具】趨勢分析法，媒介對比法，受眾對比法，分類匯總法；

l  【圖解工具】分級法，剝洋蔥法，推導法；

3、自媒體+O2O營銷模式

l  微博營銷信息集群；微博自媒體營銷矩陣；

l  微信自媒體營銷矩陣；【案例研討】自媒體營銷矩陣建設；

l  ?企業(yè)官方微信營銷系統建設；

l  【案例研討】微信分銷模式裂變；

l  ?互聯網O2O營銷；到底神馬是O2O？

l   二維碼的瘋狂；搖一搖到掃一掃；

l  線下線上PC微信閉環(huán)；

l  【案例研討】微信1年訂房1個億

l  零售終端微信轉型升級；

l  【案例研討】微信逛街實現了！

l  【案例研討】餐飲美圖加預訂；

l  饑餓營銷O2O

l  【案例研討】30萬人微信搶購一部手機；

互聯網品牌教練孫平專職助理電話：18617392956