客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)佛山分公司 地點(diǎn)：廣東省 - 佛山 時(shí)間：2015/6/25 0:00:00 2015年6月25日，受中國(guó)移動(dòng)佛山分公司邀請(qǐng)，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)定制培訓(xùn)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用》走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)佛山分公司，帷幄咨詢(xún)首席互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)師孫平老師為中國(guó)移動(dòng)佛山分公司作為期1天的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)定制培訓(xùn)，幫助中國(guó)移動(dòng)佛山分公司將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維落地移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精神執(zhí)行融入到客戶(hù)服務(wù)中去，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 佛山移動(dòng)公司通過(guò)導(dǎo)入現(xiàn)代管理制度，促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)作，以客戶(hù)為中心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，為客戶(hù)提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。佛山移動(dòng)公司不斷為員工提供精神福利，通過(guò)大力開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)，EAP（員工幫助計(jì)劃）項(xiàng)目，結(jié)合送溫暖、團(tuán)拜會(huì)、員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文娛等活動(dòng)，關(guān)心員工健康，緩解心理壓力，激發(fā)創(chuàng)新熱情。2005年至2007年，員工提交有效創(chuàng)新提案超過(guò)23000多條，居全省前列，其中“手機(jī)報(bào)社區(qū)化運(yùn)營(yíng)”獲得2007年全國(guó)上半年商用新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例評(píng)比一等獎(jiǎng)。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為每一位客服都提出了新的挑戰(zhàn)，在過(guò)去的一年中，隨著微博，微信，社區(qū)，論壇，在線服務(wù)等社會(huì)化媒體的興起，人和人之間的溝通方式發(fā)生了顯著變化，人和企業(yè)間的溝通行為也有了新的要求，特別是隨著新一代全媒體交互客服的誕生，客戶(hù)服務(wù)中心正逐步從邊緣的輔助支撐部門(mén)，轉(zhuǎn)向企業(yè)核心交互平臺(tái)，為所有客戶(hù)服務(wù)中心帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。 本課程將深刻立體化解讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在客戶(hù)服務(wù)中有效應(yīng)用。中國(guó)移動(dòng)佛山分公司全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)定制培訓(xùn)課程主題：一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用發(fā)展，二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)管理，三、微時(shí)代O2O服務(wù)模式。 整個(gè)授課通過(guò)全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)模式，追求實(shí)效落地，全程情景模擬，分組討論演練，現(xiàn)在一對(duì)一輔導(dǎo)，采取體驗(yàn)式成果考核，訓(xùn)練內(nèi)容豐富多樣，學(xué)員全程參與度非常高，熱情積極互動(dòng)，課堂學(xué)習(xí)分享氣氛濃烈?？从耙晫W(xué)管理；視頻教學(xué)；沙盤(pán)演練；分享考核；成果考核游戲體驗(yàn)；互動(dòng)教學(xué)；實(shí)現(xiàn)了分組討論對(duì)當(dāng)天課程做出有效總結(jié)，針對(duì)疑問(wèn)實(shí)現(xiàn)課堂自由提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)答疑。打破傳統(tǒng)講授式聽(tīng)課的“聽(tīng)著激動(dòng)，聽(tīng)完沖動(dòng)，回去一動(dòng)不動(dòng)” 祝賀中國(guó)移動(dòng)佛山分公司全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)定制培訓(xùn)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用》圓滿(mǎn)交付，同時(shí)感謝孫平老師辛苦付出，這是一堂轉(zhuǎn)變思維的培訓(xùn)，這是一次思維落地的學(xué)習(xí)我們致力為幫助更多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)思維落地作貢獻(xiàn)，我們期待與更多機(jī)構(gòu)合作。