什么是銷售?
多數(shù)人會(huì)很迅速的回答:賣東西,把東西賣出去!
不錯(cuò)!銷售固然是在賣東西,然而,要更完全的理解銷售,它就是一個(gè)買賣行為的整個(gè)過程,從要求對(duì)方作出購(gòu)買決定開始,到證明購(gòu)買價(jià)值結(jié)束,所以銷售是什么,一句話:要求一個(gè)決定,證實(shí)一個(gè)理由!從接觸客戶開始,銷售就在傳遞一個(gè)信號(hào)給客戶“請(qǐng)您購(gòu)買我的產(chǎn)品”,到成交為止,一直有一個(gè)大量的說服和資料展示證明對(duì)客戶購(gòu)買對(duì)他有利的過程。這就是銷售!
要求一個(gè)決定很容易,所有銷售人員都會(huì)很容易就做到,但同時(shí),大部分銷售也是在提出要求之后就止步不前,或者被拒之門外,原因很簡(jiǎn)單,購(gòu)買的價(jià)值沒有突顯,只是一味的要求,造成客戶反感和拒絕!客戶未能理解和清晰價(jià)值,直接在價(jià)格上產(chǎn)生本能對(duì)比和拒絕,自然是理所當(dāng)然。
由此,銷售大部分的時(shí)間和精力都花在證實(shí)一個(gè)理由上,這個(gè)理由就是客戶值得購(gòu)買的理由,也就是產(chǎn)品的價(jià)值和利益,我們稱之謂:產(chǎn)品效應(yīng)!。《哈佛商業(yè)評(píng)論》主編塞奧德爾.萊比特教授說過這樣一句話:“…企業(yè)通過產(chǎn)品和服務(wù)銷售其價(jià)值并100%地讓客戶滿意,客戶購(gòu)買的就是這種價(jià)值… ”。要讓客戶了解產(chǎn)品效應(yīng),才能證實(shí)要求購(gòu)買決定的理由,解決客戶“我為什么要買?” 的疑問,所以,從自身來看,銷售要不斷提煉產(chǎn)品知識(shí),優(yōu)化產(chǎn)品特點(diǎn),不斷學(xué)習(xí)銷售表達(dá),最關(guān)鍵的是,要理解銷售原理和概念,這是基礎(chǔ),最基礎(chǔ)的最關(guān)鍵,由此證明,我們明白銷售是什么的原理之后,就應(yīng)該花更時(shí)間去學(xué)和習(xí)銷售到底在銷什么售什么?在完全理解這一概念之后,再去不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí),才會(huì)事半功倍。
銷售到底銷什么售什么呢?可能很多人從來沒有這樣去思考過,甚至很多人會(huì)產(chǎn)生疑問,有必要想這么多嗎?我們從專業(yè)出發(fā),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,信息流泛濫,產(chǎn)品源過剩,完全不同于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早期的格局!好的產(chǎn)品沒有良好的銷售力傳播,就很難立足市場(chǎng)!而銷售力的源頭就是銷售系統(tǒng)里銷售人員能力的差異,銷售系統(tǒng)自身對(duì)銷售的概念不能深刻理解,市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品推廣、銷售跟進(jìn)從何談起?傳播產(chǎn)品差異,體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和利益從何談起?所以,深刻理解職業(yè)銷售的本質(zhì),顯得尤為重要,往大了講決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率(很多企業(yè)市場(chǎng)部門、策劃部門不能和銷售團(tuán)隊(duì)很好配合,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效率低下),往小了講決定銷售體系的戰(zhàn)斗力(銷售體系建立艱難,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力差)!
銷售中,銷什么?銷自己!自己代表個(gè)人和公司,成功的銷自己是讓客戶打開心扉的第一步!
從個(gè)人角度,將自己的個(gè)人魅力展現(xiàn)給客戶,通過知識(shí)、閱歷、見解三個(gè)方面,讓客戶對(duì)你留下深刻印象并開始接受你,我們自身作為消費(fèi)者的時(shí)候,去購(gòu)買一件東西,如果賣方那位,態(tài)度惡劣,言談粗俗,表達(dá)平庸,試問你購(gòu)買的幾率有多大?
從公司角度,通過資料展示公司的發(fā)展,實(shí)力,經(jīng)營(yíng)理念等,讓客戶相信公司的實(shí)力和誠(chéng)信!
銷售中,售什么?筆者在做銷售類培訓(xùn)課程的時(shí)候,每每問到這里,99%的人會(huì)想,現(xiàn)在應(yīng)該到產(chǎn)品了!所以很自然回答:售產(chǎn)品!在前面銷售是什么的話題中,其實(shí)已經(jīng)多次提到,要突出的不是產(chǎn)品本身,而是產(chǎn)品價(jià)值和利益,我們稱之謂:產(chǎn)品效應(yīng)!銷售在成功銷自己和公司后,就應(yīng)該馬上進(jìn)入售的環(huán)節(jié),售產(chǎn)品效應(yīng)!以精煉的表達(dá)傳遞出產(chǎn)品價(jià)值和利益,引起客戶關(guān)注!產(chǎn)品價(jià)值是指購(gòu)買帶來的使用價(jià)值,產(chǎn)品利益是指產(chǎn)品使用產(chǎn)生的多方利益,社會(huì),公司,個(gè)人!
這將是銷售過程中最重要和最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),需要銷售人員完全按照售產(chǎn)品效應(yīng)的思路,將產(chǎn)品價(jià)值和利益?zhèn)鞑?,體現(xiàn)專業(yè)性的同時(shí),要將個(gè)人的溝通能力和表達(dá)發(fā)揮到極致,現(xiàn)場(chǎng)方案(指銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變解決問題的方法和思路,詳情見銷售技巧培訓(xùn))的能力決定銷售的成交時(shí)間。銷售是一門學(xué)問,是一項(xiàng)藝術(shù),由此證明!做為銷售人員,必須具備不斷學(xué)并勤于習(xí)的精神,才能不斷提升,繼而得到個(gè)人發(fā)展,技無天鑒,習(xí)以見長(zhǎng)(詳情見文章“技無天鑒,習(xí)以見長(zhǎng)”)!