[課程背景]

互聯(lián)網(wǎng)碎片化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營(yíng)銷活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實(shí)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務(wù)體系，塑造卓越的客服服務(wù)品質(zhì)，減少用戶丟失，規(guī)避用戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶體驗(yàn)核心思想，將成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏。

 [課程優(yōu)勢(shì)]（課程特色）

全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)模式，雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問+教練！以解決問題為導(dǎo)向，用運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)為核心。化繁為簡(jiǎn)，直擊核心！有效應(yīng)用，價(jià)值培增！強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)策略，啟發(fā)營(yíng)銷思維！

[課程內(nèi)容]

一、有效獲取在線銷售線索

l信息表單設(shè)計(jì)；

l在線服務(wù)溝通；

l在線轉(zhuǎn)化銷售跟蹤；

l用戶生命周期分析；

l用戶信息管理，客戶跟蹤卡，會(huì)員中心，CRM系統(tǒng)；

二、網(wǎng)站營(yíng)銷功能測(cè)試

l人行通道：訪問網(wǎng)站，從網(wǎng)站的任意位置達(dá)到所感興趣的詳細(xì)內(nèi)容。

l交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。

l網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的優(yōu)化效果決定人行通道的優(yōu)化效果

l重點(diǎn)頁(yè)、首頁(yè)、建立信任頁(yè)為關(guān)鍵通道

l網(wǎng)站兼容性檢測(cè)

l反應(yīng)速度檢測(cè)

l首頁(yè)內(nèi)容完整度檢測(cè)

l重點(diǎn)推廣頁(yè)檢測(cè)

l內(nèi)鏈準(zhǔn)確性檢查

l客戶互動(dòng)系統(tǒng)檢測(cè)

l聯(lián)系信息全面準(zhǔn)確性

【實(shí)操教學(xué)】現(xiàn)場(chǎng)交互性設(shè)計(jì)分析研討；

【實(shí)操教學(xué)】現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷功能測(cè)試分析；

三、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣

l建立信息發(fā)布模版

l商貿(mào)類平臺(tái)發(fā)布

l分類信息發(fā)布

l行業(yè)類網(wǎng)站發(fā)布

l專業(yè)性信息發(fā)布工具

l業(yè)務(wù)模式和客戶特點(diǎn)的信息發(fā)布

【實(shí)操教學(xué)】信息模板設(shè)計(jì)；

【實(shí)操教學(xué)】關(guān)鍵詞方案設(shè)計(jì)；

【實(shí)操教學(xué)】免費(fèi)平臺(tái)信息發(fā)布；

四、全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)施5大策略；

【案例研討】匹配差異化的媒介選擇策略；

【案例研討】數(shù)據(jù)化KPI演算策略；

【案例研討】流程化的關(guān)鍵詞優(yōu)化策略；

【案例研討】目標(biāo)分解的執(zhí)行策略；

【案例研討】精細(xì)化推論的優(yōu)化策略；

【案例研討】會(huì)呼吸的電飯煲與讓每一粒米都跳舞；

【案例庫(kù)解析】落地轉(zhuǎn)化是王道；

五、新媒體客戶開發(fā)轉(zhuǎn)化

1、企業(yè)微信營(yíng)銷系統(tǒng)推廣篇

l老樹開新花傳統(tǒng)推廣執(zhí)行策略；

l微網(wǎng)站接入，微名片設(shè)計(jì)；

l朋友圈營(yíng)銷策略；

l有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)推廣策略；

l活動(dòng)策劃推廣策略；

l微信自助推廣工具應(yīng)用；

l微信系統(tǒng)化推廣策略Y計(jì)劃；

l微信V+計(jì)劃實(shí)施O2O模式；線下活動(dòng)，線上營(yíng)銷；

2、企業(yè)微信營(yíng)銷系統(tǒng)銷售篇

l微信老用戶服務(wù)技巧；

l微信新用戶銷售技巧；

l企業(yè)微信行業(yè)應(yīng)用案例分析；

l微信資源轉(zhuǎn)化銷售技巧；

l微信自媒體品牌經(jīng)典案例分享；

l微信分銷系統(tǒng)落地；

l微應(yīng)用的興起：微海報(bào)，微店；

l【案例研討】瘋狂的微商背后；互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平：18617392956