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孫平:汽車品牌電商平臺運(yùn)營與管理-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
2016-06-15 2753
對象
企業(yè)老板,中高層
目的
電商平臺的選擇;利用電商平臺擴(kuò)大上漏斗;電商平臺的跨界合作;線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對接與協(xié)調(diào);
內(nèi)容

   汽車品牌電商平臺運(yùn)營與管理

課程收益

bottom

2  電商平臺的選擇;

2  利用電商平臺擴(kuò)大上漏斗;

2  電商平臺的跨界合作;

2  電商商品選擇與管理;

2  電商平臺的推廣營銷;  

2  電商團(tuán)隊(duì)組建與管理;

2  電商平臺內(nèi)的品牌合作;

2  線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對接與協(xié)調(diào);

2  如何提高電商平臺客戶體驗(yàn);

2  如何提升電商平臺銷售增量。

 

課程安排

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第一模塊:汽車品牌電商平臺前沿發(fā)展

*  汽車行業(yè)電商平臺前沿技術(shù)的應(yīng)用

*  汽車行業(yè)電商平臺運(yùn)營整體規(guī)劃圖解

*  如何擴(kuò)大電商平臺上漏斗

*  電商多平臺運(yùn)營四化模型圖解

?  標(biāo)準(zhǔn)化:內(nèi)部平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化;

?  流程化:項(xiàng)目管理實(shí)施計(jì)劃;

?  數(shù)據(jù)化:項(xiàng)目指標(biāo)數(shù)據(jù)化;

?  精細(xì)化:運(yùn)營優(yōu)化精細(xì)化;

*  電商系統(tǒng)化升級

?  運(yùn)營系統(tǒng)化

?  營銷工具化

?  大數(shù)據(jù)應(yīng)用

【案例研討】汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)報(bào)告分析;

【案例研討】四化模型落地實(shí)施解析

【情景工作坊】完成一份四化模型計(jì)劃書

 

第二模塊:電商團(tuán)隊(duì)運(yùn)營與管理

*  平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

*  網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

*  五星級團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化

1、以客戶滿意度為中心;

?  服務(wù)理念模型圖;

?  營銷學(xué)角度的客戶服務(wù);

?  以服務(wù)為中心的企業(yè)架構(gòu);

2、  建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

?  優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念決定服務(wù)品質(zhì);

?  產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)品質(zhì);

?  客戶滿意度調(diào)查;

?  客戶服務(wù)滿意度的價(jià)值;

3、  客戶服務(wù)質(zhì)量管理

?  服務(wù)體系建立流程;

?  確定服務(wù)流程關(guān)鍵要素;

?  確定客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn);

?  客戶服務(wù)協(xié)作體系組織確立;

?  服務(wù)體系獎(jiǎng)勵(lì)制度;

*  獨(dú)立電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要性

*  電商平臺內(nèi)部建設(shè)

?  網(wǎng)店平臺

?  IT系統(tǒng)

?  倉儲系統(tǒng);

*  電商團(tuán)隊(duì)如何與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的配合

*  線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對接與協(xié)調(diào)

*  必備系統(tǒng)機(jī)制

? 信息處理機(jī)制

? 利益分配機(jī)制

? 服務(wù)品質(zhì)機(jī)制

【案例研討】搜狐汽車網(wǎng)民投訴報(bào)告;

【案例研討】吉利汽車品牌戰(zhàn)略升級解析;

 

第三模塊:電商平臺的選擇與推廣營銷

*  汽車行業(yè)電子商務(wù)平臺的選擇

?  電子商務(wù)平臺選擇的核心

?  如何構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)平臺分析

?  基于互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)營銷方式:

?  全網(wǎng)營銷3類整合5大策略;

1.   全網(wǎng)3類整合:semseo,smm;

2.   營銷5大策略及核心要素;

?  口碑營銷重要性與模式

營銷模式轉(zhuǎn)變;口碑營銷價(jià)值;社會化媒體營銷6脈神劍;

*  推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具;

*  汽車品牌O2O營銷策略;

【案例研討】汽車品牌微信營銷的跨界組合;

【案例研討】奇瑞汽車2014新媒體品牌重塑傳播;

【案例研討】福特汽車全網(wǎng)營銷策略;

 

第四模塊    電商平臺營銷重中之重:用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

*  提升電商平臺客戶體驗(yàn)

?  感官體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)舒適性。
感官體驗(yàn)12要素:設(shè)計(jì)風(fēng)格,logo設(shè)置,響應(yīng)速度,布局,圖片,廣告,背景音樂;

?  交互體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
交互體驗(yàn)13項(xiàng):會員申請,會員注冊,站內(nèi)搜索,分享,提示等;

?  內(nèi)容體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)友好性。
內(nèi)容體驗(yàn)4要素:內(nèi)容分類,內(nèi)容價(jià)值,內(nèi)容策略,品牌內(nèi)容;

?  瀏覽體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)吸引性。
瀏覽體驗(yàn)要素:欄目分類,欄目命名,欄目訂閱,字體設(shè)置等;

?  信任體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)可靠性。
信任度體驗(yàn):用戶鑒證,媒體報(bào)道,消費(fèi)保障等;

?  服務(wù)體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)人性化。
服務(wù)體驗(yàn):互動(dòng)咨詢,退換貨,支付方式等;

?  交付體驗(yàn):強(qiáng)調(diào)方便性。
交付體驗(yàn):物流,包裝,交付過程等;

【案例研討】某汽車品牌商品頁用戶體驗(yàn)分析;

*  提升電商平臺銷量增量

1、用戶體驗(yàn)評測工具;

?  速度評測;

?  兼容性評測;

?  系統(tǒng)功能評測;

2、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析;

?  跳出率的重要性;

?  用戶行為數(shù)據(jù)漏斗;

3、用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略;

?  以數(shù)據(jù)分析為依據(jù);

?  持續(xù)性優(yōu)化策略;

?  SWTO分析工具;

?  優(yōu)化計(jì)劃表;

【案例研討】某汽車品牌官網(wǎng)SWTO分析;

【情景工作坊】針對本企業(yè)差異化定位系統(tǒng),研討確定用戶體驗(yàn)核心方向和要素

 互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平專職助理電話:18617392956

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