課程形式】 以工作實(shí)際情景，分組體驗(yàn)互動(dòng)形式，全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營模式；針對(duì)銷售型企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理核心主題，解決高績效管理需要的工具化系統(tǒng)性培訓(xùn)目標(biāo)。務(wù)求達(dá)成：系統(tǒng)，簡單，實(shí)用。 【課程收益】 1、完全規(guī)避無效溝通的方法； 2、學(xué)會(huì)有效溝通6大技能； 【課程時(shí)間】全訓(xùn)練1天 【課程內(nèi)容】 開篇視頻：溝通不在一個(gè)頻道；討論：出現(xiàn)哪些問題？ 一、 何為有效溝通 首要生產(chǎn)力； 1、溝通的定義：管理需要溝通，溝通就是管理； 2、溝通的實(shí)質(zhì)：溝通質(zhì)量決定人生各種質(zhì)量； 3、溝通的前提：必要信息，獲得幫助； 4、 溝通的關(guān)鍵：先規(guī)避無效溝通； 人性需求被滿足，馬斯洛需求哪個(gè)最重要？ 溝通層次 1、 溝而不通 2、有效溝通 3、溝通藝術(shù) 溝而不通的無效溝通； 【情景沙盤】四個(gè)人的溝通； 二、無效溝通5大風(fēng)險(xiǎn) 溝而不通產(chǎn)生的原因： 渠道不暢：故事老夫妻吃面包，討論：問題在哪里？ 氛圍不對(duì)：天時(shí)地利人和之外還有什么？ 不善傾聽：故事你的茶滿了，討論：為什么這樣說？ 表達(dá)不佳：請(qǐng)客的故事，主人說錯(cuò)了哪些話？ 情緒失控：劉邦項(xiàng)羽的案例分析；借扳手的故事； 【情景工作坊】故事案例分享討論； 三、有效溝通6項(xiàng)技能 1、建立對(duì)話：營造有效溝通的氛圍，建立對(duì)話關(guān)系； 思維的挑戰(zhàn)，辯證思維與發(fā)現(xiàn)思維； 【情景沙盤】對(duì)話與對(duì)立； 2、聆聽之上：聆聽目標(biāo)，聆聽技巧，培養(yǎng)聆聽習(xí)慣； 小男孩的回答；萬豪集團(tuán)的董事長聆聽習(xí)慣； 【情景工作坊】故事總結(jié)分享； 3、同理心溝通：同理心三原則，同理心實(shí)例； 視頻：什么是同理心； 【情景工作坊】同理心溝通練習(xí)； 4、借力溝通：ABC法則的應(yīng)用； 【情景沙盤】李云龍的ABC技巧； 5、達(dá)成影響：肢體語言的影響力，影響力公式，有效影響5步法； 提升表達(dá)能力：邏輯思維金字塔應(yīng)用； 幽默的力量：洗手間的標(biāo)語設(shè)計(jì)；簡雍對(duì)劉備的勸說； 【情景沙盤】討論：哪里起了作用； 6、確認(rèn)成果：確認(rèn)溝通成果，確認(rèn)成果的4步法； 【情景工作坊】成果確認(rèn)4步法實(shí)際工作的應(yīng)用； 四、良好溝通習(xí)慣： 1、 完整有效原則；2、自覺回復(fù)原則；3、重述確認(rèn)原則；4、主動(dòng)定時(shí)原則； 《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》的參考； 2、有效溝通應(yīng)用：協(xié)調(diào)能力； 溝通三要三不要： 1、三要 （1）、贊美與鼓勵(lì)的話要說 （2）、感激與幽默的話要說 （3）、與人格有關(guān)的話要說 2、三不要 （1）、沒有準(zhǔn)備的話不要說 （2）、沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 （3）、情緒欠佳的時(shí)候不要說 溝通協(xié)調(diào)管理： 1、 外部溝通； 2、 內(nèi)部溝通； 【情景工作坊】3天后要開優(yōu)秀員工表彰會(huì)。