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數(shù)字化管理創(chuàng)新|利潤增長商業(yè)導(dǎo)師
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孫平:電子商務(wù)平臺化管理
2016-01-20 2280
對象
企業(yè)相關(guān)管理層
目的
本課程以組建專職網(wǎng)絡(luò)營銷團隊,團隊架構(gòu)組建和職能明細,團隊梯隊建設(shè),網(wǎng)絡(luò)營銷團隊管理和運營策略,規(guī)避團隊運營誤區(qū),管控節(jié)點!運營策劃網(wǎng)絡(luò)互動
內(nèi)容
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 [電子商務(wù)平臺化管理]

 

[課程背景]

 

市場同質(zhì)化加劇競爭的殘酷,電子商務(wù)運營成本壓力,運營管理零散,沒有做好電商,反而被“電傷”,如何應(yīng)對電子商務(wù)越來越高的營銷成本,獲取更多有效的營銷通道,實現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營銷收益,是電子商務(wù)運營終極追求;

本課程以組建專職網(wǎng)絡(luò)營銷團隊,團隊架構(gòu)組建和職能明細,團隊梯隊建設(shè),網(wǎng)絡(luò)營銷團隊管理和運營策略,規(guī)避團隊運營誤區(qū),管控節(jié)點!運營策劃網(wǎng)絡(luò)互動營銷模式!網(wǎng)站運營實施策略??;   


[課程優(yōu)勢]課程特色)

雙效通道:應(yīng)用+訓(xùn)練;顧問+教練!                                          

以解決問題為導(dǎo)向,用運營實戰(zhàn)為核心。                                                                         

化繁為簡,直擊核心!有效應(yīng)用,價值培增!                                                  

強化運營策略,啟發(fā)營銷思維!     

 

 

[課程大綱]

 

一、    電商平臺化運營管理

l  平臺化運營團隊架構(gòu);

l  網(wǎng)絡(luò)營銷團隊架構(gòu);

l  【案例研討】天貓201411投訴的背后;

l  【案例研討】中國式電商蕓蕓眾生現(xiàn)狀;

l  綜合競爭力的思考?硬實力+軟實力;

l  【案例研討】京東巨虧堅持自營物流的背后;

l  互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)模式;

l  【案例研討】雕爺牛腩到三只松鼠;

l  【案例研討】小米粉絲見面會的道歉;

l  互聯(lián)網(wǎng)永恒核心:用戶體驗;

l  互聯(lián)網(wǎng)用戶兩性關(guān)系;

l  【案例研討】任務(wù)完成度+用戶體驗度;

l  用戶體驗度管理系統(tǒng);

l  用戶體驗5類核心;

?  感官體驗:強調(diào)舒適性。

?  感官體驗12要素:設(shè)計風(fēng)格,logo設(shè)置,響應(yīng)速度,布局,圖片,廣告,背景音樂; 案例:愛奇藝,搜狐視頻;

?  交互體驗:強調(diào)易用/可用性。

?  交互體驗13項:會員申請,會員注冊,站內(nèi)搜索,分享,提示等;

?  案例:凡客曬單!

?  情感體驗:強調(diào)友好性。

?  情感體驗4要素:內(nèi)容分類,內(nèi)容價值,內(nèi)容策略,品牌內(nèi)容;

?  案例:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)數(shù)字館

?  瀏覽體驗:強調(diào)吸引性。

?  瀏覽體驗要素:欄目分類,欄目命名,欄目訂閱,字體設(shè)置等;

?  案例:宜家家居;

?  信任體驗:強調(diào)可靠性。

?  信任度體驗:用戶鑒證,媒體報道,消費保障等;

?  案例:360用戶賬戶系統(tǒng),網(wǎng)購賠付;

二、    電商平臺化營銷管理

1、平臺化服務(wù)營銷

l  互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營銷:以用戶為中心品質(zhì);

l  服務(wù)競爭力:四層次+四流+四度;

【案例研討】:京東的在線客服演變!

【案例研討】淘寶投訴處理機制改變;

【案例研討】以滿意度為中心服務(wù)質(zhì)量管理;

【案例研討】標準化運營崗位工具包;

【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)品牌迭代:差異化服務(wù);

2、平臺化大數(shù)據(jù)營銷:

l  大數(shù)據(jù)從何而來?

l  大數(shù)據(jù)營銷用戶管理;

l  企業(yè)存在的數(shù)據(jù)孤島;

l  【案例研討】大數(shù)據(jù)用戶管理;

l  【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)影響力

l  【案例研討】工具1:用戶標簽數(shù)據(jù)庫

l  【案例研討】工具2:用戶屬性數(shù)據(jù)庫

l  【案例研討】工具3:企業(yè)大數(shù)據(jù)管理平臺三部曲;

l  【案例研討】京東商城大數(shù)據(jù)應(yīng)用;

3、平臺化全網(wǎng)營銷策略:

l  核心內(nèi)容:1個核心+2大終端+3類整合+5大策略;

l  明搜索之道,優(yōu)整合之術(shù);

l  全網(wǎng)營銷建構(gòu)關(guān)鍵因素;

l  經(jīng)驗現(xiàn)狀制訂營銷目標;

l  依據(jù)目標制訂媒體策略;

l  社交媒體行程信息陣地;

l  自媒體信息矩陣策略;

【案例研討】微博自媒體營銷矩陣;

【案例研討】微信自媒體營銷矩陣;

【案例研討】微博系統(tǒng)運營策略;

【案例研討】微信系統(tǒng)運營策略;

【情景工作坊】研討總結(jié)出全網(wǎng)營銷建構(gòu)關(guān)鍵因素;

【情景工作坊】現(xiàn)場體驗應(yīng)用,3類整合營銷方式和5大策略實施方案;

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