課程大綱模塊（3天） 模塊一：內(nèi)訓(xùn)講師職業(yè)塑造與基礎(chǔ)修煉 大綱 單元 　　　　　　　　　　主要教學(xué)內(nèi)容 內(nèi)部講師的基本素養(yǎng)訓(xùn)練 內(nèi)部講師的角色定位與認(rèn)知 管理者在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)中的“教練”角色 如何從“技術(shù)管理者”向“教練管理者”轉(zhuǎn)變 “塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、筑品質(zhì)”核心要求 培訓(xùn)師的三種角色定位 培訓(xùn)師的六大能力 企業(yè)內(nèi)部講師的職責(zé)和意義 培訓(xùn)與教育的區(qū)別 教學(xué)目標(biāo)的區(qū)別 教學(xué)內(nèi)容的區(qū)別 教學(xué)方式的區(qū)別 教學(xué)周期的區(qū)別 思考模式的區(qū)別 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和應(yīng)對(duì) “成人注意力時(shí)間短”--如何應(yīng)對(duì) “成人遺忘速度快”--如何應(yīng)對(duì) “成人學(xué)習(xí)目的性強(qiáng)”--如何應(yīng)對(duì) “成人自我意識(shí)強(qiáng)”--如何應(yīng)對(duì) 培訓(xùn)師的正確心態(tài) 發(fā)問(wèn)者 分享者 鼓動(dòng)者 思想者 參謀者 協(xié)助者 培訓(xùn)師的職業(yè)形象雕塑 良好的形象是成功的一半 講師穿著與搭配技巧 課堂課外的禮儀禮節(jié) 自我設(shè)定：成功講師的自畫像 一分鐘演講 　 （初步診斷） 一分鐘演講 所有學(xué)員隨機(jī)抽題：1分鐘演講（錄像） 講師實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng) 1分鐘真理瞬間：“我型我秀” “臺(tái)上1分鐘，臺(tái)下10年功” [錄像回放] 講師點(diǎn)評(píng)：示范與摹仿 模塊二：內(nèi)訓(xùn)講師課堂教學(xué)的“六脈神劍” 大綱 單元 主要教學(xué)內(nèi)容 　第一脈：內(nèi)訓(xùn)師的展現(xiàn)力修煉 概述 江湖傳言：武功高強(qiáng)者身有彩云，蘊(yùn)含光芒，皆因其內(nèi)功深厚。高明的內(nèi)訓(xùn)師一現(xiàn)身就帶來(lái)氣場(chǎng)，一上臺(tái)就擁有風(fēng)采，其展現(xiàn)力正是來(lái)自綜合意、身、手、聲、眼、言、情、書的全面訓(xùn)練。此部分訓(xùn)練意在打造內(nèi)訓(xùn)師深厚的內(nèi)功修為，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第一脈。 　 意的修煉 一切從心開始 信心的建立 膽量的訓(xùn)練 意識(shí)的培養(yǎng) 營(yíng)造自己的氣場(chǎng) 身的修煉 儀容 站姿 走位 手的修煉 手勢(shì)的分類 手勢(shì)的運(yùn)用 聲的修煉 聲音高低的控制 語(yǔ)速快慢的訓(xùn)練 發(fā)聲方式的訓(xùn)練 金嗓子的訓(xùn)練與保養(yǎng) 眼的修煉 眼神的作用 如何掃視全場(chǎng) 如何聚焦 言的修煉 培訓(xùn)師的語(yǔ)言組織 培訓(xùn)師的幽默感培養(yǎng) 情的修煉 面部表情運(yùn)用技巧 面部表情現(xiàn)場(chǎng)演練 書的修煉 書寫方法 書寫樣式 三分鐘講演 （升級(jí)演練） 三分鐘講演 三分鐘演講：題目自選 現(xiàn)場(chǎng)攝影、即時(shí)回放 “1+1”點(diǎn)評(píng)、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng) 第二脈：內(nèi)訓(xùn)師的傳達(dá)力修煉 概述 江湖傳說(shuō)中有種武功，千里傳音，卻如在耳邊。身為一位內(nèi)訓(xùn)師，如何將自己的專業(yè)知識(shí)，如何將課件講義如同千里傳音一樣集中、準(zhǔn)確、有效的表達(dá)，讓受眾清晰的感知，順暢的理解，是直接關(guān)系到課堂培訓(xùn)效果的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第二脈。 如何增強(qiáng)表達(dá)的有效性 對(duì)主題的界定與提煉 分清主次把握重點(diǎn) 列出關(guān)鍵點(diǎn) 形散神不散 分階段小結(jié) 分階段學(xué)員反饋 現(xiàn)場(chǎng)小游戲：你的描述他的畫 大綱 單元 主要教學(xué)內(nèi)容 　第二脈：內(nèi)訓(xùn)師的傳達(dá)力修煉 如何增強(qiáng)表達(dá)的針對(duì)性 注意學(xué)員的文化水平 注意學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 注意學(xué)員的年齡層次 注意學(xué)員的心理特征 注意學(xué)員的性別差異 如何增強(qiáng)表達(dá)的嚴(yán)密性 邏輯的運(yùn)用 數(shù)據(jù)的運(yùn)用 圖表的運(yùn)用 結(jié)構(gòu)模型的運(yùn)用 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法 如何增強(qiáng)表達(dá)的豐富性 層次的運(yùn)用 描述的展開 細(xì)節(jié)的刻畫 如何增強(qiáng)表達(dá)的生動(dòng)性 對(duì)話的運(yùn)用 故事的運(yùn)用 案例的運(yùn)用 修辭的運(yùn)用 感性話題理性升華 理性話題感性演繹 第三脈：內(nèi)訓(xùn)師的控場(chǎng)能力修煉 概述 江湖傳言，武功高強(qiáng)者具有強(qiáng)大氣勢(shì)，即使單獨(dú)一人對(duì)上百萬(wàn)軍隊(duì)，也可以從容不迫，控制住場(chǎng)面，正所謂：“一劍曾擋百萬(wàn)師”。內(nèi)訓(xùn)師的控場(chǎng)能力關(guān)系到課堂氛圍的把握，是授課順利開展的保障，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第三脈。 學(xué)員類型 活潑型特點(diǎn)學(xué)員的應(yīng)對(duì) 問(wèn)題型特點(diǎn)學(xué)員的應(yīng)對(duì) 內(nèi)向型特點(diǎn)學(xué)員的應(yīng)對(duì) 理性型特點(diǎn)學(xué)員的應(yīng)對(duì) 特殊情況的處置對(duì)應(yīng)技巧 如何應(yīng)對(duì)唱反調(diào)的學(xué)員 如何應(yīng)對(duì)跑題的學(xué)員 如何應(yīng)對(duì)課堂紀(jì)律松散的情況 如何應(yīng)對(duì)突然忘詞的狀況 如何應(yīng)對(duì)時(shí)間失控的情況 如何應(yīng)對(duì)回答不了的問(wèn)題 如何扭轉(zhuǎn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的“冷場(chǎng)效應(yīng)” 第四脈：內(nèi)訓(xùn)師的組織能力修煉 概述 內(nèi)訓(xùn)師的課堂組織能力，直接影響到課堂活動(dòng)的開展效果，從而也最終影響了整個(gè)課堂教學(xué)的整體效果。這方面的技能訓(xùn)練不可謂不重要，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第四脈。 　課堂活動(dòng)的組織 “講授法”的在課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn) “演示法”的類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn) “研討法”的類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn) “視聽(tīng)法”的類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn) “角色扮演法”類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn) “案例分析法”類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn) “游戲活動(dòng)法”類課程運(yùn)用要領(lǐng)及優(yōu)缺點(diǎn) 　實(shí)戰(zhàn)演練：各教學(xué)法在類課程教學(xué)中的應(yīng)用 大綱 單元 主要教學(xué)內(nèi)容 　第五脈：內(nèi)訓(xùn)師的研發(fā)能力修煉 概述 孫子兵法說(shuō)，在戰(zhàn)場(chǎng)上能根據(jù)敵人的行動(dòng)及時(shí)作出正確應(yīng)對(duì)措施而取勝的人，可以稱作戰(zhàn)神。內(nèi)訓(xùn)師也經(jīng)常要面對(duì)學(xué)員培訓(xùn) 需求的變化，如何提高課程的研發(fā)能力，更好地適應(yīng)學(xué)員的工作需要，給課堂培訓(xùn)增加光彩，是培訓(xùn)師需要重視的一種能力訓(xùn)練，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第五脈。 　 確認(rèn)需求 需求訪談與調(diào)研 確認(rèn)問(wèn)題 確認(rèn)原因及解決方法 分析并確認(rèn)技能、知識(shí)、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)者技能評(píng)估與差距分析 確認(rèn)培訓(xùn)方向與內(nèi)容 課程計(jì)劃與教學(xué)規(guī)劃 確定課程目標(biāo) 確定教學(xué)規(guī)劃與課程內(nèi)容計(jì)劃 選擇培訓(xùn)方法與技巧 確定培訓(xùn)資源 編寫課程大綱 實(shí)戰(zhàn)演練：評(píng)估營(yíng)業(yè)廳新員工培訓(xùn)需求 開發(fā)培訓(xùn)課件 培訓(xùn)課件的構(gòu)成 如何做好培訓(xùn)內(nèi)容的整體構(gòu)思 如何針對(duì)性收集相關(guān)資料 提煉相關(guān)的“研究成果” 如何確定課程內(nèi)容 選擇培訓(xùn)工具 圖表和海報(bào)、印刷材料 書寫白板、夾紙板 膠片幻燈機(jī)、電腦投影儀、電腦 第六脈：內(nèi)訓(xùn)師的互動(dòng)能力修煉 概述 課堂教學(xué)，特別是企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)教學(xué)，并不是單方面的知識(shí)灌輸，而是互動(dòng)交流共同探討提高方法的過(guò)程。這樣的過(guò)程，更容易被學(xué)員所接受，也更容易完成知識(shí)的傳遞理解與消化，是為內(nèi)訓(xùn)師課堂教學(xué)“六脈神劍”的第六脈。 開場(chǎng)破冰技巧 開課前5分鐘講師心理的自我調(diào)整法 講師如何進(jìn)行精彩的自我介紹 開場(chǎng)破冰的常用方法及其適用課題環(huán)境 破冰游戲的實(shí)戰(zhàn)操作：“電話你我他” 點(diǎn)評(píng)學(xué)員的技巧 如何很好地使用漢堡包式的點(diǎn)評(píng)法 贊揚(yáng) 指正 鼓勵(lì) 傾聽(tīng)提問(wèn)與答問(wèn)技巧 傾聽(tīng)技巧 提問(wèn)技巧 引導(dǎo)學(xué)員提問(wèn)技巧 現(xiàn)場(chǎng)答題技巧 精彩收?qǐng)黾记?總結(jié)式結(jié)束法 獎(jiǎng)勵(lì)式結(jié)束法 鼓勵(lì)式結(jié)束法 感謝式結(jié)束法