奧運(yùn)期間企業(yè)是否會“人心渙散”，員工情緒和績效如何管理

    最近，麥肯錫相關(guān)人士有些始料未及，他既沒接到總部的相關(guān)通知，也沒把相關(guān)規(guī)劃透露出去，但內(nèi)部員工卻接二連三地通過各種方式，向她打聽奧運(yùn)期間公司是不是放假或調(diào)整工作時(shí)間。

   類似的情形也發(fā)生在許多公司。盡管距離奧運(yùn)會開幕還有兩個(gè)月的時(shí)間，但許多員工逐漸釋放的奧運(yùn)熱情不得不讓企業(yè)未雨綢繆，思考奧運(yùn)期間如何平衡員工看比賽的欲望和工作績效之間的沖突，甚至通過這段時(shí)間的特殊管理，把奧運(yùn)會變成一個(gè)促進(jìn)員工、部門加強(qiáng)交流的平臺。

   對許多企業(yè)而言，這是一個(gè)時(shí)間緊迫的新“問題單”。

利用奧運(yùn)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

　　事實(shí)上，麥肯錫對奧運(yùn)期間的工作安排還沒有任何規(guī)劃，但這些傳言多少讓這位相關(guān)人士覺得奧運(yùn)期間是一個(gè)特殊的管理時(shí)間段。

騰訊科技管理顧問王昌國認(rèn)為，奧運(yùn)期間的管理不應(yīng)該無作為，有奧運(yùn)比賽項(xiàng)目的２０多天是一個(gè)可以被規(guī)劃和利用好的時(shí)間，尤其是對快速發(fā)展中的、需要建設(shè)企業(yè)文化和凝聚力的企業(yè)。

“企業(yè)的高管必須認(rèn)識到，在奧運(yùn)會期間屏蔽內(nèi)網(wǎng)視頻等行為不但無效，而且愚蠢至極，因?yàn)闊嵫序v的員工是你限制不住的，而且這樣也會傷害企業(yè)辛辛苦苦建設(shè)的勞資關(guān)系穩(wěn)定的狀況?！巴醪龂ㄗh以研發(fā)為主導(dǎo)的企業(yè)可以考慮在奧運(yùn)會期間放假或采取彈性工作制，但前提是要滿足客戶需求和不影響公司整體績效。

    A8音樂集團(tuán)人力資源副總監(jiān)呂忠崗認(rèn)為，人力資源部的準(zhǔn)備工作不管從哪個(gè)環(huán)節(jié)開始，都別忘了研究賽事，特別是大家都比較喜歡的項(xiàng)目，例如排球、乒乓球、足球、籃球等，還有就是中國隊(duì)比較有優(yōu)勢拿金牌的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的比賽時(shí)間，大家會關(guān)注比較多，企業(yè)這時(shí)要分配好時(shí)間。

    呂忠崗準(zhǔn)備充分利用奧運(yùn)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力?！耙?yàn)榇蠹矣幸粋€(gè)共同的話題，在這個(gè)話題上能進(jìn)行充分的交流。以前大家是因?yàn)楣ぷ鞫a(chǎn)生關(guān)系，但沒有工作接觸，關(guān)系也就終止了?！睂T工比較年輕，個(gè)性比較活躍的企業(yè)來說，奧運(yùn)會無疑是一個(gè)很好的相互溶入的契機(jī)。A8人力資源部已經(jīng)開始做小國旗，鼓勵(lì)員工自己成立的足球協(xié)會、羽毛球協(xié)會和乒乓球協(xié)會在內(nèi)部開賽。

另外，一些業(yè)務(wù)和奧運(yùn)結(jié)合的密切的，比如奧運(yùn)贊助商和供應(yīng)商的企業(yè)也應(yīng)該和員工一起關(guān)注奧運(yùn)，甚至要采取一些手段鼓勵(lì)對奧運(yùn)不感興趣的員工投入奧運(yùn)中來，這對企業(yè)的奧運(yùn)營銷幫助很大。

梳理出彈性崗位

    除了關(guān)注重點(diǎn)賽事的日程外，企業(yè)要做的準(zhǔn)備工作還包括梳理出彈性崗位。

    王昌國給出的解決方案是：首先對非關(guān)鍵崗位實(shí)行任務(wù)管理制。只要員工保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，具體工作時(shí)間可以安排的靈活些。而對于一些無法靈活安排時(shí)間的崗位，例如客服，企業(yè)要做的是保證賽事信息的及時(shí)傳達(dá)，比如在宣傳欄上粘貼一些對比賽結(jié)果的跟蹤報(bào)道，組織大家觀看幾場關(guān)鍵性的比賽?？傊?，要讓員工及時(shí)了解到奧運(yùn)會的信息。

    在某外資化妝品公司做質(zhì)量管理的王劍對記者說，公司已明確說奧運(yùn)期間放假15天，她現(xiàn)在正盤算著這15天如何利用?！皠e看那15天我們休息了，但奧運(yùn)后得天天加班，連周末都沒有了，得把停產(chǎn)帶來的損失補(bǔ)回來?！?/p>

    日產(chǎn)（中國）在奧運(yùn)期間放假一周，公司鼓勵(lì)員工根據(jù)個(gè)人喜好休年假觀看賽事。人力資源部的陳女士介紹說，日產(chǎn)（中國）的夏休假已經(jīng)持續(xù)的很多年，每年都會有，只不過今年以奧運(yùn)為契機(jī)，將每年8月第三周的夏休調(diào)到了第二周。

    與放不放假相比，許多企業(yè)更擔(dān)心的是這期間的“人心渙散”，績效指標(biāo)受到影響。“公司里有支100多人的銷售隊(duì)伍，但客戶那邊放假了，如果銷售指標(biāo)不變，顯然太不人性化了。而且據(jù)我所知，很多客戶都減少奧運(yùn)期間在其他媒體的廣告投放?！背鲇谶@兩種因素的考慮，某視頻網(wǎng)站HR經(jīng)理蕭艷在總經(jīng)理會上據(jù)理力爭為員工著想。

    這樣的問題在某跨國IT企業(yè)也有，HR總監(jiān)趙小兵說：“這么多年我們的績效都是結(jié)果導(dǎo)向，績效目標(biāo)的制訂，大體不會因外界因素的改變而改變，員工要學(xué)會適應(yīng)外界的變化。例如我們某個(gè)員工一直跟單鐵通，另一員工跟單中國移動。這次電信重組，顯然跟單鐵通的員工就沒了客戶，但他的銷售指標(biāo)不變，至于如何完成，就要看他的個(gè)人努力了?！?/p>

    “IT行業(yè)的員工都很年輕活躍，公司的業(yè)務(wù)很多與奧運(yùn)結(jié)合的非常緊密。”據(jù)王昌國介紹，目前他正在配合人力資源部梳理員工崗位，大致分為三類：第一類是必須留守崗位，諸如客服人員、網(wǎng)絡(luò)采編、技術(shù)支持部門等。第二類是可適當(dāng)彈性工作的崗位，如人事、行政、財(cái)務(wù)等綜合管理類崗位。第三類則為完全彈性工作崗位，主要針對銷售、市場、品推、渠道等部門。根據(jù)崗位分類，人力資源部準(zhǔn)備制訂每一類員工的奧運(yùn)期間工作政策。

    A8音樂集團(tuán)在奧運(yùn)期間準(zhǔn)備將彈性工作做得更加深入，將彈性工作時(shí)間擴(kuò)大，包括上班時(shí)間，可能會提前到8點(diǎn)，下班時(shí)間也相應(yīng)提前，但這僅針對一般崗位，像客服這樣的特殊崗位雖然做不到，但可以根據(jù)賽事安排去靈活安排他們的工作時(shí)間，前提是有一個(gè)足夠好的任務(wù)導(dǎo)向。在奧運(yùn)期間，A8將把工作目標(biāo)做到更明確更具體更加小周期。

然而，無法實(shí)行彈性工作制的企業(yè)和崗位也不在少數(shù)。

    從事對外漢語教學(xué)的某語言中心HR負(fù)責(zé)人黃曉麗對記者說，正值暑假與奧運(yùn)期間，語言中心的老師不但放不了假，甚至還得加班。不過現(xiàn)在開始，黃曉麗已經(jīng)著手布置展板、記分牌等東西。奧運(yùn)期間，語言中心會時(shí)時(shí)更新最新的奧運(yùn)比賽情況、獎(jiǎng)牌榜等。黃曉麗還透露，奧運(yùn)期間他們將開展一項(xiàng)全體員工、學(xué)員都可參與的競猜活動，包括籃球、足球、排球、體操、游泳、田徑等各種中國有望奪冠的優(yōu)勢項(xiàng)目，用另一種形式讓所有人都能參與到奧運(yùn)會上，隨時(shí)了解奧運(yùn)信息。

    “如果想到了，再去做到，就沒有那么難。最怕的是，奧運(yùn)會就要來了，企業(yè)還沒想到這個(gè)事，到時(shí)候遇到特殊情況不知該怎么處理，工作處于被動狀態(tài)，那就麻煩了。公司在處理這個(gè)事情的過程中，我覺得還有一點(diǎn)很重要：要讓員工自己想辦法，不能由我們替他們決定?！眳沃覎徑榻B，像A8音樂的彈性考勤制度就是員工們自己想出來的。如果管理者信任他們，他們也會為你著想。所以多讓員工自己想辦法，能給我們的管理工作帶來更多靈感。

細(xì)化分解績效目標(biāo)

     實(shí)行了彈性工作制，員工有了更大的工作自由度，則更需要將績效目標(biāo)細(xì)化分解。部門經(jīng)理需要配合員工將績效目標(biāo)細(xì)化分解到周甚至是天，以便督促員工順利完成績效目標(biāo)，不因奧運(yùn)而讓企業(yè)績效目標(biāo)完成大打折扣。

     對于可量化考核的指標(biāo)或崗位，企業(yè)的擔(dān)憂并不大。而對于不可量化考核的指標(biāo)和崗位，奧運(yùn)期間工作會不會“走了樣兒”、質(zhì)量大打折扣，企業(yè)則有些擔(dān)心。

     2004年雅典奧運(yùn)會和2006年世界杯期間，蕭艷就覺得員工有夜里看比賽，第二天工作效率不佳的表現(xiàn)；2008年的奧運(yùn)會在中國舉行，員工關(guān)注賽事關(guān)注奧運(yùn)無可厚非，其間的不可控因素太多了，比如奧運(yùn)期間實(shí)行單雙號，公司的班車不能正常運(yùn)營，家遠(yuǎn)的員工掌握不好路況，遲到是在所難免的。賽程中間的精彩瞬間肯定會吸引員工的注意力，甚至有些員工請假到現(xiàn)場去觀看比賽……“估計(jì)到時(shí)公司的工作氛圍肯定不如現(xiàn)在好，每個(gè)員工能夠集中精力工作的時(shí)間也會縮短?！?/p>

    績效管理專家則建議，細(xì)化分解考核目標(biāo)，讓員工清楚自己每天必須做什么，必須達(dá)到何種結(jié)果，在這“非常時(shí)期”是十分有效的。在有效工作時(shí)間縮短的情況下，員工的工作很有可能為了注重時(shí)間結(jié)果忽略了質(zhì)量，而考核目標(biāo)分解到日，員工的目標(biāo)會更清晰，在時(shí)間與質(zhì)量上更容易找到最佳平衡點(diǎn)。

   雖然很多管理者都認(rèn)為，只能做好一件事的員工成不了大事，跟生產(chǎn)線上的工人沒有什么兩樣，但在奧運(yùn)這一“非常時(shí)期”，外界不可控因素增加，有效工作時(shí)間縮短的情況下，每天只讓員工做一件事，肯定錯(cuò)不了。

    績效管理的目的不在于“考核”員工，而在于持續(xù)改善工作。在這個(gè)“非常時(shí)期”，績效考核的目標(biāo)被細(xì)化了，每天的完成情況，經(jīng)理人都是心知肚明的。利用好一些零散的時(shí)間，經(jīng)理人與員工針對績效目標(biāo)、工作做充分的溝通，是絕好的機(jī)會。

    原創(chuàng)維集團(tuán)人力資源總監(jiān)畢波認(rèn)為，“非常時(shí)期”細(xì)化分解了績效指標(biāo)，員工的可支配時(shí)間更多了，可以說是“腳步放慢了”，有了更多的思考時(shí)間，經(jīng)理人有針對性地引導(dǎo)員工對以往的業(yè)務(wù)進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步溝通改進(jìn)，對于今后工作的開展，是十分難得的。

延伸閱讀

往屆奧運(yùn)會給企業(yè)帶來的管理改變

雅典奧運(yùn)會：服務(wù)業(yè)加薪

    2004年雅典奧運(yùn)會臨近，希臘眾多行業(yè)的從業(yè)者紛紛“不失良機(jī)”地在此當(dāng)口提出增加工資、補(bǔ)貼的要求。要求政府將酒店業(yè)員工的最低月收入從目前的487歐元提高到1100歐元，并在雅典奧運(yùn)會期間給他們發(fā)放額外津貼。為了顯示“不達(dá)目的不罷休”的決心，雅典市酒店業(yè)員工干脆在2004年7月7日舉行了24小時(shí)罷工。為了保證奧運(yùn)會的順利召開，當(dāng)?shù)卣坏貌粷M足工會的要求，提高工人工資。

鹽湖城冬奧會：彈性工作制

    2002年第19屆鹽湖城冬奧會提倡大眾自行選擇以下方式：一是彈性工作制度。凡一周內(nèi)累計(jì)達(dá)到所必須工作的時(shí)間（一般為40小時(shí)），公司職工可自由安排本人上、下班時(shí)間。位于市區(qū)的公司，提倡上午6點(diǎn)上班、下午兩點(diǎn)下班；遠(yuǎn)離比賽場館區(qū)域，提倡中午上班、晚上８點(diǎn)下班，以避開早上觀賽人群的出行高峰；比賽場館附近區(qū)域，提倡開賽前３小時(shí)之內(nèi)和比賽結(jié)束后兩小時(shí)之內(nèi)不要出行。二是壓縮一周的工作日。采用的方法通常是鼓勵(lì)一周工作４天、每天工作10小時(shí)，或一周工作３天、每天工作12小時(shí)。

首爾奧運(yùn)會：增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

     舉辦了1998年的首爾奧運(yùn)會以后，韓國發(fā)生了三個(gè)大的變化：第一，全民族的凝聚力通過體育形成了新的高潮；第二，作為亞洲小國，通過奧運(yùn)會讓全世界了解和認(rèn)識韓國，也使韓國經(jīng)濟(jì)發(fā)展借助奧運(yùn)會的機(jī)遇走向世界；第三，國民素質(zhì)提高。1998之前，在首爾街頭都是美國車和日本車，而此之后，韓國汽車工業(yè)、電子產(chǎn)業(yè)異軍突起，奧運(yùn)契機(jī)讓企業(yè)的凝聚力空前增強(qiáng)。

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