服務(wù)工作人員禮儀管理培訓(xùn)課程 所屬系列： 員工形象塑造禮儀技能 課程時(shí)間：6課時(shí)（1天） 　 課程目標(biāo)：提升企業(yè)整體形象 培養(yǎng)客服工作中的交往技巧 增強(qiáng)員工主人翁意識(shí) 利用禮節(jié)待客樹(shù)立企業(yè)口碑 ★接待人員儀態(tài)修養(yǎng)與語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練 工作人員接待標(biāo)準(zhǔn)公眾站姿儀態(tài)、 標(biāo)準(zhǔn)公眾坐姿待客儀態(tài)、 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)手位手勢(shì)指引方法、 如何掌握辭令與敬語(yǔ)規(guī)范 關(guān)于職業(yè)化的微笑 接待工作中的體態(tài)禁忌 ★職業(yè)儀表禮儀與員工精神面貌 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度 職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系 微笑的原則和微笑的練習(xí) 工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌 個(gè)人儀表的塑造 儀表的內(nèi)涵和作用 工作淡妝與發(fā)色、發(fā)式的要求 個(gè)人衛(wèi)生要求 服務(wù)人員工作配飾禁忌 得體的商務(wù)人員工作著裝 ★接待禮儀實(shí)務(wù)課程 一、接待人員客戶(hù)陪同禮儀實(shí)務(wù) 工作人員客戶(hù)服務(wù)禮儀、稱(chēng)呼禮儀、敬語(yǔ)服務(wù)、 介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、 注目禮儀、微笑禮儀、產(chǎn)品遞送禮儀、 遞接名片禮儀、電話服務(wù)要領(lǐng)、客戶(hù)陪同的注意事項(xiàng)…… 二、接待工作禮儀修養(yǎng) 把握交談的距離和目光凝視 傾聽(tīng)在溝通中的重要 工作音量不要影響他人 雅語(yǔ)和謙語(yǔ)、敬語(yǔ)的使用 注意工作語(yǔ)言的口吻和態(tài)度 調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒 培訓(xùn)課程特色： 各課程培訓(xùn)期間含大量的互動(dòng)模擬，行為模擬，情景模擬，案例分析，心理素質(zhì)磨練等寓教于樂(lè)的方式，重視開(kāi)發(fā)意識(shí)潛力，培訓(xùn)之后，在職人員均可全面了解服務(wù)接待禮儀的知識(shí)與實(shí)用方法。