服務(wù)工作人員禮儀管理培訓課程 所屬系列： 員工形象塑造禮儀技能 課程時間：6課時（1天） 　 課程目標：提升企業(yè)整體形象 培養(yǎng)客服工作中的交往技巧 增強員工主人翁意識 利用禮節(jié)待客樹立企業(yè)口碑 ★接待人員儀態(tài)修養(yǎng)與語言表達訓練 工作人員接待標準公眾站姿儀態(tài)、 標準公眾坐姿待客儀態(tài)、 服務(wù)人員標準手位手勢指引方法、 如何掌握辭令與敬語規(guī)范 關(guān)于職業(yè)化的微笑 接待工作中的體態(tài)禁忌 ★職業(yè)儀表禮儀與員工精神面貌 服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度 職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系 微笑的原則和微笑的練習 工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌 個人儀表的塑造 儀表的內(nèi)涵和作用 工作淡妝與發(fā)色、發(fā)式的要求 個人衛(wèi)生要求 服務(wù)人員工作配飾禁忌 得體的商務(wù)人員工作著裝 ★接待禮儀實務(wù)課程 一、接待人員客戶陪同禮儀實務(wù) 工作人員客戶服務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語服務(wù)、 介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、 注目禮儀、微笑禮儀、產(chǎn)品遞送禮儀、 遞接名片禮儀、電話服務(wù)要領(lǐng)、客戶陪同的注意事項…… 二、接待工作禮儀修養(yǎng) 把握交談的距離和目光凝視 傾聽在溝通中的重要 工作音量不要影響他人 雅語和謙語、敬語的使用 注意工作語言的口吻和態(tài)度 調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒 培訓課程特色： 各課程培訓期間含大量的互動模擬，行為模擬，情景模擬，案例分析，心理素質(zhì)磨練等寓教于樂的方式，重視開發(fā)意識潛力，培訓之后，在職人員均可全面了解服務(wù)接待禮儀的知識與實用方法。