特別活動(dòng)接待要求

三大紀(jì)律 ：

1、為老人著想，為老人著想一切。

2、一切行動(dòng)聽指揮，安全第一的思想。

3、要有時(shí)間觀念，配合整體團(tuán)隊(duì)行程。

八項(xiàng)注意：

1、為老同志服務(wù)要有耐心，重要事情重復(fù)通知。

2、服務(wù)要細(xì)心，防止細(xì)節(jié)上出問題，不要太催。

3、做好途中講解及團(tuán)隊(duì)氣氛調(diào)節(jié)，但不得講所謂“段子”。

4、正確清點(diǎn)人數(shù)，每天向?qū)в谓M長匯報(bào)與溝通。

5、降低客人期望值，提供驚喜服務(wù)，強(qiáng)調(diào)條件的客觀性。

6、每天向客人問好并提前宣布當(dāng)日行程。

7、做好與酒店、景點(diǎn)、餐廳的協(xié)調(diào)工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)，

不允許談及費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)。

8、不提倡宣傳旅行社，只講甘肅接待單位。